信息技術(shù)部績效考核指標(biāo)
信息技術(shù)經(jīng)理 績效指標(biāo) 方面關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)指標(biāo)定義／公式評(píng)估對(duì)象質(zhì)／量化指標(biāo)組織／部門／小組／個(gè)人指標(biāo)評(píng)估頻率目標(biāo)值權(quán)數(shù)信息來源 財(cái)務(wù)方面1.1.2.7控制與降低其他成本費(fèi)用管理費(fèi)用預(yù)算節(jié)省率（實(shí)際管理費(fèi)用節(jié)省／計(jì)劃管理費(fèi)用）＊100％所有部門量化部門每月30費(fèi)用明細(xì)科目及預(yù)算資料 客戶方面2.3.2提高品牌形象廣告與宣傳的質(zhì)量企業(yè)網(wǎng)頁內(nèi)容更新的及時(shí)性與質(zhì)量企業(yè)網(wǎng)頁內(nèi)容更新的及時(shí)性與質(zhì)量評(píng)定信息部質(zhì)／量化小組每月10企業(yè)網(wǎng)頁質(zhì)量評(píng)估記錄 內(nèi)部營運(yùn)方面3.5建立并持續(xù)改善公司流程和制度有效的流程和制度得到實(shí)施的百分率得到實(shí)施的流程和制度／適用的流程和制度的總數(shù)所有部門質(zhì)／量化組織／部門每半年10流程實(shí)施得分 內(nèi)部營運(yùn)方面3.6.1提高職能服務(wù)的內(nèi)部客戶滿意度信息技術(shù)服務(wù)滿意度公司員工對(duì)公司信息技術(shù)服務(wù)滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值信息技術(shù)部質(zhì)／量化部門每半年10部門合作滿意度調(diào)查 內(nèi)部營運(yùn)方面3.6.9提供優(yōu)質(zhì)的信息技術(shù)服務(wù)硬件系統(tǒng)事故次數(shù)當(dāng)期硬件系統(tǒng)事故次數(shù)信息技術(shù)部量化部門／小組每月15信息技術(shù)服務(wù)記錄 內(nèi)部營運(yùn)方面3.6.9提供優(yōu)質(zhì)的信息技術(shù)服務(wù)軟件系統(tǒng)事故次數(shù)當(dāng)期軟件系統(tǒng)事故次數(shù)信息技術(shù)部量化部門／小組每月15信息技術(shù)服務(wù)記錄 學(xué)習(xí)和成長方面4.4提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平應(yīng)用系統(tǒng)模塊上線成功度應(yīng)用系統(tǒng)模塊上線報(bào)告評(píng)估結(jié)果總經(jīng)理、信息技術(shù)部質(zhì)／量化部門／個(gè)人模塊上線后0系統(tǒng)實(shí)施進(jìn)度報(bào)告 學(xué)習(xí)和成長方面4.4.2加強(qiáng)與ERP實(shí)施合作者的協(xié)作水平，提高實(shí)施質(zhì)量ERP系統(tǒng)實(shí)施工作表現(xiàn)ERP系統(tǒng)實(shí)施合作伙伴對(duì)神威項(xiàng)目實(shí)施小組人員的評(píng)估信息技術(shù)部、各相關(guān)部門質(zhì)／量化部門／人員項(xiàng)目實(shí)施階段性總結(jié)0系統(tǒng)實(shí)施進(jìn)度報(bào)告 內(nèi)部營運(yùn)方面3.6.9提供優(yōu)質(zhì)的信息技術(shù)服務(wù)信息技術(shù)服務(wù)需求平均完成時(shí)間∑（信息技術(shù)服務(wù)需求完成時(shí)間－提出服務(wù)要求時(shí)間）／服務(wù)要求總數(shù)信息技術(shù)部量化小組／個(gè)人每月10信息技術(shù)服務(wù)記錄 100 IT基礎(chǔ)設(shè)施主管 績效指標(biāo) 方面關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)指標(biāo)定義／公式評(píng)估對(duì)象質(zhì)／量化指標(biāo)組織／部門／小組／個(gè)人指標(biāo)評(píng)估頻率目標(biāo)值權(quán)數(shù)信息來源 