人力資源管理
人 力 資 源 管 理
肖鳴政

中央廣播電視大學(xué)出版社
第三章 工作分析與評(píng)價(jià)
第一節(jié) 工作分析概述
一、基本概念與相關(guān)術(shù)語(yǔ)
1、分析：即把對(duì)象加以分解認(rèn)識(shí)，并對(duì)其中一系列因素分門別類的過(guò)程。
2、工作分析：有廣義和狹義之分。廣義的工作分析是對(duì)整個(gè)國(guó)家與社會(huì)范圍內(nèi)各崗位工作的分析。狹義的工作分析又稱職務(wù)分析，是對(duì)某一企事業(yè)組織內(nèi)部各崗位工作的分析。

3、要素：是指工作活動(dòng)中不便再繼續(xù)分解的最小單位。
4、任務(wù)：即工作活動(dòng)中達(dá)到某一工作目的的要素集合。是指關(guān)于某人做某事的具體描述，即安排一位員工所完成的一項(xiàng)具體工作。
5、職責(zé)：是指某人在某一方面擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或多項(xiàng)相互聯(lián)系的任務(wù)集合。
6、職位：又稱崗位，是指某一班制時(shí)間內(nèi)某一個(gè)人所擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)相互聯(lián)系的職責(zé)集合。是指一個(gè)人要完成的一組任務(wù)。


7、職務(wù)：是指主要職責(zé)在重要性和數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M職位的集合或統(tǒng)稱。指一組責(zé)任相似的職位，這些職位的性質(zhì)、類別完全相同，完成工作所需的條件也一樣。
8、職業(yè)：是指不同的時(shí)間、不同的組織中，工作要求相似或職責(zé)平行（相似、相當(dāng)）的職位集合。由具有共同特點(diǎn)的一組職務(wù)組成。
9、職業(yè)生涯：是指一個(gè)人在其生活中所經(jīng)歷的一系列職位職務(wù)或職業(yè)的集合或總稱。

10、職系：是指職責(zé)繁簡(jiǎn)難易、輕重大小及所需資格條件并不相同，但工作性質(zhì)充分相似的所有職位集合。
11、職組：指若干工作性質(zhì)相似的所有職系的集合。
12、職門：指若干工作性質(zhì)大致相近的所有職位的集合。
13、職級(jí)：指同一職系中職責(zé)繁簡(jiǎn)、難易及任職條件十分相似的所有職位的集合。


14、職等：指不同職系之間，職責(zé)的繁簡(jiǎn)、難易、輕重及任職條件要求充分相似的所有職位的集合。
15、職務(wù)說(shuō)明：是指通過(guò)一員工交談、實(shí)地考察等方法，明確工作責(zé)任、工作范圍及任職資格的過(guò)程。
16、職務(wù)規(guī)范：指完成某一職務(wù)所應(yīng)具備的、最低限度的能力、知識(shí)、學(xué)歷、社會(huì)經(jīng)歷等。

二、類型與流程
（一）類型
從目的上劃分，工作分析有單一目的型和多重目的型兩種。單一目的型與多重目的型工作分析的主要區(qū)別在于細(xì)節(jié)和記錄，獲取分析資料的手段與過(guò)程本質(zhì)上是相同的。
（二）流程
整個(gè)工作分析的過(guò)程，一般包括計(jì)劃、設(shè)計(jì)、信息分析、結(jié)果表述及運(yùn)用指導(dǎo)五個(gè)環(huán)節(jié)。

1、工作分析的計(jì)劃包括
（1）確定工作的目的與結(jié)果使用的范圍，明確所分析的資料到底用來(lái)干什么，解決什么問(wèn)題。
（2）界定所要分析的信息內(nèi)容與方式，預(yù)算分析的時(shí)間、費(fèi)用和人力。
（3）組建工作分析小組，分配任務(wù)與權(quán)限。

2、工作分析中的設(shè)計(jì)主要包括
（1）明確分析客體，選擇分析樣本，以保證分析樣本的代表性和典型性。
（2）選擇分析方法與人員，人員的選擇主要由經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)與個(gè)性品質(zhì)等來(lái)決定。
（3）作好時(shí)間安排，制定分析標(biāo)準(zhǔn)。
（4）選擇信息來(lái)源

3、工作分析中的信息分析包括
對(duì)工作信息的調(diào)查收集、記錄、描述、分析、比較、衡量、綜合歸納與分類。
4、工作分析結(jié)果表述有五種形式
（1）工作描述
（2）工作說(shuō)明書
（3）工作規(guī)范
（4）資格說(shuō)明書
（5）職務(wù)說(shuō)明書
5、工作分析結(jié)果運(yùn)用指導(dǎo)
主要包括對(duì)運(yùn)用范圍、原則與方法的規(guī)定。

（三）工作分析的三個(gè)層次
（1）組織層次：確定組織水平上的總體目標(biāo)。對(duì)組織內(nèi)外環(huán)境的分析。
（2）作業(yè)層次：主要在組織的作業(yè)部門展開(kāi)，系統(tǒng)收集反映工作特征的數(shù)據(jù)，核定期望績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，觀測(cè)實(shí)際的作業(yè)過(guò)程，確定總體的理想績(jī)效與實(shí)際績(jī)效的差異，這個(gè)層次的分析單位是以部門或工作水平為表征的。
（3）個(gè)人層次：主要分析實(shí)現(xiàn)理想績(jī)效所需要的知識(shí)、技能、能力等，分析個(gè)人在這些方面與期望狀態(tài)的差異。

三、作用與意義
1、工作分析是整個(gè)人事管理科學(xué)化的基礎(chǔ)
2、工作分析是提高現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的需要
3、工作分析是企業(yè)現(xiàn)代化管理的需要
4、工作分析有助于實(shí)行量化管理
5、工作分析有助于工作評(píng)價(jià)、人員測(cè)評(píng)與定員定額以及人力規(guī)劃與職業(yè)發(fā)展科學(xué)化、規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化
6、對(duì)于勞動(dòng)人事管理科研工作者而言，工作分析也是不可少的

四、工作分析的內(nèi)容
（一）崗位責(zé)任
崗位責(zé)任一般通過(guò)對(duì)不同任務(wù)進(jìn)行簡(jiǎn)潔、明了與直觀的描述來(lái)揭示，是工作分析內(nèi)容的主要部分。
（二）資格條件
資格條件分析的內(nèi)容包括：知識(shí)；工作經(jīng)驗(yàn)；智力水平；技巧和準(zhǔn)確性；體力要求。
（三）工作環(huán)境與危險(xiǎn)性
工作環(huán)境與危險(xiǎn)性，是指完成工作任務(wù)時(shí)的特定環(huán)境及危險(xiǎn)性。這兩個(gè)因素密切聯(lián)系，但要分別考慮。


第二節(jié) 工件分析的方法
一、基本分析方法
（一）觀察分析方法
觀察分析法，一般是由有經(jīng)驗(yàn)的人，通過(guò)直接觀察的方法，記錄某一時(shí)期內(nèi)工作的內(nèi)容、形式和方法，并在此基礎(chǔ)上分析有關(guān)的工作因素、達(dá)到分析目的的一種活動(dòng)。
（二）工作者自我記錄分析法
這是一種一般由工作者本人按標(biāo)準(zhǔn)格式，例如工作日志，及時(shí)詳細(xì)地記錄自己的工作內(nèi)容與感受，然后在此基礎(chǔ)上進(jìn)行綜合分析，實(shí)現(xiàn)工作分析目的的方法。

（三）主管人員分析法
這種方法是由主管人員通過(guò)日常的管理權(quán)力來(lái)記錄和分析所管轄人員的工作的任務(wù)、責(zé)任與要求等因素。
（四）訪談分析法
這是通過(guò)訪問(wèn)工作者，了解他們所做的工作內(nèi)容，為什么這樣做與怎么樣做，由此獲得工作分析的資料。
（五）記實(shí)分析法
這種方法是通過(guò)對(duì)實(shí)際工作內(nèi)容與過(guò)程的如實(shí)記錄，達(dá)到工作分析目的的一種方法。
（六）問(wèn)卷分析法
就是通過(guò)問(wèn)卷來(lái)獲取工作分析信息，實(shí)現(xiàn)工作分析目的的一種方法。

二、任務(wù)分析技術(shù)
（一）概念
任務(wù)分析，是指工作分析者借助于一定的手段與方法，對(duì)整個(gè)崗位的各種工作任務(wù)進(jìn)行分析分解，尋找出構(gòu)成整個(gè)崗位工作的各種要素及其關(guān)系。
（二）方法
1、決策表
就是把工作活動(dòng)中的條件與行動(dòng)加以區(qū)分，根據(jù)不同的條件，采用不同的對(duì)應(yīng)關(guān)系，并以表格的形式揭示。

2、流程圖
以工作活動(dòng)流程圖的形式來(lái)揭示工作任務(wù)的操作要素與流向。
3、語(yǔ)句描述
通過(guò)語(yǔ)言形式來(lái)揭示工作任務(wù)中的要素、關(guān)系及運(yùn)作要求。
4、時(shí)間列形式
依據(jù)工作時(shí)間長(zhǎng)短與順序來(lái)揭示整個(gè)工作過(guò)程中各種任務(wù)的輕重與關(guān)系的形式。
5、任務(wù)清單
把崗位工作活動(dòng)中所有的任務(wù)逐個(gè)列出，讓被調(diào)查的人選擇并標(biāo)明前后順序、重要程度或困難程度等。

（三）方法比較與應(yīng)用
一般來(lái)說(shuō)，決策表、流程圖兩方法比較適合那些任務(wù)之間存在前后順序或邏輯關(guān)系的流水作業(yè)崗位，語(yǔ)句描述、時(shí)間列形式、任務(wù)清單三種方法比較適合那些缺乏邏輯關(guān)系與順序關(guān)系的崗位任務(wù)分析。
三、人員分析技術(shù)
人員分析即任職資格分析，就是通過(guò)一定的方法尋求那些足以保證人們成功地從事某項(xiàng)工作的知識(shí)、能力、技能和其他個(gè)性特征因素。

（一）人員分析的途徑與步驟
1、途徑
（1）崗位定位：即通過(guò)崗位工作任務(wù)的要求分析來(lái)確定任職資格。
（2）人員定位：即通過(guò)對(duì)任職者行為活動(dòng)及其成效的分析概括出任職資格。
2、步驟
（1）崗位定位分析的步驟
A、分析崗位工作描述中的框架要求；
B、把這些要求與知識(shí)、技能、能力及其他個(gè)性特征因素加以對(duì)照比較；
C、在綜合A、B工作的基礎(chǔ)上，確定任職資格要求；
D、考慮工作中所運(yùn)用的工具、信息采集量、數(shù)據(jù)分析方法等因素，對(duì)C獲得的結(jié)果進(jìn)行修正。

（2）人員定位分析步驟
A、分析崗位任職者的工作行為特征；
B、尋找各崗位工作公共素質(zhì)要求；
C、分析特定崗位工作成功的因素；
D、根據(jù)B、C確定任職資格。

（二）方法與技術(shù)
1、職能工作分析（Funciton Job Analysis)
（1）美國(guó)勞動(dòng)部系統(tǒng)（DOL）的職能工作分析（FJA）：它是通過(guò)任職者本人對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)資料的處理、人員交往與管理、工具的操作水平要求等分析，來(lái)確定人員的任職資格。
（2）范納（Fine)的職能工作分析（FJA）：它是對(duì)美國(guó)勞動(dòng)部系統(tǒng)（DOL）的一種改進(jìn)，建構(gòu)了面向數(shù)據(jù)資料處理、人員管理及工具操作的水平級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系。

2、關(guān)鍵事件技術(shù)
關(guān)鍵事件技術(shù)是通過(guò)設(shè)計(jì)一定的表格，專門記錄工作者工作過(guò)程中那些特別有效和特別無(wú)效的工作行為，以此作為將來(lái)確定任職資格的一種依據(jù)。

（三）人員分析與技術(shù)分析比較
兩者的目的一致，但側(cè)重點(diǎn)與出發(fā)點(diǎn)不同，具體表現(xiàn)為：
1、出發(fā)點(diǎn)不同，任務(wù)分析從崗位工作描述出發(fā)，而人員分析則從工作者行為描述出發(fā)。
2、依據(jù)不同，任務(wù)分析認(rèn)為，工作活動(dòng)的內(nèi)容與崗位工作要求一致，而人員分析認(rèn)為，人員工作行為與崗位工作要求一致。
3、分析過(guò)程不同，任務(wù)分析是從定性描述到定量評(píng)定，而人員分析是從定量描述到定性描述。
4、分析結(jié)果與表述形式不同，任務(wù)分析的結(jié)果主要是有關(guān)工作職責(zé)、工作數(shù)量與工作質(zhì)量要求的內(nèi)容，而人員分析的結(jié)果，主要是有關(guān)工作者任職資格的內(nèi)容。

四、方法分析技術(shù)
（一）概述
1、方法分析
一般是指通過(guò)系統(tǒng)觀察、記錄與分析現(xiàn)有的工作過(guò)程，以發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題并提出最優(yōu)的運(yùn)作方式。
2、方法分析的主要內(nèi)容
（1）工作過(guò)程中有沒(méi)有不合理、不經(jīng)濟(jì)的行為及環(huán)節(jié)；
（2）工作過(guò)程中有沒(méi)有不合理、不經(jīng)濟(jì)的分工及協(xié)作；
（3）工作過(guò)程中人、事、物三者之間有沒(méi)有不合理、不經(jīng)濟(jì)及不均勻的現(xiàn)象；
（4）工作過(guò)程中的人是否充分發(fā)揮了他的主動(dòng)性與創(chuàng)造性，在哪些環(huán)節(jié)上還沒(méi)有。

