課程體系
向毛澤東學(xué)管理一．重視對人的管理 何謂“管理”管理是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制……的活動！ 管理的本質(zhì)是什么協(xié)調(diào)！ 協(xié)調(diào)的中心是什么人！ 二．選擇什么樣的管理模式 要象毛澤東當(dāng)年對待馬克思主義理論那樣： 不照搬不迷信——反對教條主義！ 學(xué)精髓悟方法——從本企業(yè)實(shí)際出發(fā) 走具有本企業(yè)特色的——企業(yè)管理之路！ 毛澤東的管理思維很簡明：打仗靠槍
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客戶服務(wù)與投訴處理能力提升 課時：6H
客戶服務(wù)與投訴處理能力提升課程背景：隨著國民生活水平日愈富足，消費(fèi)需求日漸增高，消費(fèi)體驗(yàn)由先前身經(jīng)濟(jì)過渡到心經(jīng)濟(jì)，國家經(jīng)濟(jì)背景的新零售、供給側(cè)改革均引導(dǎo)各服務(wù)型產(chǎn)業(yè)通過精耕細(xì)作，優(yōu)化服務(wù)水平提升客戶消費(fèi)體驗(yàn)；而服務(wù)感知代表著公司形象，面對日愈繁雜的客戶狀況，稍有不慎即引發(fā)投訴。不論是因?yàn)榭蛻?、自身或人為過失的原因造成投訴，都可能耽誤時間精力，且對公司品牌造成
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華為飽和攻擊營銷法 課時：6H
華為飽和攻擊營銷法主講：石華彬【培訓(xùn)背景】華為的成功，不僅僅是管理的成功、研發(fā)的成功，更是其強(qiáng)悍營銷能力的成功——連續(xù)多年高速成長、把銷售經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到從B端到C端的多個領(lǐng)域。而華為銷售經(jīng)驗(yàn)的核心，就是飽和攻擊營銷法，什么叫“飽和攻擊”呢？這原本是個軍事術(shù)語，指的是二戰(zhàn)時蘇聯(lián)針對美國制定的一種戰(zhàn)術(shù)。這種戰(zhàn)術(shù)的特點(diǎn)是，采用大密度、連續(xù)攻擊的方式，在短時間內(nèi)，從空中
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后疫情時代重塑新主人翁精神主講：石華彬模塊一：什么是正能量的觀念和陽光的心態(tài)1、什么是正能量的觀念和陽光的心態(tài)A、案例論證正能量的觀念和陽光的心態(tài)對人生有什么有利的影響;B、為什么要建立正能量的觀念和陽光的心態(tài)。2、正能量的觀念和陽光的心態(tài)從哪里來A.想法決定悲喜情緒B.樂觀奠定成功的事業(yè)C.樂觀的身體不生病D.ABC理論模塊二：什么是“新主人翁精神”1、積
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課程方案主講：石華彬一、課程背景：企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。目標(biāo)管理的關(guān)鍵在于可驗(yàn)收或評價其績效。目標(biāo)除非可驗(yàn)收，否則便成為無意義的活動。如何確立組織正確的目標(biāo)，并將總體目標(biāo)細(xì)分，形成完整的工作計(jì)劃及有效地執(zhí)行、監(jiān)督，以期最后成功的達(dá)成目標(biāo)的管理體系是本課程的主要內(nèi)容。成功就等于目標(biāo)，其他的一切都是這句話的注解！世界上沒有懶惰的人，只有沒有明確目標(biāo)的人
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目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行主講：石華彬[pic]|課程大綱|課程內(nèi)容||第一節(jié)|1、目標(biāo)的意義||目標(biāo)管理——管理者的首要|◇人類因夢想而偉大||任務(wù)|◇哈佛的調(diào)查|||2、目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行|||3、目標(biāo)管理與企業(yè)經(jīng)營|||4、目標(biāo)管理解讀|||◇目標(biāo)管理的三大階段|||◇目標(biāo)管理的過程：三個共同|||◇目標(biāo)管理五要素|||◇“剝洋蔥法”與目標(biāo)管理|||◇目標(biāo)管理
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商務(wù)禮儀與商務(wù)談判提升特訓(xùn)主講：石華彬老師一、商務(wù)禮儀基本認(rèn)知A商務(wù)禮儀概述1.禮儀的定義與特征2.商務(wù)禮儀的作用3.商務(wù)社交禮儀與約定俗成習(xí)慣的差異B交際禮儀1.名片禮儀2．電梯、樓梯禮儀3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、火車等4.商務(wù)通訊禮儀：5.饋贈禮儀：選擇、贈送禮品的技巧6.引路引導(dǎo)禮儀C餐宴禮儀中餐禮儀中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品
