精益六西格瑪實(shí)施與企業(yè)管理創(chuàng)新(ppt)
精益六西格瑪實(shí)施與企業(yè)管理創(chuàng)新
何楨

天津大學(xué)管理學(xué)院 副院長(zhǎng)、教授、博導(dǎo)
中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì) 常務(wù)理事
全國(guó)六西格瑪推進(jìn)工作委員會(huì)專家委員會(huì) 主任
主講內(nèi)容
問(wèn)題的提出
企業(yè)管理創(chuàng)新過(guò)程的特點(diǎn)分析
六西格瑪vs 管理創(chuàng)新
精益六西格瑪管理
精益六西格瑪管理創(chuàng)新案例應(yīng)用
摘要
企業(yè)管理創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)是持續(xù)地改進(jìn)和優(yōu)化企業(yè)流程，不斷提高其競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力的過(guò)程。
在對(duì)企業(yè)管理創(chuàng)新特點(diǎn)和精益六西格瑪管理的本質(zhì)屬性進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，提出精益六西格瑪是實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理創(chuàng)新的有效方法。
中國(guó)企業(yè)管理創(chuàng)新-任重而道遠(yuǎn)。
1. 問(wèn)題的提出
什么是技術(shù)創(chuàng)新? 什么是管理創(chuàng)新?
對(duì)于企業(yè)的發(fā)展,技術(shù)創(chuàng)新重要?還是管理創(chuàng)新重要?

技術(shù)可以買, 可以復(fù)制; 而管理呢?
問(wèn)題?
DELL的成功靠的是技術(shù)嗎?

豐田的成功靠的是什么技術(shù)?

美國(guó)西南航空公司的成功靠的是什么技術(shù)?
我們的觀點(diǎn)
創(chuàng)新是時(shí)代的主旋律
管理創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的主題
企業(yè)管理創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)是持續(xù)地改進(jìn)和優(yōu)化企業(yè)的管理流程，不斷提高其競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力的過(guò)程。
技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新相互補(bǔ)充


“新的管理叢林”（New Management Jungle）
二十世紀(jì)八十年代以來(lái)，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)的加劇、信息技術(shù)尤其是INTERNET的發(fā)展，企業(yè)管理領(lǐng)域產(chǎn)生了很多重要的管理創(chuàng)新理論和方法 。
出現(xiàn)了“新的管理叢林”
各種企業(yè)管理理論與方法分析
質(zhì)量管理：全面質(zhì)量管理，零缺陷，ISO9000，卓越績(jī)效模式，六西格瑪管理 。
生產(chǎn)管理：MRP、MRPII、ERP、供應(yīng)鏈管理
現(xiàn)場(chǎng)管理：5S、定置管理、目視管理、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（JIT）、TPM、 防錯(cuò)設(shè)計(jì)、精益制造
其他管理理論與方法：Benchmarking、 BPR 、SWOT分析、BSC、知識(shí)管理、學(xué)習(xí)型組織
各種企業(yè)管理理論與方法分析
不同的管理理論側(cè)重點(diǎn)不同 。
各種管理理論互相包容、互為借鑒，表現(xiàn)出明顯的趨同性，具備了整合的基礎(chǔ) 。
從實(shí)踐角度，企業(yè)為實(shí)現(xiàn)持續(xù)的管理創(chuàng)新，需要的是一個(gè)系統(tǒng)的、整體的解決方案 。
有必要在剖析現(xiàn)代管理理論和方法和總結(jié)企業(yè)成功實(shí)踐的基礎(chǔ)上，研究保持企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新的管理模式

