課程體系
單元一晨會的功能和意義1、晨會的預(yù)期效果2、晨會的五大功能3、晨會的原則單元二晨會的操作點1、研討：晨會動作中的現(xiàn)狀2、晨會的操作要點單元三晨會運作系統(tǒng)1、晨會的目標(biāo)2、晨會的流程3、晨會經(jīng)營內(nèi)容4、晨會運作形式5、晨會的策劃單元四晨會的實做1、晨會實做訓(xùn)練2、晨會案例分享、研討3、優(yōu)秀晨會劇本4、晨會資料附件單元五總結(jié)：開好晨會三件事1、晨會主題規(guī)劃早會主
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前言：學(xué)會負(fù)責(zé)，締造成功！單元、重新審視責(zé)任1.責(zé)任是一種選擇2.什么是責(zé)任感？3.衡量責(zé)任感強(qiáng)弱幾個區(qū)域4.不同級別的責(zé)任5.責(zé)任和成熟度6.結(jié)果和過程案例研討：企業(yè)員工為什么缺乏責(zé)任感？第二單元、永遠(yuǎn)牢記對顧客負(fù)責(zé)1.公司存在的目的是滿足客戶的需求2.如何對顧客負(fù)責(zé)？3.關(guān)注顧客與服務(wù)4.滿足顧客的需要5.確定服務(wù)的核心6.為顧客和企業(yè)制造結(jié)果案例研討：
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講自我察覺1.自我分析充分了解個人性向，作好自我心態(tài)調(diào)整，以利更好的角色扮演2.自我發(fā)現(xiàn)(讓學(xué)員更快的融入團(tuán)隊，以利于解決實際工作中人員的生疏及各部門間相互的不理解加速學(xué)員彼此間的相互協(xié)作)案例：團(tuán)隊角色的分析與啟示(工作中每一個人都必須扮演好自己的角色)第二講主管的角色職責(zé)與定位1.定位“您”的目標(biāo)與角色2.主管的承上啟下定位3.主管應(yīng)發(fā)揮的管理功能4.主
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銀行精細(xì)化工作方法專項訓(xùn)練 課時：12H
時間大綱單元要點第1天崗位精細(xì)化工作的效能單元一使用精細(xì)化工作方法提升崗位效能l精細(xì)化的核心價值l工作效能提升的秘密l認(rèn)清你的核心能力l精細(xì)化管理的幾個基本概念：sup2;崗位、程序、標(biāo)準(zhǔn)、制度、執(zhí)行sup2;案例：德意志銀行、美洲銀行的服務(wù)現(xiàn)場l崗位精細(xì)化工作方法譜系圖精細(xì)化方法之一：目標(biāo)管理單元二目標(biāo)管理為崗位效能提升奠定基礎(chǔ)l目標(biāo)管理的好處l目標(biāo)管理的
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卓越團(tuán)隊成就未來——打造高效能團(tuán)隊單元一、我們?yōu)楹味鴣?、為選擇而來2、為什么要工作？3、結(jié)果導(dǎo)向思維4、服務(wù)精神的傳遞5、激情與夢想活動:我在為誰工作？單元二、追求卓越的熱情1、從心改造2、夢想的穿透力3、喚醒內(nèi)在的動能4、由內(nèi)而外全面成就自己5、為圓滿人生做準(zhǔn)備案例：如何做一個負(fù)責(zé)任的人？活動：“勇于承擔(dān)責(zé)任”單元三、團(tuán)隊信念1、信念的神奇力量2、團(tuán)隊信
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一、現(xiàn)代人力資源管理系統(tǒng)介紹1.人力資源管理系統(tǒng)介紹2.傳統(tǒng)人事管理與人力資源管理的區(qū)別二、各部門主管在人力資源管理中的作用1.何以所有主管都需參與人力資源管理？2.非人力資源主管應(yīng)如何配合人力資源管理部門？三、如何選人1.人員需求及招聘計劃2.企業(yè)征才應(yīng)考慮那些條件3.人才招聘的方法與程序4.審視履歷表的要訣5.甄選的工具與方法6.甄選面談的流程7.面談問
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講目標(biāo)客戶開發(fā)的價值一、目標(biāo)客戶開發(fā)前的思考問題1、我到底在賣什么2、客戶為什么會向我購買？3、客戶為什么不會購買？4、誰是我的客戶？5、我的客戶會在哪里？二、目標(biāo)客戶價值1、目標(biāo)客戶價值分析2、目標(biāo)客戶的問題？三、目標(biāo)客戶開發(fā)的途徑1、親朋好友介紹2、客戶轉(zhuǎn)介紹3、參加專業(yè)的聚會、專門的研討會4、企業(yè)開拓5、社區(qū)開拓訓(xùn)練：找出適合的客戶開發(fā)渠道第二講社區(qū)開
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單元一卓越營銷人員的素質(zhì) 1.贏者心態(tài)： 凡事正面積極、 凡事巔峰狀態(tài)、 凡事主動出擊、 凡事全力以赴 案例：別對自己說不可能 演練：適合學(xué)員的贏者心態(tài)活動訓(xùn)練 2.自我激勵訓(xùn)練： @自我激勵6大技巧； @團(tuán)隊激勵6大技巧； 單元二團(tuán)隊凝聚力訓(xùn)練 1.溝通技巧訓(xùn)練 @影響溝通效果的三大因素 1、內(nèi)容；2、聲音、肢體語言；3、態(tài)
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單元一、理財經(jīng)理進(jìn)行客戶服務(wù)與營銷的關(guān)系1.以服務(wù)為基礎(chǔ)的營銷和以營銷為導(dǎo)向的服務(wù)2.客戶服務(wù)效果對營銷的重要性3.客戶服務(wù)不僅僅是禮貌和微笑4.怎樣才能讓客戶真正感到滿意單元二、有效客戶管理是客戶維護(hù)的步1.客戶建檔和分類管理的重要性2.怎樣在營銷中收集客戶的資料3.怎樣對客戶資料進(jìn)行整理與歸類4.客戶分類管理案例分析單元三、怎樣分析和使用你的客戶資料庫1