（二）分析技術(shù)
1、問(wèn)題分析
問(wèn)題分析常用于工作要素與流程分析，有五個(gè)操作步驟
（1）目的分析
（2）地點(diǎn)分析
（3）順序分析
（4）人員分析
（5）方法分析

2、有效工時(shí)利用率分析
有效工時(shí)利用率是指在工作日內(nèi)，完全用于生產(chǎn)勞動(dòng)并能創(chuàng)造出勞動(dòng)價(jià)值的工時(shí)與制度工時(shí)之比?；蛑腹ぷ魅諆?nèi)凈工作時(shí)間與制度工作時(shí)間之比。
3、優(yōu)選法分析
優(yōu)選法是通過(guò)對(duì)各項(xiàng)工作任務(wù)作不同的排列組合，尋找最佳操作方式，節(jié)約時(shí)間，提高效率的一種方法分析。


第三節(jié) 工作評(píng)價(jià)
一、經(jīng)驗(yàn)排序法
1、含義
即評(píng)價(jià)人員依據(jù)個(gè)體的經(jīng)驗(yàn)判斷，把所有待評(píng)價(jià)的職務(wù)（工作）依序排列，由此確定每種職務(wù)（工作）的價(jià)值。
2、優(yōu)點(diǎn)
計(jì)算簡(jiǎn)單，省時(shí)省力，操作方便。
3、缺點(diǎn)
主觀隨意性在，完全由評(píng)價(jià)人員個(gè)人憑經(jīng)驗(yàn)決定，不同的評(píng)價(jià)員所作的評(píng)價(jià)結(jié)果往往不一致。

4、改進(jìn)措施
（1）要求評(píng)價(jià)人員依據(jù)工作說(shuō)明進(jìn)行判斷，充分把握每種評(píng)價(jià)職務(wù)（工作）的性質(zhì)與要求；
（2）精心挑選評(píng)價(jià)員，并組成一個(gè)評(píng)價(jià)委員會(huì)，進(jìn)行群體評(píng)價(jià)；
（3）操作序列化。
二、綜合分類法
1、含義
它將分析比較的標(biāo)準(zhǔn)集體細(xì)化到每個(gè)參照因素，根據(jù)每項(xiàng)工作在所有參照的比較結(jié)果，綜合評(píng)定每項(xiàng)的職責(zé)等。

2、步驟
（1）分析每種工作的參照因素，并在此基礎(chǔ)上把每項(xiàng)工作的參照因素歸為幾個(gè)統(tǒng)一的類別——分類因素；
（2）針對(duì)所有分類因素進(jìn)行綜合評(píng)估；
（3）確定職級(jí)，凡是工作性質(zhì)、難易程度、責(zé)任輕重與資格條件相似的，則為同一職級(jí)。

三、因素比較法
基本做法是，先選擇若干標(biāo)準(zhǔn)職位，比較確定若干共有的基本評(píng)價(jià)因素，然后將其他職位與之比較，確定其價(jià)值與等級(jí)。
四、因素評(píng)價(jià)法
先從所有待評(píng)價(jià)的工作中確定幾個(gè)主要因素，每個(gè)因素按標(biāo)準(zhǔn)評(píng)出一個(gè)相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，然后根據(jù)待評(píng)工作總分?jǐn)?shù)確定相應(yīng)的等級(jí)。

五、市場(chǎng)定位法
市場(chǎng)定位法是以市場(chǎng)平均工資為參照決定各職務(wù)價(jià)值的方法。市場(chǎng)定位的操作步驟是先從所有職務(wù)中選出50%-60%的代表職務(wù)，然后作市場(chǎng)調(diào)查，獲得每個(gè)代表職務(wù)的市場(chǎng)價(jià)格和市場(chǎng)平均工資。最后在此基礎(chǔ)上決定每個(gè)代表職務(wù)的價(jià)值大小。
市場(chǎng)定位法的優(yōu)點(diǎn)是客觀性強(qiáng)。不足之處是不能根據(jù)組織的具體情況來(lái)決定價(jià)值大小。

第四節(jié) 定員管理
一、定員管理概述
1、作用
（1）是實(shí)行經(jīng)濟(jì)核算的基本依據(jù)
（2）是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的必要條件
2、定員管理
指企事業(yè)組織在用人方面的數(shù)量界限，是企事業(yè)組織根據(jù)工作目標(biāo)、規(guī)模、實(shí)際需要，按精簡(jiǎn)高效的原則確定一定人數(shù)的過(guò)程。

二、定額
1、定額的含義
定額，是指在一定的生產(chǎn)、技術(shù)、組織條件下，采用科學(xué)的方法和具體的計(jì)量形式（或工作）過(guò)程中勞動(dòng)者的消耗量所規(guī)定的限額。
2、定額的常見(jiàn)形式
（1）時(shí)間定額
（2）產(chǎn)量定額
（3）看管定額
（4）服務(wù)定額

三、定員
1、含義
定員是定額的一種發(fā)展和表現(xiàn)形式。
2、定員的方法
（1）效率定員計(jì)算法
（2）設(shè)備定員計(jì)算法
（3）崗位定員計(jì)算法
（4）比例定員計(jì)算法
（5）職責(zé)定員法


第四章 員工招聘與甄選
第一節(jié) 員工招聘與甄選概述
一、招聘的概念和作用
1、招聘的概念：意指為企事業(yè)組織中空缺的職位尋找合適的人選。
2、作用
（1）員工的招聘與選拔出現(xiàn)錯(cuò)誤，對(duì)組織會(huì)產(chǎn)生極其不好的影響。
（2）當(dāng)今的企業(yè)、事業(yè)組織之間的競(jìng)爭(zhēng)，在一定程度上就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而人才的競(jìng)爭(zhēng)，在很大程度上卻是招聘和選拔的競(jìng)爭(zhēng)。

二、招聘的制約因素
1、外部影響
（1）經(jīng)濟(jì)條件：人口和勞動(dòng)力；勞動(dòng)力市場(chǎng)條件；產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)條件。
（2）政府管理與法律的監(jiān)控：對(duì)就業(yè)的控制；國(guó)家和地方的法律、法規(guī)、政策，已成為約束組織招聘的重要因素。
2、企事業(yè)和職務(wù)的要求
（1）空缺職位的性質(zhì)
（2）企事業(yè)組織的性質(zhì)
（3）企業(yè)組織的形象
3、應(yīng)聘者個(gè)人的資格與偏好

三、甄選的概述
1、所謂甄選，俗稱選拔，是采用科學(xué)的人員測(cè)評(píng)方法選擇有資格的人來(lái)填補(bǔ)職務(wù)空缺的過(guò)程。
選拔工作起源于各部門需要通過(guò)招聘人來(lái)填補(bǔ)空缺的職位。人力資源的選拔，是人力資源招聘的后續(xù)工作，也是招聘的延伸，就是從大量的申請(qǐng)人中挑選出最有可能有效勝任工作或組織認(rèn)為最合適的人員的過(guò)程。

第二節(jié) 員工招聘與甄選的程序
一、國(guó)外人力資源的招聘、選拔的三個(gè)階段
（一）準(zhǔn)備階段
1、通過(guò)職務(wù)（工作）分析，確定職務(wù)性質(zhì)
2、通過(guò)人員分析，確定人員標(biāo)準(zhǔn)
3、確定選擇人員的最佳方案
（二）選擇階段
1、初步面試 2、填寫申請(qǐng)表格
3、進(jìn)行心理測(cè)驗(yàn) 4、最后面試
5、獲取證明材料 6、體格檢查

（三）檢驗(yàn)效度階段
一般在新員工工作半年后，將其工作中的表現(xiàn)與招錄過(guò)程中的各項(xiàng)測(cè)驗(yàn)成績(jī)進(jìn)行對(duì)比，檢查兩者的一致程度和相關(guān)程度，從而了解預(yù)測(cè)效度的準(zhǔn)確性。
二、中國(guó)人力資源的招聘、選拔的程序
（一）籌劃與準(zhǔn)備階段
1、成立招錄小組，培訓(xùn)工作人員
2、確定招錄區(qū)域的范圍
3、確定招錄對(duì)象
4、規(guī)定錄取標(biāo)準(zhǔn)

（二）宣傳與報(bào)名階段
1、擬定招工簡(jiǎn)章
2、發(fā)布招聘廣告或啟事
3、受理報(bào)名
（三）考核與錄用階段
1、全面考核，一般分為筆試、體檢、面談和心理測(cè)驗(yàn)
2、確定錄用名單
3、簽定勞動(dòng)合同
（四）崗前教育與安置階段
1、崗前教育 2、試用與安置

三、企事業(yè)組織招聘員工的程序
1、明確空缺職位的需求
2、招募，即分析各種可能的招募途徑與方法，并比較其優(yōu)勢(shì)，權(quán)衡價(jià)格與費(fèi)用、時(shí)間支出等。
3、甄選
4、錄用
5、試用考察
6、簽約


二、甄選的程序
1、應(yīng)聘接待
2、事前交談與興趣甄別
3、填寫申請(qǐng)表
4、素質(zhì)測(cè)評(píng)
5、復(fù)查面試
6、背景考察
7、體格檢查

第三節(jié) 員工招聘與甄選的方法
一、招聘的途徑
1、人才交流中心
2、招聘洽談會(huì)
3、傳統(tǒng)媒體
4、網(wǎng)上招聘
5、校園招聘
6、員工推薦
7、人才獵取

二、人力資源的招聘的方法
1、內(nèi)部招聘的方法：提升、內(nèi)部調(diào)動(dòng)、內(nèi)部招標(biāo)等
2、外部招聘的方法：組織內(nèi)的職員介紹推薦、利用外部的職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)、到大學(xué)和研究所招聘、廣告公開(kāi)招聘等
三、人力資源的招聘與甄選的方法
（一）心理測(cè)驗(yàn)法
心理測(cè)驗(yàn)實(shí)質(zhì)上是行為樣組的客觀的和標(biāo)準(zhǔn)化的測(cè)量。

（二）面試方法
1、面試的含義，是一種經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，在特定場(chǎng)景下，以面對(duì)面的交談與觀察為主要手段，由表及里測(cè)評(píng)應(yīng)試者有關(guān)素質(zhì)的一種方式。
2、面試的內(nèi)容
（1）儀表風(fēng)度 （2）求職的動(dòng)機(jī)與工作期望
（3）專業(yè)知識(shí)與特長(zhǎng) （4）工作經(jīng)驗(yàn)
（5）工作態(tài)度 （6）事業(yè)心、進(jìn)取心
（7）語(yǔ)言表達(dá)能力 （8）綜合分析能力
（9）反應(yīng)能力 （10）自控能力
（11）人際關(guān)系 （12）精力與活力
（13）興趣與愛(ài)好

3、面試的特點(diǎn)
（1）對(duì)象的單一性
（2）內(nèi)容的靈活性
（3）信息的復(fù)合性
（4）交流的直接互動(dòng)性
（5）判斷的直覺(jué)性
4、功能作用
（1）可以有效地避免高分低能者或冒名頂替者入選
（2）可以彌補(bǔ)筆試的失誤
（3）可以考查筆試與觀察中難以測(cè)評(píng)到的內(nèi)容
（4）可以靈活、具體、確切地考察一個(gè)人的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)及品德特征
（5）可以測(cè)評(píng)個(gè)體的任何素質(zhì)


5、基本類型
（1）問(wèn)答基本式：是指以單一的問(wèn)答形式進(jìn)行的面試。
（2）綜合操作式：是指以問(wèn)答形式為基礎(chǔ)，把交談、辯論、討論、演講、情景模擬、實(shí)踐操作等形式也結(jié)合進(jìn)來(lái)的面試形式。
（3）壓力面試：事先給應(yīng)試者造成一種緊張的氣氛，使被試者一進(jìn)門便處于“恐怖”氣氛中，接著主試人窮追不舍的究問(wèn)到底，不但問(wèn)得切中要害而且常使被試者處于進(jìn)退兩難的境地，甚至被試者無(wú)法回答的地步。以此考查其機(jī)智程度、應(yīng)變能力、心理承受能力及自我控制能力等心理素質(zhì)。

（4）結(jié)構(gòu)面試與半結(jié)構(gòu)面試：結(jié)構(gòu)面試即標(biāo)準(zhǔn)化面試。隨意面試則是因地制宜、因人制宜的面試。半結(jié)構(gòu)面試介于兩者之間。既有事先大致規(guī)定的內(nèi)容、方式、程序。又有主試人具體操作過(guò)程中根據(jù)實(shí)際情況的調(diào)整。
（5）小組面試：是指被試者在2人以上，一般共同面試、當(dāng)場(chǎng)打分、當(dāng)場(chǎng)討論。
（6）依序面試：先進(jìn)行初試，后復(fù)試。
（7）逐步面試：先基層領(lǐng)導(dǎo)面試，合格后推薦給高層領(lǐng)導(dǎo)面試。

四、評(píng)價(jià)中心技術(shù)
1、定義
（1）評(píng)價(jià)中心：是一種程序而不是一種具體的方法，在這種程序中，主試針對(duì)特定的目的與標(biāo)準(zhǔn)，采用多種評(píng)價(jià)技術(shù)評(píng)價(jià)被試者的各種能力。
（2）評(píng)價(jià)中心法：是一種以測(cè)評(píng)被測(cè)評(píng)者管理素質(zhì)為中心的標(biāo)準(zhǔn)化的一組評(píng)價(jià)活動(dòng)。


