課程體系
服務“心”管家物業(yè)服務意識與禮儀修養(yǎng)【課程時間】2天【主講老師】胡爽姿【培訓對象】物業(yè)公司一線服務人員、高級管家、基層管理人員【培訓模式】引導式教學、案例分析、理論講解、情景式模擬、現(xiàn)場演練、視頻等【課程背景】物業(yè)服務工作人員的形象與素養(yǎng)是公司的廣告牌。現(xiàn)代社會的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與職業(yè)素養(yǎng)，就等于向客戶...
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《動心服務、贏心溝通--客戶服務效能提升》 2天 課時：12H
動心服務、贏心溝通客戶服務效能提升【課程背景】每天都在質(zhì)檢，管理層也盯得緊，但客戶滿意度總是提不上來，員工認為自己已經(jīng)做得很好了，卻不知道客戶為什么不滿意。員工也想做好，但心有余而力不足。員工流動性大，管理越來越難?！菊n程收益】1、讓客服人員意識到服務的重要性，樹立服務意識，從心里真正重視客戶、關注客戶、積極服務客戶。2、掌握客戶服務中的語言技巧，運用專業(yè)語...
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《動心服務、贏心溝通——視頻客服效能提升》 2天 課時：12H
動心服務、贏心溝通視頻客服效能提升【課程背景】每天都在質(zhì)檢，管理層也盯得緊，但客戶滿意度總是提不上來，員工認為自己已經(jīng)做得很好了，卻不知道客戶為什么不滿意。員工也想做好，但心有余而力不足。員工流動性大，管理越來越難?！菊n程收益】1、讓客服人員意識到服務的重要性，樹立服務意識，從心里真正重視客戶、關注客戶、積極服務客戶。2、掌握客戶服務中的語言技巧，運用專業(yè)語...
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《服務“心”管家--物業(yè)服務禮儀與有效溝通》2天 課時：12H
服務“心”管家物業(yè)服務禮儀與有效溝通技巧【課程時間】2天【主講老師】胡爽姿【培訓對象】物業(yè)公司一線服務人員、高級管家、基層管理人員【培訓模式】引導式教學、案例分析、理論講解、情景式模擬、現(xiàn)場演練、視頻等【課程背景】物業(yè)服務工作人員的形象與素養(yǎng)是公司的廣告牌?，F(xiàn)代社會的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與職業(yè)素養(yǎng)，就等于向...
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動心服務、贏心溝通客戶服務效能提升【課程背景】每天都在質(zhì)檢，管理層也盯得緊，但客戶滿意度總是提不上來，員工認為自己已經(jīng)做得很好了，卻不知道客戶為什么不滿意。員工也想做好，但心有余而力不足。員工流動性大，管理越來越難。【課程收益】1、讓客服人員意識到服務的重要性，樹立服務意識，從心里真正重視客戶、關注客戶、積極服務客戶。2、掌握客戶服務中的語言技巧，運用專業(yè)語...
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動心服務、贏心溝通客服中心服務意識與投訴溝通處理技巧【課程背景】每天都在質(zhì)檢，管理層也盯得緊，但客戶滿意度總是提不上來，員工認為自己已經(jīng)做得很好了，卻不知道客戶為什么不滿意。員工也想做好，但心有余而力不足。員工流動性大，管理越來越難?！菊n程收益】1、讓客服人員意識到服務的重要性，樹立服務意識，從心里真正重視客戶、關注客戶、積極服務客戶。2、掌握客戶服務中的語...
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完美客戶關系客戶商務接待禮儀實戰(zhàn)應用【培訓背景】有數(shù)據(jù)表明，越高端的人士越注重禮儀細節(jié)，大客戶銷售商務交往中，銷售人員的個人素養(yǎng)往往起著舉足輕重的作用。他不僅體現(xiàn)出銷售人員個人的職業(yè)素養(yǎng)，同時體現(xiàn)出職業(yè)道德中是否值得被尊重，更重要的體現(xiàn)出一家企業(yè)對銷售人員的要求及整體管理高度。我國是禮儀之邦，自古對禮儀的要求都很高。尤其是到了當今，禮儀，已經(jīng)不是一個人個人的...
