課程體系
單元、溝通的重要性及概念1.溝通的意義和價(jià)值2.溝通的功能及重要性3.溝通的特性、目的和作用4.溝通的分類5.掌握溝通的55-38-7法則6.有效溝通的六個(gè)步驟案例研討：組織中常見(jiàn)的溝通障礙？第二單元、做個(gè)溝通高手1.個(gè)人溝通模式覺(jué)察2.認(rèn)清自己的個(gè)性3.適合自己的溝通策略4.針對(duì)不同對(duì)象的溝通策略5.把握好溝通時(shí)機(jī)6.學(xué)會(huì)控制情緒視頻觀賞：有效溝通策略運(yùn)用...
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單元一、認(rèn)識(shí)授權(quán)1、為什么要授權(quán)？2、授權(quán)對(duì)管理者的好處3、管理者在授權(quán)時(shí)容易犯的錯(cuò)誤4、管理者不愿授權(quán)的原因5、管理者授權(quán)時(shí)所存在的障礙案例分析：對(duì)授權(quán)時(shí)的障礙剖析6、管理者對(duì)授權(quán)的誤解案例分析：管理者在管理工作中遇到的問(wèn)題與挑戰(zhàn)單元二、樹(shù)立授權(quán)意識(shí)1、授權(quán)的概念案例分析：慧眼識(shí)英才2、授權(quán)的類型小組討論：充分授權(quán)的重要性3、樹(shù)立授權(quán)意識(shí)4、端正授權(quán)態(tài)度5...
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中層管理——杰出管理者的自我認(rèn)知與能力提升單元一管理者的角色認(rèn)知講自我察覺(jué)1.自我分析充分了解個(gè)人性向，作好自我心態(tài)調(diào)整，以利更好的角色扮演2.自我發(fā)現(xiàn)(讓學(xué)員更快的融入團(tuán)隊(duì)，以利于解決實(shí)際工作中人員的生疏及各部門間相互的不理解加速學(xué)員彼此間的相互協(xié)作)案例：團(tuán)隊(duì)角色的分析與啟示(工作中每一個(gè)人都必須扮演好自己的角色)第二講主管的角色職責(zé)與定位1.定位“您”...
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提升工作績(jī)效的七個(gè)習(xí)慣 課時(shí)：6H
單元、優(yōu)秀員工應(yīng)有的信念思考：人為什么工作？講、機(jī)遇與挑戰(zhàn)第二講、工作的本質(zhì)第三講、個(gè)人職業(yè)化的價(jià)值體現(xiàn)第四講、影響工作態(tài)度的主要因素第五講、掌握自我核心競(jìng)爭(zhēng)力第六講、企業(yè)團(tuán)隊(duì)的力量案例：企業(yè)的“終極期望”！案例：要讓一個(gè)人、一個(gè)單位真正地動(dòng)起來(lái)唯有熱情！第二單元、成為職場(chǎng)受歡迎的人講、成功從優(yōu)秀員工做起第二講、人際交往能力第三講、關(guān)于溝通能力第四講、有效的...
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單元、銀行個(gè)金營(yíng)銷困惑1.理財(cái)經(jīng)理容易受客戶影響2.存量客戶多，但聯(lián)系的少3.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人不懂的團(tuán)隊(duì)合作4.產(chǎn)品推動(dòng)容易受到大環(huán)境影響5.培訓(xùn)多但實(shí)際操作少6.個(gè)金指標(biāo)太多、太高案例：個(gè)金營(yíng)銷的發(fā)展！第二單元、個(gè)金營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理工作的特性1.銀行競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析2.銀行服務(wù)營(yíng)銷工作的特性3.高績(jī)效個(gè)金營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)4.銀行營(yíng)銷管理體系5.掌握營(yíng)銷管理重點(diǎn)工作推動(dòng)6....
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單元一認(rèn)知壓力與情緒1.中國(guó)經(jīng)理人的壓力困擾2.企業(yè)資本型態(tài)的演進(jìn)3.管理者的情緒與壓力4.認(rèn)識(shí)壓力的定義5.面對(duì)壓力的內(nèi)在流程6.對(duì)壓力的反應(yīng)模型7.壓力與性格：你是內(nèi)控還是外控傾向？8.情緒語(yǔ)言的負(fù)面影響體驗(yàn)活動(dòng)：壓力與反應(yīng)模型的關(guān)連單元二自我察覺(jué)與改變1.如何評(píng)估你的壓力？2.從生理現(xiàn)象評(píng)估壓力3.從心理現(xiàn)象評(píng)估壓力4.處理壓力的負(fù)面態(tài)度與正面態(tài)度5....
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章：五代時(shí)間管理的回顧1、代：“公雞型”時(shí)間管理2、第二代：“倉(cāng)鼠型”時(shí)間管理3、第三代：“北極熊型”時(shí)間管理4、第四代：“群狼型”時(shí)間管理5、第五代：“熊貓型”時(shí)間管理第二章：時(shí)間和時(shí)間管理的本質(zhì)1、時(shí)間的本質(zhì)2、時(shí)間管理第三章：練習(xí)制作日程表練習(xí)制作簡(jiǎn)單的周活動(dòng)日程時(shí)間安排表第四章：銀行干部?jī)r(jià)值觀對(duì)于時(shí)間管理的影響1、價(jià)值觀對(duì)時(shí)間管理的影響2、形象地描述...
