XX公司售后服務中心維修人員工作情況月統(tǒng)計表

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清華大學卓越生產運營總監(jiān)高級研修班

綜合能力考核表詳細內容

XX公司售后服務中心維修人員工作情況月統(tǒng)計表
SH-ZH/BD—11
XX公司售后服務中心維修人員工作情況月統(tǒng)計表
統(tǒng)計月份: 統(tǒng)計日期:
姓 名 維 修 車 輛 其 他 工 作 工時合計 出勤天數 日平均工時
數 量 工 時 天 數 工 時












合 計
制表: 審核:
SH-ZH/BD—12
某某公司售后服務中心維修人員工作情況統(tǒng)計表
統(tǒng)計人: 年 月
日期
工時
姓名 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 總 計















合 計

_SH-ZH/BD—13
某某公司
產品質量《三包(驗貨)鑒定更新申請單》
本單未經審閱核準無效
車主姓名 聯系地址、電話 郵政編碼 購車單位
及電話
車 型 車架號碼 發(fā)動機號碼 購車日期 行駛里程 保單號
使用狀況 1.道路 平路( )惡路( )山路( ) 2.天候 晴天( )陰雨( ) 3.速度 ?。?)低( )中( )高( ) 4.使用 上下班( )
經銷單位、用戶反映 產品圖號 產品名稱 維(保)修項目 數 量 單 位 狀態(tài)、類別




鑒定意見 處理結果 用戶意見 主修人意見 其它不良現象說明 經銷維修中心(站)簽字蓋章
售后服務部主管人員

負責人簽字蓋章
用戶 主修人 備 注
備注:

說明:此單一式三聯,第一聯經銷單位存,第二聯售后服務部存,第三聯三包件倉庫留底。

SH-ZH/BD—16
某某車保修作業(yè)憑證
編號:
用戶姓名 聯系地址 郵 編 電 話 行駛里程 公里
車 型 車架編號 發(fā)動機編號 牌照號碼
購車日期 年 月 日 購車商店 發(fā)票號碼 保修證編號





題 簽字: 配件名稱 圖 號 件 數 金 額 維修工時







見 簽字:



維修中心(站)名稱 (蓋章) 合 計
用戶評語 □優(yōu)秀 □良好 □一般 □很差 其他評語:

簽字: 送修日期 年 月 日 修復日期 年 月 日
接 待 人 維修技師
編 號 巡 訪 員 (蓋章)
輕騎集團技術服務總公司印刷
注:本表一式兩聯,第一聯報輕騎集團技術服務總公司,第二聯服務中心(站)存檔。
SH-ZH/BD—14
維修單位(蓋章)


報告者



年 月 日
維修單位代碼

摩托車型號 車體號碼 發(fā)動機號碼
購車日期

發(fā)生日期 行駛公里 出廠日期
用戶姓名 用戶郵編 用戶電話(區(qū)號)
用戶地址
故障零件件號 故障零件名稱 問題點分類代碼 問題分類代碼 問題原因分類代碼






同車種同類
故障摩托車 車體號碼 發(fā)動機號碼 行駛公里



故障狀況(附簡圖) 故障原因


處理辦法


片區(qū)意見


年 月 日 品證課意見
技術組意見


年 月 日
某某公司

SH-ZH/BD—15
某某公司
三包質量處理配件求援
某某售后服務科:
本特約站接到 用戶反映所購某某產品出現了故障需立即處理,但由于本單位沒有所需更換的零件,經與服務科聯系并征得同意,現特向某某公司服務科求援以下零件,待該車故障處理完畢后,在七天內將更換出的舊件連同質量報表一齊單獨寄回貴科處理,逾期舊件(及報表)如沒有及時返回,本單位將承擔責任。
以下為用戶資料及零件求援清單。
聯系求援日期 要求發(fā)出日期 預計處理 完成日期
求援單位 電 話
用戶姓名 地 址 電 話
車架號碼 發(fā)動機號碼 車 型
購車日期 故障發(fā)生日期 行駛里程
故障現象:
初步評定:







件 名 稱 圖 號 數 量 名 稱 圖 號 數 量





借件單位: 經辦:
負責人:
蓋章:


SH-ZH/BD—17
某某產品返回“三包”舊件明細表

單位名稱(蓋章) 日期: 年 月 日
序號 車型 配件名稱 單位 數量 實收數量 微機代碼 備 注























以上由各大陽維修中心(站)按配件目錄認真填寫 以上由售后服務部填寫
維修站填寫人: 此表一式三份、一份留底,二份隨件返回。 第 頁 共 頁
北易維修科科長: 鑒定員: 經辦人:

SH-ZH/BD—19
市場質量索賠匯總表
序號 特約維修網點反饋數 售后服務科核對數 備 注
零件號碼 零件名稱 單位 數量 實收數 索賠數 退件數











備 注
序號 部 位 工 時 反 饋 部 位 工 時 確 認 備 注
作業(yè)編號 工時級別 維修次數 作業(yè)編號 維修次數 維修次數









網點單位名稱: 售后服務科第一經辦人: 日期:
經 辦 人: 第二經辦人: 日期:
蓋 章:
反 饋 日 期: 年 月 日
注:本表一式三聯,第一聯寄某某售后服務科,第二聯由某某售后服務科確認后返回特約維修網點存檔,第三聯特約維修網點留存。


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