品質(zhì)部績效考核指標(biāo)
品質(zhì)部經(jīng)理 績效指標(biāo) 方面關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)指標(biāo)定義／公式評估對象質(zhì)／量化指標(biāo)組織／部門／小組／個(gè)人指標(biāo)評估頻率目標(biāo)值權(quán)數(shù)信息來源 財(cái)務(wù)方面1.1.2.5控制與降低銷售環(huán)節(jié)的成本費(fèi)用退貨費(fèi)用占主營業(yè)務(wù)收入比率 （因質(zhì)量問題）退貨費(fèi)用／主營業(yè)務(wù)收入＊100％（因質(zhì)量問題）品質(zhì)部、儲(chǔ)運(yùn)部、銷售部量化部門／小組每月15費(fèi)用明細(xì)科目、銷售報(bào)告及退貨原因記錄表 財(cái)務(wù)方面1.1.2.7控制與降低其他成本費(fèi)用管理費(fèi)用預(yù)算節(jié)省率（實(shí)際管理費(fèi)用節(jié)?。?jì)劃管理費(fèi)用）＊100％所有部門量化部門每月10費(fèi)用明細(xì)科目及預(yù)算資料 客戶方面2.2.3.4提高消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度消費(fèi)者滿意度指標(biāo)品質(zhì)部質(zhì)／量化部門／小組每半年10最終客戶滿意度調(diào)研 客戶方面2.2.3.1降低產(chǎn)品投訴次數(shù)產(chǎn)品投訴次數(shù)（因質(zhì)量問題）產(chǎn)品投訴次數(shù) （因質(zhì)量問題）銷售部、客戶服務(wù)部、品質(zhì)部量化小組每月15投訴記錄（根據(jù)投訴原因） 內(nèi)部營運(yùn)方面3.3.6建立完善的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系GMP等5P國家認(rèn)證結(jié)果GMP等國家認(rèn)證結(jié)果品質(zhì)部質(zhì)／量化部門／小組每年15國家認(rèn)證結(jié)果 內(nèi)部營運(yùn)方面3.3.8提高檢驗(yàn)的準(zhǔn)確度原輔材料現(xiàn)場使用合格率算數(shù)平均：1－車間現(xiàn)場使用過程中發(fā)生的不合格原輔材料數(shù)／使用的原輔材料總數(shù)＊100％品質(zhì)部量化部門／小組每月10抽檢記錄 內(nèi)部營運(yùn)方面3.3.8提高檢驗(yàn)的準(zhǔn)確度國家抽檢的藥品合格率國家抽檢的藥品合格率品質(zhì)部量化部門／小組每季15國家藥品抽檢報(bào)告 3.內(nèi)部營運(yùn)方面3.5建立并持續(xù)改善公司流程和制度有效的流程和制度得到實(shí)施的百分率得到實(shí)施的流程和制度／適用的流程和制度的總數(shù)所有部門質(zhì)／量化組織／部門每半年10流程實(shí)施得分 學(xué)習(xí)和成長方面4.1持續(xù)提高員工技能水平員工技能提升率（年末技能評估得分－年初技能評估得分） ／年初技能評估得分＊100％人力資源部、各部門質(zhì)／量化部門／個(gè)人每年0技能評估報(bào)告 100 質(zhì)量控制主管 績效指標(biāo) 方面關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)指標(biāo)定義／公式評估對象質(zhì)／量化指標(biāo)組織／部門／小組／個(gè)人指標(biāo)評估頻率目標(biāo)值權(quán)數(shù)信息來源 財(cái)務(wù)方面1.1.2.5控制與降低銷售環(huán)節(jié)的成本費(fèi)用退貨費(fèi)用占主營業(yè)務(wù)收入比率 （因質(zhì)量問題）退貨費(fèi)用／主營業(yè)務(wù)收入＊100％（因質(zhì)量問題）品質(zhì)部、儲(chǔ)運(yùn)部、銷售部量化部門／小組每月15費(fèi)用明細(xì)科目、銷售報(bào)告及退貨原因記錄表 財(cái)務(wù)方面1.1.2.7控制與降低其他成本費(fèi)用管理費(fèi)用預(yù)算節(jié)省率（實(shí)際管理費(fèi)用節(jié)?。?jì)劃管理費(fèi)用）＊100％所有部門量化部門每月10費(fèi)用明細(xì)科目及預(yù)算資料 客戶方面2.2.3.4提高消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度消費(fèi)者滿意度指標(biāo)品質(zhì)部質(zhì)／量化部門／小組每半年10最終客戶滿意度調(diào)研 客戶方面2.2.3.1降低產(chǎn)品投訴次數(shù)產(chǎn)品投訴次數(shù)（因質(zhì)量問題）產(chǎn)品投訴次數(shù) （因質(zhì)量問題）銷售部、客戶服務(wù)部、品質(zhì)部量化小組每月15投訴記錄（根據(jù)投訴原因） 內(nèi)部營運(yùn)方面3.3.6建立完善的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系GMP等5P國家認(rèn)證結(jié)果GMP等國家認(rèn)證結(jié)果品質(zhì)部質(zhì)／量化部門／小組每年15國家認(rèn)證結(jié)果 內(nèi)部營運(yùn)方面3.3.8提高檢驗(yàn)的準(zhǔn)確度原輔材料現(xiàn)場使用合格率算數(shù)平均：1－車間現(xiàn)場使用過程中發(fā)生的不合格原輔材料數(shù)／使用的原輔材料總數(shù)＊100％品質(zhì)部量化部門／小組每月10抽檢記錄 內(nèi)部營運(yùn)方面3.3.8提高檢驗(yàn)的準(zhǔn)確度國家抽檢的藥品合格率國家抽檢的藥品合格率品質(zhì)部量化部門／小組每季15國家藥品抽檢報(bào)告 3.