2、主要特點(diǎn)
（1）綜合性
（2）動(dòng)態(tài)性
（3）標(biāo)準(zhǔn)化
（4）整體互動(dòng)性
（5）信息量大
（6）以預(yù)測(cè)為主要目的
（7）形象逼真
（8）行為性

3、主要形式
從測(cè)評(píng)的主要方式看有
（1）投射測(cè)驗(yàn)：讓被試者通過(guò)一定的媒介，建立自己的想象世界，在無(wú)拘束的情景中，不自覺(jué)地表露出其全性特征的研究方法。
其具體方法有以下幾種。
A、聯(lián)想技術(shù) B、構(gòu)成技術(shù) C、詞句完成法
D、等第排序技術(shù) E、表現(xiàn)技術(shù) F、個(gè)案分析技術(shù)
（2）面談
（3）情景模擬
（4）能力測(cè)驗(yàn)

從評(píng)價(jià)中心活動(dòng)的內(nèi)容來(lái)看有
（1）公文處理
（2）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論
（3）管理游戲
（4）角色扮演


第五章 員工培訓(xùn)
第一節(jié) 員工培訓(xùn)概述
一、培訓(xùn)的概念
培訓(xùn)就是向新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的相關(guān)知識(shí)、技能、價(jià)值觀念、行為規(guī)范的過(guò)程，是由企業(yè)安排的對(duì)本企業(yè)員工所進(jìn)行的有計(jì)劃有步驟的培養(yǎng)和訓(xùn)練。

二、培訓(xùn)的內(nèi)容和種類
（一）培訓(xùn)的內(nèi)容
1、職業(yè)技能培訓(xùn)：包括基本知識(shí)技能和專業(yè)知識(shí)技能，企業(yè)應(yīng)把培訓(xùn)的重點(diǎn)放在專業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)上。
2、職業(yè)品質(zhì)培訓(xùn)：包括職業(yè)態(tài)度、責(zé)任感、職業(yè)道德、職業(yè)行為習(xí)慣等。
（二）培訓(xùn)的種類
1、崗前培訓(xùn) 2、在崗培訓(xùn)
3、離崗培訓(xùn) 4、員工業(yè)余自學(xué)

三、學(xué)習(xí)理論在培訓(xùn)中的運(yùn)用
（一）什么是學(xué)習(xí)
學(xué)習(xí)：是由于經(jīng)驗(yàn)而發(fā)生的相對(duì)持久的行為改變。
（二）三種有關(guān)學(xué)習(xí)的理論
1、經(jīng)典條件反射理論
2、操作條件反射理論
3、社會(huì)學(xué)習(xí)理論
（三）學(xué)習(xí)理論在培訓(xùn)中的應(yīng)用
1、實(shí)踐的機(jī)會(huì)
2、榜樣的示范
3、及時(shí)的反饋和強(qiáng)化


第二節(jié) 培訓(xùn)程序
一、培訓(xùn)需要分析
培訓(xùn)需要分析的方法
（1）任務(wù)分析：是指對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)研究以確定工作中需要哪些知識(shí)和技能，然后，根據(jù)所需知識(shí)和技能制定培訓(xùn)計(jì)劃。
（2）績(jī)效分析：就是考察員工目前的實(shí)際績(jī)效與理想績(jī)效之間是否存在偏差，然后決定是否可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)加以糾正。
（3）前瞻性培訓(xùn)需求分析：由于工作調(diào)動(dòng)、職位的晉升或適應(yīng)工作的內(nèi)容變化等原因需要進(jìn)行的培訓(xùn)。

二、培訓(xùn)計(jì)劃的制定
制定培訓(xùn)計(jì)劃主要包括的內(nèi)容
1、培訓(xùn)對(duì)象：培訓(xùn)對(duì)象是培訓(xùn)活動(dòng)的主要成本因素，必須認(rèn)真選擇、精確計(jì)算。
2、培訓(xùn)目標(biāo)：企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)包括三個(gè)方面即增加知識(shí)、熟練技能、善于處世

企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)的確定就是要改變員工的行為，這種行為的改變包括三個(gè)領(lǐng)域：（1）認(rèn)知領(lǐng)域：直接關(guān)系智力成長(zhǎng)的能力，它包括認(rèn)知、理解、應(yīng)用、分析、綜合、評(píng)價(jià)等能力。（2）情感領(lǐng)域：指對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度問(wèn)題，如對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的興趣、參與的積極性等。（3）技能領(lǐng)域：指與生理技能活動(dòng)有關(guān)的能力及技術(shù)水平。包括觀察力、機(jī)械性的動(dòng)作能力、動(dòng)作遷移能力、適應(yīng)能力等。
3、培訓(xùn)時(shí)間：根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和要求、培訓(xùn)對(duì)象的素質(zhì)水平、上班時(shí)間等因素來(lái)確定。


3、培訓(xùn)時(shí)間：根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和要求、培訓(xùn)對(duì)象的素質(zhì)水平、上班時(shí)間等因素來(lái)確定。
4、培訓(xùn)實(shí)施機(jī)構(gòu)：有內(nèi)部機(jī)構(gòu)和外部機(jī)構(gòu)。
5、培訓(xùn)方法、課程和教材
6、培訓(xùn)設(shè)施

三、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)
1、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)：就是根據(jù)培訓(xùn)的根本目的，對(duì)培訓(xùn)的目標(biāo)、內(nèi)容、教材、模式、策略、評(píng)價(jià)、組織、時(shí)間、空間等采取不同的方式，作出不同的處理。
2、培訓(xùn)課程選擇模式
（1）必須學(xué)習(xí)：該模式的知識(shí)、技能和態(tài)度，具有高度重要性與常用性，但風(fēng)險(xiǎn)很低。
（2）應(yīng)該學(xué)習(xí)：該模式的知識(shí)、技能和態(tài)度，具有高度重要性與常用性，但也具有較高的風(fēng)險(xiǎn)。

（3）最好學(xué)習(xí)：該模式的知識(shí)、技能和態(tài)度，具有重要性、低常用性及低風(fēng)險(xiǎn)。或具有低重要性、高常用性及風(fēng)險(xiǎn)，或具有高重要性與高風(fēng)險(xiǎn)及低常用性。
3、培訓(xùn)策略
對(duì)員工的培訓(xùn)需對(duì)證下藥。不同職員的培訓(xùn)需要不同，與此相應(yīng)的培訓(xùn)策略也不同。

四、培訓(xùn)效果的評(píng)估
1、培訓(xùn)效果：是指在培訓(xùn)過(guò)程中受訓(xùn)者所獲得的知識(shí)、技能應(yīng)用于工作的程度。
2、培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)
（1）反映：即測(cè)定受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反映，主要了解培訓(xùn)對(duì)象對(duì)整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目和項(xiàng)目的某些方面的意見(jiàn)和看法。
（2）學(xué)習(xí)：即測(cè)試受訓(xùn)者對(duì)所學(xué)的原理、技能、態(tài)度的理解和掌握程度。
（3）行為：即測(cè)定受訓(xùn)者經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后在實(shí)際崗位工作中行為的改變以判斷所學(xué)知識(shí)、技能對(duì)實(shí)際工作的影響。
（4）成果：即測(cè)定培訓(xùn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果具有何種具體而直接的貢獻(xiàn)。

第三節(jié) 培訓(xùn)的方法
一、講授法
1、含義
講授法：即采取集中辦班的形式，在固定的場(chǎng)所通過(guò)專家系統(tǒng)地向受訓(xùn)者講解某些概念、知識(shí)、方法及原理，使受訓(xùn)者逐步理解消化和吸收，從而運(yùn)用到工作中去。
2、講授法的種類：講解法、講述法、演講法

（1）講解法：就是教師運(yùn)用闡述、說(shuō)明、分析、論證和概括等手段講授知識(shí)內(nèi)容的方法。
（2）講述法：就是教師用生動(dòng)的語(yǔ)言，敘述、描繪和概括所要講的內(nèi)容。
（3）演講法：就是教師借助口頭語(yǔ)言和態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，面對(duì)學(xué)習(xí)者發(fā)表意見(jiàn)、抒發(fā)情感，達(dá)到感召學(xué)習(xí)者目的的一種方法。

二、案例分析法
1、含義
案例分析法：是把實(shí)際工作中的真情實(shí)景加以典型化處理，編寫成供學(xué)習(xí)者思考和決斷的案例，通過(guò)獨(dú)立研究和相互討論的方式，來(lái)提高學(xué)習(xí)者分析問(wèn)題和解決問(wèn)題能力的一種方法。
2、對(duì)案例編寫的要求
（1）案例要真實(shí)可行
（2）案例要客觀生動(dòng)
（3）案例應(yīng)無(wú)答案

三、角色扮演法
所謂角色扮演法，就是為受訓(xùn)者提供一種真實(shí)的情景，要求一些學(xué)習(xí)者扮演某些特定的角色并出場(chǎng)表演。
四、演討法
1、含義
演討法：是一種先由教師綜合介紹一些概念與原理，然后圍繞某一專題進(jìn)行討論的培訓(xùn)方式。
2、運(yùn)用演討法的注意事項(xiàng)
（1）要確定研討會(huì)的主題
（2）要確定研討會(huì)的主持人
（3）確定研討形式
（4）重視會(huì)前準(zhǔn)備


第六章 員工考評(píng)

第一節(jié) 員工考評(píng)概述
一、員工考評(píng)的概念
員工考評(píng)是考評(píng)者對(duì)員工及其所干工作考察評(píng)定的總稱。即考評(píng)者在一定的目的與思想指導(dǎo)下，運(yùn)用科學(xué)的技術(shù)方法，依據(jù)一定的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工及其相關(guān)工作進(jìn)行事實(shí)評(píng)判或量值與價(jià)值評(píng)判的過(guò)程。

二、員工考評(píng)的類型
1、診斷性考評(píng)
診斷性考評(píng)：是以服務(wù)于了解人事原由為目的的考評(píng)。在企業(yè)管理中，人們常常遇到這樣那樣的問(wèn)題，需要從人員素質(zhì)或工作分析方面找原因，這就需要實(shí)施診斷性考評(píng)。
診斷性考評(píng)的主要特點(diǎn)：
（1）考評(píng)內(nèi)容或十分精細(xì)，或十分全面。
（2）考評(píng)過(guò)程是尋根究底。
（3）考評(píng)結(jié)果不公開(kāi)，僅供內(nèi)部掌握與參考。

2、鑒定性考評(píng)
鑒定性考評(píng)：是以鑒定與驗(yàn)證某種（或某些）結(jié)果或預(yù)見(jiàn)為目的的考評(píng)形式。
鑒定性考評(píng)的主要特點(diǎn)：
（1）鑒定性考評(píng)主要是為人力資源管理提供一種證據(jù)或根據(jù)。
（2）鑒定性考評(píng)所注重的是人與事的現(xiàn)在，而不是過(guò)去或?qū)?lái)。
（3）注重考評(píng)結(jié)果的信度與效度，要求所做的結(jié)論有據(jù)可查，而且充分全面。

3、評(píng)價(jià)性考評(píng)
評(píng)價(jià)性考評(píng)又稱總結(jié)性考評(píng)，是一種全面考核評(píng)定員工對(duì)象的考評(píng)類型。評(píng)價(jià)性考評(píng)一般要求做到“三公、四嚴(yán)、五掛鉤”。
三公：即公平，公正、公開(kāi)。
四嚴(yán)：即嚴(yán)明一致的考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格客觀的考評(píng)方法，嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的考評(píng)制度，嚴(yán)肅認(rèn)真的考評(píng)態(tài)度。
五掛鉤：即指指標(biāo)的考評(píng)結(jié)果，應(yīng)與止崗聘任、職位晉升、在職培訓(xùn)、工資晉級(jí)、評(píng)選先進(jìn)掛鉤。

三、員工考評(píng)的功用
1、評(píng)價(jià)功能
2、區(qū)分功能
3、反饋功能
4、管理功能

第二節(jié) 員工考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)
一、員工考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)概述
（一）標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)與形式
一般來(lái)說(shuō)，指標(biāo)的完整結(jié)構(gòu)包括考評(píng)要素、要素標(biāo)志及狀態(tài)標(biāo)度。
1、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的形式
考評(píng)標(biāo)志的形式多種多樣，從它揭示的內(nèi)涵來(lái)看，有客觀形式、主觀評(píng)價(jià)、半客觀半主觀三種。
2、考評(píng)標(biāo)度的形式
從目前現(xiàn)實(shí)中的考評(píng)指標(biāo)分析來(lái)看，考評(píng)指標(biāo)的標(biāo)度，大致為量詞式、等級(jí)式、符號(hào)式、數(shù)量式、數(shù)軸、圖表式、定義式、綜合式等。

（二）指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則
1、與考評(píng)對(duì)象同質(zhì)原則
2、可考性原則
3、普通性原則
4、獨(dú)立性原則
5、完備性原則
6、結(jié)構(gòu)性原則
（三）指標(biāo)設(shè)計(jì)的過(guò)程與步驟
1、內(nèi)容設(shè)計(jì) 2、歸類合并篩選
3、量化 4、試用
5、檢驗(yàn) 6、修改

