新晉員工培訓教程
成為卓越的東方人
職場新人應避免八大傻
第一傻：得過且過
第二傻：無危機感
第三傻：無所事事
第四傻：胡亂兼職
第五傻：事不關(guān)已
第六傻：懼怕機會
第七傻：急于表現(xiàn)
第八傻：白紙一片
認識企業(yè)
認識企業(yè)
認識企業(yè)
認識企業(yè)
認識企業(yè)
認識企業(yè)
認識企業(yè)
認識自己
進入角色
進入角色
心態(tài)篇
行動篇
技巧篇
進入角色之心態(tài)篇
進入角色之心態(tài)篇
進入角色之心態(tài)篇
進入角色之心態(tài)篇
進入角色之心態(tài)篇
進入角色之心態(tài)篇
進入角色之心態(tài)篇
進入角色之心態(tài)篇
進入角色之行動篇
進入角色之行動篇
進入角色之行動篇
接受命令三步曲

立刻響應命令
記下事項重點
重復確認無誤
注意點
不清楚的地方，詢問清楚為止
盡量以具體化的方式，向主管確認命令的內(nèi)容
要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問
進入角色之行動篇
6W
WHAT
WHEN
WHERE
WHO
WHY
WHICH
3H
HOW
HOW MANY
HOW MUCH

進入角色之行動篇
評估工作的種類
進入角色之行動篇
進入角色之行動篇
解決問題的三個重點
1.   找出問題的真正的原因
2.   找出解決問題的重點對策
3.   訂出問題解決的行動計劃
       要做什么（what）?
       誰來做(who)?
       什么時候完成(when)?
       各項行動如何進行(how to)?
進入角色之行動篇
問題解決的九個步驟
步驟1 明確的目標、標準
步驟2 發(fā)現(xiàn)問題點
步驟3 分析問題點的產(chǎn)生原因
步驟4 確定要解決的課題
步驟5 擬訂對策
步驟6 做出行動計劃
步驟7 執(zhí)行行動計劃
步驟8 效果確認
步驟9 標準化
進入角色之行動篇
職業(yè)化的基本守則
守則1 比期待的做得更好
守則2 不斷提升效能效率
守則3 在指定時限內(nèi)完成
守則4 集中精神專心工作
守則5 用心防止錯誤出現(xiàn)
守則6 養(yǎng)成節(jié)約節(jié)儉習慣
守則7 堅持做好整理整頓
進入角色之行動篇
總結(jié)：PDCA的工作方法
P ——計劃（plan）
D——執(zhí)行(do)
C——檢查(check)
A——改正再執(zhí)行(action)
專業(yè)形象
儀容儀表
化妝
著裝
行為舉止
站
坐
行

商務禮儀
名片
電話
乘車
拜訪
宴會
人際關(guān)系
贏得合作的關(guān)系
您對企業(yè)的期望：
知名度高
待遇不錯
好的主管
好的同事
工作場所
氣氛愉快

企業(yè)的人際關(guān)系，就是贏得合作的關(guān)系
企業(yè)的期望
人是企業(yè)成敗最重要的因素
不懂得如何和別人共同完成一件工作的人，在企業(yè)內(nèi)很難有績效產(chǎn)生
贏得合作的正確意識
自我管理
管理好自己的事務，不要給別人帶來困擾
自我管理是獲得別人的尊重與合作的起點

將心比心
站在別人的立場考慮問題容易達成共識
站在別人的立場并不是犧牲自己的立場

主動關(guān)懷
自尊與尊重從來都是一起產(chǎn)生的

上司相處
即時匯報
有問題第一時間告知直接上司
不理解要和直接上司直接溝通
執(zhí)行當中要及時匯報進展程度
贏得常識
讓上司確認你的能力
認真做好上司親托之事
不計較個人得失
溝通技巧
有效地溝通
積極傾聽
運用反饋
情緒同步
肢體提示

溝通禁忌
不良的口頭禪
過多專業(yè)術(shù)語與英文
只顧表達自己的看法
用威脅的語句
易受干擾的環(huán)境

忽略無法確認的信息
只聽自己想要聽的
被第一印象及身份、名位左右
過度以自我為中心
不信任對方
贏得合作的談話技巧
用建議代替直言
直言：“到客戶那里怎么可以不打領(lǐng)帶，快把領(lǐng)帶打起來”
建議：“我們讓客戶覺得很尊重他，打起領(lǐng)帶是不是更好一些。”