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單元一優(yōu)秀員工的決策分析能力講、問(wèn)題分析與解決流程第二講、有效執(zhí)行決策的方法第三講、PDCA的工作流程第四講、工作計(jì)劃的特性案例：把事情做對(duì)V.S.做對(duì)的事單元二優(yōu)秀員工應(yīng)有的信念講、工作使我們獲得個(gè)人成功第二講、企業(yè)的“終極期望”第三講、機(jī)遇與挑戰(zhàn)第四講、企業(yè)團(tuán)隊(duì)的力量案例：掌握自我核心競(jìng)爭(zhēng)力！單元三職業(yè)化員工心態(tài)講、個(gè)人職業(yè)化的價(jià)值體現(xiàn)第二講、影響工作態(tài)...
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單元一、團(tuán)隊(duì)管理的基本概念1.管理者的團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知2.管理者4E核心能力的建構(gòu)3.團(tuán)隊(duì)管理中常見(jiàn)的問(wèn)題4.團(tuán)隊(duì)的形成、組織結(jié)構(gòu)和目標(biāo)5.團(tuán)隊(duì)工作小組運(yùn)作模式6.有效團(tuán)隊(duì)與無(wú)效團(tuán)隊(duì)比較7.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的的四大要素：愿景、熱忱、紀(jì)律與良知8.激勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作的五個(gè)重點(diǎn)小組研討：卓越團(tuán)隊(duì)決勝關(guān)鍵共識(shí)是什么？案例：如何成為有影響力的管理者？單元二、卓有成效的團(tuán)隊(duì)管理者必須...
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單元一、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的DNA1、什么是團(tuán)隊(duì)？2、團(tuán)隊(duì)的形成、組織結(jié)構(gòu)和目標(biāo)3、有效團(tuán)隊(duì)與無(wú)效團(tuán)隊(duì)比較4、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的快樂(lè)與苦惱5、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段6、高效能團(tuán)隊(duì)的致勝關(guān)鍵7、完美的工作準(zhǔn)責(zé)8、邁向共好之路案例：誰(shuí)是團(tuán)隊(duì)大的敵人體驗(yàn)活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)凝聚力！單元二、高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)建立的五大步驟2、高效能團(tuán)隊(duì)的五大指標(biāo)3、團(tuán)隊(duì)合作的重要性4、團(tuán)隊(duì)中的角色與規(guī)范案例：團(tuán)...
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章、柜員心態(tài)篇一、面臨的挑戰(zhàn)1、銀行同業(yè)高度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們提出了更高的要求1）、新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對(duì)我們的新要求2）、客戶在銀行服務(wù)及營(yíng)銷方面要求日益提高3）、激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)柜員造成的職業(yè)擠壓2、思考：你未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？二、心態(tài)對(duì)銀行柜員的重要影響1、案例分析：這就是心態(tài)1）、為何要重視心態(tài)---心態(tài)的重要性2、視頻：好心態(tài)和壞心態(tài)差別為什么這么...
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前言：工作中為什么要進(jìn)行目標(biāo)與時(shí)間管理單元一、目標(biāo)管理精要1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理延展目標(biāo)管理2、目標(biāo)管理的沿革與意義3、部門效能V.S部門效率4、目標(biāo)管理PDCA循環(huán)5、PDCA與目標(biāo)管理的關(guān)系6、計(jì)劃的特性案例：計(jì)劃過(guò)程中，應(yīng)具備的自我檢查單元二、有效設(shè)定目標(biāo)1、目標(biāo)的來(lái)源與依據(jù)2、剖析五大目標(biāo)種類3、「SMART」原則關(guān)鍵要領(lǐng)4、制定目標(biāo)的思維與原則5、有效設(shè)...
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單元一、管理的基本概念1、管理者的基本態(tài)度2、定位“您”的目標(biāo)與角色3、管理與人的行為4、掌握下屬的需求5、.辨別需求的不滿6、下屬的態(tài)度決定表現(xiàn)案例：管理者個(gè)人能力提升與個(gè)人價(jià)值分析單元二、組織運(yùn)作的原則1、組織的定義2、職務(wù)認(rèn)知的整合3、命令系統(tǒng)的統(tǒng)一4、如何有效發(fā)揮影響力？5、管理者應(yīng)發(fā)揮的團(tuán)隊(duì)管理功能6、如何避免管理上的陷阱與致命傷？案例：組織運(yùn)作中...
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單元一自我察覺(jué)1.作業(yè)分析:自我測(cè)試充分了解個(gè)人性向，作好自我心態(tài)調(diào)整，以利更好的角色扮演2.活動(dòng)”尋找一個(gè)他”(讓學(xué)員更快的融入團(tuán)隊(duì)，以利于解決實(shí)際工作中人員的生疏及各部門間相互的不理解加速學(xué)員彼此間的相互協(xié)作)案例：團(tuán)隊(duì)角色的分析與啟示(工作中每一個(gè)人都必須扮演好自己的角色)單元二.團(tuán)隊(duì)管理的基本概念1.管理者的團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知2.管理者4E核心能力的建構(gòu)3...
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單元一、理財(cái)經(jīng)理應(yīng)具備的職業(yè)價(jià)值觀1.你的工作目標(biāo)是什么？2.為什么要樹(shù)立正確的職業(yè)價(jià)值觀？3.理財(cái)經(jīng)理怎樣為其所服務(wù)的機(jī)構(gòu)貢獻(xiàn)價(jià)值4.理財(cái)經(jīng)理職業(yè)生涯將為你自己帶來(lái)的利益單元二、理財(cái)經(jīng)理應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)1.為什么你的專業(yè)知識(shí)沒(méi)能轉(zhuǎn)變?yōu)闋I(yíng)銷優(yōu)勢(shì)2.怎樣理解客戶利益與營(yíng)銷目標(biāo)的關(guān)系3.怎樣樹(shù)立以目標(biāo)為導(dǎo)向的思維模式4.怎樣有效管理你的時(shí)間與資源單元三、理財(cái)經(jīng)理...