財(cái)務(wù)方面1.1.2.7控制與降低其他成本費(fèi)用管理費(fèi)用預(yù)算節(jié)省率（實(shí)際管理費(fèi)用節(jié)?。?jì)劃管理費(fèi)用）＊100％所有部門量化部門每月30費(fèi)用明細(xì)科目及預(yù)算資料 客戶方面2.3.2提高品牌形象廣告與宣傳的質(zhì)量企業(yè)網(wǎng)頁內(nèi)容更新的及時(shí)性與質(zhì)量企業(yè)網(wǎng)頁內(nèi)容更新的及時(shí)性與質(zhì)量評(píng)定信息部質(zhì)／量化小組每月10企業(yè)網(wǎng)頁質(zhì)量評(píng)估記錄 內(nèi)部營運(yùn)方面3.5建立并持續(xù)改善公司流程和制度有效的流程和制度得到實(shí)施的百分率得到實(shí)施的流程和制度／適用的流程和制度的總數(shù)所有部門質(zhì)／量化組織／部門每半年10流程實(shí)施得分 內(nèi)部營運(yùn)方面3.6.1提高職能服務(wù)的內(nèi)部客戶滿意度信息技術(shù)服務(wù)滿意度公司員工對(duì)公司信息技術(shù)服務(wù)滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值信息技術(shù)部質(zhì)／量化部門每半年10部門合作滿意度調(diào)查 內(nèi)部營運(yùn)方面3.6.9提供優(yōu)質(zhì)的信息技術(shù)服務(wù)硬件系統(tǒng)事故次數(shù)當(dāng)期硬件系統(tǒng)事故次數(shù)信息技術(shù)部量化部門／小組每月15信息技術(shù)服務(wù)記錄 內(nèi)部營運(yùn)方面3.6.9提供優(yōu)質(zhì)的信息技術(shù)服務(wù)軟件系統(tǒng)事故次數(shù)當(dāng)期軟件系統(tǒng)事故次數(shù)信息技術(shù)部量化部門／小組每月15信息技術(shù)服務(wù)記錄 學(xué)習(xí)和成長方面4.4提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平應(yīng)用系統(tǒng)模塊上線成功度應(yīng)用系統(tǒng)模塊上線報(bào)告評(píng)估結(jié)果總經(jīng)理、信息技術(shù)部質(zhì)／量化部門／個(gè)人模塊上線后0系統(tǒng)實(shí)施進(jìn)度報(bào)告 學(xué)習(xí)和成長方面4.4.2加強(qiáng)與ERP實(shí)施合作者的協(xié)作水平，提高實(shí)施質(zhì)量ERP系統(tǒng)實(shí)施工作表現(xiàn)ERP系統(tǒng)實(shí)施合作伙伴對(duì)神威項(xiàng)目實(shí)施小組人員的評(píng)估信息技術(shù)部、各相關(guān)部門質(zhì)／量化部門／人員項(xiàng)目實(shí)施階段性總結(jié)0系統(tǒng)實(shí)施進(jìn)度報(bào)告 內(nèi)部營運(yùn)方面3.6.9提供優(yōu)質(zhì)的信息技術(shù)服務(wù)信息技術(shù)服務(wù)需求平均完成時(shí)間∑（信息技術(shù)服務(wù)需求完成時(shí)間－提出服務(wù)要求時(shí)間）／服務(wù)要求總數(shù)信息技術(shù)部量化小組／個(gè)人每月10信息技術(shù)服務(wù)記錄 100 績效指標(biāo) 方面關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)指標(biāo)定義／公式評(píng)估對(duì)象質(zhì)／量化指標(biāo)組織／部門／小組／個(gè)人指標(biāo)評(píng)估頻率目標(biāo)值權(quán)數(shù)信息來源 內(nèi)部營運(yùn)方面3.6.1提高職能服務(wù)的內(nèi)部客戶滿意度信息技術(shù)服務(wù)滿意度公司員工對(duì)公司信息技術(shù)服務(wù)滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值信息技術(shù)部質(zhì)／量化部門每半年30部門合作滿意度調(diào)查 