提問題代替批評
批評：“這么簡單的錯誤還犯，太BT了吧。”
提問：“如果別人對你總是小麻煩不斷，會怎么樣呢？”

贏得合作的談話技巧
讓對方說出期望
“經(jīng)理，我是不是還要。。。”
“經(jīng)理，您看您還有什么安排”

訴求共同的利益
上個月我們都XX，所以我們部門制定了改進辦法，主要是為了進一步督促服務人員加強自我管理，同時還會提高我們XX部門的顧客滿意度，當然一些表格需要您安排人配合填寫，您看。。。。
溝通藝術(shù)
金字塔原則
先說結(jié)果，再說過程
小標題7±2原則
企業(yè)內(nèi)的溝通準則

迅速
正確
易懂
美國海軍陸戰(zhàn)隊的例子

時間管理
缺乏時間管理意識的征兆
每天忙于雜事、瑣事，而真正重要的工作沒有時間去做
每天被工作追趕，沒有余裕的時間
每件事情都想依預定時間進行，但每次都無法準時開始、準時完成，陷于惡性循環(huán)中
常常把事情延到最后，使自己在時間上沒有變通的彈性
從不認為經(jīng)由時間管理能增加自己的時間
常常因為溝通不良、情報錯誤而使工作重新再做
接下許多工作，才發(fā)現(xiàn)根本沒有足夠時間依時進行
接到指令后，才知道要做什么，很少能預計要做什么而先行準備
每天到了公司才開始想要做什么
沒有月份及年度的工作計劃
缺乏時間管理意識的征兆
每天被工作追趕，沒有余裕的時間
每件事情都想依預定時間進行，但每次都無法準時開始、準時完成，陷于惡性循環(huán)中
每天忙于雜事、瑣事，而真正重要的工作沒有時間去做
常常把事情延到最后，使自己在時間上沒有變通的彈性
從不認為經(jīng)由時間管理能增加自己的時間
心里的聲音常常對您說：“今天不做沒關(guān)系，反正明天也能做！”
經(jīng)常花很多時間等待前手完成工作后，再進行工作
經(jīng)常過了規(guī)定的期限，使工作無法進行或要花更多的代價才能完成
非要完成一件事后才做另一件事，無法同時進行多項工作
有效時間管理的5個步驟
有效時間管理的5個步驟
對于每相活動既需要強調(diào)重要性，也需要強調(diào)緊急性。如果某相活動是不緊急的，您通常可以先把它放一放。您應當識別出哪些活動是你必須做的；哪些是你年應當做的；哪些是當您有空時將要做的。
按照您分派的優(yōu)先級安排活動的日程
最后一步是制定日計劃，每天早晨或是前一天下班前，列出5件您認為是最重要的必須在當日做的事情。如果列出的事情超過了10件，那該日的工作就會十分累贅和缺乏效率。然后，按重要性和緊急性確定列出的各項活動的優(yōu)先次序。
最后，記住帕金森定律：工作會自動地膨脹占滿所有可用的空間。時間管理隱含著您可以為一項任務安排過多的時間，如果您給自己安排了充裕的時間從事一項活動，您會放慢您的節(jié)奏以便用掉所有分配的時間。
3、十二個高效方法
3、十二個高效方法
3、十二個高效方法
卓越服務
卓越服務的概念

卓越服務的

工作職責與工作本質(zhì)
我的衷告
重提做事先做人
永遠自信的人——放下成就未來
必不可少的人——展現(xiàn)你的價值
有影響力的人——改變從我開始
值得信賴的人——堅持誠信為先
受人尊重的人——自尊緣于贊美
青春常駐的人——奉行終身學習
敢于擔當?shù)娜?mdash;—責任與使命感
一生幸福的人——態(tài)度決定一生
我的衷告
學習動物的十二種精神
一、盡職的牧羊　　
二、團結(jié)合作的蜜蜂
三、堅忍執(zhí)著的鮭魚
四、目標遠大的鴻雁
五、目光銳利的老鷹
六、腳踏實地的大象

七、忍辱負重的駱駝
八、嚴格守時的公雞
九、感恩圖報的山羊
十、勇敢挑戰(zhàn)的獅子
十一、機智應變的猴子
十二、善解人意的海豚

最后祝大家職場成功
THANKS

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