二、指標(biāo)設(shè)計(jì)的方法與技術(shù)
指標(biāo)內(nèi)容的設(shè)計(jì)，包括要素的擬定、標(biāo)志的選擇及標(biāo)度的劃分三項(xiàng)內(nèi)容。
（一）要素?cái)M定
考評(píng)要素的擬定是整個(gè)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，標(biāo)志選擇與標(biāo)度劃分都是在此基礎(chǔ)上進(jìn)行的?？荚u(píng)要素?cái)M定的方法：
1、對(duì)象分析法 2、結(jié)構(gòu)模塊法
3、榜樣分析法 4、調(diào)查咨詢法
5、神仙會(huì)聚法 6、文獻(xiàn)查閱法
7、職務(wù)說(shuō)明書查閱法

（二）標(biāo)志選擇
1、對(duì)象表征選擇
2、關(guān)鍵點(diǎn)特征選擇
3、區(qū)分點(diǎn)特征選擇
4、相關(guān)特征選擇
（三）標(biāo)度劃分
考評(píng)標(biāo)度，實(shí)際上是考評(píng)對(duì)象在考評(píng)標(biāo)志上表現(xiàn)的不同狀態(tài)與差異的類型劃分。

三、指標(biāo)量化方法與技術(shù)
員工考評(píng)工作的量化主要包括加權(quán)、賦分和計(jì)分三項(xiàng)工作。
1、加權(quán)：對(duì)所有考評(píng)的指標(biāo)進(jìn)行縱向比較，然后根據(jù)每個(gè)指標(biāo)在體系中的重要性，把總體的“1”逐一分賦到每個(gè)指標(biāo)，使其分賦到的數(shù)字能夠恰當(dāng)?shù)乇硎驹撝笜?biāo)在總體中的重要性。
2、賦分：即按一定規(guī)劃，給每個(gè)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)及其差異程度賦予一定的分?jǐn)?shù)。
3、計(jì)分：是考評(píng)時(shí)或考評(píng)后對(duì)考評(píng)結(jié)果的量化與表示。

第三節(jié) 員工考評(píng)方法

一、印象評(píng)判法
1、概念
印象評(píng)判——指考評(píng)者在考評(píng)過(guò)程中依據(jù)自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或?qū)τ嘘P(guān)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的理解，依據(jù)自己對(duì)考評(píng)客體與考評(píng)對(duì)象平時(shí)形成的印象作出有關(guān)評(píng)判的方式。

2、印象評(píng)判法的具體形式
（1）閉目浮現(xiàn)評(píng)判：即指在員工考評(píng)時(shí)，排除眼前信息干擾，閉上眼睛自然而然浮現(xiàn)要考評(píng)客體與對(duì)象的形象，依據(jù)有親價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)作出評(píng)判。
閉目浮現(xiàn)評(píng)判的要求：
考評(píng)者對(duì)考評(píng)客體與對(duì)象有較長(zhǎng)期的接觸和了解，或者有過(guò)專門的觀察和了解，腦海中留下了大量有關(guān)考評(píng)對(duì)象及其客體的形象特征信息。否則效果不好。


（2）回憶形象評(píng)判：是要求考評(píng)者進(jìn)行考評(píng)前，盡一切努力回憶與考評(píng)對(duì)象或客體有關(guān)的特征信息，以建構(gòu)出一個(gè)較為清晰的考評(píng)對(duì)象或客體的意象，并依據(jù)有關(guān)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)判。
回憶形象評(píng)判的要求：
對(duì)考評(píng)者或客體有較多的了解與接觸，考評(píng)者在記憶信息方面有一定的技巧。
（3）第一印象評(píng)判：是指考評(píng)者主要依據(jù)對(duì)考評(píng)對(duì)象或客體獲得第一印象感覺(jué)作出有關(guān)的人事考評(píng)。

第一印象評(píng)判的要求：
考評(píng)者對(duì)考評(píng)客體有足夠的感性認(rèn)識(shí)，具有一定的考評(píng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
（4）其他印象評(píng)判：如印象歸因評(píng)判、印象比評(píng)判等。
二、相對(duì)比較評(píng)判法
1、概念
相對(duì)比較評(píng)判：是把所有的考評(píng)客體與對(duì)象作一全面的相互整體比較，直觀地作出高低、大小、優(yōu)劣等評(píng)判。

2、具本形式
（1）代表人物比較考評(píng)法
（2）兩極排序考評(píng)法
（3）成對(duì)比較考評(píng)法
（4）分級(jí)考評(píng)法
（5）比例控制考評(píng)法

三、因素分解綜合評(píng)判法
1、概念
因素分解綜合評(píng)判：就是先把考評(píng)者進(jìn)行因素分解，然后針對(duì)每個(gè)因素進(jìn)行比較評(píng)判，最后綜合對(duì)象或客體在各個(gè)因素上的順序得分作出評(píng)判。
2、具體形式
（1）加權(quán)綜合考評(píng)法
（2）模糊數(shù)學(xué)綜合考評(píng)法

四、常模參照考評(píng)法與效標(biāo)參照考評(píng)法
1、常模參照考評(píng)法，是一種宏觀考評(píng)法。它把所有待考評(píng)的對(duì)象（客體）作為一個(gè)團(tuán)體。任何一個(gè)具體的考評(píng)對(duì)象（客體）都是這個(gè)疇體中的一員。 2、考評(píng)對(duì)象團(tuán)體依據(jù)一定的考評(píng)內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)排定順序位置后，任何一個(gè)特定對(duì)象或客體的評(píng)判，依據(jù)其在團(tuán)體中的位置順序很容易就能作出水平高低的評(píng)判。 3、當(dāng)考評(píng)員工相當(dāng)多時(shí)，要對(duì)所有員工排定順序，是比較復(fù)雜而難做的工作。因此一般采用抽樣方式，抽取團(tuán)體中少數(shù)有代表性的考評(píng)員工構(gòu)建出一個(gè)近似于考評(píng)員工團(tuán)體的小團(tuán)體，這種小團(tuán)體就稱之為常模。

第四節(jié) 員工考評(píng)的組織與實(shí)施

一、實(shí)施程序
（一）橫向程序
1、制定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系
2、實(shí)施績(jī)效考評(píng)
3、績(jī)效考評(píng)的結(jié)果分析與評(píng)定
4、結(jié)果反饋與誤差校正

（二）縱向程序
1、基層考評(píng)：
以基層為起點(diǎn)，由基層部門的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其直屬下級(jí)進(jìn)行績(jī)效考核。
2、中層考評(píng)：
內(nèi)容既包括中層負(fù)責(zé)干部的個(gè)人行為與特性，也包括該部門總體工作績(jī)效。
3、高層考評(píng)：
內(nèi)容主要是經(jīng)營(yíng)效果方面硬指標(biāo)的完成情況。

二、考評(píng)執(zhí)行者
1、考評(píng)執(zhí)行者
（1）直接上級(jí)
（2）同級(jí)同事
（3）被考評(píng)者自身
（4）所屬下級(jí)
（5）外界專家或顧問(wèn)
2、考評(píng)執(zhí)行者應(yīng)具備的條件
（1）了解被考評(píng)職務(wù)的性質(zhì)、工作內(nèi)容、要求以及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、公司有關(guān)政策。
（2）熟悉被考評(píng)者本人的工作表現(xiàn)，尤其是當(dāng)前考評(píng)周期內(nèi)的工作表現(xiàn)，最好有直接的近距離的觀察機(jī)會(huì)。
（3）公正、客觀，不懷有偏見(jiàn)。

三、考評(píng)的時(shí)間
一般說(shuō)來(lái)，每季度或半年度考評(píng)一次較為適宜。把每次考評(píng)的加權(quán)平均值作為全年的得分，并據(jù)此實(shí)行獎(jiǎng)懲。當(dāng)然平時(shí)要注意考察，記錄關(guān)鍵事件。
四、考評(píng)的信度和效度
1、信度：指考評(píng)的一致性（不因考評(píng)方法及考評(píng)者的改變而導(dǎo)致不同結(jié)果）和穩(wěn)定性（不久的時(shí)間內(nèi)重復(fù)考評(píng)各到的結(jié)果應(yīng)相同）。


2、效度：是指考評(píng)結(jié)果與待考評(píng)的真正工作績(jī)效之間的相關(guān)程度。效度差是指所考評(píng)的不是擬考評(píng)的，無(wú)關(guān)的考評(píng)對(duì)象被納入，有關(guān)的對(duì)象被忽略了。
3、影響考評(píng)信度和效度的因素
（1）考評(píng)者的判斷
（2）與被考評(píng)者的關(guān)系
（3）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)與方法
（4）組織條件

五、考評(píng)后的面談
反饋考評(píng)結(jié)果的主要方式是面談，面談的技巧至關(guān)重要：
1、對(duì)事不對(duì)人，焦點(diǎn)置于以硬的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的績(jī)效結(jié)果上
2、談具體，避一般
3、不僅找出缺陷，更要診斷出原因
4、要保持雙向溝通
5、落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃


　 第七章 薪酬管理

第一節(jié) 薪酬管理概述
一、薪酬的定義
薪酬是企業(yè)付給員工的勞動(dòng)報(bào)酬。包括以貨幣形式直接付給員工的薪酬和以非貨幣形式支付的薪酬。本書指前者。
工資是薪酬的主要組成部分，它由基本工資、獎(jiǎng)勵(lì)工資和津貼構(gòu)成。

二、薪酬的功能
1、補(bǔ)償功能
2、激勵(lì)功能
3、調(diào)節(jié)功能
三、薪酬管理的任務(wù)
1、薪酬管理：指組織管理者對(duì)員工的薪酬形式、薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬等級(jí)、薪酬水平、薪酬標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容進(jìn)行制定和調(diào)整。
2、薪酬管理的目標(biāo)
（1）吸引和留住人才
（2）激勵(lì)員工
（3）引導(dǎo)員工與組織保持相同的發(fā)展目標(biāo)

四、薪酬的內(nèi)容
主要包括工資和各種形式的獎(jiǎng)金。而工資又是其中的最重要的部分。工資報(bào)酬涉及工資制度的問(wèn)題。我國(guó)現(xiàn)行工資制度主要有技術(shù)等級(jí)工資制、職務(wù)等級(jí)工資制、和結(jié)構(gòu)工資三種。
五、薪酬的形式
我國(guó)現(xiàn)行的薪酬形式主要有三種，即：計(jì)時(shí)工資、計(jì)件工資和獎(jiǎng)金或津貼。


第二節(jié) 薪酬制度的類型

一、崗位制
1、含義
崗位工資制——是指按照不同崗位或職務(wù)的特點(diǎn)確定工資標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)員工完成崗位職責(zé)情況支付報(bào)酬的工資制度。
2、特點(diǎn)
（1）工資分配遵循對(duì)崗不對(duì)人的原則
（2）強(qiáng)調(diào)一崗一薪，同崗?fù)健?

3、優(yōu)點(diǎn)
（1）工資分配較全理地體現(xiàn)了員工之間的勞動(dòng)差別。
（2）有利于合理配置人力資源。
（3）能有效地調(diào)動(dòng)專業(yè)工齡短、生產(chǎn)技術(shù)一線崗位工人的積極性。
（4）工資分配簡(jiǎn)便易行，透明度高，有利于統(tǒng)一管理。
4、缺點(diǎn)
不易反映同崗位或職務(wù)內(nèi)部員工能力及勞動(dòng)效果上的差別，不利于發(fā)揮員工特別是能力強(qiáng)的員工的積極性。

二、技能制
技能制是技能等級(jí)制的簡(jiǎn)稱，也可稱作是職能工作制。是指根據(jù)不同的崗位或職務(wù)對(duì)勞動(dòng)技能的不同要求和員工實(shí)際掌握的勞動(dòng)技能水平而支付報(bào)酬的一種工作形式。
一般來(lái)講，企業(yè)稱技能等級(jí)制，國(guó)家機(jī)關(guān)和事業(yè)單位稱職能工資制。


三、結(jié)構(gòu)制
1、含義
結(jié)構(gòu)制是結(jié)構(gòu)工資制的簡(jiǎn)稱。是指由若干個(gè)工資部分或工資單元組合而成的一種工資形式。
2、特點(diǎn)
（1）工資由若干個(gè)工資單元組成
（2）通過(guò)復(fù)合的勞動(dòng)衡量尺度考評(píng)每一個(gè)員工的勞動(dòng)差別，并確定相應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬。
（3）各工資部分和工資單元之間比例關(guān)系沒(méi)有固定的模式。

3、結(jié)構(gòu)制工資的構(gòu)成
（1）基本工資
（2）工齡工資
（3）崗位工資
（4）效益工資

四、其他類型
1、績(jī)效薪酬制
所謂績(jī)效薪金制就是企業(yè)常用的計(jì)件工資、工作獎(jiǎng)金、利潤(rùn)分成、純利分紅，亦即把報(bào)酬和績(jī)效結(jié)合起來(lái)。在各種制度中，計(jì)件工資和分紅制使用最廣泛。其中按利分紅在西方主要是針對(duì)各級(jí)主管。他們的年收入同公司的經(jīng)營(yíng)狀況直接相關(guān)。這種方法能促使各級(jí)管理人員努力工作，創(chuàng)造最優(yōu)的組織績(jī)效，因而具有很大的激勵(lì)作用

