某半導體公司事業(yè)中心實證研究(ppt)
清華大學工業(yè)工程與工程管理學系碩士班工程管理組
論文口試
連結績效衡量與企業(yè)實證知識的績效管理系統(tǒng)
─某半導體公司事業(yè)中心實證研究


A Performance Management System for Linking Performance Measurement and Enterprise Empirical Knowledge
-An Empirical Study of a Business Unit of a Semiconductor Company

研究生: 郭仲仁

學號:873869

摘要
 本研究整合有關績效衡量與知識管理的理論及企業(yè)實務，提出一套結合績效衡量與知識管理的績效管理系統(tǒng)架構
 在論文中將企業(yè)所需的知識范圍限制在企業(yè)的實證知識，并提出與績效指標相關性作為過濾企業(yè)實證知識的基礎，如此可以確保所獲得的知識對于企業(yè)的可用性與效益性。
 本研究提出的整合性績效管理系統(tǒng)及其導入步驟，可以有效地應用于一般企業(yè)中。
 透過一個臺灣半導體廠的個案研究，驗證了此整合性績效管理系統(tǒng)一方面可讓高階主管的目標落實到基層員工的績效目標及工作計劃中，另一方面亦可作為促進組織內(nèi)上下層級間及功能組織間溝通與學習的管理工具。
1. 研究動機與目的
 對于企業(yè)而言，績效衡量是目標，而知識管理則是方法
 企業(yè)實務：先有一個績效衡量系統(tǒng)，再建立獨立于原有績效衡量系統(tǒng)外的知識管理系統(tǒng)，使得員工無法有效地運用這兩個提升績效的系統(tǒng)
 無法確實掌握有助于提升特定績效指針水平的相關知識
 儲存的知識缺乏聚焦，不易管理與運用，甚至不符合成本效益
 學術研究：多數(shù)僅單獨探討績效衡量或知識管理的課題
 無論就學術或實務觀點
 值得跳脫個別探討績效衡量或知識管理的模式
 從整合的角度來建立它們的關聯(lián)性架構，及發(fā)展實務上可應用的方法
2. 文獻回顧
 策略規(guī)劃與績效衡量
 企業(yè)的目標：創(chuàng)造目前及未來的利潤 (Goldratt, 1990)
 事業(yè)策略：達成經(jīng)營目標的發(fā)展方向 (Weihrich, 1982)
 企業(yè)處于不同的產(chǎn)業(yè)生命周期，應有不同的策略重點 (長田洋等, 1996)
 績效衡量的目的：在事業(yè)策略的限制下，有效整合各組織功能資源，達成事業(yè)單位的目標 (Lockamy&Cox, 1994)
 好的績效評估指標具備 (Hronce, 1998)
 簡單
 與作業(yè)活動密且配合
 可以執(zhí)行且對策略的執(zhí)行有所幫助
 平衡計分卡 (Kaplan&Norton,1996)
 衡量的四個構面：財務面、顧客面、內(nèi)部流程面及學習與成長面
 主要目的：使企業(yè)的策略可以具體行動化
2. 文獻回顧
 PDSA 循環(huán) (Deming, 1994)
Shewhart 的 PDCA 循環(huán)用于學習或改善產(chǎn)品與程序，
可稱為 PDSA 循環(huán)
 P-計劃階段：規(guī)劃如何測試、比較或實驗
 D-執(zhí)行階段：依計劃進行測驗、比較或實驗
 S -研究階段：研究執(zhí)行結果是否與期望相符，若不是，則應探求問題何在
 A-行動階段：依據(jù)研究結果，進行變革、放棄或是重新循環(huán)。
2. 文獻回顧
 知識管理
 知識管理的定義：
 人在特定時間及狀況下，所具備的系統(tǒng)性構思能力 (Kerr,1991)
 擁有者對特定領域的專業(yè)化認知(Drucker, 1998)
 知識的層次：
 認知性的知識(知道該做什么)、先進的技能(知道如何做)、對系統(tǒng)的了解(知道為何如此做)及自發(fā)性的創(chuàng)意(在乎為何如此做) (Quinn, et al., 1996)
 數(shù)據(jù)、信息、知識、意義、哲學、智慧及和諧(Allee, 1997)
 知識的型態(tài)：
 隱性知識及顯性知識(Nonaka, et al.,1996) 外部知識、有結構的內(nèi)部知識以及較無結構的內(nèi)部知識(Davenport& Prusak ,1998)
 知識的轉移：
 知識的轉移分成社會化、外部化、組合化及內(nèi)造化四種型態(tài)(Nonaka, et al.,1996)
 知識轉移的重點，在于如何找出有效策略，鼓勵人們交談與傾聽(Davenport& Prusak ,1998)
2. 文獻回顧
 知識管理
 信息科技的運用：
 科技的功能在于拓展知識普及的范圍，提升其轉移的速度。人所扮演的角色是知識科技成功的要素，所有科技工具的功能皆有其限制(Davenport& Prusak ,1998)
 新的科技和管理方法可以結合新的軟件工具、激勵制度以及組織設計，讓專業(yè)智能產(chǎn)生杠桿作用(Quinn, et al. ,1996)
 組織與文化配合：
 為克服專業(yè)人士不樂意分享知識的問題，所有升遷和薪資評估都應考核對知識的參與及貢獻(Quinn, et al.,1996)
 公司文化的組成要素，諸如價值觀、規(guī)范以及行為模式等，亦是決定知識轉移有效性的關鍵(Davenport& Prusak ,1998)
 知識與績效關聯(lián)：
 經(jīng)理人可透過發(fā)展組織記憶以增進組織績效，并可善用累積的知識作為組織活動與決策的指導方針(Cross& Baird,2000)
 知識散布與組織結構會影響組織績效(Rulke&Galaskiewicz,2000)
2. 文獻回顧
 歸納與績效衡量及知識管理相關探討主題
能將績效衡量、知識管理以及信息系統(tǒng)三者加以整合成模型并提出具體程序之研究尚付之闕如，本研究期望
 整合績效衡量、知識管理以及信息系統(tǒng)相關文獻提出之理論與方法，提出一整合性的績效管理系統(tǒng)架構
 透過一個半導體公司事業(yè)中心個案研究與應用的方式，驗證所提出的架構、導入程序與信息系統(tǒng)，在實務上的可行性與效用

