《投訴與抱怨處理》   課時(shí)：12H

投訴與抱怨處理授課時(shí)間：1—2天授課對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)工作人員課程目標(biāo)：1.了解抱怨與投訴產(chǎn)生的原因2.正確面對(duì)客戶抱怨與投訴3.提升銀行的服務(wù)意識(shí)和能力4.掌握投訴與抱怨的處理方法課程大綱：一、投訴是挑戰(zhàn)更是機(jī)會(huì)1.抱怨投訴者究竟想得到什么2.理性投訴者3.感性投訴者4.客戶是如何流失的5.抱怨與投訴的含義6.抱怨與投訴的實(shí)質(zhì)7.抱怨與投訴的界定二、抱怨與投訴產(chǎn)生...

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《銀行大堂經(jīng)理綜合能力提升》   課時(shí)：12H

銀行大堂經(jīng)理綜合能力提升培訓(xùn)時(shí)間：2天，12學(xué)時(shí)培訓(xùn)對(duì)象：銀行大堂經(jīng)理課程目標(biāo)：在今天的銀行營(yíng)銷(xiāo)中，服務(wù)一般也被認(rèn)為是金融產(chǎn)品的一種，它以無(wú)形的狀態(tài)存在于有形產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，并延伸到有形產(chǎn)品的生命之外，成為一個(gè)連續(xù)、循環(huán)的價(jià)值鏈，那銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)究竟涉及哪些方面的內(nèi)容呢？1.了解大堂經(jīng)理角色管理；2.掌握現(xiàn)場(chǎng)管理技巧；3.學(xué)習(xí)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理。課程大綱：一、大堂...

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卓越培訓(xùn)師（TTT）2   課時(shí)：6H

卓越培訓(xùn)師（TTT）2【課程背景】TTT，英文短語(yǔ)TrainingtheTrainertoTrain的縮寫(xiě)，意為培訓(xùn)培訓(xùn)師。一般情況下，它是通用企業(yè)管理培訓(xùn)領(lǐng)域的職業(yè)培訓(xùn)師、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練課程。內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)，已經(jīng)日益成為學(xué)習(xí)型組織不斷發(fā)展和建立培訓(xùn)系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分?？墒窃趦?nèi)部培訓(xùn)師的培育上，很多企業(yè)依然存在著諸多的問(wèn)題。對(duì)于內(nèi)部...

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卓越培訓(xùn)師（TTT）4   課時(shí)：24H

卓越培訓(xùn)師（TTT）4【課程背景】TTT，英文短語(yǔ)TrainingtheTrainertoTrain的縮寫(xiě)，意為培訓(xùn)培訓(xùn)師。一般情況下，它是通用企業(yè)管理培訓(xùn)領(lǐng)域的職業(yè)培訓(xùn)師、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練課程。內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)，已經(jīng)日益成為學(xué)習(xí)型組織不斷發(fā)展和建立培訓(xùn)系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分?？墒窃趦?nèi)部培訓(xùn)師的培育上，很多企業(yè)依然存在著諸多的問(wèn)題。對(duì)于內(nèi)部...

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卓越培訓(xùn)師（TTT）3   課時(shí)：6H

卓越培訓(xùn)師（TTT）3【課程背景】TTT，英文短語(yǔ)TrainingtheTrainertoTrain的縮寫(xiě)，意為培訓(xùn)培訓(xùn)師。一般情況下，它是通用企業(yè)管理培訓(xùn)領(lǐng)域的職業(yè)培訓(xùn)師、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練課程。內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)，已經(jīng)日益成為學(xué)習(xí)型組織不斷發(fā)展和建立培訓(xùn)系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分?？墒窃趦?nèi)部培訓(xùn)師的培育上，很多企業(yè)依然存在著諸多的問(wèn)題。對(duì)于內(nèi)部...

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商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧   課時(shí)：18H

商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧【課程大綱】商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧2～3天課程模塊內(nèi)容大綱第一模塊導(dǎo)入舌尖上的贏家1、“嘴巴”與您密切相關(guān)2、故事分享：相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力；方法（TTT學(xué)習(xí)）大于努力3、商務(wù)演講成功密鑰（投入、參與、體驗(yàn)、謙遜）4、摸底小測(cè)試：我是誰(shuí)（本班學(xué)員水平評(píng)估）5、視頻賞析：演講者能力模型6、演講注意事項(xiàng)第二模塊練膽緊張成因及對(duì)策一、緊張成因1、思考：你最恐懼...

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卓越培訓(xùn)師（TTT）1   課時(shí)：6H

卓越培訓(xùn)師（TTT）1【課程背景】TTT，英文短語(yǔ)TrainingtheTrainertoTrain的縮寫(xiě)，意為培訓(xùn)培訓(xùn)師。一般情況下，它是通用企業(yè)管理培訓(xùn)領(lǐng)域的職業(yè)培訓(xùn)師、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練課程。內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)，已經(jīng)日益成為學(xué)習(xí)型組織不斷發(fā)展和建立培訓(xùn)系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分?？墒窃趦?nèi)部培訓(xùn)師的培育上，很多企業(yè)依然存在著諸多的問(wèn)題。對(duì)于內(nèi)部...

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課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)技巧   課時(shí)：18H

課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)技巧【課程大綱】《課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)技巧》2～3天課程模塊內(nèi)容大綱第一模塊課程開(kāi)發(fā)概述1、案例分析：A企業(yè)大量采購(gòu)和開(kāi)發(fā)課程2、企業(yè)課程開(kāi)發(fā)的變化3、課程開(kāi)發(fā)常見(jiàn)問(wèn)題4、課程開(kāi)發(fā)的意義5、課程開(kāi)發(fā)的原則6、優(yōu)秀課程三大特點(diǎn)7、課程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的作用8、課程開(kāi)發(fā)的特征9、課程開(kāi)發(fā)人員的素質(zhì)要求10、思考：建房步驟第二模塊課程需求分析一、確定主題1、思考：...

