管理干部如何做好異常管理(ppt)
管理干部如何做好異常管理
1、何謂異常？
應(yīng)該做到而沒有做到，不應(yīng)該發(fā)生而發(fā)生，即維持活動發(fā)生了問題，實績比管制基準(zhǔn)不好。發(fā)生異常時，應(yīng)立刻進(jìn)行異常分析。
2、異常管理的不合理現(xiàn)象
2-1擔(dān)當(dāng)單位劃分不當(dāng)
作異常分析處理的單位，非由責(zé)任單位擔(dān)當(dāng)。常見的情形，是由品管或技術(shù)單位作原因分析，并下處理對策，然后責(zé)任單位實施，而責(zé)任單位則以應(yīng)付的心態(tài)處理。
2-2異常處理與改善混為一談
將異常問題以改善的想法分析，但收集的資料又不夠，以致無法打開異常真因。
2、異常管理的不合理現(xiàn)象
2-3異常反應(yīng)單只由品管填發(fā)
制程異常的發(fā)現(xiàn)好象只是品管單位的責(zé)任，與制造現(xiàn)場等其他單位無關(guān)。
2-4未能掌握時效
發(fā)生異常時須很快回復(fù)正常，故時效的掌握是很重要的，而且越快處理就越容易處理。
2-5找理由、找藉口
未依據(jù)事實
2、異常管理的不合理現(xiàn)象
2-6未能追根究底
只有找到源頭（根本）原因，并采取有效對策，才有可能避免發(fā)生同樣原因的異常。如原因為：作業(yè)人員將反應(yīng)時間縮短為5‘。為什么會如此？須再深入調(diào)查以找出根本原因。
2-7未追蹤確認(rèn)效果
經(jīng)異常處置后，沒有進(jìn)一步確認(rèn)措施是否有效？
2、異常管理的不合理現(xiàn)象
2-8僅采治標(biāo)措施
沒有進(jìn)一步采限消除造成異常的根本原因之措施。
2-9缺乏過程的記錄
異常分析時無法深入。
3、如何迅速反應(yīng)異常？
3-1明確管制點(diǎn)


3-2表單有明確的管制基準(zhǔn)
使表單不是只有記錄統(tǒng)計的功能，而且也能發(fā)揮管理的功能。
3-3管理的結(jié)果與過程能透過看板、圖表、燈號、顏色……等充分顯在化。
3-4明確的異常反應(yīng)處理制度
3、如何迅速反應(yīng)異常？
3-5鼓勵基層人員提問題
基層人員若能提出問題，應(yīng)多加贊賞。
3-6培養(yǎng)部屬數(shù)據(jù)觀念
3-7基層干部于下班前或后召集部屬檢討當(dāng)日的作業(yè)狀況。
4、異常分析的概念
4-1過　 　 程　 　結(jié)果　　　說　明
　



4-2異常真因[最多2-3個]、[通常為1個]。
4、異常分析的概念
4-3

5、異常分析的思考步驟
5-1以層別想法多說明異常現(xiàn)象
例：異常是





(1)觀察：三現(xiàn) 　K.K.D　層別想法
(2)統(tǒng)計手法：層別
5、異常分析的思考步驟
5-2[異?，F(xiàn)象]與[正?，F(xiàn)象]比較，以找出兩者間之差異特徵。
5-3找出有關(guān)的變化—即過程(4M1E）中，新的或與以往不同的作法。
5-4將

