管理組織咨詢內(nèi)容與方法(ppt)
一、企業(yè)管理組織咨詢體系
（一）企業(yè)管理組織基本概念
企業(yè)是一個復(fù)雜的組織形式，對企業(yè)組織進行有效的管理是現(xiàn)代企業(yè)
管理中的一項重要內(nèi)容。
◆ 企業(yè)管理組織是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施主體；
◆ 企業(yè)管理組織是企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)的前提條件；
◆ 企業(yè)管理組織是企業(yè)開展管理活動的基礎(chǔ)；
◆ 企業(yè)只有保持整個組織的有序運轉(zhuǎn)，經(jīng)營活動才能順利進行。

企業(yè)管理組織的涵義： 企業(yè)為了達到經(jīng)營目標，把要做的各種業(yè)務(wù)活動進行分類分層，形成職位（職務(wù)）結(jié)構(gòu)，賦予各個職位（職務(wù)）恰當而明確的責任和權(quán)限，規(guī)定相互之間協(xié)調(diào)關(guān)系，形成正式的人際結(jié)構(gòu)。
1、企業(yè)管理組織的內(nèi)涵
1）企業(yè)管理組織是一個社會經(jīng)濟實體；
2）企業(yè)管理組織具有明確的目標（發(fā)展戰(zhàn)略）；
3）企業(yè)管理組織具有精心設(shè)計的結(jié)構(gòu)和協(xié)調(diào)的關(guān)系；
4）企業(yè)管理組織預(yù)企業(yè)外部環(huán)境密切的聯(lián)系。

2、企業(yè)管理組織的作用
1）建立現(xiàn)代化、規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)
2）整合所有的資源以達到預(yù)期的目標和結(jié)果；
3）有效地生產(chǎn)商品或提供服務(wù)；
4）為“創(chuàng)新”提供制度和機制條件與保證；
5）有效應(yīng)用現(xiàn)代化制造與管理技術(shù)；
6）適應(yīng)并影響外部競爭與生存環(huán)境；
7）為客戶、員工、公司、所有者創(chuàng)造價值。

3、企業(yè)管理組織的作用
◆ 組織持續(xù)的發(fā)展中應(yīng)不斷確定使命與經(jīng)營目標
◆ 抉擇科學(xué)的經(jīng)營戰(zhàn)略
◆ 設(shè)計合理的組織結(jié)構(gòu)
◆ 進行持續(xù)性的綜合管理

4、組織目標的確定
◆ 一個組織可以有多種目標，不同目標有不同的作用

◆ 組織目標可分為：
總體性目標 — 組織的使命
經(jīng)營性目標 — 經(jīng)營性目標

5、組織的使命
◆ 組織的使命包括 — 組織的遠景、 共享的價值觀、
經(jīng)營理念等。
◆ 組織是由人構(gòu)成的經(jīng)濟組織，首先表現(xiàn)為人性的群體
化，就必須有一個共享的價值觀，才能形成親和力、凝聚力、創(chuàng)造力。

6、組織的經(jīng)營目標
◆ 全面業(yè)績目標
凈收入、投資回報率、銷售收入、利潤等
◆ 資源目標
人、機、料、法、環(huán)、資、能、信
◆ 市場目標
市場占有率、市場覆蓋率、市場調(diào)查、廣告宣傳等
◆ 員工管理目標
教育、培訓(xùn)、選拔、晉升、工資、激勵、士氣、企業(yè)文化等
◆ 創(chuàng)新目標
服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新等
◆ 經(jīng)營目標
品種、數(shù)量、交貨期、質(zhì)量、成本、占用、效率等

7、管理組織發(fā)展趨勢
◆ 從世界角度來看，當今各類組織的變革呈現(xiàn)出：
◆ 法制化、外腦化、人本化、柔性化、彈性化、小型化、扁平化、啞鈴化、倒金字塔化、寄生化（業(yè)務(wù)外包）的趨勢；
◆ 出現(xiàn)了事業(yè)部組織、矩陣組織、虛擬組織等形式。

（二）管理組織咨詢基本概念
管理組織咨詢，是通過對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標和客觀環(huán)境、企業(yè)
實力的分析，研究企業(yè)經(jīng)營管理組織機構(gòu)的合理性，為適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營
戰(zhàn)略的需要，改善組織機構(gòu)的設(shè)置和運行，充分發(fā)揮企業(yè)管理組織職
能作用。
1、管理組織咨詢的主要內(nèi)容
三個方面的內(nèi)容：（三方面缺一不可）
◆ 管理體制咨詢
◆ 組織機構(gòu)咨詢
◆ 組織運行規(guī)則咨詢