內(nèi)部營運(yùn)方面3.5建立并持續(xù)改善公司流程和制度有效的流程和制度得到實(shí)施的百分率得到實(shí)施的流程和制度／適用的流程和制度的總數(shù)所有部門質(zhì)／量化組織／部門每半年10流程實(shí)施得分 學(xué)習(xí)和成長方面4.1持續(xù)提高員工技能水平員工技能提升率（年末技能評估得分－年初技能評估得分） ／年初技能評估得分＊100％人力資源部、各部門質(zhì)／量化部門／個(gè)人每年0技能評估報(bào)告 100 績效指標(biāo) 方面關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)指標(biāo)定義／公式評估對象質(zhì)／量化指標(biāo)組織／部門／小組／個(gè)人指標(biāo)評估頻率目標(biāo)值權(quán)數(shù)信息來源 客戶方面2.2.3.4提高消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度消費(fèi)者滿意度指標(biāo)品質(zhì)部質(zhì)／量化部門／小組每半年15最終客戶滿意度調(diào)研 客戶方面2.2.3.1降低產(chǎn)品投訴次數(shù)產(chǎn)品投訴次數(shù)（因質(zhì)量問題）產(chǎn)品投訴次數(shù) （因質(zhì)量問題）銷售部、客戶服務(wù)部、品質(zhì)部量化小組每月10投訴記錄（根據(jù)投訴原因） 內(nèi)部營運(yùn)方面3.3.8提高檢驗(yàn)的準(zhǔn)確度檢驗(yàn)失誤次數(shù)檢驗(yàn)失誤次數(shù)品質(zhì)部量化部門／小組每月20檢驗(yàn)記錄（公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)） 內(nèi)部營運(yùn)方面3.3.8提高檢驗(yàn)的準(zhǔn)確度原輔材料現(xiàn)場使用合格率算數(shù)平均：1－車間現(xiàn)場使用過程中發(fā)生的不合格原輔材料數(shù)／使用的原輔材料總數(shù)＊100％品質(zhì)部量化部門／小組每月20抽檢記錄 內(nèi)部營運(yùn)方面3.3.8提高檢驗(yàn)的準(zhǔn)確度國家抽檢的藥品合格率國家抽檢的藥品合格率品質(zhì)部量化部門／小組每季35國家藥品抽檢報(bào)告 100 化驗(yàn)組組長 績效指標(biāo) 方面關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)指標(biāo)定義／公式評估對象質(zhì)／量化指標(biāo)組織／部門／小組／個(gè)人指標(biāo)評估頻率目標(biāo)值權(quán)數(shù)信息來源 財(cái)務(wù)方面1.1.2.5控制與降低銷售環(huán)節(jié)的成本費(fèi)用退貨費(fèi)用占主營業(yè)務(wù)收入比率 （因質(zhì)量問題）退貨費(fèi)用／主營業(yè)務(wù)收入＊100％（因質(zhì)量問題）品質(zhì)部、儲(chǔ)運(yùn)部、銷售部量化部門／小組每月15費(fèi)用明細(xì)科目、銷售報(bào)告及退貨原因記錄表 財(cái)務(wù)方面1.1.2.7控制與降低其他成本費(fèi)用管理費(fèi)用預(yù)算節(jié)省率（實(shí)際管理費(fèi)用節(jié)?。?jì)劃管理費(fèi)用）＊100％所有部門量化部門每月10費(fèi)用明細(xì)科目及預(yù)算資料 客戶方面2.2.3.4提高消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度消費(fèi)者滿意度指標(biāo)品質(zhì)部質(zhì)／量化部門／小組每半年10最終客戶滿意度調(diào)研 客戶方面2.2.3.1降低產(chǎn)品投訴次數(shù)產(chǎn)品投訴次數(shù)（因質(zhì)量問題）產(chǎn)品投訴次數(shù) （因質(zhì)量問題）銷售部、客戶服務(wù)部、品質(zhì)部量化小組每月15投訴記錄（根據(jù)投訴原因） 內(nèi)部營運(yùn)方面3.3.6建立完善的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系GMP等5P國家認(rèn)證結(jié)果GMP等國家認(rèn)證結(jié)果品質(zhì)部質(zhì)／量化部門／小組每年15國家認(rèn)證結(jié)果 內(nèi)部營運(yùn)方面3.3.8提高檢驗(yàn)的準(zhǔn)確度原輔材料現(xiàn)場使用合格率算數(shù)平均：1－車間現(xiàn)場使用過程中發(fā)生的不合格原輔材料數(shù)／使用的原輔材料總數(shù)＊100％品質(zhì)部量化部門／小組每月10抽檢記錄 內(nèi)部營運(yùn)方面3.3.8提高檢驗(yàn)的準(zhǔn)確度國家抽檢的藥品合格率國家抽檢的藥品合格率品質(zhì)部量化部門／小組每季15國家藥...
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