如何做好擔(dān)保公司客戶經(jīng)理(doc)
一、擔(dān)保公司客戶經(jīng)理特征表現(xiàn)
擔(dān)保公司客戶經(jīng)理作為擔(dān)保產(chǎn)品的營銷人員，負(fù)責(zé)建立與維系擔(dān)保公司與客戶的關(guān)系。客戶經(jīng)理實(shí)際上是用來為客戶服務(wù)，為擔(dān)保公司謀效益的。直接面對客戶，同客戶打交道。需要掌握全面的金融知識與技能，應(yīng)該能夠站在比較高的角度測度客戶需求，并滿足客戶需求。其特征主要表現(xiàn)在：
1.綜合性：服務(wù)對象的綜合性（包括各個行業(yè)、多種類型的客戶）； 客戶擔(dān)保融資需求的綜合性； 客戶經(jīng)理職業(yè)技能的綜合性（集情報(bào)員、咨詢員、業(yè)務(wù)員于一身）； 客戶經(jīng)理營銷手段的綜合。
2.服務(wù)性 ：全新的客戶服務(wù)理念（實(shí)際上，理念是最基本的。樹立這種理念也是非常必要的。）； 全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容（不僅要做好傳統(tǒng)的服務(wù)，而且也要做好知識服務(wù)）； 現(xiàn)代化的服務(wù)手段。
3.開拓性 ：客戶市場開拓。要培植和擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶群，及時調(diào)查客戶擔(dān)保融資需求，發(fā)掘潛在的客戶市場。
4.知識性 ：客戶管理的知識性； 服務(wù)內(nèi)容的知識性。
二、現(xiàn)代擔(dān)保公司客戶經(jīng)理應(yīng)具備的基本素質(zhì)
1.客戶經(jīng)理的任務(wù) ：誰來做客戶經(jīng)理，誰能做好客戶經(jīng)理，是一個最基本的問題。目前素質(zhì)問題在很多行業(yè)被提出

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