1．管理體制
是指企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置和職責與權(quán)限劃分的規(guī)定。
1）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)一般分為四個層次：
◆ 資產(chǎn)所有者 （股東、董事會）
◆ 經(jīng)營管理者 （總經(jīng)理、副總經(jīng)理）
◆ 中層執(zhí)行者 （中層領(lǐng)導(dǎo)、參謀與業(yè)務(wù)部門）
◆ 作業(yè)者。 （員工）
四個層次，需要作出明確而恰當?shù)脑瓌t規(guī)定。
企業(yè)采用不同的管理體制，將決定建立什么樣的組織
機構(gòu)和運行規(guī)程。
優(yōu)秀企業(yè)的八大要素
卓越的觀念、 卓越的理念、
卓越的戰(zhàn)略、 卓越的決策、
卓越的人才、 卓越的結(jié)構(gòu)、
卓越的能力、 卓越的環(huán)境。
2.卓越的理念
企業(yè)的理念是長壽企業(yè)之魂，其核心是企業(yè)員工共享的價值觀和企業(yè)精神；
我國企業(yè)大都面臨新時代精神與信念的整合與再造。

◆ 海爾經(jīng)營理念體系
理 念：留下海爾的真誠 — 真誠到永遠
帶走用戶的煩惱 — 煩惱為零
用戶永遠是對的 —衣食父母
人人都是人才 —人才觀念

海爾企業(yè)精神： 敬業(yè)報國，追求卓越
海爾企業(yè)作風(fēng)： 迅速反應(yīng)，立即行動
3.卓越的戰(zhàn)略
現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營行為已經(jīng)不能僅僅依靠
固有知識和經(jīng)驗的自然延續(xù)，而必須依靠創(chuàng)
造性地適應(yīng)環(huán)境并向環(huán)境挑戰(zhàn)的經(jīng)營戰(zhàn)略。

認識戰(zhàn)略
4.卓越的決策
決策是指為達到預(yù)定的目標，通過調(diào)查、研究、構(gòu)思、創(chuàng)意多種可選擇的行動方案，并抉擇最優(yōu)方案的行為。
決策正確，企業(yè)發(fā)展；決策失誤將給企業(yè)帶來災(zāi)難。因此，企業(yè)的決策能力將成為企業(yè)存亡的重要因素。
一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)團隊必須是一個善于決策、敢于決策的團隊。
5.卓越的能力
卓越的能力：是指企業(yè)的核心能力
企業(yè)核心能力包括；技術(shù)、產(chǎn)品、管理的創(chuàng)新力；
各項業(yè)務(wù)流程再造與經(jīng)營生產(chǎn)過程的有效控制力；
開拓市場、制造市場及駕馭市場機會的市場營銷力等。
不具有核心能力的企業(yè)沒有生命力！
6.卓越的人才
企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。
企業(yè)需要的人才：
1. 掌握專業(yè)科學(xué)技術(shù)的人才
2. 掌握經(jīng)營管理知識與管理技術(shù)的人才
3. 具有主動創(chuàng)新積極性和能力的人才
4. 不同生產(chǎn)類型的企業(yè)需要不同結(jié)構(gòu)的人才
吸引、留住、培育、激勵優(yōu)秀人才是企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定
發(fā)展的第一資源。
7.卓越的組織結(jié)構(gòu)
企業(yè)組織結(jié)構(gòu)決定于企業(yè)整合優(yōu)化的功能，優(yōu)秀的組織結(jié)構(gòu)為企業(yè)的穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造活力和高效率。
8.卓越的環(huán)境
市場經(jīng)濟和全球經(jīng)濟一體化使企業(yè)處在一個復(fù)雜多變的社會環(huán)境之中，卓越的企業(yè)必須創(chuàng)造條件及時、有效的適應(yīng)環(huán)境的變化。 （社會、政府、區(qū)域、經(jīng)營、市場、產(chǎn)權(quán)等）

追求卓越是企業(yè)夢寐以求的愿望！

結(jié)論 ！
◆ 一流的企業(yè)必須有卓越的戰(zhàn)略作支撐
◆ 卓越的戰(zhàn)略必須由優(yōu)秀的組織去實施
◆ 優(yōu)秀的組織必須進行結(jié)構(gòu)與功能的整合與優(yōu)化
◆ 優(yōu)秀的組織結(jié)構(gòu)和功能為企業(yè)的穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造活力和高效率。