3. 整合性績效管理系統(tǒng)架構
 系統(tǒng)架構
 確保擁有的知識對于企業(yè)的績效有具體貢獻
 將企業(yè)所應儲存的知識范圍限制在真實發(fā)生于企業(yè)內(nèi)的實證知識
 與企業(yè)績效指標是否相關作為過濾企業(yè)實證知識需要的基礎
 整合性績效管理架構
 以員工為中心，連結績效衡量與企業(yè)實證知識
 對應支持每一流程面的信息系統(tǒng)
3. 整合性績效管理系統(tǒng)架構
 績效指針與企業(yè)實證知識關聯(lián)
 企業(yè)實證知識的定義
 企業(yè)內(nèi)過去改善特定績效成功經(jīng)驗的知識紀錄
 因果關系
 指標 vs 指標
 指針 vs 知識
3. 整合性績效管理系統(tǒng)架構
 績效衡量面
 將策略目標展開為績效指針
 定義績效指標
 決定指標的權重
3. 整合性績效管理系統(tǒng)架構
 企業(yè)實證知識面
 企業(yè)實證知識
 主要索引-績效指針：提供員工查詢并學習過去成功改善某項(或多項)績效指針相關經(jīng)驗的顯性知識
 次要索引-過去成功經(jīng)驗知識的作者：提供員工進一步透過面對面的接觸，以了解并學習過去成功經(jīng)驗中所包含的隱性知識
 定義企業(yè)實證知識文件的字段
3. 整合性績效管理系統(tǒng)架構
 員工面
 績效指標→改善動機→PDSA 改善循環(huán)
 Plan
 查詢該績效指針對應的企業(yè)實證知識
 擬定改善方案
 Do
 依方案執(zhí)行改善
 紀錄執(zhí)行的歷程
 Study
 藉績效指標驗證方案的成效
 Action
 創(chuàng)造新的實證知識
 過濾、修改及儲存新的實證知識
4. 整合性績效管理系統(tǒng)導入步驟
4. 整合性績效管理系統(tǒng)導入步驟
 個案應用
 步驟 1- 成立項目組織
 步驟 2- 策略規(guī)劃
4. 整合性績效管理系統(tǒng)導入步驟
 個案應用
 步驟 3- 設定高階績效指針項目
 步驟 4- 設定作業(yè)績效指針項目
4. 整合性績效管理系統(tǒng)導入步驟
 個案應用
 步驟 5- 整合性績效管理系統(tǒng)概念設計
4. 整合性績效管理系統(tǒng)導入步驟
 個案應用
 步驟 5- 整合性績效管理系統(tǒng)概念設計
4. 整合性績效管理系統(tǒng)導入步驟
 個案應用
 步驟 6- 企業(yè)實證知識盤點與建立
4. 整合性績效管理系統(tǒng)導入步驟
 個案應用
 步驟 7- 設計績效指針數(shù)據(jù)倉儲系統(tǒng)
 數(shù)據(jù)倉儲的主要功能在于提供決策所需的數(shù)據(jù)(Gray&Watson, 1998)
 大部分績效指針數(shù)據(jù)適合藉由數(shù)據(jù)倉儲軟件將各類數(shù)據(jù)來源加以 擷取、轉換、整合及匯總
 透過適當?shù)臄?shù)據(jù)分析工具，使用者可有效率地取得正確的績效指針數(shù)據(jù)

