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B001政企大客戶招標(biāo)項(xiàng)目控單策略與贏標(biāo)秘籍主講：張長(zhǎng)江一、學(xué)員對(duì)象本課程適用于所有BtoB行業(yè)（包含政企信息化、工程總包、交通、工程、金融、水務(wù)、新能源、環(huán)保、工業(yè)品等涉及到政府及集團(tuán)采購(gòu)項(xiàng)目投標(biāo)的所有行業(yè)）相關(guān)企業(yè)中的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、銷售主管、銷售人員、銷售工程師、售前技術(shù)支持，也適用于企業(yè)中致力于提升項(xiàng)目投標(biāo)能力的其他部門員工。二、課程背景政府、集團(tuán)客戶的很多產(chǎn)品和服務(wù)采購(gòu)，往往是以項(xiàng)目采購(gòu)的方式和招標(biāo)采購(gòu)的模式進(jìn)行的。面對(duì)政企客戶的招標(biāo)采購(gòu)項(xiàng)目，銷售人員最困惑的問題“找對(duì)關(guān)鍵人”需要首先解決。技術(shù)部門、使用部門、采購(gòu)部門（采購(gòu)部門或政府采購(gòu)中心）

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1037590119380A004 應(yīng)收賬款催收與客戶信用管理A004 應(yīng)收賬款催收與客戶信用管理378460137795主講：張長(zhǎng)江主講：張長(zhǎng)江一、學(xué)員對(duì)象本課程適用于工業(yè)品（或BtoB行業(yè)）企業(yè)中的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理、銷售主管、銷售人員、銷售工程師，也適用于企業(yè)中致力于提升應(yīng)收款催收管理能力的其他部門員工。二、課程背景在經(jīng)濟(jì)發(fā)展放緩的大背景下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，很多工業(yè)品（或BtoB行業(yè)）企業(yè)都陷入“銷售難、回款更難”的困境。強(qiáng)勢(shì)的大客戶不僅要求供應(yīng)商必須滿足品質(zhì)、交期、服務(wù)、支持等各個(gè)方面的要求，還要求供應(yīng)商必須給予最優(yōu)惠的價(jià)格并接受苛刻的付款條件，銷售人員面對(duì)

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1037590119380B002以客戶為中心的顧問式銷售技巧（2天）B002以客戶為中心的顧問式銷售技巧（2天）378460137795主講：張長(zhǎng)江主講：張長(zhǎng)江一、學(xué)員對(duì)象本課程適用于企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、銷售主管、銷售人員、銷售工程師、售前技術(shù)支持，也適用于企業(yè)中致力于提升顧問式銷售能力的其他部門員工。二、課程背景在全球經(jīng)濟(jì)景氣度下降的大背景下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象加劇，而顧客的采購(gòu)行為則變得更加理性，更加謹(jǐn)慎。顧客會(huì)在購(gòu)買前通過線上、線下等各種手段廣泛接觸供應(yīng)商，獲得更多信息，并越來越看重供應(yīng)商提供整體解決方案及差異化服務(wù)的能力，這就使單

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1037590119380F002雙贏談判路線圖F002雙贏談判路線圖378460137795主講： 張長(zhǎng)江主講： 張長(zhǎng)江一、學(xué)員對(duì)象本課程適用于所有類型企業(yè)中的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、招商經(jīng)理、采購(gòu)主管、采購(gòu)工程師、銷售工程師、售后服務(wù)工程師，也適用于企業(yè)中致力于提升商務(wù)談判能力的其他部門員工。二、課程背景談判并非與生俱來的能力，這種技能需要通過系統(tǒng)化學(xué)習(xí)而獲得。而令人遺憾的是，很多企業(yè)都沒有這種意識(shí)，他們?nèi)斡蓻]有經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)的員工依靠自己的直率和悟性與談判對(duì)手展開談判，卻忘記了這些談判對(duì)手都是經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練且身經(jīng)百戰(zhàn)的“談判高手”。最終的結(jié)果是：?jiǎn)T工在談判中無目標(biāo)、無方法、無籌碼