2、彈性福利制
彈性福利是指允許員工在各種可能的福利方案中按自己的實(shí)際生活需求進(jìn)行選擇。利如，有的員工可能需要住房，有的關(guān)心醫(yī)療費(fèi)用問(wèn)題，有待擔(dān)心長(zhǎng)期就業(yè)問(wèn)題。企業(yè)可根據(jù)不同情況安排各種補(bǔ)貼、保險(xiǎn)，讓員工自己選擇。這種福利方案與單一福利計(jì)劃相比，其適應(yīng)性較強(qiáng)。具體而言，彈性福利制是由企業(yè)根據(jù)員工的薪水層次設(shè)立相應(yīng)金額的福利帳戶，每一時(shí)期撥入一定金額，列出各種可能的福利選項(xiàng)供員工選擇，直至福利金額用完為止。

第三節(jié) 薪酬制度的設(shè)計(jì)
一、設(shè)計(jì)的基本原則
1、按勞取酬原則
2、同工同酬原則
3、外部平衡原則
4、合法保障原則
二、設(shè)計(jì)的程序和方法
（一）設(shè)計(jì)的程序
1、企業(yè)付酬原則與政策制定 2、工作分析
3、工作評(píng)價(jià) 4、工資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
5、工資狀況調(diào)查和數(shù)據(jù)收集 6、工資分級(jí)與定薪
7、工資制度的執(zhí)行控制與調(diào)整

（二）設(shè)計(jì)的方法
1、工作評(píng)價(jià)的方法
工作評(píng)價(jià)：是指對(duì)組織內(nèi)部各項(xiàng)工作的勞動(dòng)價(jià)值或重要性進(jìn)行評(píng)價(jià)。
2、工資結(jié)構(gòu)線的確定方法
3、工資分級(jí)方法


第八章 員工保障管理

第一節(jié) 員工保障管理概述
一、保障管理的概念
1、中工保障管理主要包括社會(huì)保障管理、勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理、作業(yè)條件管理等。（1）社會(huì)保障制度——是指社會(huì)成員因年老、疾病、失業(yè)、生育、死亡、災(zāi)害等原因而遇到生活困難時(shí)，從國(guó)家、社會(huì)獲得一定的經(jīng)濟(jì)幫助的社會(huì)制度。

（2）我國(guó)的社會(huì)保險(xiǎn)制度主要包括：社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)救濟(jì)、優(yōu)撫安置、社會(huì)互助、社區(qū)服務(wù)等內(nèi)容。
（3）勞動(dòng)安全衛(wèi)生：包括兩方面的含義，一是指員工在勞動(dòng)過(guò)程中的安全衛(wèi)生條件或狀況。二是指以保障勞動(dòng)者在勞動(dòng)過(guò)程中的安全和健康為目的的工作領(lǐng)域及在法律、技術(shù)、設(shè)備、組織制度和教育等方面所采取的措施。

二、保障管理體系建設(shè)的原則
1、社會(huì)保險(xiǎn)水平與我國(guó)社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應(yīng)
2、公平與效率相結(jié)合
3、權(quán)利與義務(wù)相對(duì)應(yīng)
4、社會(huì)保險(xiǎn)制度要覆蓋城鎮(zhèn)所有從業(yè)人員
5、政事分開(kāi)
6、管理服務(wù)社會(huì)化
7、管理法制化

三、社會(huì)福利
社會(huì)福利是一種間接經(jīng)濟(jì)報(bào)償，是一種背景性的報(bào)酬，其主要有兩種類型。
1、經(jīng)濟(jì)性福利：
指金錢或?qū)嵨镄问降母＠?
2、非經(jīng)濟(jì)性福利：
指服務(wù)或環(huán)境改善等。

第二節(jié) 勞動(dòng)安全衛(wèi)生與作業(yè)條件管理
一、勞動(dòng)安全衛(wèi)生概述
1、勞動(dòng)安全衛(wèi)生是指以保障勞動(dòng)者在勞動(dòng)過(guò)程中的安全和健康為目的的工作領(lǐng)域及在法律、技術(shù)、設(shè)備、組織制度和教育等方面所采取的相應(yīng)措施。
　2、勞動(dòng)安全衛(wèi)生工作的指導(dǎo)思想
（1）安全第一，預(yù)防為主
（2）保護(hù)勞動(dòng)者在勞動(dòng)過(guò)程中的安全與健康
（3）管生產(chǎn)必須管安全

3、勞動(dòng)安全衛(wèi)生工作的法律規(guī)定
（1）《憲法》規(guī)定：應(yīng)加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)，改善勞動(dòng)條件。員工有休息的權(quán)利，國(guó)家發(fā)展員工休息和休養(yǎng)的設(shè)施，規(guī)定職工的工作時(shí)間和休假制度。保護(hù)婦女的權(quán)利和利益。
（2）《勞動(dòng)法》規(guī)定：?jiǎn)T工有獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利，員工應(yīng)當(dāng)執(zhí)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)程，遵守勞動(dòng)紀(jì)律。
（3）國(guó)家的各種行政法規(guī)

4、勞動(dòng)安全衛(wèi)生技術(shù)規(guī)程
（1）含義
勞動(dòng)安全衛(wèi)生技術(shù)規(guī)程：是指國(guó)家為了防止和消除生產(chǎn)過(guò)程中的傷亡事故，保障員工安全和減輕繁重的體力勞動(dòng)，在勞動(dòng)安全衛(wèi)生技術(shù)方面制定的各種法律規(guī)范。
（2）類型：工廠安全衛(wèi)生規(guī)程、建筑安裝工程技術(shù)規(guī)程、工人職員傷亡事故報(bào)告規(guī)程。

二、勞動(dòng)安全衛(wèi)生的基本要求
1、特種作業(yè)人員安全管理要求
特種作業(yè)是指在勞動(dòng)生產(chǎn)過(guò)程中容易發(fā)生傷亡事故，對(duì)操作者本人，尤其是對(duì)他人和周圍設(shè)施的安全有重大危害的作業(yè)。從事特種作業(yè)的人員稱為特種作業(yè)人員。
《勞動(dòng)法》第55條規(guī)定：從事特種作業(yè)的員工必須經(jīng)過(guò)專門培訓(xùn)并取得特種作業(yè)資格。

2、職工健康管理要求
企業(yè)必須對(duì)職工進(jìn)行就業(yè)健康檢查和定期健康檢查，不得安排患有職業(yè)禁忌疾病者從事所禁忌的工作。
3、三同時(shí)的要求
三同時(shí)是指一切生產(chǎn)性基本建設(shè)和技術(shù)改造項(xiàng)目中的勞動(dòng)安全衛(wèi)生設(shè)施，應(yīng)與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投產(chǎn)使用，以確保項(xiàng)目符合國(guó)家勞動(dòng)安全衛(wèi)生法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的要求，保障員工的安全與健康。

4、勞動(dòng)場(chǎng)所的安全衛(wèi)生要求
勞動(dòng)場(chǎng)所必須符合勞動(dòng)安全衛(wèi)生要求，要有可靠的防護(hù)設(shè)施和明顯的安全標(biāo)志，有嚴(yán)格的管理辦法，以及緊急情況下進(jìn)行安全處置的設(shè)施。
5、特種作業(yè)防護(hù)用品、用具安全衛(wèi)生要求
企業(yè)對(duì)特種勞動(dòng)保護(hù)用品、用具的性能，必須定期檢驗(yàn)和鑒定，失效的不準(zhǔn)使用。同時(shí)，防護(hù)用品、用具的設(shè)計(jì)、制造，必須符合國(guó)家勞動(dòng)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的要求，經(jīng)勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)察機(jī)構(gòu)指定的檢驗(yàn)單位鑒定，取得合格證后方準(zhǔn)生產(chǎn)和銷售。

6、生產(chǎn)設(shè)備安全衛(wèi)生管理要求
對(duì)生產(chǎn)設(shè)備安全衛(wèi)生的總要求是：設(shè)備的設(shè)計(jì)、制造、安裝，必須符合勞動(dòng)保護(hù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)技術(shù)規(guī)范的要求，在用設(shè)備對(duì)人身有危害的和對(duì)勞動(dòng)環(huán)境有污染的，必須采取有效的防治措施，對(duì)容易發(fā)生危險(xiǎn)的特種設(shè)備，必須進(jìn)行嚴(yán)格的管理，操作人員經(jīng)過(guò)專門培訓(xùn)考核，方準(zhǔn)進(jìn)入操作崗位。
7、廠內(nèi)運(yùn)輸安全管理要求

三、勞動(dòng)安全衛(wèi)生基本制度
1、安全生產(chǎn)責(zé)任制
安全生產(chǎn)責(zé)任制是根據(jù)管生產(chǎn)必須管安全的原則，對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、職能部門、有關(guān)工程技術(shù)人員和生產(chǎn)工人在生產(chǎn)中應(yīng)負(fù)的安全責(zé)任加以明確規(guī)定的制度。
2、企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安全生產(chǎn)責(zé)任P232
3、企業(yè)各職能部門的安全生產(chǎn)責(zé)任P233
4、安全生產(chǎn)教育制度P233
5、傷亡事故報(bào)告處理制度P234
6、安全生產(chǎn)監(jiān)察制度P235

四、勞動(dòng)安全衛(wèi)生的組織與管理
（一）勞動(dòng)安全衛(wèi)生行業(yè)管理的職能
P235
（二）行業(yè)部門勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理工作
P236
（三）勞動(dòng)安全衛(wèi)生企業(yè)管理體系
P236
（四）勞動(dòng)安全衛(wèi)生企業(yè)管理的基本制度
（五）勞動(dòng)安全衛(wèi)生的群眾監(jiān)

五、員工的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)
（一）員工的勞動(dòng)安全衛(wèi)生職責(zé)P238
（二）員工的勞動(dòng)安全衛(wèi)生權(quán)利P238
（三）員工的勞動(dòng)安全衛(wèi)生義務(wù)P238
六、女職工與未成年工的特殊保護(hù)
（一）女職工禁忌從事的勞動(dòng)P238
（二）女職工在月經(jīng)期禁忌從事的勞動(dòng)P239
（三）女職工在懷孕期禁忌從事的勞動(dòng)P239
（四）女職工在哺乳期禁忌從事的勞動(dòng)P239
（五）未成年工的特殊勞動(dòng)保護(hù)P240


七、工作時(shí)間和休息休假時(shí)間的規(guī)定
（一）員工的工作時(shí)間和休息休假規(guī)定P240
（二）日休息
員工每天工作不得超過(guò)8小時(shí)
（三）周休息
平均每周工作不超過(guò)44小時(shí)
（四）節(jié)日休息
元旦一天，春節(jié)三天，國(guó)際勞動(dòng)節(jié)三天，國(guó)慶節(jié)三天，上述節(jié)日適逢每周公休日時(shí)，順延補(bǔ)假。婦女節(jié)半天，青年節(jié)半天，建軍節(jié)在軍隊(duì)和軍事機(jī)關(guān)半天。

第三節(jié) 養(yǎng)老保險(xiǎn)
一、養(yǎng)老保險(xiǎn)制度概述
1、養(yǎng)老保險(xiǎn)：是國(guó)家和社會(huì)根據(jù)一定的法律和法規(guī)，為解決員工在達(dá)到國(guó)家規(guī)定的解除勞動(dòng)義務(wù)的勞動(dòng)年限，或因年老喪失勞動(dòng)力退出勞動(dòng)崗位后的基本生活而建立的一種社會(huì)保障制度。
二、養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的基本類型及其特點(diǎn)
1、養(yǎng)老保險(xiǎn)的基本類型
（1）投保資助型（傳統(tǒng)型）養(yǎng)老保險(xiǎn)
（2）強(qiáng)制儲(chǔ)蓄型養(yǎng)老保險(xiǎn)（也稱公積金模式）
（3）國(guó)家統(tǒng)籌型養(yǎng)老保險(xiǎn)
（4）社會(huì)統(tǒng)籌與個(gè)人賬戶相結(jié)合的基本養(yǎng)老保險(xiǎn)

2、特點(diǎn)
（1）投保資助型（傳統(tǒng)型）養(yǎng)老保險(xiǎn)的特點(diǎn)
A、通過(guò)立法程序強(qiáng)制工資勞動(dòng)者加入，強(qiáng)制雇主和勞動(dòng)者分別按照規(guī)定的投保費(fèi)率投保，并要求建立老年保險(xiǎn)金，實(shí)行多層次退休金。
B、所繳費(fèi)用并不分配到個(gè)人賬戶上，享受待遇的資格取決于是否繳納費(fèi)用。
C、每個(gè)成員的繳納量和領(lǐng)取待遇不一定完全相等。

（2）強(qiáng)制儲(chǔ)蓄型養(yǎng)老保險(xiǎn)（也稱公積金模式）的特點(diǎn)
A、是一種固定繳費(fèi)的模式
B、對(duì)繳費(fèi)率有具體規(guī)定
C、待遇由所繳費(fèi)用及利息決定
D、繳費(fèi)利息累積在每個(gè)人的賬戶上，當(dāng)投保人年老、傷殘、死亡時(shí)，賬戶上的錢可一次或按月支付。
E、繳費(fèi)由員工和雇主共同承擔(dān)。

