管理精進(jìn)及團(tuán)隊(duì)活力(ppt)
管理精進(jìn)及團(tuán)隊(duì)活力

管事四要:
戰(zhàn)略: 高階定位
計(jì)劃: 閉環(huán)管理 持續(xù)改善
決策:
日常管理: 80%

主管反應(yīng)力練習(xí)
請(qǐng)先將問卷蓋住，統(tǒng)一開始做答
限時(shí)三分鐘
先完成學(xué)員請(qǐng)保持安靜
不得指導(dǎo)和討論
要依據(jù)問卷要求進(jìn)行
學(xué)習(xí)就是有計(jì)劃打破思想束縛創(chuàng)造決策智慧
主管四大職責(zé)
課程體系
LDP課程大綱

DAY 1:
管理者心理建設(shè)
現(xiàn)代管理趨勢(shì)及管理職責(zé)
識(shí)人識(shí)己有效溝通
壓力管理
午休
問題的分析與解決八大步驟 戰(zhàn)略規(guī)劃
案例練習(xí):

DAY 2:
閉環(huán)管理
績(jī)效管理實(shí)做
行為管理與結(jié)果管理

DAY 3:
時(shí)間管理
成功領(lǐng)導(dǎo)者是彈性領(lǐng)導(dǎo)者
你的領(lǐng)導(dǎo)類型測(cè)評(píng)
午休
團(tuán)隊(duì)建立與沖突管理
高績(jī)效組織與團(tuán)隊(duì)建立
我是組織變革的火車頭
結(jié)訓(xùn)及頒獎(jiǎng)
成功的經(jīng)理人
實(shí)力 + 習(xí)慣 + 態(tài)度

昨日 今日 明日
習(xí)慣是會(huì)讓我們用過去包袱限制未來發(fā)展
許多企業(yè)失敗是沉醉在過去的成功南電
今天的你是昨日思想的結(jié)果
明天的你是今天的結(jié)果
現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境
管理趨勢(shì):我們正在推動(dòng)的改變

管理者是受企業(yè)委托進(jìn)行管理工作目的在: 有效管理創(chuàng)造價(jià)值

管理目標(biāo)
- 多
- 快
- 好
- 省
- 將人與事
做最佳組合


Senior management is a fundamental element in the success
of most organisations.
Part II: 建立良好人際關(guān)系
理 人
一 有效的溝通
二 徹底認(rèn)識(shí)人
三 有效的激勵(lì)

請(qǐng)將個(gè)人特質(zhì)類型 D.I.S.C 填入海報(bào)中

壓力鍋下成長(zhǎng)
熟的快
不能太過
壓力閥的功能
壓力中成長(zhǎng)
從組織行為發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化壓力的關(guān)鍵
員工的比較心態(tài)
主管的代罪羔羊行為
組織中最大的壓力來自
于人際關(guān)系的失和
4. 科技始終來自人性，管理
也始終來自人性
D型壓力管理:
D型的人 壓力來源
無法掌握狀況
速度太慢，回應(yīng)太慢，做事沒有效率
權(quán)威被挑戰(zhàn)，沒有目標(biāo)及權(quán)限
沒有面子被人利用

面對(duì)壓力D型人要學(xué)習(xí)
在適當(dāng)?shù)目臻g及時(shí)間表達(dá)情緒
閱讀軟性書籍，練習(xí)打太極拳
尋求人文素養(yǎng)的平衡，找到藝術(shù)上的偏好
不要立即做決定
I型
I型人 壓力來源:
所處的環(huán)境氣氛過于嚴(yán)肅
個(gè)人的存在沒有得到肯定
獨(dú)立工作沒有人分享心情
組織人事浮動(dòng)派系林立

面對(duì)壓力I型人要學(xué)習(xí):
不要太隨性行動(dòng)，要做好計(jì)劃
避免太相信直覺、太相信人
看好自己的荷包及體重
發(fā)泄完情緒以后依舊要為自己的情緒負(fù)責(zé)任
S 型
S型人 壓力來源:
不懂得拒絕別人
過度的變動(dòng)讓人沒有安全感
需要獨(dú)自做重大決定時(shí)
面對(duì)沖突與爭(zhēng)執(zhí)