內(nèi)部營運(yùn)方面3.6.9提供優(yōu)質(zhì)的信息技術(shù)服務(wù)硬件系統(tǒng)事故次數(shù)當(dāng)期硬件系統(tǒng)事故次數(shù)信息技術(shù)部量化部門／小組每月30信息技術(shù)服務(wù)記錄 內(nèi)部營運(yùn)方面3.6.9提供優(yōu)質(zhì)的信息技術(shù)服務(wù)硬件系統(tǒng)建設(shè)、維護(hù)進(jìn)度完成率實(shí)際完成的硬件系統(tǒng)建設(shè)、維護(hù)進(jìn)度／計(jì)劃完成的進(jìn)度＊100％信息技術(shù)部量化小組／個(gè)人每月20系統(tǒng)實(shí)施、維護(hù)進(jìn)度報(bào)告 內(nèi)部營運(yùn)方面3.6.9提供優(yōu)質(zhì)的信息技術(shù)服務(wù)信息技術(shù)服務(wù)記錄完整性信息技術(shù)服務(wù)完整的記錄數(shù)／應(yīng)記錄的記錄總數(shù)＊100％信息技術(shù)部量化部門／小組每月20信息技術(shù)服務(wù)記錄 學(xué)習(xí)和成長方面4.4.2加強(qiáng)與ERP實(shí)施合作者的協(xié)作水平，提高實(shí)施質(zhì)量ERP系統(tǒng)實(shí)施工作表現(xiàn)ERP系統(tǒng)實(shí)施合作伙伴對(duì)神威項(xiàng)目實(shí)施小組人員的評(píng)估信息技術(shù)部、各相關(guān)部門質(zhì)／量化部門／人員項(xiàng)目實(shí)施階段性總結(jié)0系統(tǒng)實(shí)施進(jìn)度報(bào)告 100 IT應(yīng)用系統(tǒng)主管 績效指標(biāo) 方面關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)指標(biāo)定義／公式評(píng)估對(duì)象質(zhì)／量化指標(biāo)組織／部門／小組／個(gè)人指標(biāo)評(píng)估頻率目標(biāo)值權(quán)數(shù)信息來源 財(cái)務(wù)方面1.1.2.7控制與降低其他成本費(fèi)用管理費(fèi)用預(yù)算節(jié)省率（實(shí)際管理費(fèi)用節(jié)?。?jì)劃管理費(fèi)用）＊100％所有部門量化部門每月30費(fèi)用明細(xì)科目及預(yù)算資料 客戶方面2.3.2提高品牌形象廣告與宣傳的質(zhì)量企業(yè)網(wǎng)頁內(nèi)容更新的及時(shí)性與質(zhì)量企業(yè)網(wǎng)頁內(nèi)容更新的及時(shí)性與質(zhì)量評(píng)定信息部質(zhì)／量化小組每月10企業(yè)網(wǎng)頁質(zhì)量評(píng)估記錄 內(nèi)部營運(yùn)方面3.5建立并持續(xù)改善公司流程和制度有效的流程和制度得到實(shí)施的百分率得到實(shí)施的流程和制度／適用的流程和制度的總數(shù)所有部門質(zhì)／量化組織／部門每半年10流程實(shí)施得分 內(nèi)部營運(yùn)方面3.6.1提高職能服務(wù)的內(nèi)部客戶滿意度信息技術(shù)服務(wù)滿意度公司員工對(duì)公司信息技術(shù)服務(wù)滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值信息技術(shù)部質(zhì)／量化部門每半年10部門合作滿意度調(diào)查 內(nèi)部營運(yùn)方面3.6.9提供優(yōu)質(zhì)的信息技術(shù)服務(wù)硬件系統(tǒng)事故次數(shù)當(dāng)期硬件系統(tǒng)事故次數(shù)信息技術(shù)部量化部門／小組每月15信息技術(shù)服務(wù)記錄 內(nèi)部營運(yùn)方面3.6.9提供優(yōu)質(zhì)的信息技術(shù)服務(wù)軟件系統(tǒng)事故次數(shù)當(dāng)期軟件系統(tǒng)事故次數(shù)信息技術(shù)部量化部門／...
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