咨詢項目的工作規(guī)范(doc)
咨詢項目的訪談工作規(guī)范
一、目的
規(guī)范項目訪談提綱準備、行為規(guī)范，提高訪談質(zhì)量，為項目運作正常進行奠定基礎(chǔ)，特制定本工作規(guī)范。
二、適用范圍
咨詢公司項目組
三、規(guī)范內(nèi)容
3.1訪談辦公用品準備
1.使用公司統(tǒng)一文具(筆、筆記本、包)。
2.帶名片，遞名片時要雙手，將名片倒拿 \ 正面朝上遞給對方。要主動遞名片，不論對方是何等級別人員。
3.2訪談提綱（見附錄10）
1.訪談前一定要寫提綱。
2.提綱要分開放式問題和封閉式問題,封閉式問題要用表式問卷,逐條記錄,不可遺漏問題。
3.提綱要注意問題分類，每一類問題再分小項，提綱要細致。
4.要制作兩份提綱，一份列出主要問題，供訪談時據(jù)以提問；一份是細致提綱，用于內(nèi)部培訓(xùn)，或作為訪談提綱的說明。
5.提綱未必全面或準確，訪談過程中根據(jù)情況要靈活變通。
6.訪談提綱要在項目組內(nèi)充分討論。
7.訪談前要熟悉提綱內(nèi)容，了解盡量多的背景資料，并溝通所有概念。
8.提綱作為重要過程文件，要注意存檔。
3.3訪談日程安排（見附錄11、12、13）
1.訪談前要至少提前三天制定日程安排表，并提前三天通知被訪談人的訪談時間、訪談主要內(nèi)容等；必要時，要將訪談提綱提交給被訪談人，使被訪談人可以就有些問題做充分的準備，以保證訪談工作的質(zhì)量。

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