面對(duì)壓力S型人要學(xué)習(xí):
能夠自由地表達(dá)內(nèi)心的感受
用行動(dòng)來破除內(nèi)心的疑懼
平常嘗試不同的生活方式
多閱讀成功的偉人傳記
C 型
C型人 壓力來源:
制度不清，規(guī)定不明
頻繁的與人互動(dòng)溝通
過度的自我要求與要求別人
受誤會(huì)、受質(zhì)疑

面對(duì)壓力C型人要學(xué)習(xí):
經(jīng)常保持笑容
凡事把標(biāo)準(zhǔn)降低一些
不要鉆牛角尖問、向自己有力的問題
學(xué)習(xí)寫日記、紀(jì)錄心情
Part III: 問題分析與解決(D8)


客觀= 數(shù)據(jù)+分析技術(shù)使問題處于可以解決的型態(tài)


問題形成過程
何謂要因分析
根除問題必須發(fā)掘問題真因
運(yùn)用現(xiàn)狀把握以分析問題現(xiàn)象與真正事實(shí)，以技術(shù)經(jīng)驗(yàn)來推出可能原因，再依據(jù)客觀事實(shí)解析求證，此步驟稱要因分析
要因分析是解決問題的關(guān)鍵步驟
幾點(diǎn)建議
希望非以個(gè)人，而是以小組來活用
以問題解決之迫切性為基本意欲
QC手法與其他各種統(tǒng)計(jì)方法并用與活用，是不可或缺的。
問題意識(shí)及問題發(fā)現(xiàn)，在于管理者之現(xiàn)場(chǎng)管理與實(shí)踐。
周 哈 里 之 窗
建立企業(yè)內(nèi)有效解決問題模式有效率、有效能解決問題

基本概念一: 什么是反饋
基本概念二: 什么是閉環(huán)系統(tǒng)
基本概念三: 什么是正反 閉環(huán)管理
基本概念四: 正反閉環(huán) 管理目的

兩個(gè)案例:
漳州郵政
福建電力
漳州郵局: “月初出單、月末盤點(diǎn)”
月別動(dòng)態(tài)管理體系
目的: 1. 將企業(yè)經(jīng)營(yíng)、改革、管理、安全落實(shí)到位
2. 切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)
做法: INPUT-月初經(jīng)營(yíng)分析會(huì)時(shí)詳細(xì)制定本月的企業(yè)發(fā)展計(jì)劃
PROCESS-措施推動(dòng)，市局職能部門及專業(yè)公司跟蹤、
監(jiān)督和檢查
OUTPUT- 月底工作成果盤點(diǎn)
FEEDBACK- 交流經(jīng)驗(yàn)(困難和不足) 解決問題(下一步應(yīng)
采取那些措施。
有效促進(jìn)企業(yè)收益穩(wěn)步提高:總收入5053萬元(三月26%)
“人人擁有用戶群活動(dòng)”: 展開方式、案例、用戶反饋

福建電力
一個(gè)口號(hào): “滿足客戶需求，一次就做好”
三個(gè)基本點(diǎn): 閉環(huán)管理可控再控內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)
現(xiàn)代一般企業(yè)績(jī)效管理盲點(diǎn)
見小不見大(戰(zhàn)略)
見短不見長(zhǎng)(未來)
重短評(píng)不重計(jì)劃
重考核不重發(fā)展
重表格不重監(jiān)督
結(jié)果和行為混淆


