課程體系
部分：融冰之旅1.作業(yè)分析:自我測試；充分了解個人性向，作好自我心態(tài)調(diào)整，以利更好的角色扮演；2.活動”征集簽名”；(讓學員更快的融入團隊，以利于解決實際工作中人員的生疏及各部門間相互的不理解加速學員彼此間的相互協(xié)作)；案例：一切為好作準備單元一團隊合作的重要性1.團隊定義；2.團隊合作的重要性；3.團隊的形成、組織結(jié)構(gòu)和團隊目標；4、當前電力系統(tǒng)團隊團隊存...
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講目標客戶開發(fā)的價值一、目標客戶開發(fā)前的思考問題1、我到底在賣什么2、客戶為什么會向我購買？3、客戶為什么不會購買？4、誰是我的客戶？5、我的客戶會在哪里？二、目標客戶價值1、目標客戶價值分析2、目標客戶的問題？三、目標客戶開發(fā)的途徑1、親朋好友介紹2、客戶轉(zhuǎn)介紹3、參加專業(yè)的聚會、專門的研討會4、企業(yè)開拓5、社區(qū)開拓訓練：找出適合的客戶開發(fā)渠道第二講社區(qū)開...
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單元一、營銷團隊負責人的角色與職責1、應具備營銷團隊負責人的角色和職責2、營銷團隊負責人的工作內(nèi)容4、營銷團隊負責人應發(fā)揮的銷售團隊管理功能5、營銷團隊負責人應具備的銷售團隊管理技巧與能力6、如何避免營銷團隊管理上的陷阱與致命傷？案例：我們所面對的銷售團隊管理與挑戰(zhàn)單元二、營銷團隊的定崗、定編、定員與招聘1、營銷團隊在銀行中的地位2、高績效團隊管理模式3、有...
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部分、如何做好有效邀約客戶吃飯？單元一、邀約客戶吃飯應有的認知1.為什么要邀約客戶吃飯？2.精準定位：鎖定目標客戶3.客戶邀約全過程介紹4.客戶經(jīng)理邀約中常見的問題案例分析：如何面對被客戶拒絕的心理和策略準備？單元二、如何做好客戶邀約工作？1.邀約客戶前需要做的準備2.邀約的目的3.邀約的種類4.邀約的不正確心態(tài)5.邀約的正確心態(tài)6.邀約的原則7.邀約的方式...
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單元、理財經(jīng)理的角色認知與服務營銷新解講、理財經(jīng)理的角色認知與服務營銷認識1.優(yōu)秀理財經(jīng)理應具備的素養(yǎng)與能力2.對銀行產(chǎn)品優(yōu)劣勢及市場環(huán)境機會與威脅的分析3.理財經(jīng)理如何做好主動服務營銷的關(guān)鍵點分析？第二講、金融銷售的新的理解1、銷售是個付出的過程2、銷售是個得與失的平衡過程3、銷售人員的心理成長要過的“三道關(guān)”敢于銷售樂于銷售精于銷售把握客戶四種層次的心理...
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單元：破除創(chuàng)新思維枷鎖1、創(chuàng)新思維有哪些枷鎖2、從眾型思維枷鎖3、知名型思維枷鎖4、經(jīng)驗型思維枷鎖5、書本型思維枷鎖6、自我中心型思維枷鎖第二單元：的思考方式1、紅色思考帽2、藍色思考帽3、白色思考帽4、黑色思考帽5、黃色思考帽6、綠色思考帽第三單元：創(chuàng)新思維的科學分析法1、魚骨圖法2、關(guān)聯(lián)圖法3、親和圖法4、系統(tǒng)圖法5、據(jù)陣圖法6、箭形圖法7、據(jù)陣數(shù)據(jù)分析...
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課程大綱： 講、銀行市場營銷理念的發(fā)展 1、銀行經(jīng)理的工作 2、銀行市場營銷發(fā)展 3、銀行營銷趨勢分析 4、外部環(huán)境狀況 5、有效市場定位 6、優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點應有的營銷特色 案例：零售業(yè)務營銷的瓶頸在那里？ 第二講、了解你的客戶 1、網(wǎng)點營銷模式的建立 案例：金融產(chǎn)品整合營銷核心概念 2、客戶購買行為 3、了解您客戶的價值與滿意度 4、...
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課程大綱： 單元一目標管理精要 1.企業(yè)經(jīng)營管理延展目標管理 2.目標管理的沿革與意義 3.部門效能V.S部門效率 4.目標管理PDCA循環(huán) 5.PDCA與管理項目 6.計劃的特性 案例：計劃過程中，應具備的自我檢查 單元二有效設(shè)定目標 1.目標的來源與依據(jù) 2.剖析五大目標種類 3.「SMART」原則關(guān)鍵要領(lǐng) 4.制定目標的思維與...