　
　結(jié)合，以推演，并調(diào)查，最可能之根本原因。
5、異常分析的思考步驟
5-5查證
以所收集的資料來證明原因是否合乎推理。
例1：銷售量降低了
某公司銷售部門主管于6/3接到總經(jīng)理電話，指責(zé)5月份銷售業(yè)績顯著降低了。該主管回想5月份所發(fā)生的事情：
競爭廠家于5月中旬全面進(jìn)行促銷宣傳，他曾建議總經(jīng)理采取同樣步驟，但被否決了。
5/5北區(qū)營業(yè)所2位銷售員離職，他雖好幾次催促人事單位補(bǔ)人，但到5/25才補(bǔ)足缺額。
5/20南營所的一個銷售員升為銷售助理，他認(rèn)為該銷售員能力強(qiáng)，如此安排可強(qiáng)化南區(qū)的銷售陣容。
5、異常分析的思考步驟
除了以上3點(diǎn)外，他想不出還有什么重大變化，于是他下了個結(jié)論：5月份銷售異常的原因為:
競爭廠家進(jìn)行PR，而公司未行動。
人員離職補(bǔ)充太慢。
請問您同意經(jīng)理的結(jié)論嗎？為什么？
6/4有個朋友A君于聽完主管分析后，建議如下：
5、異常分析的思考步驟
(1)作地區(qū)別推移圖
5、異常分析的思考步驟
(2)作南區(qū)5月份銷售量的推移圖
5、異常分析的思考步驟
(3)分別作南區(qū)各銷售員5月份推移圖(從略)各銷售員于5/26以后普遍下降，而非某幾個銷售員銷售量下降。
由以上分析，請推演出5月份銷售量異常的最可能原因是什么?理由如何？
當(dāng)然，下一步主管就須根據(jù)各位扒演的最可能原因，繼續(xù)查證，以確定真因。
為查證最可能的原因，6/5該主管趕到南區(qū)營業(yè)所，對各銷售員進(jìn)行個別談話，發(fā)現(xiàn)銷售員對于新從銷售員升上來的銷售助理不滿，于是再深入分析探討如下：
5、異常分析的思考步驟
銷售量降低
　　　WHY？
銷售員發(fā)牢騷而不售貨
　　　WHY？
銷售員對銷售助理懷恨
　　　WHY？
銷售助理擺威風(fēng)
　　　WHY?
銷售助理奉命兼督導(dǎo)工作，但未明令通告。異常真因目前已經(jīng)明確，你會建議該主管如何做好異常處置？
5、異常分析的思考步驟
例2：抱怨次數(shù)異常
某大工程與電子公司在一次改組后，管理部門從意見箱中，發(fā)現(xiàn)當(dāng)月份(4月)抱怨次數(shù)異常，課長分析如下：
(1)從抱怨項目層別比較
5、異常分析的思考步驟
(2)從業(yè)人員層別