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1037590119380D003區(qū)域（行業(yè)）市場(chǎng)銷售計(jì)劃制定與市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃D003區(qū)域（行業(yè)）市場(chǎng)銷售計(jì)劃制定與市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃37084048895主講：張長(zhǎng)江主講：張長(zhǎng)江一、學(xué)員對(duì)象本課程適用于工業(yè)品（或BtoB行業(yè)）企業(yè)中的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、市場(chǎng)主管、市場(chǎng)專員、銷售主管、銷售人員、銷售工程師、售前技術(shù)支持，也適用于企業(yè)中致力于提升市場(chǎng)營(yíng)銷能力的其他部門員工。二、課程背景在全球及國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)放緩的大背景下，很多企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)都出現(xiàn)了不同程度的下滑。雖然企業(yè)采取了各種應(yīng)對(duì)措施，例如加強(qiáng)銷售技能培訓(xùn)、調(diào)整激勵(lì)政策、調(diào)整產(chǎn)品定價(jià)策略等，但業(yè)績(jī)?nèi)匀徊顝?qiáng)人意

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1004570190500B003解決方案式銷售與項(xiàng)目控單技巧（2天）B003解決方案式銷售與項(xiàng)目控單技巧（2天）378460137795主講：張長(zhǎng)江主講：張長(zhǎng)江一、學(xué)員對(duì)象本課程適用于工業(yè)品（或BtoB行業(yè)）企業(yè)中的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、銷售主管、銷售人員、銷售工程師、售前技術(shù)支持，也適用于企業(yè)中致力于提升售前技術(shù)支持能力和解決方案銷售能力、項(xiàng)目銷售能力的其他部門員工。二、課程背景解決方案式銷售，是指供應(yīng)商針對(duì)客戶已經(jīng)出現(xiàn)或預(yù)期出現(xiàn)的需求、問題（不足、缺陷、風(fēng)險(xiǎn)）以及期望和目標(biāo)，幫助客戶識(shí)別需求，提供有針對(duì)性的產(chǎn)品、服務(wù)資源或應(yīng)用方案，滿足客戶期望并幫助客戶

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1037590119380 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的BtoB品牌塑造、傳播與品牌管理（3天） 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的BtoB品牌塑造、傳播與品牌管理（3天）37084048895主講：張長(zhǎng)江主講：張長(zhǎng)江一、學(xué)員對(duì)象本課程適用于工業(yè)品（BtoB）行業(yè)企業(yè)中的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、市場(chǎng)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、市場(chǎng)策劃人員，也適用于企業(yè)中與集團(tuán)品牌建設(shè)或產(chǎn)品品牌建設(shè)相關(guān)的其他部門員工。二、課程背景如今工業(yè)品（BtoB）行業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境、產(chǎn)品同質(zhì)化日益加劇，產(chǎn)品生命周期越來越短，企業(yè)急需通過塑造品牌形象來搶占顧客心智，建立客戶信賴，并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異化競(jìng)爭(zhēng)。品牌塑造是企業(yè)一項(xiàng)重要的無形資產(chǎn)投資。無論是英特爾公公

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1057275241300D001工業(yè)品（BtoB）行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略新思維（2天）D001工業(yè)品（BtoB）行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略新思維（2天）378460137795主講：張長(zhǎng)江主講：張長(zhǎng)江一、學(xué)員對(duì)象本課程適用于工業(yè)品企業(yè)或BtoB行業(yè)企業(yè)中的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、銷售主管、銷售人員、銷售工程師、售前技術(shù)支持，也適用于企業(yè)中致力于提升戰(zhàn)略營(yíng)銷能力的其他部門員工。二、課程背景著名管理學(xué)大師彼得?德魯克認(rèn)為：企業(yè)有且只有兩項(xiàng)職能，第一個(gè)職能是創(chuàng)新，第二個(gè)職能是營(yíng)銷。市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)的重要職能戰(zhàn)略之一。企業(yè)所面臨的很多看似無解的問題，都可以歸結(jié)為市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略短視、市場(chǎng)營(yíng)

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99250562865C001 工業(yè)品（BtoB）渠道規(guī)劃、開發(fā)與管理（2天）C001 工業(yè)品（BtoB）渠道規(guī)劃、開發(fā)與管理（2天）33337524765主講：張長(zhǎng)江主講：張長(zhǎng)江一、學(xué)員對(duì)象本課程適用于工業(yè)品（BtoB）企業(yè)中的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、渠道銷售經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、渠道銷售主管、渠道銷售人員、渠道銷售工程師、渠道售前技術(shù)支持，也適用于企業(yè)中致力于提升渠道管理能力的其他部門員工。二、課程背景在工業(yè)（BtoB）產(chǎn)品營(yíng)銷領(lǐng)域，有直銷與分銷兩種主要的銷售模式。一般來說，客戶群體越分散，直銷成本越高，越適合于渠道分銷模式，比如MRO工業(yè)品、金屬切屑刀具、建筑材料、電梯、照明燈具、