（3）國(guó)家統(tǒng)籌型養(yǎng)老保險(xiǎn)的特點(diǎn)
A、由國(guó)家（或國(guó)家和雇主）全部負(fù)擔(dān)員工的養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，員工個(gè)人不繳費(fèi)。
B、資金來(lái)源渠道單一，政府和企業(yè)負(fù)擔(dān)過(guò)重。
（4）社會(huì)統(tǒng)籌與個(gè)人賬戶相結(jié)合的基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的特點(diǎn)
A、此保險(xiǎn)制度為中國(guó)首創(chuàng)
B、養(yǎng)老保險(xiǎn)基金籌集由國(guó)家、企業(yè)和個(gè)人共同負(fù)擔(dān)
C、基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基金實(shí)行社會(huì)互濟(jì)
D、在基本養(yǎng)老基金的計(jì)發(fā)上采用結(jié)構(gòu)式的計(jì)發(fā)辦法，強(qiáng)調(diào)個(gè)人賬戶養(yǎng)老金的激勵(lì)因素和勞動(dòng)貢獻(xiàn)差別。

三、企業(yè)員工養(yǎng)老保險(xiǎn)制度改革的目標(biāo)
我國(guó)企業(yè)員工養(yǎng)老保險(xiǎn)制度改革的目標(biāo)是：
到本世紀(jì)末，基本建立起適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制要求，適用城鎮(zhèn)各類企業(yè)員工和個(gè)體勞動(dòng)者，資金來(lái)源多渠道、保障方式多層次、社會(huì)統(tǒng)籌和個(gè)人賬戶相結(jié)合、權(quán)利和義務(wù)相對(duì)應(yīng)、管理服務(wù)社會(huì)化的養(yǎng)老保險(xiǎn)體系。
基本養(yǎng)老保險(xiǎn)要做到對(duì)各類企業(yè)統(tǒng)一制度、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理和統(tǒng)一調(diào)濟(jì)使用資金。

第四節(jié) 醫(yī)療保險(xiǎn)制度
一、醫(yī)療保險(xiǎn)制度概述
（一）醫(yī)療保險(xiǎn)制度改革的主要任務(wù)
我國(guó)醫(yī)療保險(xiǎn)制度改革的主要任務(wù)是將原來(lái)的公費(fèi)、勞保醫(yī)療制度實(shí)行統(tǒng)一管理，在全國(guó)范圍內(nèi)建立城鎮(zhèn)員工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度，即適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，根據(jù)財(cái)政、企業(yè)和個(gè)人的承受能力，建立保障員工基本醫(yī)療需求的社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)制度。

（二）進(jìn)行醫(yī)療保險(xiǎn)制度改革的指導(dǎo)思想
進(jìn)行醫(yī)療保險(xiǎn)制度改革的指導(dǎo)思想是：緊緊圍繞建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制需要和配套推進(jìn)國(guó)有企業(yè)改革的要求，著眼于建立一個(gè)新的員工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度，本著大的目標(biāo)統(tǒng)一，具體辦法體現(xiàn)差別的精神，明確改革目標(biāo)、原則和基本政策，在具體辦法和步驟上根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、醫(yī)療消費(fèi)水平和管理水平等，從實(shí)際出發(fā)，積極探索改革途徑和辦法，穩(wěn)步啟動(dòng)，保證改革的平穩(wěn)過(guò)渡。

（三）建立城鎮(zhèn)員工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度所要解決的主要問(wèn)題
1、實(shí)行用人單位和員工共同繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)制度
2、建立統(tǒng)籌基金和個(gè)人賬戶相結(jié)合的基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度
3、擴(kuò)大覆蓋面，使城鎮(zhèn)所有用人單位及員工都參加基本醫(yī)療保險(xiǎn)
4、提高統(tǒng)籌層次

（四）建立城鎮(zhèn)員工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度的原則
1、基本醫(yī)療保險(xiǎn)的水平要與社會(huì)主義初級(jí)階段生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應(yīng)
2、城鎮(zhèn)所有用人單位及其員工都要參加基本醫(yī)療保險(xiǎn)，實(shí)行屬地管理
3、基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用由用人單位和員工雙方共同負(fù)擔(dān)
4、基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金實(shí)行社會(huì)統(tǒng)籌和個(gè)人賬戶相結(jié)合

二、醫(yī)療保險(xiǎn)制度的管理
（一）健全基本醫(yī)療保險(xiǎn)的管理和監(jiān)督機(jī)制
1、?？顚Ｓ?
2、社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)專門辦理
3、個(gè)人賬戶的本金和利息歸個(gè)人所有
4、各級(jí)勞動(dòng)保障部門和財(cái)政部門要加強(qiáng)監(jiān)督和管理
（二）城鎮(zhèn)員工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度的覆蓋范圍及繳費(fèi)辦法
1、城鎮(zhèn)員工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度的覆蓋范圍
城鎮(zhèn)所有用人單位
2、城鎮(zhèn)員工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度的繳費(fèi)辦法
用人單位和員工共同繳納

（三）城鎮(zhèn)員工基本醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)籌基金和個(gè)人賬戶
1、基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金由統(tǒng)籌基金和個(gè)人賬戶構(gòu)成
2、員工個(gè)人繳納的基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)全部計(jì)入個(gè)人賬戶
3、單位繳納的基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)一部分用于建立統(tǒng)籌基金，一部分劃入個(gè)人賬戶（30%左右）
4、統(tǒng)籌基金和個(gè)人賬戶要?jiǎng)澏ǜ髯缘闹Ц斗秶謩e核算，不能互相擠占。

（四）加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)管理
1、確定基本醫(yī)療保險(xiǎn)的服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)
2、基本醫(yī)療保險(xiǎn)實(shí)行定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和定點(diǎn)藥店管理
3、積極推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生改革
（五）有關(guān)人員的醫(yī)療待遇標(biāo)準(zhǔn)
P248

第五節(jié) 工傷保險(xiǎn)制度
一、工傷保險(xiǎn)制度概述
（一）工傷保險(xiǎn)定義
所謂工傷保險(xiǎn)是指員工因在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所發(fā)生的或在規(guī)定的某些特殊情況下，遭受意外傷害、職業(yè)病以及因這兩種情況造成死亡，在勞動(dòng)者暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)能力時(shí)，勞動(dòng)者或其遺屬能夠從國(guó)家、社會(huì)得到必要的物質(zhì)補(bǔ)償。這種物質(zhì)補(bǔ)償一般以現(xiàn)金形式體現(xiàn)。

（二）工傷保險(xiǎn)制度發(fā)展
1、我國(guó)的工傷保險(xiǎn)立法始于20世紀(jì)50年代初，即1951年修訂的《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)保險(xiǎn)條例》。
2、1995年1月開(kāi)始實(shí)施《勞動(dòng)法》
3、1996年8月12日勞動(dòng)部發(fā)布了《企業(yè)員工工傷保險(xiǎn)試行辦法》。
（三）工傷保險(xiǎn)制度的實(shí)施原則
（1）無(wú)責(zé)任補(bǔ)償原則；（2）個(gè)人不繳費(fèi)原則；
（3）與非因工傷殘相區(qū)別，待遇標(biāo)準(zhǔn)從優(yōu)的原則；（4）經(jīng)濟(jì)損失補(bǔ)償與事故預(yù)防及職業(yè)康復(fù)相結(jié)合的原則。


二、我國(guó)工傷保險(xiǎn)制度改革的指導(dǎo)原則與目標(biāo)
（一）我國(guó)工傷保險(xiǎn)制度改革的指導(dǎo)原則
（1）保證基本生活，提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償
（2）建立基金，實(shí)現(xiàn)社會(huì)化管理
（3）工傷保險(xiǎn)與事故預(yù)防、職業(yè)康復(fù)相結(jié)合的原則
（4）實(shí)現(xiàn)工傷保險(xiǎn)的法律化、制度化

（二）我國(guó)工傷保險(xiǎn)制度改革的目標(biāo)
（1）擴(kuò)大工傷保險(xiǎn)的覆蓋面
（2）視生產(chǎn)發(fā)展和企業(yè)承受能力，逐步調(diào)整工傷保險(xiǎn)給付標(biāo)準(zhǔn)
（3）變企業(yè)工傷保險(xiǎn)為社會(huì)工傷保險(xiǎn)
（4）保險(xiǎn)給付與工傷預(yù)防、職業(yè)康復(fù)相結(jié)合
（5）健全新的工傷保險(xiǎn)管理體制

三、因工傷殘的認(rèn)定
（一）關(guān)于因工傷殘認(rèn)定的對(duì)象
員工在遭遇人身傷害事故、負(fù)傷、殘疾乃至死亡時(shí)，能否享受工傷保險(xiǎn)待遇，首先要對(duì)其進(jìn)行工傷認(rèn)定。根據(jù)國(guó)際上通行的概念，凡由于工作或與工作有關(guān)的活動(dòng)而造成的傷殘、死亡或患職業(yè)病者，均按工傷確認(rèn)。

（二）關(guān)于因工傷殘確認(rèn)的程序
1、工傷事故發(fā)生后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)由本人所在基層單位向企業(yè)勞動(dòng)安全部門報(bào)告。同時(shí)，應(yīng)由員工本人或其親屬向企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)委員會(huì)提出申請(qǐng)，并經(jīng)該委員會(huì)審核批準(zhǔn)。
2、工傷事故的報(bào)告制度不等于工傷事故的確認(rèn)制度。
3、工傷的確認(rèn)，應(yīng)由社會(huì)保險(xiǎn)委員會(huì)決定。

四、工傷保險(xiǎn)的待遇給付
1、醫(yī)療待遇P251
2、醫(yī)療期間的生活待遇P252
3、因工致殘待遇P252
4、職業(yè)康復(fù)待遇P252
5、因工死亡待遇P253

第六節(jié) 失業(yè)保險(xiǎn)制度

一、失業(yè)保險(xiǎn)制度概述
（一）失業(yè)保險(xiǎn)定義
所謂失業(yè)保險(xiǎn)，是為了保障失業(yè)人員在失業(yè)期間的基本生活，并促進(jìn)其再就業(yè)。失業(yè)保險(xiǎn)的目標(biāo)是使失去工作的員工在失業(yè)期間獲得一定的收入補(bǔ)償。失業(yè)保險(xiǎn)是社會(huì)保險(xiǎn)體系的重要組成部分。

（二）我國(guó)失業(yè)保險(xiǎn)制度的發(fā)展
1、1986年7月12日，國(guó)務(wù)院發(fā)布了《國(guó)營(yíng)企業(yè)員工待業(yè)保險(xiǎn)暫行規(guī)定》，以此為標(biāo)志，在我國(guó)建立了失業(yè)保險(xiǎn)制度。
2、1998年6月，中共中央國(guó)務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于切實(shí)做好國(guó)有企業(yè)下崗員工基本生活保障和再就業(yè)工作的通知》。完善了失業(yè)保險(xiǎn)機(jī)制。
3、國(guó)務(wù)院1999年1月22日發(fā)布實(shí)行了《失業(yè)保險(xiǎn)條例》。

二、失業(yè)保險(xiǎn)的基本原則
1、強(qiáng)制性原則
2、統(tǒng)一性原則
3、公平與效益兼顧的原則
4、適時(shí)調(diào)整的原則
5、適當(dāng)積累的原則
6、適度原則

三、失業(yè)保險(xiǎn)基金的管理
（一）失業(yè)保險(xiǎn)基金籌集
1、失業(yè)保險(xiǎn)基金的來(lái)源渠道
（1）企業(yè)繳納的待業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)
（2）待業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)的利息收入
（3）財(cái)政補(bǔ)貼
2、失業(yè)保險(xiǎn)基金籌集的原則
1、強(qiáng)制性原則
2、無(wú)償性原則
3、固定性原則

（二）失業(yè)保險(xiǎn)待遇
1、直接享受P255
2、間接享受P255

第九章 職業(yè)管理

第一節(jié) 職業(yè)生涯管理
一、職業(yè)生涯管理的含義
（一）職業(yè)
職業(yè)是指人們?cè)谏鐣?huì)生活中所從事的以獲得物質(zhì)報(bào)酬作為自己主要生活來(lái)源并能滿足自己精神需求的、在社會(huì)分工中有專門技能的工作。

（二）職業(yè)生涯
職業(yè)生涯是指一個(gè)人一生中的所有與工作相聯(lián)系的行為與活動(dòng)，以及相關(guān)的態(tài)度、價(jià)值觀、愿望等的連續(xù)性經(jīng)歷的過(guò)程。沒(méi)有成功與失敗區(qū)別，也沒(méi)有進(jìn)步快慢之別。一個(gè)人的職業(yè)生涯受各方面的影響，如本人對(duì)終生職業(yè)生涯的設(shè)想與計(jì)劃、家庭中父母的意見(jiàn)與配偶的理解與支持、組織的需要與人事計(jì)劃、社會(huì)環(huán)境的變化等都會(huì)對(duì)職業(yè)生涯有所影響。職業(yè)生涯在一定程度上可以說(shuō)是多方面相互作用的結(jié)果。

（三）職業(yè)生涯管理
職業(yè)生涯管理主要是指對(duì)職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)。
二、職業(yè)選擇理論
（一）基本概念
1、職業(yè)選擇——是指人們從自己的職業(yè)期望、職業(yè)理想出發(fā)，依據(jù)自己的興趣、能力、特點(diǎn)等自身素質(zhì)，從社會(huì)現(xiàn)有的職業(yè)中選擇一種適合自己的職業(yè)的過(guò)程。

2、職業(yè)選擇的原則
盡管在職業(yè)選擇中，不同的人可以從自己的職業(yè)價(jià)值觀出發(fā)，采用不同的策略，達(dá)到不同的滿足。但是，在職業(yè)選擇中，有必要遵循一般性的原則，如可行性原則、勝任原則、興趣原則、獨(dú)立原則、特長(zhǎng)原則、發(fā)展原則等，才能使你順利地達(dá)到人生目標(biāo)。

