汽車快修培訓(xùn)
姓名：£££££ 年齡：28 歲
最喜歡的一句話： 細(xì)節(jié)創(chuàng)造價(jià)值
激情創(chuàng)造法則：不要問企業(yè)為我做了什么，而是時(shí)時(shí)自問我為企業(yè)做了什么。
工作經(jīng)歷：
1997.2 — 1999.4 南京菲亞特崗前培訓(xùn)
1999.4 — 2001. 7 制造廠一線員工
2001.7 — 2004. 5 商務(wù)部從事培訓(xùn)管理工作
2004.6 — 現(xiàn)在 蘇友快修
先后參加過的培訓(xùn)：
FIAT的銷售、服務(wù)非技術(shù)類的培訓(xùn)、FIAT配件培訓(xùn)
濤濤國際銷售培訓(xùn)、平安保險(xiǎn)P.T.T.培訓(xùn)
一、公司的戰(zhàn)略方向、定位和經(jīng)營價(jià)值觀
二、市場競爭環(huán)境
三、對修車顧客的重新認(rèn)識
四、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)
五、員工管理的基本方法
一、思考：
“重要的不在于所處的位置，而是你將前行的方向”；
“高度決定視野，思想決定位置”；
結(jié)合公司的未來發(fā)展方向，談?wù)勀愕目捶ǎ?


小故事：
監(jiān)獄中的3個(gè)人：美國人愛雪茄，要了三箱雪茄；。。。
法國人愛浪漫，要了一個(gè)美麗的女子；。。。
猶太人愛錢，要了一外外界溝通的電話；。。。
對你的啟示是。。。。。。。。。。。
一個(gè)企業(yè)的開始，意味著一個(gè)良好信譽(yù)的開始，有了信譽(yù)，自然就會有財(cái)路，這是必須具備的商業(yè)道德。就像做人一樣，忠誠、有義氣，對于自己說出的每一句話語、作出的每一個(gè)承諾，一定要牢牢記在心里，并且一定要能夠做到。
真正意義上連鎖店的特征：

統(tǒng)一的品牌形象；
統(tǒng)一的服務(wù)理念；
統(tǒng)一的設(shè)備配套；
統(tǒng)一的宣傳推廣；
統(tǒng)一的價(jià)格體系；
統(tǒng)一的經(jīng)營管理；
統(tǒng)一的備件配送；
統(tǒng)一的技術(shù)培訓(xùn)；
Want 客戶想要什么
Need 客戶需要什么
Think 客戶在想什么
Feel 客戶有什么感覺
If Satisfied 客戶是否滿意
Will your customers return
客戶是否還會再來




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