零售藥店客類管理初探(ppt)
綜合能力考核表詳細內(nèi)容
決定零售藥店發(fā)展的核心
一、客類管理的概念
二、零售藥店如何實施客類管理
三、客類管理注意事項
定義:樹立以客戶為中心的觀念,設(shè)置詳細的顧客分類標準,對客戶進行細分,并通過客戶分類管理實現(xiàn)效益??皖惞芾砭褪沁x擇零售客戶進行分類,以貼近顧客、分析顧客,同時也對終端消費者進行分類,提供差異化的服務(wù),以降低成本。
品類管理和客類管理的區(qū)別
二、客類管理的實施步驟
第一步:吸引顧客進店
第二步:數(shù)據(jù)分析,優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
第三步:提高進店顧客成交率
第四步:提高成交顧客客單價
第五步:建立高效顧客回應(yīng)體制
零售藥店客類管理初探(ppt)
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