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金牌店長管理實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營課程導(dǎo)師：石華彬第一單元：什么是金牌店長1.知識與技能：金牌店長的角色認(rèn)知金牌店長的核心能力清單2.過程與方法：管理的職能從銷售員——管理者——經(jīng)營者的三級跳3.態(tài)度與價值觀管理者VS經(jīng)營者金牌店長6戒4.衡量店長業(yè)績的5個維度5.打造黃金門店的四個關(guān)鍵店面形象與營銷，銷售定存亡服務(wù)導(dǎo)向，企業(yè)存在的價值就是服務(wù)顧客制度第一，過程保證結(jié)果
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狼性營銷之—金融大客戶銷售技巧（標(biāo)準(zhǔn)版）主講：石華彬【培訓(xùn)目的】◆80的業(yè)績來源于20的金融客戶，那么您的業(yè)務(wù)員：◆是否已經(jīng)具備了管理好這20的金融客戶的技巧呢？◆如何從與金融大客戶初次接觸的局外人到成為金融客戶的長期合作伙伴？◆在金融大客戶的采購流程的正確階段您將采取什么樣的銷售活動呢？◆以上這些都是市場銷售人員需要掌握的銷售策略。【課程價值】本課程將幫助
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狼性營銷團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)營 課時：12H
狼性營銷團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)營（兩天）主講：石華彬【課程目的】◆本課程將幫助您的企業(yè)打造狼性營銷團(tuán)隊(duì)◆訓(xùn)練我們的營銷人員進(jìn)行銷售潛能深化，深刻領(lǐng)悟顧問式銷售之精髓◆從更廣泛和更高的層面、角度、立場來看待我們與客戶的生意◆全面準(zhǔn)確了解客戶之真實(shí)需要，從價值出發(fā)使顧客認(rèn)同我們的產(chǎn)品與價格◆使學(xué)員具備正確的心態(tài)與素質(zhì)，掌握更多的尋找、開發(fā)客戶的渠道與方法◆掌握客戶抱怨及投訴處
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VUCA時代非人力資源經(jīng)理的人力資源管理課程背景我們進(jìn)入VUCA時代，黑天鵝亂飛，管理者到底要如何去實(shí)踐管理行為，獲得管理結(jié)果呢？我們知道，無論是組織哪一層級的管理者，其管理任務(wù)就是兩個方面，一是完成任務(wù)，二是關(guān)注于人。管理者個人本身就應(yīng)該是具有人才管理的技能，否則他就不是一個稱職的管理者。當(dāng)下的經(jīng)營管理環(huán)境下，人在組織中的意義已經(jīng)從過去資源的視角轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y本
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高績效銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理課程背景：各行各業(yè)的競爭日趨白熱化，行業(yè)內(nèi)卷與企業(yè)內(nèi)卷現(xiàn)象突出，企業(yè)如何能在激烈的市場競爭中搶占市場份額，擴(kuò)大品牌影響力，提高產(chǎn)品銷售業(yè)績，進(jìn)一步提升企業(yè)經(jīng)營利潤，建設(shè)一支攻無不克戰(zhàn)無不勝的營銷“鐵軍”勢在必行。營銷團(tuán)隊(duì)作為企業(yè)的開路先鋒，拼搏在市場的前沿，是客戶感知認(rèn)知企業(yè)品牌的第一道窗口，營銷團(tuán)隊(duì)的職業(yè)素養(yǎng)、戰(zhàn)斗素養(yǎng)、單兵戰(zhàn)斗力、
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服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理課程背景：近些年來，全社會都在講服務(wù)、做服務(wù),不斷的超越著客戶的期待。保險業(yè)作為金融服務(wù)行業(yè)自然也不例外。隨著保險市場競爭的日趨激烈，保險產(chǎn)品、價格的逐漸同質(zhì)化，競爭的焦點(diǎn)也由產(chǎn)品與價格的競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)品質(zhì)的競爭。從另一個角度講，保險企業(yè)間的市場競爭又是核心競爭力的較量。什么是保險公司核心競爭力的體現(xiàn)？保險公司核心競爭力的體現(xiàn)不是靜態(tài)的、
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策略性溝通與商務(wù)談判技巧課程大綱第一講溝通與談判中的心態(tài)修煉（一）二流的產(chǎn)品能否實(shí)現(xiàn)一流的業(yè)績？1.1如何面對銷售人員對企業(yè)的抱怨？1.2“擺平”內(nèi)部人員比“擺平”客戶都難！1.3銷售工作是辛苦的嗎？1.4大客戶難以“擺平”嗎？案例：中國營銷高手案例評析（二）贏在淡季還是贏在旺季？2.1淡季營銷的制勝策略2.2淡季營銷與市場的“冬天”2.3淡季營銷與營銷團(tuán)隊(duì)