3、職業(yè)選擇的策略
擇業(yè)策略大致可歸為以下四種：
（1）試探性策略；
（2）以專業(yè)為重點(diǎn)的策略；
（3）以工作單位為重點(diǎn)的策略；
（4）穩(wěn)定性策略。

二）職業(yè)選擇理論
1、帕森斯的人與職業(yè)相匹配的理論
（1）職業(yè)選擇的三大要素
第一、了解自己的能力傾向、興趣愛(ài)好、氣質(zhì)性格特點(diǎn)、身體狀況等個(gè)人特征。
第二、分析各種職業(yè)對(duì)人的要求，以獲得有關(guān)的職業(yè)信息。
第三、選擇一個(gè)適合個(gè)人特點(diǎn)，又可獲得的職業(yè)。

（2）理論內(nèi)容
每個(gè)人都有自己獨(dú)特的人格模式，每種人格模式的人都有其相適應(yīng)的職業(yè)類型，從都有職業(yè)選擇的機(jī)會(huì)，而職業(yè)的選擇焦點(diǎn)就是人與職業(yè)相匹配，即找到與自己特性相一致的職業(yè)。
注重個(gè)人差異與職業(yè)信息的收集與利用是該理論的基本特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)人職匹配是該理論的核心。

2、霍蘭德的人業(yè)互擇理論
該理論認(rèn)為：職業(yè)選擇是個(gè)人人格的反映和延伸，他將人格妥為現(xiàn)實(shí)型、調(diào)查型、藝術(shù)型、社會(huì)型、企業(yè)型、常規(guī)型六種基本類型，相應(yīng)地將職業(yè)也分為六種類型。職業(yè)選擇取決于人格與職業(yè)的相互作用。
三、職業(yè)生涯發(fā)展階段
1、職業(yè)生涯發(fā)展的含義
職業(yè)生涯發(fā)展——是指為達(dá)到職業(yè)生涯計(jì)劃的各種職業(yè)目標(biāo)進(jìn)行的知識(shí)、能力和技術(shù)的發(fā)展性培訓(xùn)、教育等活動(dòng)。

2、職業(yè)生涯發(fā)展策略
為了促進(jìn)員工個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展，一般地主要采用以下五種策略：
（1）尋求職業(yè)發(fā)展咨詢；
（2）自我分析練習(xí)；
（3）發(fā)展師徒關(guān)系；
（4）職業(yè)生涯通路規(guī)劃；
（5）注意招聘廣告。

3、職業(yè)生涯發(fā)展的五個(gè)階段（美國(guó)的情況）
（1）成長(zhǎng)階段（從出生到14歲）
（2）探索階段（15歲到24歲）
（3）確立階段（25歲到44歲）
（4）維持階段（45歲到65歲）
（5）下降階段（66歲以后）

四、職業(yè)生涯管理中組織的任務(wù)
（一）招聘時(shí)期的職業(yè)生涯管理
1、組織在招聘時(shí)，要提供較為現(xiàn)實(shí)的企業(yè)與未來(lái)工作展望，要將組織的基本理念和文化觀念傳達(dá)給應(yīng)聘者，以使他們盡可能真實(shí)地了解組織。
2、組織要盡可能全面了解候選人，了解他們的能力傾向、個(gè)性特征、身體素質(zhì)、受教育水平和工作經(jīng)歷，以為空缺崗位配備合格的人選，并為新員工未來(lái)的職業(yè)發(fā)展奠定一個(gè)良好開(kāi)端。

（二）進(jìn)入組織初期的職業(yè)生涯管理
1、了解員工的職業(yè)興趣、職業(yè)技能、然后把他們放到最適合的職業(yè)軌道上去。
2、進(jìn)行崗前培訓(xùn)，引導(dǎo)新員工。
3、挑選和培訓(xùn)新員工的主管。
4、分配給新員工第一項(xiàng)工作，對(duì)其工作表現(xiàn)和潛能進(jìn)行考察和測(cè)試，并及時(shí)給與初期績(jī)效反饋，使他們了解自己作得如何，以消除不確定帶來(lái)的緊張和不安，幫助其學(xué)會(huì)如何工作。
5、協(xié)助員工作出自己的職業(yè)規(guī)劃。

（三）中、后期職業(yè)生涯管理
1、組織要保證員工合理的職位輪換和晉升。
2、為員工設(shè)置合理暢通的職業(yè)發(fā)展通道。
3、到職業(yè)后期階段，組織要幫助員工認(rèn)識(shí)退休這一事實(shí)，同時(shí)可以采取兼職、顧問(wèn)或其他方式聘用他們，延長(zhǎng)其職業(yè)生涯，合其為組織發(fā)揮余熱。

五、選擇職業(yè)生涯途徑
選擇職業(yè)生涯的途徑，即一個(gè)人走上職業(yè)崗位的具體道路，它是實(shí)現(xiàn)職業(yè)選擇的渠道。在不同的文明程度與不同的管理體制的社會(huì)中，生涯選擇途徑也有所不同?？偟膩?lái)看，主要有以下六種途徑，即：（1）自然繼承型；（2）勞動(dòng)市場(chǎng)就業(yè)型；（3）親友介紹型；（4）社會(huì)分配型；（5）個(gè)人謀業(yè)型；（6）社會(huì)選擇型。

第二節(jié) 人力資源調(diào)配
一、人力資源市場(chǎng)
1、人力資源市場(chǎng)就是供求雙方通過(guò)相互選擇而自動(dòng)配置人力資源的體系，或者說(shuō)是一種以市場(chǎng)機(jī)制調(diào)節(jié)人力資源供求的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。
2、人力資源市場(chǎng)形成的條件
（1）人力資源供求雙方具有相對(duì)獨(dú)立性
（2）人力資源供求雙方作為對(duì)等的利益主體，以勞動(dòng)合同的形式確立勞動(dòng)關(guān)系。
（3）工資是人力資源市場(chǎng)價(jià)格。由人力資源市場(chǎng)供求關(guān)系調(diào)節(jié)。

3、人力資源市場(chǎng)分為社會(huì)人力資源市場(chǎng)和組織內(nèi)部人力資源市場(chǎng)兩種。
（1）社會(huì)人力資源市場(chǎng)：是一種人力資源供給方和需求方可以跨地區(qū)、跨部門、跨行業(yè)進(jìn)行相互選擇，以實(shí)現(xiàn)全社會(huì)范圍內(nèi)人力資源最佳配置的人力資源市場(chǎng)。
（2）組織內(nèi)部人力資源市場(chǎng)：是指在雇用關(guān)系比較穩(wěn)定的組織內(nèi)部，供組織（雇主）和員工雙方再次選擇經(jīng)濟(jì)關(guān)系的人力資源市場(chǎng)。
4、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求人力資源使用市場(chǎng)化。人力資源個(gè)人所有和風(fēng)險(xiǎn)型就業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下人力資源使用的基本特征。

二、人力資源的流動(dòng)
1、含義
人力資源的流動(dòng)——一般是指員工相對(duì)于人力資源市場(chǎng)條件的變化，在崗位之間、組織之間、產(chǎn)業(yè)之間以及地區(qū)之間的轉(zhuǎn)移。簡(jiǎn)單地說(shuō)，人力資源流動(dòng)就是指員工離開(kāi)原來(lái)的工作崗位，走向新的工作崗位的過(guò)程。

2、人力資源流動(dòng)的原因
（1）產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化
（2）科學(xué)技術(shù)的發(fā)展
（3）區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡
（4）不同部門、不同組織的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展不平衡
（5）人力資源供給意向的變化。

3、人力資源流動(dòng)的積極作用
（1）從社會(huì)角度看，人力資源流動(dòng)有利于整個(gè)社會(huì)更加合理地使用人力資源，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置。
（2）對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，人力資源流動(dòng)有利于使組織提高人力資源管理水平。
（3）對(duì)員工來(lái)說(shuō)，人力資源流動(dòng)有助于個(gè)人規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值。
4、人力資源流動(dòng)的負(fù)面作用
造成發(fā)達(dá)地區(qū)、好的行業(yè)和組織人才濟(jì)濟(jì)，甚至過(guò)剩。而落后地區(qū)、不好的行業(yè)和組織則人才外流，人才短缺。

三、就業(yè)指導(dǎo)
1、含義
就業(yè)指導(dǎo)——就是由專門的就業(yè)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)幫助擇業(yè)者確定職業(yè)方向、選擇職業(yè)、準(zhǔn)備就業(yè)、并謀求職業(yè)發(fā)展的咨詢指導(dǎo)過(guò)程。
2、就業(yè)指導(dǎo)的創(chuàng)始人——帕森斯
就業(yè)指導(dǎo)的正式形成，一般以美國(guó)波士頓大學(xué)教授帕森斯1908年創(chuàng)立的地方職業(yè)局為標(biāo)志，他首次提出了“就業(yè)指導(dǎo)（也稱職業(yè)指導(dǎo)）”這一概念，并使就業(yè)指導(dǎo)成為具有組織形態(tài)的專業(yè)性工作。

3、就業(yè)指導(dǎo)工作的內(nèi)容
（1）職業(yè)素質(zhì)分析
（2）職業(yè)信息服務(wù)
（3）職業(yè)咨詢

第三節(jié) 勞動(dòng)關(guān)系與合同管理
一、勞動(dòng)關(guān)系
（一）勞動(dòng)關(guān)系的內(nèi)容和法律特征
1、勞動(dòng)關(guān)系：指員工與所在組織之間在勞動(dòng)過(guò)程中發(fā)生的關(guān)系，是員工與企業(yè)之間基于有償勞動(dòng)所形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。
2、勞動(dòng)關(guān)系的基本內(nèi)容
員工與組織之間在工作時(shí)間、休息時(shí)間、勞動(dòng)報(bào)酬、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、勞動(dòng)紀(jì)律與獎(jiǎng)懲、勞動(dòng)福利保險(xiǎn)、職業(yè)教育培訓(xùn)、勞動(dòng)環(huán)境等方面形成的關(guān)系。

3、勞動(dòng)法：是調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及勞動(dòng)關(guān)系密切聯(lián)系的其他關(guān)系的法律規(guī)范，其作用在于從法律角度確立和規(guī)范勞動(dòng)關(guān)系。
4、勞動(dòng)關(guān)系的法律特征
（1）勞動(dòng)關(guān)系是在現(xiàn)實(shí)勞動(dòng)過(guò)程中發(fā)生的關(guān)系，與員工有直接的聯(lián)系。
（2）勞動(dòng)關(guān)系的雙方當(dāng)事人，一方是員工，另一方是提供生產(chǎn)資料的員工所在組織。
（3）勞動(dòng)關(guān)系一方要成為另一方組織的成員，并遵守組織內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則。

5、勞動(dòng)關(guān)系的內(nèi)容
1995年1月1日開(kāi)始實(shí)施的《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》第三條規(guī)定勞動(dòng)主體雙方的權(quán)利和義務(wù)，涵蓋了勞動(dòng)關(guān)系的具體內(nèi)容。
（1）員工依法享有的權(quán)利
勞動(dòng)權(quán)、民主管理權(quán)、休息權(quán)、勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)、勞動(dòng)保護(hù)權(quán)、職業(yè)培訓(xùn)權(quán)、社會(huì)保險(xiǎn)權(quán)、勞動(dòng)爭(zhēng)議提請(qǐng)?zhí)幚頇?quán)。
（2）員工承擔(dān)的義務(wù)
按質(zhì)按量完成生產(chǎn)任務(wù)和工作任務(wù)。學(xué)習(xí)政治、文化、科學(xué)、技術(shù)和業(yè)務(wù)知識(shí)。遵守勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度。保守國(guó)家和企業(yè)機(jī)密。

（3）組織的權(quán)利
依法錄用、調(diào)動(dòng)和辭退員工。決定企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置。任免企業(yè)的行政干部。制定工資、報(bào)酬和福利方案。依法獎(jiǎng)懲員工。
（4）組織的義務(wù)
依法錄用、分配、安排員工的工作；保障工會(huì)和職代會(huì)行使職權(quán)；按員工的勞動(dòng)質(zhì)量、數(shù)量支付勞動(dòng)報(bào)酬；加強(qiáng)員工思想、文化和業(yè)務(wù)的教育和培訓(xùn)；改善勞動(dòng)條件，搞好勞動(dòng)保護(hù)和環(huán)境保護(hù)。

（二）解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的途徑和方法
1、勞動(dòng)爭(zhēng)議：亦稱勞動(dòng)糾紛，是指勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人之間因勞動(dòng)的權(quán)利發(fā)生分歧而引起的爭(zhēng)議。
2、解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的途徑和方法
（1）通過(guò)勞動(dòng)爭(zhēng)議委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解
（2）通過(guò)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)裁決
（3）通過(guò)人民法院處理勞動(dòng)爭(zhēng)議

二、勞動(dòng)合同
（一）勞動(dòng)合同的含義和特征
1、勞動(dòng)合同：是員工與組織確立勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議，是組織和員工之間確立勞動(dòng)關(guān)系的法律憑證。
2、勞動(dòng)合同的特征
勞動(dòng)合同具有經(jīng)濟(jì)合同的共性：
（1）合法性
（2）協(xié)商一致
（3）合同的主體地位平等
（4）等價(jià)有償