4. 整合性績效管理系統(tǒng)導入步驟
 個案應用
 步驟 8- 設計企業(yè)實證知識數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)
 步驟 9- 開發(fā)與測試績效管理系統(tǒng)

5. 研究結論
 學術上首次提出一個連結績效衡量與企業(yè)實證知識的績效管理系統(tǒng)架構
 定義并強調企業(yè)實證知識，可確保對企業(yè)績效有正面貢獻
 企業(yè)實證知識應以績效指針作為知識分布圖的主要索引，過去成功經(jīng)驗知識的作者則是知識分布圖的次要索引
 建立一般企業(yè)可以遵循的系統(tǒng)導入步驟，以實現(xiàn)此整合性績效管理系統(tǒng)，對于學術界以及實務界皆有參考及應用價值。
 個案研究與應用，驗證了整合性績效管理系統(tǒng)以績效指針作為引導、創(chuàng)造、儲存、分享及更新企業(yè)實證知識的基礎
 讓高階主管的目標落實到中階主管及基層員工的績效目標及工作計劃
 作為組織內(nèi)上下層級之間及功能組織之間溝通與學習的接口與管理工具
 使企業(yè)經(jīng)理人及作業(yè)階層員工真正有效度地且有效率地提升企業(yè)的績效
6. 未來研究方向
 短期
 個案公司開發(fā)完成并實際使用約三個月后
 定量：搜集所有績效指針數(shù)據(jù)，比較系統(tǒng)使用前后績效表現(xiàn)水平的變化，以驗證新的架構及系統(tǒng)對個案績效表現(xiàn)的影響
 定性：透過問卷設計，并實際訪查個案各階層使用者的觀點，以輔助定量數(shù)據(jù)的不足，確認本研究架構及系統(tǒng)的優(yōu)缺點，作為進一步改善的基礎

6. 未來研究方向
 長期
 依本研究所建立有關策略、績效衡量與知識管理的關聯(lián)性架構、導入程序及計算機化環(huán)境的發(fā)展為基礎
 探討范圍擴大至半導體制造公司的供應鏈管理，將績效衡量與知識管理延伸至企業(yè)營運流程且加以連結，著重在以下問題的探討：
 為適應產(chǎn)業(yè)特性及競爭環(huán)境，半導體公司之供應鏈管理系統(tǒng)應如何分析、評估及設計，方可維持其競爭優(yōu)勢？
 考慮半導體公司之供應鏈系統(tǒng)之需求，半導體公司應如何分析、評估及整合企業(yè)應用軟件，以整合性地建構契合其營運與商業(yè)模式的供應鏈電子化系統(tǒng)？
 IT 產(chǎn)業(yè)提供之企業(yè)軟件，是否應將其產(chǎn)品由目前以系統(tǒng)功能別作為區(qū)隔，轉為以產(chǎn)業(yè)作為區(qū)隔，方可提供半導體產(chǎn)業(yè)中企業(yè)真正有效率的解決方案？




某半導體公司事業(yè)中心實證研究(ppt)