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地產(chǎn)銷售商務接待禮儀與溝通技巧【課程背景】地產(chǎn)公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。同時，一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化團隊作為保證。【培訓對象】地產(chǎn)公司銷售、接待人員【課程時間】1天【課程收獲】1.使受訓者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握知識、提升技巧；2.將所...
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動心服務、贏心溝通客戶服務效能提升【課程背景】每天都在質(zhì)檢，管理層也盯得緊，但客戶滿意度總是提不上來，員工認為自己已經(jīng)做得很好了，卻不知道客戶為什么不滿意。員工也想做好，但心有余而力不足。員工流動性大，管理越來越難?！菊n程收益】1、讓客服人員意識到服務的重要性，樹立服務意識，從心里真正重視客戶、關注客戶、積極服務客戶。2、掌握客戶服務中的語言技巧，運用專業(yè)語...
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從優(yōu)秀到卓越客戶服務意識與高效溝通技巧【課程時間】1天/6小時【主講老師】胡爽姿【培訓對象】客戶服務崗位相關人員【培訓人數(shù)】50-60人【培訓形式】引導式教學、每一個章節(jié)都有互動環(huán)節(jié)、實戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論等【課程價值】意識先行——通過對“服務”的深度剖析，讓學員清晰自我定位、認識到服務對象于己于司的重要價值，提高服務意識及增強服務理念對于工作的重要性...
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《從校園到職場——新員工職業(yè)素養(yǎng)提升》【課程收益】溝通思維——良好溝通的前提是有積極的溝通意愿，意愿背后是人的價值觀、思維認知，其中情商起著較為重要的作用。通過從自我覺察、自我管理開始，讓學員認識到溝通不僅僅是一門技巧課，更是自我積極主動的表現(xiàn)。溝通方法——認知跨部門溝通的特點和障礙，知己及彼，感性+理性相結合的溝通方式更適合當下時代的人物特征。感性的同理心...
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360°完美客戶關系—商務客戶接待禮儀與交往藝術【課程時間】2天【主講老師】胡爽姿【培訓對象】企業(yè)中高管、職場人士【培訓模式】講授、多媒體、情景演練、案例分析、小組討論等等【培訓目標】■形象品位：了解掌握商務禮儀知識和塑造良好職業(yè)形象對個人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響，學會正確運用商務禮儀知識和塑造職業(yè)形象的方法。■交往智慧：掌握商務禮儀在人際交往中的應用方法，幫助...
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《從銷售到管理的崗位能力訓練》2天 課時：12H
從銷售到管理轉(zhuǎn)崗能力訓練一、培訓背景：在當今企業(yè)中我們很容易就能發(fā)現(xiàn)這樣的問題：員工上崗不久就對工作感到煩，甚至產(chǎn)生厭倦；從基層提拔上來的管理人員，角色轉(zhuǎn)換不過來，很難勝任相應的管理崗位；明明是技術骨干，卻很難快速成為優(yōu)秀的管理者；部門人員目標計劃鋪排不好，部門分工混亂；上、下級之間和部門之間在溝通協(xié)調(diào)上總出現(xiàn)問題，造成內(nèi)耗；基層管理人員自己很忙，下屬卻很閑...
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《VIP貴賓接待服務禮儀》--1天 課時：6H
VIP貴賓接待服務禮儀【課程背景】隨著經(jīng)濟全球化的不斷深入，企業(yè)與企業(yè)之間互動日益頻繁，與各大國內(nèi)外企業(yè)的商務往來也逐漸增多，商務接待禮儀扮演著越來越重要的角色，已然成為現(xiàn)代商務活動必不可少的交流工具。接待工作是企業(yè)與客戶的溝通橋梁，而接待人員是企業(yè)形象展示的第一窗口。貴賓接待作為高禮遇接待是高端健康俱樂部接待工作中重要組成部分。如何以大方得體的職業(yè)形象與彬...