勞動(dòng)合同的個(gè)性：
（1）勞動(dòng)合同主體的構(gòu)成具有特殊性
（2）在勞動(dòng)合同履行過(guò)程中，勞動(dòng)合同主體之間具有從屬性
（3）勞動(dòng)合同在一定條件下，往往要涉及到與員工有關(guān)的第三人的物質(zhì)利益
（4）勞動(dòng)合同的目的在于勞動(dòng)過(guò)程的實(shí)現(xiàn)，而不是勞動(dòng)成果的給付。
（5）勞動(dòng)合同的訂立必須采用書面形式

（二）勞動(dòng)合同的內(nèi)容
1、雙方當(dāng)事人的名稱、姓名、地址
2、合同期限
3、試用期限
4、職務(wù)（工種、崗位）
5、工作時(shí)間
6、勞動(dòng)報(bào)酬
7、生活福利待
8、勞動(dòng)保護(hù)

9、勞動(dòng)保險(xiǎn)待遇
10、政治待遇和勞動(dòng)待遇
11、教育與培訓(xùn)
12、勞動(dòng)合同的變更
13、勞動(dòng)合同的解除
14、違約責(zé)任
15、其他事項(xiàng)
16、糾紛處理

（三）勞動(dòng)合同的管理
1、含義：勞動(dòng)合同的管理，是指國(guó)家司法機(jī)關(guān)、勞動(dòng)行政主管部門、組織主管部門、組織內(nèi)部行政和工會(huì)組織，按照國(guó)家的授權(quán)，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，根據(jù)法律、法規(guī)和政策的要求，運(yùn)用指導(dǎo)、組織、監(jiān)督、檢查等手段，分別對(duì)勞動(dòng)合同的訂立、履行、變更、解除等行為實(shí)施司法管理、行政管理、企業(yè)管理和民主管理，制止、糾正和查處勞動(dòng)合同運(yùn)行中違法行為，以保障勞動(dòng)合同的貫徹實(shí)施。

2、勞動(dòng)合同訂立、履行、變更與解除的原則
（1）訂立原則：平等自愿、協(xié)商一致、不得違反法律規(guī)定的原則
（2）履行原則：親自履行、全面履行、協(xié)作履行的原則
（3）變更原則：雙方協(xié)商同意的原則
（4）解除原則：雙方協(xié)商同意的原則
3、勞動(dòng)行政部門對(duì)勞動(dòng)合同的管理
4、員工所在組織對(duì)勞動(dòng)合同的管理


第十章 人力資源管理信息系統(tǒng)

第一節(jié) 人力資源管理信息系統(tǒng)概述
一、基本觀念
1、人力資源管理信息系統(tǒng)的高效能實(shí)際上是經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)節(jié)以后才得到的。
2、人力資源管理信息系統(tǒng)不能通過(guò)一次開(kāi)發(fā)就完全固定下來(lái)，而是要能夠方便地、反復(fù)地修改。

二、數(shù)據(jù)平臺(tái)的概念和作用
1、數(shù)據(jù)平臺(tái)的概念：人力資源管理信息系統(tǒng)是以數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)的，我們把分類組織到數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)稱為數(shù)據(jù)平臺(tái)，以數(shù)據(jù)平臺(tái)為核心的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)由輸入——數(shù)據(jù)平臺(tái)——輸出（包括處理）三個(gè)部分組成。
2、數(shù)據(jù)平臺(tái)的作用（特點(diǎn)）
（1）系統(tǒng)性：只要數(shù)據(jù)平臺(tái)的內(nèi)容充分，就可以得到各種綜合性的結(jié)果。
（2）適應(yīng)性：對(duì)數(shù)據(jù)的處理憑借計(jì)算機(jī)開(kāi)發(fā)工具會(huì)很方便，系統(tǒng)功能的靈活性，更能適應(yīng)實(shí)際工作需要。
（3）穩(wěn)定性：數(shù)據(jù)平臺(tái)可隨數(shù)據(jù)庫(kù)的升級(jí)而升級(jí)，其基本數(shù)據(jù)是穩(wěn)定不變的。


第二節(jié) 人力資源管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要求

一、體現(xiàn)以人為本，實(shí)現(xiàn)人性化設(shè)計(jì)
1、了解用戶，視用戶為友
2、人性化設(shè)計(jì)
3、人性化設(shè)計(jì)的特點(diǎn)
界面友好、操作簡(jiǎn)便、程序流暢、一看就懂、拿來(lái)就用

二、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，追求信息處理高效能
1、數(shù)據(jù)共享是多任務(wù)軟件必須具有的衡量指標(biāo)
2、數(shù)據(jù)共享的實(shí)際意義
（1）數(shù)據(jù)共享后，一個(gè)數(shù)據(jù)僅存于一處，節(jié)省了存儲(chǔ)空間
（2）數(shù)據(jù)共享后，一個(gè)數(shù)據(jù)僅存于一處，減少了重復(fù)輸入，節(jié)省了人力成本
（3）如果數(shù)據(jù)不共享，多處存儲(chǔ)，出現(xiàn)數(shù)據(jù)不一致的可能性增大，會(huì)導(dǎo)致差錯(cuò)
（4）如果數(shù)據(jù)不共享，多處存儲(chǔ)，當(dāng)數(shù)據(jù)需要修改時(shí)，會(huì)出現(xiàn)漏改和錯(cuò)改現(xiàn)象
（5）實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，保證了數(shù)據(jù)的惟一性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性

3、追求信息處理高效能
追求信息處理高效能，這是人力資源管理系統(tǒng)追求的目標(biāo)。
三、人力資源管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的技術(shù)要求
1、跨平臺(tái)運(yùn)行并支持多種數(shù)據(jù)庫(kù)
2、系統(tǒng)高度集成，結(jié)構(gòu)要求模塊化
3、高可靠性和安全性
4、面向個(gè)性化設(shè)計(jì)
5、智能化的動(dòng)態(tài)信息處理功能
6、具備可擴(kuò)展的業(yè)務(wù)框架

第三節(jié) 人力資源管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的基本方法
一、DADM（演示討論法）的基本概念與特點(diǎn)
1、DADM是英文Demonstration and Discussion Method 的縮寫，中文釋義為“演示討論法”。它要求在人力資源管理系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)的各個(gè)階段，與人力資源管理部門的相關(guān)人員之間進(jìn)行有效的溝通與交流。這種交流建立在直觀演示基礎(chǔ)上，演示內(nèi)容主要包括直觀的圖表工具及輸入、輸出界面等。

2、DADM的特點(diǎn)
（1）強(qiáng)調(diào)進(jìn)行廣泛、有效的溝通與交流
（2）具有較好的可預(yù)見(jiàn)性
（3）實(shí)施過(guò)程是啟發(fā)式的
（4）實(shí)施具有可操作性
（5）具有一定的開(kāi)放性
（6）有利于在整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程中進(jìn)行全面質(zhì)量管理

二、DADM的實(shí)施
1、主要實(shí)施流程
（1）演示討論
（2）制定改進(jìn)方案
（3）在初步設(shè)計(jì)中，企業(yè)數(shù)據(jù)重組和數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)是一項(xiàng)很重要的工作
2、主要工具
（1）組織機(jī)構(gòu)圖
（2）業(yè)務(wù)聯(lián)系圖
（3）功能層次分析圖

（4）簡(jiǎn)化的數(shù)據(jù)流程圖
（5）業(yè)務(wù)流程圖
（6）數(shù)據(jù)流程圖
（7）報(bào)表
（8）典型的輸入、輸出界面
（9）E-R圖
（10）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖
（11）系統(tǒng)資源配置圖
（12）程序流程圖
（13）數(shù)據(jù)字典（14）其它

第四節(jié) 人力資源管理信息系統(tǒng)的制作技術(shù)選擇
1、OO技術(shù)提供基于部件的開(kāi)發(fā)方法
注：面向?qū)ο蠹夹g(shù) 即Object Oriented ，簡(jiǎn)稱OO技術(shù)
（1）所謂基于部件的開(kāi)發(fā)方法：是指利用軟件的可重用部分來(lái)組裝應(yīng)用系統(tǒng)。一個(gè)軟件部件可以由單一的或多個(gè)子部件組成，部件間通過(guò)一些相互的外部支持功能彼此連接配合，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)。
（2）利用這種技術(shù)可以同時(shí)對(duì)一個(gè)或幾個(gè)模塊進(jìn)行設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，在一部分模塊開(kāi)發(fā)完后再開(kāi)發(fā)另外的模塊，并與已經(jīng)開(kāi)發(fā)出的模塊整合起來(lái)。

2、OO技術(shù)的高度模塊化與集成性
立足全局，分析模塊濁的協(xié)同關(guān)系，而不局限于對(duì)模塊內(nèi)部業(yè)務(wù)的分析，這是OO技術(shù)與以往單一模塊開(kāi)發(fā)技術(shù)之間的不同之處。
3、用OO技術(shù)開(kāi)發(fā)的軟件易于維護(hù)和擴(kuò)展
OO技術(shù)包含著面向?qū)ο蠓治觥⒚嫦驅(qū)ο笤O(shè)計(jì)、對(duì)象建模技術(shù)、面向?qū)ο蟮能浖こ痰燃夹g(shù)。這些技術(shù)已經(jīng)形成一個(gè)成熟、嚴(yán)密的保障體系，使得應(yīng)用這些技術(shù)開(kāi)發(fā)出的應(yīng)用系統(tǒng)更加穩(wěn)定和健壯，在維護(hù)和擴(kuò)展時(shí)也有充足的技術(shù)資料，便于工作的開(kāi)展。

4、OO技術(shù)開(kāi)發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)是可配置的系統(tǒng)
利用OO技術(shù)對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)部的各種功能進(jìn)行細(xì)分，然后把實(shí)現(xiàn)后的各種功能進(jìn)行模塊化封裝，可以使應(yīng)用系統(tǒng)成為一個(gè)可配置系統(tǒng)。這種系統(tǒng)允許用戶根據(jù)自己的需要挑選模塊和功能，然后配置出針對(duì)某個(gè)用戶的應(yīng)用系統(tǒng)。
5、面向?qū)ο蟮目缙脚_(tái)開(kāi)發(fā)——JAVA
JAVA是一種簡(jiǎn)單的、面向?qū)ο蟮?、分布式、多線程的、與平臺(tái)無(wú)關(guān)的、健壯的、安全的解釋型編程語(yǔ)言。它的產(chǎn)生已使一套應(yīng)用軟件運(yùn)行于多種硬件平臺(tái)和操作系統(tǒng)成為可能。并且還可以通過(guò)JDBC標(biāo)準(zhǔn)支持多種后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)。


第五節(jié) 人力資源管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的組織管理

一、原則
1、全局性
判斷數(shù)據(jù)是否要進(jìn)入到系統(tǒng)中來(lái)，不能僅從局部的便利和需要著眼，而要從系統(tǒng)的全局去考慮。對(duì)全局限有影響的數(shù)據(jù)必然要進(jìn)入系統(tǒng)，局部的數(shù)據(jù)則可以晚進(jìn)入或者不進(jìn)入。

2、使用效果
人力資源管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)不能因?yàn)槟稠?xiàng)工作可以由程序來(lái)實(shí)現(xiàn)就實(shí)施，而是那些用計(jì)算機(jī)確有效果的內(nèi)容才進(jìn)行開(kāi)發(fā)。
3、穩(wěn)定性和規(guī)范性
人力資源管理信息系統(tǒng)建設(shè)不能僅僅滿足于開(kāi)發(fā)出來(lái)，而且要解決長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行的問(wèn)題。影響系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行的兩個(gè)重要因素是數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性和規(guī)范性。

二、部署
1、部署的內(nèi)容
（1）如何將一個(gè)大的系統(tǒng)劃分為多個(gè)小系統(tǒng)
（2）如何安排這些小系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)順序，使開(kāi)發(fā)工作比較順利
2、影響開(kāi)發(fā)順序安排的因素
（1）使用效果：用戶看到了實(shí)際效果，就會(huì)增強(qiáng)開(kāi)發(fā)工作的信心
（2）數(shù)據(jù)源點(diǎn)：就系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的形成來(lái)說(shuō)，要注意從系統(tǒng)的源點(diǎn)入手，否則，會(huì)增加系統(tǒng)形成的工作量。

三、控制
1、全局性的數(shù)據(jù)：對(duì)于較大的系統(tǒng)，在總的系統(tǒng)分析員之下設(shè)立多個(gè)局部系統(tǒng)分析員，讓他們完成局部數(shù)據(jù)的控制。
2、數(shù)據(jù)量：有些數(shù)據(jù)產(chǎn)生的頻率很高，數(shù)據(jù)量較大，用戶必須安排一定的工作量才能完成輸入。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，組織的重點(diǎn)是那些輸入量較大的數(shù)據(jù)。
3、數(shù)據(jù)平臺(tái)的分層：為保證系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定地運(yùn)行，數(shù)據(jù)平臺(tái)應(yīng)該是規(guī)范的、穩(wěn)定的。實(shí)際工作中數(shù)據(jù)常常是不規(guī)范的、不穩(wěn)定的，可以采用數(shù)據(jù)分層的方法限制這些不穩(wěn)定的因素。

四、機(jī)制
人力資源管理信息系統(tǒng)建設(shè)要建立一種人與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)共處的方式。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)實(shí)際上是建立兩面套系統(tǒng)，一是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)本身，二是新的人工工作方式，它是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行的保障。只有兩套系統(tǒng)都完備地建立起來(lái)并達(dá)到和諧統(tǒng)一，系統(tǒng)建立才能獲得真正成功。



人力資源管理