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1037590119380F003讀心識(shí)人銷售心理學(xué)原理與實(shí)戰(zhàn)溝通技巧F003讀心識(shí)人銷售心理學(xué)原理與實(shí)戰(zhàn)溝通技巧37084048895主講：張長(zhǎng)江主講：張長(zhǎng)江一、學(xué)員對(duì)象本課程適用于工業(yè)品（或BtoB行業(yè)）企業(yè)中的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、銷售主管、銷售人員、銷售工程師、售前技術(shù)支持，也適用于企業(yè)中致力于提升自身銷售技能與人際溝通能力的其他部門員工。二、課程背景銷售這門學(xué)問的底層學(xué)科是銷售心理學(xué)。銷售心理學(xué)是普通心理學(xué)的一個(gè)分支，是一門專門研究產(chǎn)品銷售過程中銷售人員與購(gòu)買者心理現(xiàn)象的產(chǎn)生、發(fā)展的一般規(guī)律，以及雙方心理溝通的行為、過程的科學(xué)。銷售心理學(xué)主要研究四件

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1037590119380A001大客戶銷售策略與技巧00A001大客戶銷售策略與技巧378460137795主講：張長(zhǎng)江00主講：張長(zhǎng)江一、學(xué)員對(duì)象本課程適用于工業(yè)品（或BtoB行業(yè)）企業(yè)中的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、銷售主管、銷售人員、銷售工程師、售前技術(shù)支持，也適用于企業(yè)中致力于提升自身大客戶營(yíng)銷能力的其他部門員工。二、課程背景大客戶，KA (key Account), 也稱重點(diǎn)客戶、關(guān)鍵客戶，是市場(chǎng)上被供應(yīng)商公認(rèn)的具有戰(zhàn)略意義的客戶。他們的數(shù)量只占客戶總數(shù)量的20，為供應(yīng)商創(chuàng)造的利潤(rùn)和銷售收入?yún)s可以占到總體銷售收入的80。大客戶在采購(gòu)方面具有以下八個(gè)特點(diǎn)：

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1037590119380A003大客戶雙贏商務(wù)談判技巧A003大客戶雙贏商務(wù)談判技巧378460137795主講：張長(zhǎng)江主講：張長(zhǎng)江一、學(xué)員對(duì)象本課程適用于工業(yè)品（或BtoB行業(yè)）企業(yè)中的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理、銷售主管、銷售人員、銷售工程師、售前技術(shù)支持，也適用于企業(yè)中致力于提升商務(wù)談判能力的其他部門員工。二、課程背景在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，客戶不僅追求產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)，更期待在保證品質(zhì)和服務(wù)的同時(shí)供應(yīng)商能夠提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格。市場(chǎng)趨勢(shì)的變化要求銷售人員不僅要懂得如何向客戶銷售價(jià)值，還要學(xué)習(xí)如何依靠談判技巧來維持合理的利潤(rùn)水平。談判并非與生俱來的能力，這種技能需要

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A002大客戶銷售技巧（客戶關(guān)系管理篇）主講：張長(zhǎng)江一、學(xué)員對(duì)象本課程適用于工業(yè)品（或BtoB行業(yè)）企業(yè)中的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理、銷售主管、銷售人員、銷售工程師、售前技術(shù)支持，也適用于企業(yè)中致力于提升自身客戶關(guān)系管理能力的其他部門員工。二、課程背景品牌知名度高、訂單量大、需求穩(wěn)定、信譽(yù)有保證的優(yōu)質(zhì)的大客戶從來都是稀缺資源。與這樣的客戶建立關(guān)系意味著供應(yīng)商在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)有穩(wěn)定的銷售收入，同時(shí)也有助于供應(yīng)商借助與大客戶合作的業(yè)績(jī)開拓新客戶。但與此同時(shí)，供應(yīng)商也不得不承受大客戶帶來的壓力和挑戰(zhàn)：1) 強(qiáng)勢(shì)的大客戶不僅要求供應(yīng)商必須滿足品質(zhì)、交期、服務(wù)、支持等各個(gè)方面的要求，還要