(3)從地點(diǎn)層別
抱怨的女秘書皆在同一所舊房子辦公。但并非在此房子的所有女秘書皆有怨言。
5、異常分析的思考步驟

[有怨言的]與[無怨言的]比較

有怨言的皆由新房子遷入舊房子，或由大辦公室遷入小辦公室

女秘書認(rèn)為地位降低而懷恨。

5、異常分析的思考步驟
例3：不良率升高了
某金屬加工廠，3/18領(lǐng)班甲發(fā)現(xiàn)A零件昨天的不良率提高了，3/16以前該零件的不良率一向維持于1%以下；但3/17的不良卻高達(dá)5%，且有增加的趨勢。請各位建議領(lǐng)班甲如何進(jìn)行異常分析。
層別分類以明確那個不良項目異常，如尺寸不良異常。
抽取少數(shù)樣品，比較良品與不良品的差異處，必要時分解樣品作比較（個體）
5、異常分析的思考步驟
將收集的數(shù)據(jù)劃成直方圖，并與前的直方圖比較（整體）
調(diào)查發(fā)生異常前4M1E有何變化。
將變化與差異特征結(jié)合，以推演最可能原因。
查證。
6、異常分析正確的態(tài)度
6-1分析者應(yīng)有的態(tài)度
客觀地自我檢討才會進(jìn)步。
找原因、非找藉口、理由。
根據(jù)數(shù)據(jù)、事實、而非猜測、假設(shè)。
鍥而不舍，追根究底5-WHY分析。
不可為分析而分析。
統(tǒng)計手法主要用于界定異常真象
可能原因的推演則須配合專業(yè)知識。
6、異常分析正確的態(tài)度
6-2上司對異常應(yīng)有的態(tài)度
(1)[異常解決]重于[責(zé)任追究]
　若部屬于日常業(yè)務(wù)發(fā)生異常時能于過程徹底分析，并作再發(fā)防止；且屬于[善意實施]下的異常，最好不要太計較責(zé)任的追究。
　若部屬未進(jìn)行上項活動，而發(fā)生同樣異常，則要嚴(yán)格追究責(zé)任。
(2)訓(xùn)練部屬以[邏輯思考步驟]報告異常處理過程。
7、異常處置
7-1何謂異常處置？
7、異常處置
7-2處置方式分為：
(1)應(yīng)急措施
　消除[異?，F(xiàn)象]、緊急[應(yīng)變]、[調(diào)整]、為[臨時性]、[治標(biāo)]。
(2)再發(fā)防止
　消除[異常真因]，使不重復(fù)發(fā)生[治本]。
7-3應(yīng)急措施的具體作法
(1)明確發(fā)生異常時的尸體
(2)將異?，F(xiàn)象迅速通知有關(guān)單位，并要求其參與處理。　
7、異常處置
(3)對過程處置措施，使異?，F(xiàn)象暫進(jìn)控制而不再惡化。
(4)將異常尸體選別，對不良品修理，調(diào)整或?qū)θ藛T作教育訓(xùn)練。
(5)將處置內(nèi)容記入異常報告書。
7-4再發(fā)防止的具體作法
針對異常真因進(jìn)行下列動作；
(1)檢討相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)
　標(biāo)準(zhǔn)有否？標(biāo)準(zhǔn)明確否？答案若是否定，則增訂標(biāo)準(zhǔn)？
7、異常處置
標(biāo)準(zhǔn)遵守否？若遵守標(biāo)準(zhǔn)而結(jié)果又不好，則修改標(biāo)準(zhǔn)。
標(biāo)準(zhǔn)了解否？若不了解則須教育標(biāo)準(zhǔn)。
(2)對策愚巧化
若牽涉到要小心，注意、加強(qiáng)等因素，則盡量考慮愚巧法。
(3)再發(fā)防止防患未然
橫向作水平展開
縱向作源流管理
使同樣原因的問題不但不會再在原發(fā)生單位重復(fù)發(fā)生，而且，整個企業(yè)皆不會重復(fù)發(fā)生；甚至，將最源頭因素消除。
7、異常處置
7-5愚巧法
(1)意義：疏忽也不致造成不好結(jié)果，或外行人也不會做錯的方法。
(2)效果　　作業(yè)變輕松　　作業(yè)沒危險
　　 　　　　作業(yè)不靠技術(shù)　作業(yè)不靠判斷
(3)方式
　接觸式：利用產(chǎn)品（形狀、大小）與設(shè)定裝置是否接觸， 　　以測知有無異常。
　定數(shù)式：利用實際動作次數(shù)與規(guī)定動作次數(shù)作比較，以 　　 測知有無異常。
　動作的步驟式：利用實際動作步驟與規(guī)定步驟比較漢測 　　　　　知有無異常。
　發(fā)生異常時可用“引起注意方式”，“停止運(yùn)轉(zhuǎn)方式”與“區(qū)別不良品方式”
7、異常處置
(4)范圍
顏色管理
目視管理
視、聽、嗅、觸等感官的應(yīng)用
治具
自動化
7、異常處置
(5)愚巧法例子：
保險絲
跳動路面
駝峰路面
平交道自動警示系統(tǒng)
熒火貼紙
瓦斯臭味
電梯載重管制
電梯門未關(guān)妥無法啟動
異常處理流程


管理干部如何做好異常管理(ppt)