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單元、理財經(jīng)理的角色認(rèn)知與服務(wù)營銷新解講、理財經(jīng)理的角色認(rèn)知與服務(wù)營銷認(rèn)識1.優(yōu)秀理財經(jīng)理應(yīng)具備的素養(yǎng)與能力2.對銀行產(chǎn)品優(yōu)劣勢及市場環(huán)境機(jī)會與威脅的分析3.理財經(jīng)理如何做好主動服務(wù)營銷的關(guān)鍵點分析？第二講、金融銷售的新的理解1、銷售是個付出的過程2、銷售是個得與失的平衡過程3、銷售人員的心理成長要過的“三道關(guān)”敢于銷售樂于銷售精于銷售把握客戶四種層次的心理
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講、銀行轉(zhuǎn)型時期的網(wǎng)點主管的認(rèn)知與角色定位1、一流現(xiàn)場的構(gòu)成要素2、現(xiàn)場管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求3、網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理必備的能力第二講、銀行網(wǎng)點主管的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與現(xiàn)場管理1、網(wǎng)點主管如何訓(xùn)練提升營業(yè)人員服務(wù)技巧（1）訓(xùn)練內(nèi)容（2）訓(xùn)練方法（3）服務(wù)評估2、網(wǎng)點主管優(yōu)質(zhì)服務(wù)考評方法3、如何發(fā)現(xiàn)和改善服務(wù)問題（1）發(fā)現(xiàn)問題的方法（2）分析問題與解決問題的步驟（3）
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部分、如何做好有效邀約客戶吃飯？單元一、邀約客戶吃飯應(yīng)有的認(rèn)知1.為什么要邀約客戶吃飯？2.精準(zhǔn)定位：鎖定目標(biāo)客戶3.客戶邀約全過程介紹4.客戶經(jīng)理邀約中常見的問題案例分析：如何面對被客戶拒絕的心理和策略準(zhǔn)備？單元二、如何做好客戶邀約工作？1.邀約客戶前需要做的準(zhǔn)備2.邀約的目的3.邀約的種類4.邀約的不正確心態(tài)5.邀約的正確心態(tài)6.邀約的原則7.邀約的方式
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部分：融冰之旅1.作業(yè)分析:自我測試；充分了解個人性向，作好自我心態(tài)調(diào)整，以利更好的角色扮演；2.活動”征集簽名”；(讓學(xué)員更快的融入團(tuán)隊，以利于解決實際工作中人員的生疏及各部門間相互的不理解加速學(xué)員彼此間的相互協(xié)作)；案例：一切為好作準(zhǔn)備單元一團(tuán)隊合作的重要性1.團(tuán)隊定義；2.團(tuán)隊合作的重要性；3.團(tuán)隊的形成、組織結(jié)構(gòu)和團(tuán)隊目標(biāo)；4、當(dāng)前電力系統(tǒng)團(tuán)隊團(tuán)隊存
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講：TTT定位與認(rèn)知1、TTT釋義與解析2、TTT學(xué)習(xí)之道與要領(lǐng)3、讓自己進(jìn)入培訓(xùn)狀態(tài)4、現(xiàn)代培訓(xùn)與傳統(tǒng)教育的異同5、企業(yè)培訓(xùn)師的角色定位互動：TTT的經(jīng)典提煉與解析第二講成人自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)的本質(zhì)1、成人自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)的故事2、成人自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)的三要素3、自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)理論的建構(gòu)內(nèi)涵4、自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)對成人學(xué)習(xí)的啟示5、學(xué)習(xí)的需求與動機(jī)6、過去習(xí)慣的影響演練：如何克
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單元一、營銷團(tuán)隊負(fù)責(zé)人的角色與職責(zé)1、應(yīng)具備營銷團(tuán)隊負(fù)責(zé)人的角色和職責(zé)2、營銷團(tuán)隊負(fù)責(zé)人的工作內(nèi)容4、營銷團(tuán)隊負(fù)責(zé)人應(yīng)發(fā)揮的銷售團(tuán)隊管理功能5、營銷團(tuán)隊負(fù)責(zé)人應(yīng)具備的銷售團(tuán)隊管理技巧與能力6、如何避免營銷團(tuán)隊管理上的陷阱與致命傷？案例：我們所面對的銷售團(tuán)隊管理與挑戰(zhàn)單元二、營銷團(tuán)隊的定崗、定編、定員與招聘1、營銷團(tuán)隊在銀行中的地位2、高績效團(tuán)隊管理模式3、有