科技部：關(guān)于推動(dòng)科技創(chuàng)新方法的意見(jiàn)
“…為貫徹落實(shí)《規(guī)劃綱要》精神，切實(shí)從源頭上推進(jìn)創(chuàng)新型國(guó)家建設(shè)，科技部針對(duì)開(kāi)展創(chuàng)新方法工作進(jìn)行了一系列專家咨詢和調(diào)研活動(dòng)，廣泛聽(tīng)取了自然科學(xué)、人文社會(huì)科學(xué)各領(lǐng)域院士、專家學(xué)者的意見(jiàn)，同時(shí)赴廣東、浙江、陜西、黑龍江等地方，以及華為、中興通訊等國(guó)內(nèi)創(chuàng)新型企業(yè)進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研?？萍冀纭⒌胤揭约捌髽I(yè)對(duì)開(kāi)展創(chuàng)新工作方法反映強(qiáng)烈，無(wú)論是德高望重的資深院士、高層專家，還是一線的科技人員都認(rèn)為開(kāi)展創(chuàng)新方法工作十分必要也很及時(shí)；國(guó)內(nèi)多家企業(yè)應(yīng)用TRIZ（發(fā)明問(wèn)題解決方法）和6σ（六西格瑪）等企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新方法。已經(jīng)創(chuàng)造出多項(xiàng)創(chuàng)新成果和技術(shù)發(fā)明，取得了重大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。”
2. 精益六西格瑪
六西格瑪
精益生產(chǎn)
精益與六西格瑪?shù)娜诤?
精益六西格瑪?shù)闹R(shí)體系分析
IIE vs ASQ
現(xiàn)代工業(yè)工程是精益六西格瑪?shù)幕A(chǔ)。
工業(yè)工程-技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的結(jié)合
3. 企業(yè)管理創(chuàng)新特點(diǎn)分析
企業(yè)創(chuàng)新由制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新三個(gè)相互支撐的方面組成。
企業(yè)管理創(chuàng)新是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，具有系統(tǒng)化的流程，只有持之以恒，加強(qiáng)組織和管理，才能提高管理創(chuàng)新的有效性 。
企業(yè)管理創(chuàng)新特點(diǎn)分析（cont.）
Mol認(rèn)為，激進(jìn)的、系統(tǒng)的和基于創(chuàng)新平臺(tái)的管理創(chuàng)新才具有獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最大潛力 (Mol, M. J., Birkinshaw, J. Against the flow: reaping the rewards of management innovation [J]. European Business Forum, 2006(27): 24-29 )
Hamel認(rèn)為大膽管理創(chuàng)新的系統(tǒng)過(guò)程應(yīng)該包括：致力于解決重大的管理問(wèn)題、尋找可以揭示新方法的新的管理原則、解析管理信仰和實(shí)踐，以及充分利用類推法(Hamel, G. The why, what, and how of management innovation [J]. Harvard Business Review, 2006, 84(2): 72-84 )
Birkinshaw和Mol通過(guò)對(duì)比技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新，提出了管理創(chuàng)新的四階段模型，即對(duì)現(xiàn)狀的不滿、從其他來(lái)源尋找靈感、創(chuàng)新，以及爭(zhēng)取內(nèi)部與外部的認(rèn)可(Birkinshaw, J., Mol, M. How management innovation happens [J]. MIT Sloan Management Review, 2006, 47(4): 81-88 )
4. 六西格瑪Vs管理創(chuàng)新-理論分歧
美國(guó)沃頓商學(xué)院的管理學(xué)教授Mary J. Benner在與哈佛商學(xué)院的管理學(xué)教授Michael Tushman共同研究過(guò)程中，她發(fā)現(xiàn)過(guò)程管理能拖垮一個(gè)組織并會(huì)抑制創(chuàng)新 。（Tushman, M. Can process management programs actually discourage innovation?[J]. Hydrocarbon Processing, 2006, 85(1): 23-25）
全球競(jìng)爭(zhēng)力研究機(jī)構(gòu)（the institute of global competitiveness）的企業(yè)戰(zhàn)略家Jay Desai認(rèn)為，六西格瑪不是新產(chǎn)品的解決方案或突破性戰(zhàn)略，因而不能促進(jìn)創(chuàng)新。
管理教育與研究公司（Hammer and Company）的創(chuàng)建人Michael Hammer認(rèn)為，六西格瑪將使你與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手勢(shì)均力敵，但不能超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因?yàn)榱鞲瘳斣谟诮鉀Q問(wèn)題，而不是創(chuàng)新（Flaherty, M. Lifting the lid: six sigma is no longer enough. Reuters, 05.13.04, 6:29 PM ET. http://www.isixsigma.com/offsite.asp?A=Fr&Url=http://www.forbes.com/business/newswire/2004/05/13/rtr1371201.html ）
中立：六西格瑪與創(chuàng)新可以而且應(yīng)該并存
Rae Jeneanne認(rèn)為六西格瑪重點(diǎn)在于“正確地做事”，而創(chuàng)新重點(diǎn)在于“做正確的事情”；然而，六西格瑪與創(chuàng)新可以共存，企業(yè)應(yīng)建立一種并聯(lián)型組織（the ambidextrous organization），同時(shí)加強(qiáng)六西格瑪和創(chuàng)新 。
Mary J. Benner也建議企業(yè)采用并聯(lián)型組織，既可以專門負(fù)責(zé)過(guò)程管理以獲得六西格瑪效率，又可以致力于不受六西格瑪約束的以創(chuàng)新為導(dǎo)向的活動(dòng) 。
Girish R Tiwari在“六西格瑪缺乏創(chuàng)新”的討論中談到，我們不可能僅僅通過(guò)創(chuàng)新掙到錢，也不可能通過(guò)擁有有效的過(guò)程掙到錢，我們同時(shí)需要兩者 。
Refer:
Jeneanne, R. Debate: six sigma vs. innovation. Business Week Online, 2007: 8-8. http://web.ebscohost.com/ehost/detail?vid=9&hid=9&sid=99c818f6-b051-4a64-b2c4-95ae708bcde4%40sessionmgr104
Tiwari, G. R. Six sigma lacks innovation. http://www.isixsigma.com/forum/showmessage.asp?messageID=47038.
六西格瑪Vs管理創(chuàng)新-理論分歧(cont.)
通用電氣公司的CEO Jell Immelt在2005年接受《商業(yè)周刊》Brady Diane的采訪中談到，六西格瑪作為一種精確管理工具，奠定了更多創(chuàng)新的基礎(chǔ)。（Diane, B. Bringing innovation to the home of six sigma. Business Week, 2005(3945): 68-68 ）
質(zhì)量技術(shù)公司的Praveen Gupta認(rèn)為，六西格瑪?shù)幕驹瓌t是突破性改進(jìn)，即創(chuàng)新，否則企業(yè)不可能實(shí)現(xiàn)六西格瑪績(jī)效水平。（Gupta, P. Innovation: the key to a successful project [J]. Six Sigma Forum Magazine, 2005, 4(4): 13-17. ）
理論分歧的原因分析
對(duì)六西格瑪?shù)睦斫獠煌?
對(duì)六西格瑪?shù)亩ㄎ徊煌?
盡管六西格瑪已經(jīng)有了20多年的歷史，六西格瑪能否長(zhǎng)期生存可能取決于其是否能超越其字面上的含義。