1、系統(tǒng)性的原則
企業(yè)經(jīng)營管理組織，無論是從組成起的人、財、物、信息、目
標等要素，還是從組成企業(yè)的部門及其職能看，同樣具有系統(tǒng)的
集合性、相關(guān)性、目的性、適應(yīng)性和整體性的特征。
企業(yè)管理組織涉及到人、財、物、產(chǎn)、供、銷、職、責、權(quán)各
個環(huán)節(jié)，涉及數(shù)量、質(zhì)量、時間、空間的關(guān)系，涉及外部市場、
資源、國家政策等。
2、目標一致性原則
企業(yè)的組織設(shè)計必須為實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標何經(jīng)營目標服務(wù)。


3、精干高效原則
企業(yè)管理組織機構(gòu)，在完成任務(wù)目標的前提下, 應(yīng)力求做到部
門職責、權(quán)限明確、層次少、人員精、管理效率高。

4、專業(yè)分工與協(xié)作原則
分工與協(xié)作是社會大生產(chǎn)的客觀要求。現(xiàn)代企業(yè)管理復(fù)雜，工
作量大，專業(yè)性強，專業(yè)分工是必要的。
專業(yè)分工有利于把工作作專、做精，提高效率。但分工過細，
會引起辦事程序和手續(xù)復(fù)雜化，增加部門之間的協(xié)調(diào)量大，助長管
理人員的片面性和本位主義等。分工要有限度。
因此，有分工，必須同時強調(diào)協(xié)作、配合，加強橫向協(xié)調(diào)。

5、統(tǒng)一指揮的原則
實行首長負責制。實行一人全權(quán)領(lǐng)導(dǎo)，避免多頭指揮和無人負
責現(xiàn)象。
正職領(lǐng)導(dǎo)副職。正職與副職不是分工負責的關(guān)系，而是上級與
下級的關(guān)系，正職受與副職必要的職責。
一級管一級。既“指揮鏈”原則。各個管理層次應(yīng)實行逐級負
責，一般情況不應(yīng)越級指揮。
實行直線職能（參謀）制。
直線指揮人員，擁有直接指揮權(quán)，可直接向下級發(fā)號施令。
參謀職能人員，沒有直接指揮權(quán)，對下級只能實行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和
監(jiān)督，是同級直線人員的參謀和助手。

6、有效管理跨度原則
管理幅度，實質(zhì)上級領(lǐng)導(dǎo)直接領(lǐng)導(dǎo)下級的人數(shù)。是說一名領(lǐng)導(dǎo)
人受精力、知識、經(jīng)驗等條件的限制，能夠有效領(lǐng)導(dǎo)的下級人數(shù)是
有限的。
管理跨度同企業(yè)的管理層次成反比關(guān)系。
管理層次 = 企業(yè)規(guī)模 ÷ 管理跨度
◆ 管理跨度影響的因素
1）管理工作的性質(zhì) 2）人員素質(zhì)
3）下級人員職權(quán)合理與明確的程度
4）計劃與控制的明確性和難易程度
5）信息溝通的效率與效果 6）下級人員單位空間分布與相近性

管理幅度設(shè)計權(quán)數(shù)表

管理跨度標準值


7、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則
企業(yè)的管理體制，既要有必要的權(quán)力集中，又要有必要的權(quán)力分
散。集權(quán)有利于統(tǒng)一協(xié)調(diào)、利用資源，有利于生產(chǎn)經(jīng)營活動實行集
中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。
分權(quán)有利于迅速反應(yīng)市場，迅速決策，調(diào)度下級的積極性。

8、職、責、權(quán)三等價原則
職：職位； 責：責任、義務(wù)； 權(quán)：權(quán)限。


9、基于流程的原則
業(yè)務(wù)流程與工作流程的整合與升華，是
企業(yè)組織設(shè)計中職責、權(quán)限、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)程度
界定的基礎(chǔ)。
（三）管理組織設(shè)計的一般程序

管理組織的一般形式
1）直線制組織機構(gòu)
2）職能制組織機構(gòu)
3）直線職能制組織機構(gòu)
4）事業(yè)部制組織機構(gòu)
5）矩陣制組織機構(gòu)
（一）企業(yè)管理組織現(xiàn)狀調(diào)查與分析
1．企業(yè)內(nèi)部狀況調(diào)查
（1）企業(yè)概況調(diào)查 包括：
◆ 企業(yè)所從事的行業(yè)和主要產(chǎn)品；
◆ 隸屬關(guān)系，本部所在地；
◆ 資本總額和產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)，總資產(chǎn)；
◆ 總銷售額， 利潤水平，員工人數(shù)；
◆ 行業(yè)地位；企業(yè)發(fā)展沿革和主要特點；
◆ 主要領(lǐng)導(dǎo)人主要經(jīng)歷等。