人力資源開發(fā)與管理目標(biāo): Maximizing Your Performance
人的使用價(jià)值最大化=人的有效技能(ks)最大的發(fā)揮
人的有效技能=人的勞動(dòng)技能
x 適用率(f) x 發(fā)揮率(m) x 有效率(o)
重點(diǎn): 用其所長(zhǎng)？干勁如何？效果如何？
效用技能 耗用技能 有效技能
擁有技能 適用技能 耗用技能
A summary term used to include the BEHAVIORS and the ACCOMPLISHMENT Produced by the behavior (Source: HPT, USA).       BEHAVIOR (ACTIONS)  行為        價(jià)值導(dǎo)向之成果  ACCOMPLISHMENT (Result) (VALUABLE OUTPUT)                     

職務(wù)難易度
A: 表示沒有必要進(jìn)行判斷的例行簡(jiǎn)單工作
EX. “ 資料分發(fā)與領(lǐng)取 ”
B: 表示重復(fù)性熟練工作
EX “ 資料裝訂 “
C: 表示非重復(fù)性、非例行性、需要判斷工作，以及指導(dǎo)和監(jiān)督工作
EX “ 事故處理” “ 臨時(shí)性訂貨” “銷售計(jì)劃修改”
D: 表示制定計(jì)劃、方案工作，帶有預(yù)測(cè)性的工作業(yè)務(wù)
EX “ 新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃” “ 市場(chǎng)預(yù)測(cè)“
E: 表示決策性工作，涉及對(duì)企業(yè)全局的影響
EX “增設(shè)新的事業(yè)部” “增設(shè)新的公司”
完成B表
績(jī)效發(fā)展表格介紹
核心職能調(diào)查問卷
職能調(diào)查問卷 (練習(xí)本)
范例
主要行為演練
填寫B(tài)表- 行為指標(biāo)
主要績(jī)效范圍─附加價(jià)值
財(cái)務(wù)面 KRA’s
財(cái)務(wù)分析
成本管理
產(chǎn)能效率
資產(chǎn)利用
投資效益
培育面 KRA’s
員工發(fā)展
資訊系統(tǒng)能力
訓(xùn)練與發(fā)展
顧客面 KRA’s
顧客開發(fā)
顧客滿意
信用調(diào)查
流程面KRA’s
行銷策略
新產(chǎn)品開發(fā)
產(chǎn)品生產(chǎn)
流通服務(wù)
售后服務(wù)
導(dǎo)出各崗位的 KRAS
填寫您的績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)完成A 表第一欄
績(jī)效指標(biāo)(KPI)練習(xí): 1 KRA 3 KPIs

KRA 顧客服務(wù)
績(jī)效目標(biāo)
提供顧客完整解決方案的服務(wù)


有較佳的描述?
KRA 顧客服務(wù)
績(jī)效目標(biāo)
提供顧客完整解決方案的服務(wù)

績(jī)效目標(biāo)
在24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)顧客的服務(wù)需求

顧客對(duì)解決方案的整體滿意度達(dá)80%以上
KRA 技術(shù)培育
績(jī)效目標(biāo)
依時(shí)間進(jìn)度表測(cè)驗(yàn)并評(píng)核所有研發(fā)及技術(shù)人員
有較佳的描述?
KRA技術(shù)培育
績(jī)效目標(biāo)
依時(shí)間進(jìn)度表測(cè)驗(yàn)并評(píng)核所有研發(fā)及技術(shù)人員

績(jī)效目標(biāo)
隔周舉辦技術(shù)講習(xí)會(huì)一次，每次至少3小時(shí)

85%的研發(fā)及技術(shù)人員通過測(cè)驗(yàn)達(dá)75分以上，不合格者重新參加講習(xí)不予晉級(jí)
課程體系
練習(xí):
請(qǐng)排出各項(xiàng)狀況所屬象限
時(shí)間:五分鐘
「下君，盡己之_____；
　中君，盡人之_____；
　上君，盡人之_____。 」

　　　　　　　 （韓非子）


領(lǐng)導(dǎo)者的三大信念
1. 人人都有發(fā)展的______與欲望
(Potential)


