課程體系
問題的發(fā)現(xiàn)與解決 課時：2H
一、何為“問題”1.員工看不見問題，就是大的問題2.工作中常遇到的問題二、培養(yǎng)強烈的問題意識1.何為問題意識2.“青蛙效應”3.正視問題，消除“駝鳥心態(tài)”4.“大野圓圈”5.美國的通用汽車公司客戶的投訴處理三、發(fā)現(xiàn)問題的方法1.6S管理法2.經(jīng)驗法3.學習法4．…….四、記錄問題的方法1.何為3ＵＭＥＭＯ2.3ＵＭＥＭＯ的作用3.3ＵＭＥＭＯ使用方法五、分析...
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一、中國企業(yè)為何要加強現(xiàn)場管理1.管理精益化2.管理人性化3.作業(yè)標準化4.建立良好的企業(yè)文化二、“6S”實施要點1.何為“6S”2.為什么要實施6S3.6S實施要點4.6S是改善企業(yè)管理基礎(chǔ)法寶三、6S管理體系的建立步驟詳解1.導入宣傳與培訓2.案例說明成立組織3.實施策劃4.制定標準檢查、評比、獎懲5.體系的完善及鞏固四、6S推行的10大技巧1.紅牌作戰(zhàn)...
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生產(chǎn)主管管理技能提升實務 課時：1H
情景模擬：破冰活動一．生產(chǎn)主管面臨的難題和新課題1?，F(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)主管面臨的挑戰(zhàn)和機遇2.提升自己與下屬的責任意識如何替上司分擔責任60、70、80/90三代員工不同性格分析提高三代員工責任心的技巧3．如何培養(yǎng)和塑造自己成為執(zhí)行型人才？4.各種生產(chǎn)主管的類型分析5.生產(chǎn)管理水平現(xiàn)狀分析6.什么是卓越的生產(chǎn)管理7.現(xiàn)代企業(yè)對班組長的素質(zhì)要求．實戰(zhàn)研討：生產(chǎn)管理中...
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一、失效模式影響分析(FMEA)概述1.FMEA的發(fā)展過程2.實施FMEA的好處3.FMEA的目的4.實施FMEA的前期準備5.FMEA方法的發(fā)展6.系統(tǒng)FMEA7.設計FMEA8.過程FMEA二、FMEA的實施步驟1.實施系統(tǒng)FMEA的五個步驟2.系統(tǒng)單元和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)3.功能和功能結(jié)構(gòu)4.缺陷分析5.風險評價6.優(yōu)化7.(系統(tǒng)中的FMEA對每個過程中的輸入所...
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一、成本意識1.何為成本2.成本意識的形成3.成本意識培育4.成本控制方法二、定額成本管理1.原材料消耗定額2.輔料消耗定額3.燃料、動力消耗定額4.標準工時的定額制定三、其他成本控制方法1.標準成本法2.目標成本法3.作業(yè)成本法四、材料成本控制1.采購對成本的影響2.采購的“五適”要求3.六種方法控制采購價格五、價值工程與價值分析1.怎樣進行價值分析2.價...
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《如何做好管理溝通》 課時：2H
一、為什么需要管理溝通 在新形勢下，面臨的挑戰(zhàn)和機遇 管理人員在企業(yè)中的地位和使命 管理人員的重要作用 管理人員的管理水平現(xiàn)狀及分析 認知自已在企業(yè)中的各種角色 認知自已所屬部門的員工類型 干部的權(quán)力和管理原則 如何對自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務準確把握 優(yōu)秀企業(yè)對中層管理人員的素質(zhì)要求 二、有效溝通的基礎(chǔ)知識 1．為什么溝而不通 ...
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第1章何為精益生產(chǎn)----精益是內(nèi)核一、精益生產(chǎn)的起源二、精益生產(chǎn)的發(fā)展三、精益生產(chǎn)的原則四、精益生產(chǎn)在中國第2章企業(yè)升級轉(zhuǎn)型應走精益之路-----精益是變革一、新形勢下企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機遇二、企業(yè)中常見的浪費三、精益生產(chǎn)的核心：消除浪費四、成本減半戰(zhàn)略五、精益生產(chǎn)為企業(yè)增強競爭力六、精益生產(chǎn)的實施的7個步驟：第3章精益生產(chǎn)實施的3大基礎(chǔ)-----繪制精益藍...
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一、中高層管理者應具備的素質(zhì)1.管理概念的基本認知2.管理者角色的三個緯度3.中高層管理者定位與特點4.優(yōu)秀的中高層管理者應具備的領(lǐng)導力素質(zhì)模型5.中高層管理者在企業(yè)經(jīng)營中的位置、作用和責任6.中高層管理者應該有的意識和心態(tài)7.中高層管理者應遵循的五個原則二、卓越領(lǐng)導力提升1.領(lǐng)導者的核心行為方式2.領(lǐng)導者使用權(quán)力的類型3.影響追隨者行為的領(lǐng)導過程4.影響領(lǐng)...