（2）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和職責調(diào)查
◆ 現(xiàn)有組織機構(gòu)圖收集；
◆ 繪制現(xiàn)有組織機構(gòu)圖；
◆ 詳細調(diào)查和描述現(xiàn)有部門與崗位職能
◇ 部門與崗位名稱；
◇ 目標職責；
◇ 主要工作內(nèi)容；
◇ 人數(shù) （正負領(lǐng)導(dǎo)、員工）
◆ 運行效果評價。（好、一般、差）
（5）事業(yè)和產(chǎn)品構(gòu)成及其相關(guān)性調(diào)查
◆ 主要業(yè)務(wù)內(nèi)容；
◆ 產(chǎn)業(yè)類別；
◆ 產(chǎn)品類別；
◆ 相互依存關(guān)系；
A.上下工序，B.密切相關(guān)，C.沒有聯(lián)系
◆ 產(chǎn)品服務(wù)
◆ 銷售地區(qū)
◆ 市場客戶
◆ 物資供應(yīng)

（6）市場銷售狀況調(diào)查
◆ 主要產(chǎn)品的目標市場及其市場占有率
◆ 銷售組織、職責，銷售價格管理，銷售活動控制情況
◆ 銷售服務(wù)活動，顧客投訴的處理等。

（7）原材料、配套件、協(xié)作件供應(yīng)狀況調(diào)查
◆ 主要了解原材料、配套件、協(xié)作件的采購和供應(yīng)方法
◆ 決策程序，質(zhì)量、價格和進度控制等。


（8）人員結(jié)構(gòu)調(diào)查
◆ 按部門、崗位、文化程度和年齡的分布。

（9）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標調(diào)查
◆ 主要是戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略措施構(gòu)成
◆ 產(chǎn)品市場戰(zhàn)略
◆ 資源利用戰(zhàn)略
◆ 人力資源與組織戰(zhàn)略
◆ 企業(yè)形象戰(zhàn)略等。

（10）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者人調(diào)查

2．企業(yè)外部環(huán)境分析
外部情況了解的內(nèi)容包括：
◆ 行業(yè)發(fā)展趨勢和主要競爭對手情況
◆ 社區(qū)環(huán)境對員工生活、行政后勤、輔助生產(chǎn)的服務(wù)能力
◆ 生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展情況
◆ 原材料、配套件、協(xié)作件的供應(yīng)廠商情況


