項目質量管理-項目管理試題(doc)
第8章 項目質量管理
項目質量管理包含一些程序，它要求保證該項目能夠兌現它的關于滿足各種需求的承諾。它包括"在質量體系中，與決定質量工作的策略、目標和責任的全部管理功能有關的各種活動，并通過諸如質量計劃、質量保證和質量提高等手段來完成這些活動"[1]。圖8-1提供了下述主要項目質量管理過程總覽表：
這些工作程序互有影響，并且與其它知識領域中的程序之間也存在相互影響。依據項目的需要，每道程序都可能包含一個或更多的個人或由團隊的努力。在每個項目階段中，每道程序通常都會至少經歷一次。
雖然在這里列出的程序如同劃分明確的獨立要素，但實踐中它們可能會以某些沒有在此詳述的方式部分重合或相互影響。工作程序的相互作用在第三章《項目管理程序》中有詳述。
這一部分論述的質量管理的基本方案旨在與國際質量標準化組織在ISO9000和ISO10000質量體系標準與指南中提出的方案相一致。同時，這種普遍性的方案應該與以下二者相適應：（a）專門性的質量管理方案，如戴明（Deming）、宋蘭（Juran）、格羅斯比（Goosby）及其他人推薦的方案；（b）非專門性的方案，如整體質量管理（TQM），可持續(xù)發(fā)展等等。
項目質量管理必須兼顧項目管理和項目生產。在任何一方面未滿足質量要求都可能導致對部分或全部的項目相關人員產生嚴重的負面效果。例如：
通過項目小組的超量工作來滿足客戶的要求，可能產生以不斷上升的雇員跳槽率為形式的負面效果。
通過加速完成列入計劃的質量檢驗工作來滿足項目進度計劃目標，則當錯誤因未被發(fā)現而放過時，就可能產生負面效果。
質量是"一個實體的性能總和，它可以憑借自己的能力去滿足對它的明示或暗示的需求"[2]。在項目管理中，質量管理的既定方向就是通過項目范圍界定管理體制（第五章中論述），必須將暗示的需求變?yōu)槊魇拘枨蟮谋匾浴?
項目管理小組必須注意，不要把質量與等級相混淆。等級是"一種具有相同使用功能，不同質量要求的實體的類別或級別"[3]。質量低通常是個問題，級別低就可能不是。例如，一個軟件產品可能是高質量（沒有明顯問題，具備可讀性較強的用戶手冊），低等級（數量有限的功能特點），或者是低質量（問題多，用戶文件組織混亂），高等級（無數的功能特點）。決定和傳達質量與等級的要求層次是項目經理和項目管理小組的責任。 圖8-1項目質量管理總覽
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