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一、認知8090后員工特點1．8090后員工的人格特征2．8090后員工的工作動機3．8090后員工的多元化價值觀4．新時期管理80和90后與時俱進的方法二、8090后員工流失的原因及分析1.樹立正確的觀念2.現(xiàn)場主管的類型分析3.員工類型分析4.認知員工的流失征兆5.缺少更有效地激勵員工手段6.溝通不暢7.員工流失的真相揭示8.怎樣給新員工溫曖9.保持恒溫...
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情景模擬：破冰活動一、當前現(xiàn)場管理人員的角色認知1.企業(yè)管理中目前存在的問題-現(xiàn)場中常見的不良現(xiàn)象及分析-不正確現(xiàn)場管理意識及分析-現(xiàn)場中常見的8大浪費-當前企業(yè)員工類型的分析2.現(xiàn)場管理管什么？-品質(zhì)(Quality)-成本(Cost)-交貨期(Delivery)-安全(Safety)-士氣(Moral)-企業(yè)形象(Image)3.生產(chǎn)管理人員的角色、職責...
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《6S現(xiàn)場管理實戰(zhàn)》培訓大綱 課時：12H
課程目標-掌握現(xiàn)場改善的優(yōu)秀方法，有效地提高生產(chǎn)效率、降低生產(chǎn)成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量、杜絕安全事故；-分享先進企業(yè)的現(xiàn)場管理成功案例，幫助工廠主管提升現(xiàn)場管理能力；-使現(xiàn)場一線部門經(jīng)理、廠長、車間主任具備優(yōu)秀的管理意識，并理解一流現(xiàn)場的管理目標，具備生產(chǎn)管理規(guī)范的建立和執(zhí)行能力；-使生產(chǎn)主管掌握現(xiàn)場日常管理能力，能有效地執(zhí)行和完成生產(chǎn)任務；-掌握全面提高員工素質(zhì)...
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“興消?！ば姆铡毕７召|(zhì)量提升項目方案 課時：12H
興業(yè)銀行成都分行“興消保·心服務”消保服務質(zhì)量提升項目操作指引一、項目目標（一）整體目標（二）細化目標1、總行服務標準落地，總行檢查名次提升；2、網(wǎng)點基礎(chǔ)服務營銷及管理優(yōu)化，如客戶動線優(yōu)化、柜面、大堂、理財服務流程優(yōu)化；3、內(nèi)訓師督導體系建設，實現(xiàn)分支行服務管理閉環(huán)。二、項目實施規(guī)劃（一）整體規(guī)劃（二）駐點輔導實施規(guī)劃1、輔導安排關(guān)于輔導時間：基本原則：以中...
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銀行服務投訴【課程背景】投訴是企業(yè)發(fā)展生存的伴生體，不管處在任何一個行業(yè)，只要有企業(yè)存在，就一定會有客戶的投訴，投訴不會因企業(yè)或個人的意志而消失。做為銀行業(yè)，服務界的典型行業(yè)，服務已經(jīng)被公認為是企業(yè)可持續(xù)盈利的重要戰(zhàn)略（PIMS研究同樣指出），服務儼然已被提升到服務營銷的高度。追本溯源，菲利普.科特勒從來都不是一個傳統(tǒng)意義上的“營銷大師”，他是一個滿懷人世慈...
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《銀行員工不可不知的職場禮儀》 課時：12H
銀行員工不可不知的職場禮儀課程背景：“滿意度是今天的市場，美譽度是明天的市場，忠誠度是永恒的市場！”對于銀行而言，實現(xiàn)這一目標靠什么？除了做好優(yōu)質(zhì)的服務，專業(yè)的技能，還需要標準而優(yōu)雅的銀行服務禮儀。只有學好了禮儀，才會換位思考，才能從客戶體驗的角度考慮問題，本課程針對銀行獨特的領(lǐng)域，從銀行員工的服務意識開始，結(jié)合銀行業(yè)務與服務細節(jié)談禮儀，從而讓客戶得到更好的...
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銀行網(wǎng)點文優(yōu)服務提升 課時：6H
銀行網(wǎng)點文優(yōu)服務提升【培訓對象】柜面服務人員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理等網(wǎng)點人員【培訓時間】6小時【課程方式】講師講授+案例分析+視頻互動+情景模擬+討論分享【課程收益】?樹立正確的服務人員心態(tài)?規(guī)范服務流程及服務能力提升?認識廳堂服務對銀行網(wǎng)點的重要意義，掌握網(wǎng)點廳堂各崗位服務的技巧、話術(shù)和基本流程?了解網(wǎng)點應急服務預案，能根據(jù)情況及時熟練的進行合理處...