3．調(diào)查結(jié)論
注意以下幾個問題：
（1）事業(yè)構(gòu)成、產(chǎn)品特點、生產(chǎn)類型的歸納
（2）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和目標的表述
（3）企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢
（4）企業(yè)管理體制中的優(yōu)點和問題
（5）其它問題
（二）業(yè)務(wù)和管理工作內(nèi)容篩選
1．明確下列業(yè)務(wù)和管理工作內(nèi)容的取舍及其程度
（1）基本生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)容：研究開發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售等
（2）輔助生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)：動力供應(yīng)、安全生產(chǎn)、設(shè)備維修、
工裝制造、運輸?shù)?
（3）后勤服務(wù)業(yè)務(wù)：就餐、就醫(yī)、通勤、車輛、房管等
（4）社會服務(wù)性的工作：幼托、辦學(xué)、治安、公安等
（5）管理工作：各項綜合管理和專業(yè)管理等
2．業(yè)務(wù)和管理工作內(nèi)容的確認
◆ 上述各項業(yè)務(wù)內(nèi)容的保留、擴大、取消的意向必須和企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者進行充分的交流溝通，在充分權(quán)衡利弊的基礎(chǔ)上最后確定下來，作為本企業(yè)管理體制設(shè)計的基礎(chǔ)。
（三）管理體制的選擇
1．常用事業(yè)管理體制
（1）集權(quán)管理體制
◆ 集權(quán)管理體制是將人、才、物、產(chǎn)、供、銷、運全部統(tǒng)一管理
既是決策、投資中心，又是利潤中心。
其組織結(jié)構(gòu)形式往往采用“直線職能制”。
采用“職能制”將會出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)，造成混亂。
◆ 適用于規(guī)模較小，產(chǎn)品單一，對象專業(yè)化企業(yè)。
（2）分權(quán)管理體制
◆ 分權(quán)管理體制是將人、財、物、產(chǎn)、供、銷、運等
下放權(quán)力管理。
◆ 分權(quán)管理體制根據(jù)授權(quán)程度不同一般有：
① 總廠與分廠關(guān)系
② 總公司與分公司關(guān)系
③ 母公司與子公司關(guān)系
④ 事業(yè)部管理體制 （跨地區(qū)、大型、多產(chǎn)品）
2．事業(yè)管理體制選擇
（1）原則：
◆ 有利于資源綜合利用，增強企業(yè)整體實力，
◆ 有利于簡化管理環(huán)節(jié)，盡量減少縱向和橫向的協(xié)調(diào)，
◆ 有利于對該事業(yè)中心的業(yè)績評價，
◆ 有利于企業(yè)對其下級單位實行有效的監(jiān)督控制。
（2）擬定2至3個方案，分別對各個方案優(yōu)缺點作出比較評價。
3．財務(wù)管理體制的選擇
主要要對以下幾項內(nèi)容處置的權(quán)限和責任作出明確的規(guī)定：
（1）對財務(wù)核算程序和計算方法執(zhí)行的權(quán)限和責任
（2）財務(wù)日常收支管理權(quán)限和責任
（3）除正常生產(chǎn)經(jīng)營活動對外收支之外，對外投資的決定
權(quán)限和責任
（4）資金籌集權(quán)限和責任
（5）經(jīng)營利益處置權(quán)限和責任
4．人事領(lǐng)導(dǎo)體制的選擇
1）所有者和經(jīng)營者的關(guān)系
股東大會：組成、職責、權(quán)限、工作細則等
董事會：組成、責任、權(quán)限、工作細則，
董事長：產(chǎn)生、責任、權(quán)限、工作細則，
監(jiān)事會：產(chǎn)生、責任、權(quán)限、工作細則，
總經(jīng)理：聘用、責任、權(quán)限、工作細則等。
2）經(jīng)營者和執(zhí)行者、作業(yè)者的關(guān)系
3）領(lǐng)導(dǎo)體制中的正職和副職關(guān)系
4）“三總師”與副職領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系
四、如何設(shè)計部門職責、
崗位職責和運行規(guī)則
（一）編寫部門職責和崗位職責的要求
（二）部門職責和崗位職責編寫格式

（三）部門職責和崗位職責編寫內(nèi)容和要點

（四）企業(yè)管理組織運行規(guī)定咨詢要點
◆ 組織運行規(guī)定咨詢，不是幫助企業(yè)制定各類規(guī)章制度，
◆ 是對涉及組織運行中的問題作出規(guī)定，
◆ 既是規(guī)章制度，又是制定企業(yè)有關(guān)規(guī)章制度必須遵循的一些原則。
1、業(yè)務(wù)決定權(quán)限規(guī)定
◆ 業(yè)務(wù)決定權(quán)限規(guī)定是體現(xiàn)管理體制的主要規(guī)定。
◆ 業(yè)務(wù)決定權(quán)一般有三類：
◆由上級決定的，
◆由下級決定但需向上級報告?zhèn)浒傅模?
◆由下級決定且不需要向上級報告?zhèn)浒傅摹?
應(yīng)明確規(guī)定業(yè)務(wù)處理決定的范圍、界線、程
序、批準者等內(nèi)容。
◆ 需要作出規(guī)定的一般內(nèi)容：
1．基本生產(chǎn)經(jīng)營之間與輔助生產(chǎn)及后勤服務(wù)之間業(yè)務(wù)關(guān)系的規(guī)定
2．對外合作以及外部協(xié)作配套項目的決定
3．日常生產(chǎn)經(jīng)營活動的規(guī)定
例如：各業(yè)務(wù)部門何時向公司何部門報送何信息，重大事件的
請示報告及程序，采購價格和銷售價格的決定等。
4．新開發(fā)事業(yè)的決定
5．技術(shù)改造項目的決定
6．例外事件處理決定
2、財務(wù)管理權(quán)限規(guī)定
◆ 財務(wù)管理權(quán)限規(guī)定是企業(yè)建立正常運行秩序的必
要條件是資本所有者實施控制的有效手段。
◆ 這些特別規(guī)定的內(nèi)容一般有以下幾項：
（1）會計核算的規(guī)定
如：會計科目的設(shè)置和編號的統(tǒng)一，會計核算程
序；統(tǒng)一制定會計報表，編制說明，報送內(nèi)容和時間

3、人事管理權(quán)限規(guī)定
1．干部任免權(quán)限規(guī)定
2．員工錄用權(quán)限規(guī)定
3．員工工作分配權(quán)限規(guī)定
4．員工獎懲、辭退、除名、開除、
工資升降決定權(quán)限的規(guī)定

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