系統(tǒng)的、持續(xù)的企業(yè)管理創(chuàng)新活動(dòng)應(yīng)具備以下特點(diǎn)
高層管理支持和參與企業(yè)管理創(chuàng)新活動(dòng) 。
管理創(chuàng)新靠團(tuán)隊(duì)合作來(lái)完成 。
管理創(chuàng)新活動(dòng)需要?jiǎng)?chuàng)建良好的創(chuàng)新文化 。
管理創(chuàng)新活動(dòng)要有專門的推進(jìn)機(jī)構(gòu)和推進(jìn)機(jī)制 。

企業(yè)應(yīng)從以上特點(diǎn)出發(fā)，尋求管理創(chuàng)新理念和方法的支持，并從企業(yè)自身特點(diǎn)出發(fā)，建立具有企業(yè)特色的管理創(chuàng)新模式。
精益六西格瑪管理創(chuàng)新
精益六西格瑪管理作為一種企業(yè)管理創(chuàng)新和業(yè)務(wù)流程持續(xù)改進(jìn)的模式和方法體系，有兩個(gè)最為顯著的特點(diǎn)：一是從管理模式上，精益六西格瑪將戰(zhàn)略管理和戰(zhàn)略執(zhí)行力有效結(jié)合，通過(guò)高層領(lǐng)導(dǎo)的參與和一套精益六西格瑪?shù)耐七M(jìn)基礎(chǔ)架構(gòu)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略實(shí)施、流程優(yōu)化、持續(xù)改進(jìn)、組織學(xué)習(xí)與知識(shí)管理、供應(yīng)鏈管理等多方面的效果；二是從方法本身來(lái)講，將已有的管理思想、方法和工具有效集成并提供了可操作性的技術(shù)路線，本身就屬于集成創(chuàng)新。
研究的意義
組織應(yīng)從管理創(chuàng)新的角度理解和推進(jìn)六西格瑪或精益六西格瑪管理。

通過(guò)精益六西格瑪引導(dǎo)管理和技術(shù)創(chuàng)新

精益六西格瑪引導(dǎo)管理和技術(shù)創(chuàng)新
精益六西格瑪引導(dǎo)管理創(chuàng)新
精益六西格瑪管理本身就是管理創(chuàng)新。
精益六西格瑪管理從企業(yè)系統(tǒng)出發(fā)評(píng)估企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程和改進(jìn)機(jī)會(huì)。
精益六西格瑪強(qiáng)調(diào)管理流程優(yōu)化。
精益六西格瑪引導(dǎo)技術(shù)創(chuàng)新
通過(guò)六西格瑪設(shè)計(jì)和DMAIC流程改進(jìn)使得工程技術(shù)人員對(duì)技術(shù)問(wèn)題有更深層的了解。
解決技術(shù)難題的同時(shí)產(chǎn)生新的專利
寶鋼
太鋼
中航一集團(tuán)
TCL
道可道，非常道；名可名，非常名
1934年莫斯科大學(xué)的G. F. 高斯（G. F. Gause）教授在完成了一系列的生物實(shí)驗(yàn)之后，得出了這樣的結(jié)論：沒(méi)有任何兩種以同樣方式生活的生物能夠共存。

一些競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的企業(yè)如戴爾電腦、豐田、西南航空公司，他們的管理模式都是公開(kāi)的。戴爾的市場(chǎng)/生產(chǎn)模式世人皆知。豐田則開(kāi)放了他的廠區(qū)，甚至允許其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)廠參觀。西南航空公司“不提供不必要服務(wù)”的戰(zhàn)略使它成為了唯一一家二十五年連續(xù)贏利的航空公司。
結(jié) 論
管理創(chuàng)新的關(guān)鍵在于適用、實(shí)用和有效。企業(yè)只有堅(jiān)持“以我為主、博采眾長(zhǎng)、融合提煉、自成一家”的原則，在學(xué)習(xí)精益六西格瑪?shù)幕A(chǔ)上，以新思維、新觀念和新方法結(jié)合企業(yè)實(shí)際進(jìn)一步管理創(chuàng)新，發(fā)展出具有企業(yè)自身特色的精益六西格瑪管理模式，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并為下一個(gè)企業(yè)管理創(chuàng)新奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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