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103759084455E001從銷售明星到卓越銷售團(tuán)隊(duì)管理者E001從銷售明星到卓越銷售團(tuán)隊(duì)管理者37084048895主講：張長(zhǎng)江主講：張長(zhǎng)江一、學(xué)員對(duì)象本課程適用于工業(yè)品（或B to B行業(yè)）企業(yè)中的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、后備干部，也適用于企業(yè)中致力于提升團(tuán)隊(duì)管理能力的其他部門員工。二、課程背景很多工業(yè)品（或B to B行業(yè)）企業(yè)中的銷售團(tuán)隊(duì)管理者都是從銷售業(yè)務(wù)骨干轉(zhuǎn)型而來的。如果這些銷售業(yè)務(wù)骨干未經(jīng)全面的崗位勝任能力培訓(xùn)就走上管理崗位，很可能會(huì)導(dǎo)致以下幾種問題的產(chǎn)生：1. 團(tuán)隊(duì)管理者的管理方法簡(jiǎn)單粗暴，缺乏有效的溝通技巧，團(tuán)隊(duì)下屬對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)口服心不服，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾激化，銷

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18186403810? ? 1037590119380B004 銷售羅盤 策略銷售沙盤對(duì)抗（改進(jìn)版）B004 銷售羅盤 策略銷售沙盤對(duì)抗（改進(jìn)版）33337524765主講：張長(zhǎng)江主講：張長(zhǎng)江一、學(xué)員對(duì)象本課程適用于工業(yè)品（或BtoB行業(yè)）企業(yè)中的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、銷售主管、銷售人員、銷售工程師、售前技術(shù)支持，也適用于企業(yè)中致力于提升大客戶或大項(xiàng)目策略銷售能力的其他部門員工。二、課程收益?掌握基于“贏單九問”（改進(jìn)版在原來“九問”的基礎(chǔ)上增加了技術(shù)營(yíng)銷、客戶關(guān)系建立、面向關(guān)鍵決策者公關(guān)及項(xiàng)目控標(biāo)策略）的策略性分析流程，讓大客戶（項(xiàng)目）銷售策略的制定更

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1035685119380F001百分百客戶滿意——客戶服務(wù)方法論與客戶投訴處理技巧F001百分百客戶滿意——客戶服務(wù)方法論與客戶投訴處理技巧37084048895主講：張長(zhǎng)江主講：張長(zhǎng)江一、學(xué)員對(duì)象本課程適用于工業(yè)品（或BtoB行業(yè)）企業(yè)中的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、客戶服務(wù)總監(jiān)、客戶服務(wù)工程師、營(yíng)銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、銷售主管、銷售人員、銷售工程師、售前技術(shù)支持，也適用于企業(yè)中致力于提升客戶服務(wù)能力的其他部門員工。二、課程背景對(duì)制造型（BtoB）企業(yè)而言，服務(wù)不僅是產(chǎn)品增值與客戶價(jià)值提升的重要手段，更是提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的重要手段。從現(xiàn)實(shí)情況來看，很多企業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)都面臨人員素質(zhì)

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專屬內(nèi)訓(xùn)師的教學(xué)方法和課堂呈現(xiàn)主講：張梅雙培訓(xùn)課程的教學(xué)內(nèi)容之美 教學(xué)內(nèi)容的豐盈度課程需求的針對(duì)性二、培訓(xùn)課程的教學(xué)方法之美 1、教學(xué)方法的趣味性 2、課程內(nèi)容的相關(guān)性 三、培訓(xùn)課程的教學(xué)管理之美 1、課堂管理的有序性2、控場(chǎng)技巧的科學(xué)性四、培訓(xùn)課程的課程結(jié)構(gòu)之美 1、板塊銜接的系統(tǒng)性 2、課程結(jié)構(gòu)的完整性...

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《職場(chǎng)陽光心態(tài)與壓力管理》主講人：張梅雙一、培訓(xùn)背景在快節(jié)奏的現(xiàn)代職場(chǎng)環(huán)境中，員工常常面臨高強(qiáng)度的工作壓力和復(fù)雜的人際關(guān)系挑戰(zhàn)。這不僅影響工作效率，還可能導(dǎo)致身心健康問題。因此，培養(yǎng)陽光心態(tài)和有效的壓力管理技巧對(duì)于提升員工的工作滿意度、促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)以及維護(hù)企業(yè)整體的和諧氛圍至關(guān)重要。此外，管理人員的素質(zhì)提升和逆境商數(shù)（逆商）的培養(yǎng)對(duì)于激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能、增強(qiáng)組織韌性同樣不可或缺。二、培訓(xùn)目標(biāo)幫助員工建立積極的職場(chǎng)心態(tài)，提升面對(duì)壓力的應(yīng)對(duì)能力。教授管理人員提升個(gè)人素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)力的技巧。引導(dǎo)參與者了解逆商的概念，并在逆境中保持堅(jiān)韌不拔的態(tài)度。通過案例分析和實(shí)操練習(xí)，提高員工和管理者的實(shí)際操作能力。三、培訓(xùn)

