自信訓(xùn)練-管理技能培訓(xùn)(doc)
自信訓(xùn)練
目的
一、 區(qū)分自信、屈從和粗魯?shù)男袨?
二、 認(rèn)清自信的優(yōu)點(diǎn)和不自信的缺點(diǎn)
三、 回顧自己的自信場(chǎng)合
四、 進(jìn)行自信的實(shí)際訓(xùn)練
自信和不自信的行為
三種主機(jī)的行為類型
1．屈從的（不自信）
2．粗魯?shù)模ú蛔孕牛?
3．自信的
屈從的行為
一、 表現(xiàn)
1．對(duì)他人的要求讓步；
2．不敢提出自己的主張、觀點(diǎn)和感受；
3．受他人左右。
二、 原因
1．避免傷害或擾亂他人；
2．試圖獲得他人的稱贊。
三、 舉例
1．語(yǔ)言表達(dá)
"對(duì)不起，占用了你寶貴的時(shí)間，可是……"
"這僅是我的觀點(diǎn)，但……"
"如果你這樣說(shuō)的話，我想也……"
2．非語(yǔ)言的表達(dá)
猶豫、輕聲；
短暫的目光接觸；
神經(jīng)質(zhì)的動(dòng)作；
扭手；
聳起肩膀；
雙臂交叉以示防衛(wèi)等。
粗魯?shù)男袨?
一、 表現(xiàn)
1．提出自己的要求、感受和主張，而不顧或輕視他人的觀點(diǎn)；
2．因出現(xiàn)的問(wèn)題或失誤責(zé)怪他人；
3．諷刺、不友善或持恩賜的態(tài)度。
二、 原因
1．只關(guān)心自己目標(biāo)的達(dá)成，而不關(guān)心他人的目標(biāo)；
2．所關(guān)心的是"打敗"他人。
三、 舉例
1．語(yǔ)言表達(dá)
"你干不干這件事？"
"那是個(gè)傻子才干的事？"
"你還有什么不相信的？"
2．非語(yǔ)言的表達(dá)
講話的聲調(diào)高而刺耳；
講話的速度快；
眼睛使人不敢對(duì)視；
謾罵；
用手指指點(diǎn)點(diǎn)，拍桌子等。
自信的行為
一、 表現(xiàn)
在表達(dá)自己的觀點(diǎn)、要求和感受時(shí)，也尊重他人所擁有的同樣權(quán)利。
二、 原因
1．信任他人并關(guān)心他人自信心的培養(yǎng)；
2．在關(guān)心有效工作執(zhí)行的同時(shí)，尊重他人的權(quán)利。
三、 舉例
1．語(yǔ)言表達(dá)
"我相信這件事……，你是怎么想的？"
"我用這種方式完成工作，不會(huì)給你帶來(lái)什么影響吧？"
2．非語(yǔ)言的行為
堅(jiān)定、適中的聲音；
口齒清楚、流暢；
目光穩(wěn)定注意，但不具有挑釁性；
面部表情坦誠(chéng)，身體姿態(tài)自由放松等。
自信與不自信的行為
在我們的工作中，就如同在生活中的情況一樣，不同的時(shí)間，不同的場(chǎng)合，我們的行為也不同。這是由于他人對(duì)我們行為方式的影響所造成的。
這些各種各樣的行為，可以用自信或不自信來(lái)表達(dá)。為自信的行為可以進(jìn)一步分為屈從式的行為和粗魯式的行為。這三種行業(yè)都會(huì)在我們身上體現(xiàn)出來(lái)，只是某種行為較其他行為更突出一些。
一、 屈從的行為
屈從的行為產(chǎn)生的原因，主要是由于想得到他人的認(rèn)同，避免傷害他人的感情或擾亂他人的心緒。他們不能堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，或者在表達(dá)他們的觀點(diǎn)、見解時(shí)，用一種很謹(jǐn)慎，很膽怯的方式。采取屈從方式的人，在工作中通常讓人牽著走，讓他人居功于自己完成的工作。他們或許對(duì)此非常不滿，但是他們太軟弱。
屈從的行為可以通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言的方式表現(xiàn)出來(lái)，例如：
"對(duì)不起，我占用了你寶貴的時(shí)間，但是……"
"如果我們……，你是否要反對(duì)？"
"這只是我的觀點(diǎn)，但是……"
"行，如果你那樣認(rèn)為……"
至于非語(yǔ)言的表現(xiàn)包括猶豫、經(jīng)常以一種非常低的聲音說(shuō)話，或者不敢正視那些正在談?wù)摰娜说难劬Γ哂猩窠?jīng)質(zhì)的動(dòng)作；或許扭著雙手、聳起雙肩，有時(shí)他們不論站著或坐著，總是把雙臂交叉在胸前，表現(xiàn)一種保護(hù)自己的姿態(tài)。
二、 粗魯?shù)男袨?
粗魯?shù)男袨榭梢酝ㄟ^(guò)下述方式表現(xiàn)來(lái)：很少或根本不關(guān)心別人的觀、要求或感受；在表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)，經(jīng)常反駁別人的觀點(diǎn)和主張。粗魯?shù)男袨榘ú捎弥S刺的語(yǔ)言、采取恩賜別人的態(tài)度、對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題或失誤采取責(zé)怪別人的態(tài)度，甚至對(duì)別人帶有敵意或進(jìn)行人身攻擊。這些行為可以通過(guò)下述言行表達(dá)出來(lái)：
"你干還是不干！"
"那是傻子才干的事！"

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