命　令　行　為
結(jié)構(gòu)：任務(wù)內(nèi)容清楚明確的
說明。
教育 : 指導(dǎo)完成工作的知識(shí)和技巧
控制：要求部屬完成工作的
方法和步驟。
監(jiān)督：檢查過程和成果。
支　持　行　為
傾聽
贊美
促動(dòng)

領(lǐng)導(dǎo)力自我評(píng)估
- 了解您的領(lǐng)導(dǎo)類型問卷

課程體系

理 人
一 有效的溝通
二 徹底認(rèn)識(shí)人
三 有效的領(lǐng)導(dǎo)

1-50
逢7或7的倍數(shù) 應(yīng)拍手
同一人不得有兩次以上為起點(diǎn)
過程中有一人錯(cuò)誤必需從頭來
計(jì)時(shí)三分鐘
體驗(yàn)與反饋
安 人
一 薪水安全感
二 工作安全感
三 福利安全感
四 知識(shí)安全感
五 制度安全感


回想最近你曾經(jīng)歷的沖突

課程體系

管理不良 管理良好

沖突處理的五種模式
競(jìng)　爭(zhēng)
合　作
妥　協(xié)
逃　避
讓　步
　 五種沖突處理模式
沖突處理的五大步驟
1. 率先表達(dá)合作的誠(chéng)意

1、擔(dān)任解決沖突的責(zé)任
2、與直接涉入的人員舉行會(huì)議
3、應(yīng)用基礎(chǔ)原則
4、允許人員發(fā)泄情緒
5、發(fā)問以便顯示出各個(gè)立場(chǎng)
6、客觀的傾聽
7、提供回饋， 以便確保了解
8、設(shè)定行動(dòng)計(jì)劃以便解決沖突
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的七大指標(biāo)
P : PURPOSE 共同目標(biāo)
E : EMPOWERMENT 授權(quán)管理
R : RELATIONSHIP &COMMUNICATION 有效溝通
F : FLEXIBILITY 管理彈性
O : OPTIMAL PERFORMANCE 最高績(jī)效
R : RECOGNITION & APPRECIATION 適時(shí)獎(jiǎng)酬
M : MORALE 高昂士氣
團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)
更有創(chuàng)意
產(chǎn)生更好
對(duì)問題能有更好的解決方法
不會(huì)囿于框框內(nèi)想答案
隨時(shí)分享資訊并有更好的溝通
整體智慧效果，多重技能和多重知識(shí)
歸屬感
做更好的決定
團(tuán)隊(duì)的主要缺點(diǎn)包括：
耗費(fèi)很多時(shí)間，有時(shí)候會(huì)因此缺乏充裕的時(shí)間來完成日常工作。
顯得混亂，沒有秩序及失控。
引起角色混亂。
喜歡秩序及控制的人會(huì)大起反感。
需要花很長(zhǎng)的時(shí)間，才能收成。
要求人們改變自己。

管事十大原則
1. 按問題的輕重緩急排出優(yōu)先順序，先處理重要的問題。 2.將重點(diǎn)放在你能掌控的問題上。 3.先將自己的后院清理干凈，直到自己盡善盡美后，才能開始尋找
其他地盤的問題！ 4.遵循逐步解決的方式。解決問題最有效的方法就是照著順序一步步來。 5.盡可能地依據(jù)資料，事實(shí)永遠(yuǎn)勝于雄辯。 6.將問題一一分解，如此一來，你就能逐步處理。 7.在必要時(shí)，應(yīng)采取團(tuán)隊(duì)合作的方式；別忘了，人多好辦事。 8.凡是與整個(gè)流程有關(guān)之人，都應(yīng)加入解決問題的行列。 9.不要墨守成規(guī)。尋求全新而且獨(dú)特的解決方案，腦力激蕩一下。 10.從一個(gè)全新的角度來看老問題。

課程體系
培訓(xùn)強(qiáng)化流程
學(xué)習(xí)就是有計(jì)劃打破思想束縛創(chuàng)造決策智慧
Together
Everybody
Achieve
More

管理精進(jìn)及團(tuán)隊(duì)活力(ppt)