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執(zhí)行力與商務(wù)接待一、培訓(xùn)背景隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，員工的執(zhí)行力和商務(wù)禮儀成為了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。為了進(jìn)一步提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，開展針對(duì)性的培訓(xùn)課程，旨在加強(qiáng)員工的執(zhí)行力和商務(wù)接待知識(shí)，以期達(dá)到提升整體工作效率和服務(wù)質(zhì)量的目的。二、培訓(xùn)收益通過本次培訓(xùn)，員工將能夠：1. 理解執(zhí)行力的重要性，掌握提升個(gè)人及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的方法和技巧。2. 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的基本原則和標(biāo)準(zhǔn)，提升個(gè)人形象和專業(yè)度。3. 實(shí)際工作中運(yùn)用商務(wù)禮儀，提高客戶滿意度和企業(yè)形象。4. 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，提高工作效率和質(zhì)量。三、培訓(xùn)課程大綱第一部分：?jiǎn)T工執(zhí)行力（3小時(shí)）1. 引言：執(zhí)行力的重要性 講解執(zhí)行力的定義及

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政務(wù)大廳服務(wù)禮儀技能提升服務(wù)型政府的代言·營(yíng)商環(huán)境的縮影【課程背景】政務(wù)服務(wù)大廳，又稱行政服務(wù)中心（包括綜合行政服務(wù)中心和相關(guān)部門單獨(dú)服務(wù)大廳）主要負(fù)責(zé)為人民群眾和投資者提供各類行政審批及有關(guān)政策咨詢服務(wù)，是各級(jí)政府實(shí)施政務(wù)公開、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的重要平臺(tái)，是踐行為人民服務(wù)宗旨的前沿陣地，也是創(chuàng)建文明城市的重要載體。每一名窗口工作人員都是政府服務(wù)形象的代言，城市營(yíng)商環(huán)境的縮影，社會(huì)文明建設(shè)的名片?！菊n程價(jià)值】一直以來為了更好的體現(xiàn)“以人為本、執(zhí)政為民”的服務(wù)宗旨，打造陽光政府、服務(wù)型政府，提升人民群眾的滿意度、美譽(yù)度和獲得感，各級(jí)部門對(duì)政務(wù)大廳文明禮儀建設(shè)都高度重視。提升工作人員自身素養(yǎng)和服務(wù)水準(zhǔn)

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以目標(biāo)為導(dǎo)向的行政接待管理主講人：張梅雙一、培訓(xùn)背景在現(xiàn)代企業(yè)管理中，行政管理作為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)支撐，其效能和效果直接影響到企業(yè)的整體形象和運(yùn)營(yíng)效率。以目標(biāo)為導(dǎo)向的管理方法能夠幫助行政人員明確工作重點(diǎn)，提高工作效率，確保行政服務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。本次培訓(xùn)旨在提升企業(yè)行政人員的目標(biāo)意識(shí)，優(yōu)化接待流程，提升行政管理的專業(yè)性和價(jià)值創(chuàng)造能力。二、培訓(xùn)目標(biāo)理解以結(jié)果為導(dǎo)向、以目標(biāo)為導(dǎo)向、以價(jià)值為導(dǎo)向的管理理念及其在行政管理中的應(yīng)用。掌握行政接待的基本原則、流程及禮儀，確保接待工作的專業(yè)性和有效性。學(xué)會(huì)自我管理能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高整體行政管理水平。三、培訓(xùn)內(nèi)容模塊一：行政管理精髓1.1 如果行政

