企業(yè)管理-改變員工治理方式


員工思維模式

傳統(tǒng)員工治理方式的局限性
在最近10年，歐美許多公司都在盡力改變傳統(tǒng)的官僚組織。這是為什么？

改變的組織成功要素
規(guī)模（Scale）
職責(zé)明確(Clarity)
專業(yè)化(Specialization)
控制(Control)
何謂無邊界組織？
邊界意味著障礙，使人員、流程、信息以及想法不能順暢整合
不管何種組織設(shè)計(jì)，邊界總是存在于組織內(nèi)
三種邊界類型
---垂直（層級、等級）
---水平（功能部門、產(chǎn)品線單位、區(qū)域單位）
---外部（供應(yīng)商、客戶）
邊界是重要的
無邊界組織的改進(jìn)重點(diǎn)
從企業(yè)戰(zhàn)略角度來看，我們的組織邊界是否合理：
---太多（層級、等級、功能部門、產(chǎn)品線單位、區(qū)域單位）？
---太僵硬/太厚（能否容易進(jìn)行跨邊界的想法、人員、工作及資源的傳遞或共享）？

案例分析：GE
1980‘s
-第一或第二
-整頓、關(guān)閉、出售
-業(yè)務(wù)組合
-多層級

90年度GE的變革
不健康的水平邊界的挑戰(zhàn)

企業(yè)復(fù)雜性導(dǎo)致功能部門或經(jīng)營單位增多
每個單位都承擔(dān)損益責(zé)任
給每一單位高度放權(quán)
單位之間少有人員流動
水平邊界警告信號
水平組織的原則
定位于客戶需求（由客戶需求驅(qū)動）
以單一窗口服務(wù)客戶
整合必要資源，滿足客戶需求（日常流程或臨時任務(wù)小組）
保持和提高各種能力（職能、業(yè)務(wù)、區(qū)域）

水平組織如何運(yùn)作？
服務(wù)客戶
業(yè)務(wù)
職能
區(qū)域
重調(diào)四大杠桿，減少水平邊界
權(quán)力

能力

信息

獎勵
減少水平邊界的關(guān)鍵杠桿： 權(quán)力杠桿
授權(quán)團(tuán)隊(duì)，賦予跨部門才能完成的KPI，明確職責(zé)
建立跨職能/業(yè)務(wù)管理委員會
界定跨職能核心流程和團(tuán)隊(duì)（邊界/KPI）
制定流程負(fù)責(zé)人，明確小組成員的職責(zé)
授權(quán)和鼓勵跨職能/單元團(tuán)隊(duì)決策
減少水平邊界的關(guān)鍵杠桿： 能力杠桿
跨單位/職能彼此學(xué)習(xí)和共享信息或?qū)I(yè)知識
在部門和單位之間定期進(jìn)行人員流動
提供團(tuán)隊(duì)合作、建設(shè)性解決問題、流程構(gòu)圖和解決沖突等方面的培訓(xùn)
強(qiáng)調(diào)一致行為及工具，以便于進(jìn)行協(xié)作
創(chuàng)建論壇和平臺，在單元之間分享最佳時間和知識
減少水平邊界的關(guān)鍵杠桿： 信息杠桿
在相關(guān)職能部門和單位之間共享信息和問題
提供獲取重要信息的方便，公開的渠道（虛擬團(tuán)隊(duì)室、質(zhì)量預(yù)警系統(tǒng)、設(shè)計(jì)資料庫）
舉行跨職能/單元小組會議
小組共處一個辦公地點(diǎn)
減少水平邊界的關(guān)鍵杠桿： 獎勵杠桿
要求小組完成聯(lián)合績效指標(biāo)，并根據(jù)績效情況給與小組獎勵
從客戶角度界定績效指標(biāo)（客戶滿意度、質(zhì)量、成本、速度等）
對各參與方的績效責(zé)任達(dá)成共識
平衡個人與團(tuán)隊(duì)獎勵（60%+40%）
績效評估應(yīng)參考內(nèi)外部客戶的意見
不健康的垂直邊界的挑戰(zhàn)
--組織層級過多
--審批權(quán)集中于最高層
--要遵守過多的政策、規(guī)定和申報
--根據(jù)不同層級，嚴(yán)格劃分職責(zé)、權(quán)力、地位、報酬及特權(quán)
重調(diào)四大杠桿，減少垂直邊界
速度

創(chuàng)新/學(xué)習(xí)

靈活性

整合
實(shí)例：NUMMI的變革杠桿
戰(zhàn)略：通過充分利用一線員工的才智和貢獻(xiàn)，改進(jìn)垂直邊界
杠桿：
--權(quán)力：減少層級，自我管理團(tuán)隊(duì)，寬闊的工作分類
--能力：嚴(yán)格篩選，密集的新員工培訓(xùn)，新提拔主管培訓(xùn)
--信息：利用看板突出反映問題和績效
--獎勵：提高團(tuán)隊(duì)成員的基本工資，縮小不同層級之間的工資差異，獎金與總體成績相掛鉤
減少垂直邊界的關(guān)鍵杠桿： 權(quán)力杠桿
將決策權(quán)授予擁有最佳信息與能力的人
減少層級
減少不必要的審批手續(xù)
授權(quán)：個人或團(tuán)隊(duì)
減少垂直邊界的關(guān)鍵杠桿： 能力杠桿
使員工能夠發(fā)揮職能，貢獻(xiàn)智慧
嚴(yán)格篩選員工確保員工能力
持續(xù)培訓(xùn)與指導(dǎo)，提高所需技能
鼓勵權(quán)利員工提出創(chuàng)新想法與建議
跨層級的將有能力的員工組建成重要工作小組
將不稱職的管理人員調(diào)離或降職
減少垂直邊界的關(guān)鍵杠桿： 信息杠桿
讓所有員工都能了解重要信息和問題，以加快決策和行動
公開分享關(guān)鍵信息：戰(zhàn)略計(jì)劃財務(wù)績效
及時反饋客戶滿意度績質(zhì)量問題的每日績效
聽取員工意見，鼓勵建立內(nèi)部投訴制度
支援性信息技術(shù)系統(tǒng)和產(chǎn)品/客戶數(shù)據(jù)庫
引進(jìn)客戶呼聲
各層級的客戶接觸
減少垂直邊界的關(guān)鍵杠桿： 獎勵杠桿
獎勵有貢獻(xiàn)、有成績的人員，而不是管理層級
保持基本工資與浮動工資的合理組合
利用寬闊的職級分類來提高薪酬靈活性
基于 績效而非等級的獎金分配
獎勵員工在公司關(guān)鍵指標(biāo)的達(dá)成






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