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課程模板卓越培訓(xùn)（TTT)6   課時(shí)：24H

卓越培訓(xùn)師（TTT）6【課程背景】TTT，英文短語(yǔ)TrainingtheTrainertoTrain的縮寫(xiě)，意為培訓(xùn)培訓(xùn)師。一般情況下，它是通用企業(yè)管理培訓(xùn)領(lǐng)域的職業(yè)培訓(xùn)師、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練課程。內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)，已經(jīng)日益成為學(xué)習(xí)型組織不斷發(fā)展和建立培訓(xùn)系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分?？墒窃趦?nèi)部培訓(xùn)師的培育上，很多企業(yè)依然存在著諸多的問(wèn)題。對(duì)于內(nèi)部...

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《中層主管白金手冊(cè)》（書(shū)版課程大綱)   課時(shí)：12H

中層主管白金手冊(cè)(有同名書(shū)出版)課程大綱〖課程主題〗中層主管白金手冊(cè)——向上管理，向下負(fù)責(zé)，對(duì)內(nèi)嚴(yán)格，對(duì)人寬容〖課程時(shí)間〗2天（12小時(shí)）〖課程背景〗有人這樣評(píng)價(jià)中層主管：“企業(yè)的中層主管有三類：一流的中層主管，把自己當(dāng)棟梁，主動(dòng)擔(dān)起公司的重任，是公司的中流砥柱；二流的中層主管，把自己當(dāng)夾心餅，被動(dòng)地完成任務(wù)；三流的中層主管，處處埋怨，只會(huì)發(fā)牢騷，最終一事無(wú)...

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《組織執(zhí)行力》   課時(shí)：12H

“組織執(zhí)行力”課程大綱〖課程主題〗組織執(zhí)行力〖課程時(shí)間〗1-2天（6-12小時(shí)）〖課程背景〗組織執(zhí)行力是指組織能夠高效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力，包含了制定可執(zhí)行的戰(zhàn)略、建立有效的工作計(jì)劃系統(tǒng)、構(gòu)建合理的組織結(jié)構(gòu)、建立人才保障系統(tǒng)、對(duì)執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行有效控制、培育組織的執(zhí)行力文化等。執(zhí)行是連接組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之間的橋梁，是通過(guò)各種努力使組織的戰(zhàn)略目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的...

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《新形勢(shì)下管理干部素養(yǎng)和管理提升》   課時(shí)：12H

新形勢(shì)下管理干部職業(yè)素養(yǎng)和管理提升課程大綱課程背景：在黨的十八大后三年多發(fā)展的新形勢(shì)下、在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，培養(yǎng)高度職業(yè)化的經(jīng)理人，是企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的必要因素。大部分走上管理崗位的中高層管理者往往是由骨干員工、業(yè)務(wù)尖子提拔起來(lái)的，他們通常有著突出的個(gè)人業(yè)務(wù)能力，走上管理崗位后，憑借直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理，每天都要面對(duì)各種各樣的人際關(guān)系和工作中的各種問(wèn)題，和以...

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《執(zhí)行力就是競(jìng)爭(zhēng)力》   課時(shí)：12H

執(zhí)行力就是競(jìng)爭(zhēng)力課程大綱〖課程主題〗執(zhí)行力就是競(jìng)爭(zhēng)力〖課程時(shí)間〗1-2天（6-12小時(shí)）〖課程背景〗???所謂執(zhí)行力，簡(jiǎn)單說(shuō)，就是做，就是落實(shí)，是連接目標(biāo)和結(jié)果之間最關(guān)鍵的一環(huán)。提高執(zhí)行力是企業(yè)生存和發(fā)展的需要，也是我們每個(gè)人成長(zhǎng)的需要。執(zhí)行力就是核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升執(zhí)行力就是提升競(jìng)爭(zhēng)力。在《地球是平的》一書(shū)中，有個(gè)關(guān)于獅子和瞪羚的故事：在非洲，瞪羚每天早上醒來(lái)...

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《優(yōu)秀企業(yè)的部屬培養(yǎng)》   課時(shí)：12H

優(yōu)秀企業(yè)的部屬培養(yǎng)課程大綱〖課程主題〗優(yōu)秀企業(yè)的部屬培養(yǎng)〖授課時(shí)間〗1－2天（6－12小時(shí)）〖課程背景〗????對(duì)企業(yè)而言，如何面對(duì)市場(chǎng)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)？如何贏得或是保住市場(chǎng)？面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我們都在說(shuō)：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心，便是來(lái)自高素質(zhì)的隊(duì)伍－人才。處處需要人才，個(gè)個(gè)企業(yè)也都想盡各種方法找尋優(yōu)秀的人才，但是許多企業(yè)也都有共同的感覺(jué)－人才難尋。的確如此，目前企業(yè)要找...

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《文化鑄就能力》   課時(shí)：12H

新形勢(shì)下管理干部職業(yè)素養(yǎng)和管理提升課程大綱課程背景：在黨的十八大后三年多發(fā)展的新形勢(shì)下、在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，培養(yǎng)高度職業(yè)化的經(jīng)理人，是企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的必要因素。大部分走上管理崗位的中高層管理者往往是由骨干員工、業(yè)務(wù)尖子提拔起來(lái)的，他們通常有著突出的個(gè)人業(yè)務(wù)能力，走上管理崗位后，憑借直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理，每天都要面對(duì)各種各樣的人際關(guān)系和工作中的各種問(wèn)題，和以...

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