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行政會(huì)議接待禮儀培訓(xùn)主講人：張梅雙一、培訓(xùn)背景隨著社會(huì)的快速發(fā)展和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，良好的職業(yè)形象和專業(yè)的禮儀規(guī)范已經(jīng)成為衡量一個(gè)企業(yè)整體素質(zhì)和管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。行政辦公室作為企業(yè)內(nèi)部管理和對(duì)外聯(lián)絡(luò)的重要部門，其工作人員的言行舉止不僅代表著個(gè)人形象，也是企業(yè)整體形象和管理水平提升的重要，更是企業(yè)文化的直接體現(xiàn)。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，可以有效提升工作人員的職業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二、培訓(xùn)收益 提升個(gè)人職業(yè)形象，增強(qiáng)自信心 優(yōu)化電話溝通技巧，提高工作效率 掌握接待與會(huì)議服務(wù)禮儀，提升客戶滿意度 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，營(yíng)造專業(yè)的工作氛圍培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)6課時(shí)/1天培訓(xùn)方式講解3

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突破式溝通（工作坊）主講人：張梅雙培訓(xùn)背景：在現(xiàn)代社會(huì)，溝通是連接人與人之間的橋梁。無論是在職場(chǎng)上與同事協(xié)作，還是在生活中與家人朋友相處，有效的溝通都是至關(guān)重要的。然而，我們經(jīng)常會(huì)遇到各種溝通障礙，如誤解、情緒化、固執(zhí)己見等，這些障礙往往導(dǎo)致溝通不暢，甚至關(guān)系緊張。本次課程旨在探討如何突破這些障礙，實(shí)現(xiàn)更有效的溝通。工作或生活中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些誤區(qū)，比如“抬杠式”和“撞墻式”溝通。這些溝通方式往往導(dǎo)致雙方陷入僵局，無法達(dá)成共識(shí)。例如，在處理客戶投訴時(shí)，如果我們只是一味地講道理，而忽視了客戶的情緒，就可能破壞與客戶的關(guān)系。同樣，在家庭生活中，如果我們總是試圖用邏輯說服對(duì)方，而忽略了對(duì)方的感受

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商務(wù)禮儀·禮迎人生·儀路前行【課程背景】：現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象。企業(yè)的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的企業(yè)樹立良好的形象。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員學(xué)好禮儀，既是個(gè)人和企業(yè)良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需要。【授課時(shí)長(zhǎng)】：0.53天（根據(jù)企業(yè)需求做課程設(shè)計(jì)）【課程大綱】 壹：商務(wù)活動(dòng)“首輪效應(yīng)”成長(zhǎng)篇第一模塊:商務(wù)活動(dòng)禮儀相彰商務(wù)禮儀與時(shí)俱進(jìn)真正理解商務(wù)禮儀價(jià)值商務(wù)活動(dòng)有禮有儀心理學(xué)效應(yīng)與商務(wù)影響力商務(wù)禮儀運(yùn)用之三規(guī)范精準(zhǔn)定位商

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商務(wù)拜訪 禮商思維主講人：張梅雙一、培訓(xùn)背景隨著社會(huì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，物業(yè)服務(wù)行業(yè)在人們的日常生活中扮演著越來越重要的角色。物業(yè)服務(wù)人員的專業(yè)形象和禮儀水平直接影響到公司的形象和客戶滿意度。為了提升物業(yè)服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)客戶信任，本次培訓(xùn)將重點(diǎn)講解拜訪禮儀，旨在幫助物業(yè)服務(wù)人員在拜訪客戶時(shí)展現(xiàn)良好的職業(yè)形象，提升服務(wù)質(zhì)量。二、培訓(xùn)目標(biāo)理解拜訪禮儀的重要性。掌握拜訪前的準(zhǔn)備工作。學(xué)習(xí)拜訪中的基本禮儀規(guī)范。提升與客戶溝通的能力。增強(qiáng)處理突發(fā)情況的能力。培訓(xùn)內(nèi)容拜訪禮儀概述拜訪禮儀的定義與重要性拜訪禮儀在物業(yè)服務(wù)中的作用首因印象與末輪印象與峰終定律拜訪前的準(zhǔn)備工作形象要求準(zhǔn)備拜訪資料

