課程體系
完美客戶關系客戶商務接待禮儀實戰(zhàn)應用【培訓背景】有數據表明，越高端的人士越注重禮儀細節(jié)，大客戶銷售商務交往中，銷售人員的個人素養(yǎng)往往起著舉足輕重的作用。他不僅體現出銷售人員個人的職業(yè)素養(yǎng)，同時體現出職業(yè)道德中是否值得被尊重，更重要的體現出一家企業(yè)對銷售人員的要求及整體管理高度。我國是禮儀之邦，自古對禮儀的要求都很高。尤其是到了當今，禮儀，已經不是一個人個人的...
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動心服務、贏心溝通客戶服務效能提升【課程背景】每天都在質檢，管理層也盯得緊，但客戶滿意度總是提不上來，員工認為自己已經做得很好了，卻不知道客戶為什么不滿意。員工也想做好，但心有余而力不足。員工流動性大，管理越來越難?！菊n程收益】1、讓客服人員意識到服務的重要性，樹立服務意識，從心里真正重視客戶、關注客戶、積極服務客戶。2、掌握客戶服務中的語言技巧，運用專業(yè)語...
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從優(yōu)秀到卓越客戶服務意識與高效溝通技巧【課程時間】1天/6小時【主講老師】胡爽姿【培訓對象】客戶服務崗位相關人員【培訓人數】50-60人【培訓形式】引導式教學、每一個章節(jié)都有互動環(huán)節(jié)、實戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論等【課程價值】意識先行——通過對“服務”的深度剖析，讓學員清晰自我定位、認識到服務對象于己于司的重要價值，提高服務意識及增強服務理念對于工作的重要性...
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從優(yōu)秀到卓越服務意識與溝通技巧【課程時間】1天/6小時【主講老師】胡爽姿【培訓對象】服務崗人員【培訓人數】50-60人【培訓形式】理論知識、引導技術、實戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程價值】1.意識先行——通過對“服務”的深度剖析，讓學員清晰自我定位、認識到服務對象于己于司的重要價值，提高服務意識及增強服務理念對于工作的重要性。情緒管理——積極情緒訓練，作為...
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《從校園到職場——新員工職業(yè)素養(yǎng)提升》【課程收益】溝通思維——良好溝通的前提是有積極的溝通意愿，意愿背后是人的價值觀、思維認知，其中情商起著較為重要的作用。通過從自我覺察、自我管理開始，讓學員認識到溝通不僅僅是一門技巧課，更是自我積極主動的表現。溝通方法——認知跨部門溝通的特點和障礙，知己及彼，感性+理性相結合的溝通方式更適合當下時代的人物特征。感性的同理心...
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《從銷售到管理的崗位能力訓練》2天 課時：12H
從銷售到管理轉崗能力訓練一、培訓背景：在當今企業(yè)中我們很容易就能發(fā)現這樣的問題：員工上崗不久就對工作感到煩，甚至產生厭倦；從基層提拔上來的管理人員，角色轉換不過來，很難勝任相應的管理崗位；明明是技術骨干，卻很難快速成為優(yōu)秀的管理者；部門人員目標計劃鋪排不好，部門分工混亂；上、下級之間和部門之間在溝通協(xié)調上總出現問題，造成內耗；基層管理人員自己很忙，下屬卻很閑...
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創(chuàng)造價值的團隊關鍵溝通力課程背景：溝通，是人生成功的金鑰匙！組織成功的奠基石！溝通能力從來沒有像現在這樣成為現代職業(yè)人士、管理者成功的必要條件！一個職業(yè)人士成功的因素80靠溝通，20靠智慧和能力。溝通無處不在，與我們生活工作事業(yè)成敗息息相關，善于溝通者事事順心，游刃有余，不善溝通者，處處被動、即令能力高強，也難免倍嘗失敗的苦水。課程價值：認識溝通的重要性與溝...
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《VIP貴賓接待服務禮儀》--2天 課時：12H
VIP貴賓接待服務禮儀【課程背景】隨著經濟全球化的不斷深入，企業(yè)與企業(yè)之間互動日益頻繁，與各大國內外企業(yè)的商務往來也逐漸增多，商務接待禮儀扮演著越來越重要的角色，已然成為現代商務活動必不可少的交流工具。接待工作是企業(yè)與客戶的溝通橋梁，而接待人員是企業(yè)形象展示的第一窗口。貴賓接待作為高禮遇接待是高端健康俱樂部接待工作中重要組成部分。如何以大方得體的職業(yè)形象與彬...