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單元、銀行管理的基本概念1.銀行存在和發(fā)展的根源2.定位“您”的目標與角色3.網(wǎng)點管理者的基本態(tài)度4.關(guān)注顧客的價值5.網(wǎng)點管理者的角色定位與任務分析6.掌握下屬的需求7.辨別需求的不滿8.下屬的態(tài)度決定表現(xiàn)案例研討：網(wǎng)點管理者個人能力提升與個人價值分析第二單元、組織運作的原則1.組織的定義2.控制的幅度3.職務認知的整合4.命令系統(tǒng)的統(tǒng)一5.有效授權(quán)6.網(wǎng)...
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單元一主管應有的角色與職責認知1.主管的日常管理功能2.管理的五大主要領(lǐng)域3.主管應具備的管理功能1）選人2）用人3）育人4）留人4.創(chuàng)造良好的工作環(huán)境5.確實了解員工與指導員工6.保持雙向溝通演練：如何有效的了解部門員工的情況？案例：當員工犯錯處理的佳時機單元二問題在管理上的意義1.問題的來源及管理者的角色2.激發(fā)問題意識3.解決問題的心態(tài)準備4.問題的界...
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新員工職業(yè)化素養(yǎng)培訓 課時：6H
單元、優(yōu)秀員工應有的信念思考：人為什么工作？講、機遇與挑戰(zhàn)第二講、工作的本質(zhì)第三講、個人職業(yè)化的價值體現(xiàn)第四講、影響工作態(tài)度的主要因素第五講、掌握自我核心競爭力第六講、企業(yè)團隊的力量案例：企業(yè)的“終極期望”！案例：要讓一個人、一個單位真正地動起來唯有熱情！第二單元、成為職場受歡迎的人講、成功從優(yōu)秀員工做起第二講、人際交往能力第三講、關(guān)于溝通能力第四講、有效的...
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程大綱： 單元一、優(yōu)秀員工應有的信念 思考：人為什么要工作？ 講、為了實現(xiàn)自我價值而工作 第二講、滿懷熱情地投入工作 第四講、成為企業(yè)喜歡的人才 第五講、你絕對能成為優(yōu)秀者 第六講、困難與挑戰(zhàn)造就優(yōu)秀 案例：像職場精英一樣思考！ 單元二、打造優(yōu)秀團隊帶頭人 思考：嚴以律己，寬以待人！ 講、成功路上的絆腳石-依賴 第二講、做到比知道...
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如何有效處理客戶投訴課程內(nèi)容講：客戶為什么會投訴1.1客戶在抱怨什么1.2客戶希望投訴獲得什么1.3失去客戶的原因分析1.4什么叫客戶滿意1.5客戶需求冰山第二講：有效處理客戶投訴的意義2.1當客戶不滿意的時候2.2客戶不滿帶來的惡果2.3有效處理投訴的意義2.4客戶投訴的價值2.5留住客戶，比贏得客戶更重要第三講：有效處理客戶投訴的技巧3.1處理客戶投訴的...
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企業(yè)規(guī)范化管理 課時：12H
企業(yè)規(guī)范化管理課程對象：公司中層、、高級管理人員以及企業(yè)決策層企業(yè)決策層以及高級管理人員課程目標：企業(yè)欲成為優(yōu)秀企業(yè)應具備三個基本要素：產(chǎn)品（技術(shù)）領(lǐng)先、運作精良、服務優(yōu)質(zhì)，而規(guī)范化管理是實現(xiàn)這些的基礎(chǔ)。企業(yè)在完成原始積累以后，如何保證企業(yè)健康、穩(wěn)定、高速的向前發(fā)展，是擺在每一個企業(yè)管理者面前問題，也是企業(yè)必須面對，必須解決的難題，而這些都賴于一個共同的話題...
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單元一、營銷溝通一、溝通的原理1.什么是營銷溝通？2.營銷溝通網(wǎng)3.溝通的冰山模式4.營銷溝通中常犯的錯誤案例：現(xiàn)場一對一學員溝通演示及矯正二、有效溝通的技巧1.溝通的三種心態(tài)2.有效溝通的五種態(tài)度3.高效溝通三項原則4.溝通方式的選擇視頻：他們是如何成功？三、有效溝通的關(guān)鍵1.有效發(fā)送信息的技巧2.聆聽的五個層次3.有效反饋的方式4.高效溝通的六步驟案例：...