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《VIP貴賓接待服務禮儀》--1天 課時：6H
VIP貴賓接待服務禮儀【課程背景】隨著經濟全球化的不斷深入，企業(yè)與企業(yè)之間互動日益頻繁，與各大國內外企業(yè)的商務往來也逐漸增多，商務接待禮儀扮演著越來越重要的角色，已然成為現代商務活動必不可少的交流工具。接待工作是企業(yè)與客戶的溝通橋梁，而接待人員是企業(yè)形象展示的第一窗口。貴賓接待作為高禮遇接待是高端健康俱樂部接待工作中重要組成部分。如何以大方得體的職業(yè)形象與彬...
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360°完美客戶關系—商務客戶接待禮儀與交往藝術【課程時間】2天【主講老師】胡爽姿【培訓對象】企業(yè)中高管、職場人士【培訓模式】講授、多媒體、情景演練、案例分析、小組討論等等【培訓目標】■形象品位：了解掌握商務禮儀知識和塑造良好職業(yè)形象對個人及企業(yè)產生的重要影響，學會正確運用商務禮儀知識和塑造職業(yè)形象的方法。■交往智慧：掌握商務禮儀在人際交往中的應用方法，幫助...
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《企業(yè)文化工作者核心技能提升》（1-2天） 課時：12H
2009年6月，騰訊企業(yè)文化團隊參加7C企業(yè)文化突破公開課，課后研討優(yōu)化了理念體系及落實體系，化解了文化被稀釋的風險，助推了騰訊的快速成長；2012年5-12月，濰柴900名中高層分期參加7C企業(yè)文化突破工作坊，形成的理念體系及落實體系夯實了高速成長的基礎，2020年營業(yè)額突破3000億元；2013年11月，華潤集團7C企業(yè)文化突破咨詢項目啟動，2014年1...
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《企業(yè)文化與品牌建設》（1-2天） 課時：12H
2009年6月，騰訊企業(yè)文化團隊參加7C企業(yè)文化突破公開課，課后研討優(yōu)化了理念體系及落實體系，化解了文化被稀釋的風險，助推了騰訊的快速成長；2012年5-12月，濰柴900名中高層分期參加7C企業(yè)文化突破工作坊，形成的理念體系及落實體系夯實了高速成長的基礎，2020年營業(yè)額突破3000億元；2013年11月，華潤集團7C企業(yè)文化突破咨詢項目啟動，2014年1...
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《企業(yè)基本法暨頂層設計》（1-3天） 課時：18H
1929年12月，古田會議確立了黨的建軍路線與組織原則，5天后，毛澤東寫下《星星之火可以燎原》，毛澤東及一批優(yōu)秀的共產黨人找到了成功之路，從那時起，無論多少艱難曲折，中國革命的勝利已是必然。1998年3月，數千名員工歷經3年參與研討的華為基本法定稿，確立了華為公司核心價值觀、路線方針和經營管理原則，奠定了華為高速成長的基礎，一位專家組專家的評價是：“華為尚未...
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《7C企業(yè)文化管理與傳播落實》（1-3天） 課時：18H
2009年6月，騰訊企業(yè)文化團隊參加7C企業(yè)文化突破公開課，課后研討優(yōu)化了理念體系及落實體系，化解了文化被稀釋的風險，助推了騰訊的快速成長；2012年5-12月，濰柴900名中高層分期參加7C企業(yè)文化突破工作坊，形成的理念體系及落實體系夯實了高速成長的基礎，2020年營業(yè)額突破3000億元；2013年11月，華潤集團7C企業(yè)文化突破咨詢項目啟動，2014年1...
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《7C集團公司企業(yè)文化突破》（1-7天） 課時：18H
2009年6月，騰訊企業(yè)文化團隊參加7C企業(yè)文化突破公開課，課后研討優(yōu)化了理念體系及落實體系，化解了文化被稀釋的風險，助推了騰訊的快速成長；2012年5-12月，濰柴900名中高層分期參加7C企業(yè)文化突破工作坊，形成的理念體系及落實體系夯實了高速成長的基礎，2020年營業(yè)額突破3000億元；2013年11月，華潤集團7C企業(yè)文化突破咨詢項目啟動，2014年1...