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情緒與壓力管理主講人：張梅雙課程背景生活在競(jìng)爭(zhēng)激烈、快節(jié)奏、信息量大的現(xiàn)代社會(huì)，每個(gè)人都要面對(duì)來自生活、學(xué)習(xí)、情感特別是職場(chǎng)等多方面的壓力。沉重的壓力導(dǎo)致人們情緒不良，工作效率下降，生活質(zhì)量降低，甚至引發(fā)身心健康失調(diào)。如何緩解壓力，管理情緒是每個(gè)現(xiàn)代人都要面對(duì)的問題。改變一下看問題的角度、提高對(duì)情緒的自覺意識(shí)、學(xué)會(huì)一些放松自己的方法、掌握與他人和諧溝通的方式以及一些負(fù)面情緒的處理技巧后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，人人都能面對(duì)壓力，人人都能管理好情緒。我們還會(huì)認(rèn)識(shí)到，情緒和壓力管理的目的不是執(zhí)著于不產(chǎn)生壓力和情緒，而是在它們出現(xiàn)后能夠及時(shí)的覺察和處理，從而以一個(gè)更加成熟的自我面對(duì)各種境況，積極平和的工作和生活

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領(lǐng)導(dǎo)干部行為規(guī)范與重要場(chǎng)合禮儀禮節(jié) 主講人：張梅雙一、學(xué)習(xí)背景 隨著社會(huì)的快速發(fā)展、社會(huì)文明程度的不斷提高，國(guó)際交流的日益頻繁，領(lǐng)導(dǎo)干部在公務(wù)活動(dòng)中的行為規(guī)范和禮儀禮節(jié)顯得尤為重要。領(lǐng)導(dǎo)干部作為黨和政府的代表，其行為規(guī)范和禮儀禮節(jié)直接關(guān)系到政府形象和公共信任。因此，提高領(lǐng)導(dǎo)干部的行為規(guī)范和禮儀禮節(jié)水平，對(duì)于提升政府形象、增強(qiáng)公信力、公共服務(wù)質(zhì)量、構(gòu)建和諧社會(huì)具有重要意義。二、學(xué)習(xí)收益1. 掌握領(lǐng)導(dǎo)干部在公務(wù)活動(dòng)中的基本行為規(guī)范

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27533604570730職場(chǎng)躍遷·步步經(jīng)心職場(chǎng)躍遷·步步經(jīng)心23475955089525職場(chǎng)躍遷·步步經(jīng)心 培訓(xùn)師：張梅雙企業(yè)/員工賦能成長(zhǎng)專家曾任某機(jī)關(guān)單位宣傳部部長(zhǎng)現(xiàn)任中華文化促進(jìn)會(huì)秘書長(zhǎng)十六年致力于企業(yè)賦能成長(zhǎng)培訓(xùn)銀行/國(guó)網(wǎng)/文旅/航空等行業(yè)特邀講師現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)企業(yè)數(shù)超過1000+/現(xiàn)場(chǎng)授課超過3000+職場(chǎng)躍遷·步步經(jīng)心 培訓(xùn)師：張梅雙企業(yè)/員工賦能成長(zhǎng)專家曾任某機(jī)關(guān)單位宣傳部部長(zhǎng)現(xiàn)任中華文化促進(jìn)會(huì)秘書長(zhǎng)十六年致力于企業(yè)賦能成長(zhǎng)培訓(xùn)銀行/國(guó)網(wǎng)/文旅/航空等行業(yè)特邀講師現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)企業(yè)數(shù)超過1000+/現(xiàn)場(chǎng)授課超過3000+8813

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客戶服務(wù)與營(yíng)銷溝通的技巧主講：張梅雙【課程背景】本課程從員工的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，通過對(duì)他們的服務(wù)意識(shí)、言行舉止、客戶拜訪及客戶接待周到的服務(wù)講解。幫助他們了解與客戶交往技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升客戶經(jīng)理在相關(guān)崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進(jìn)一步將文化精神理念與客戶服務(wù)（營(yíng)銷和投訴異議處理）、客戶營(yíng)銷的技巧落實(shí)到實(shí)際工作中；幫助他們靈活應(yīng)用客戶營(yíng)銷的知識(shí)服務(wù)于客戶，完善、提升企業(yè)的公眾形象；進(jìn)而提高企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益?！菊n程收益】了解與客戶交往技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求；提升職工在相關(guān)崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進(jìn)一步將文化精神理念與客戶服務(wù)

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基于MBTI性格分析的溝通主講人：張梅雙溝通是一門藝術(shù)！成就事業(yè)、享受人生都離不開有效溝通！ 我們的客戶、我們的朋友、我們的親人，你能夠了解他們多少？往往隱藏自己的真實(shí)意圖是自我保護(hù)的有效方法！然而因此會(huì)產(chǎn)生很多錯(cuò)誤的判斷，猜測(cè)、猜忌、誤會(huì)釀成的后果有時(shí)會(huì)痛不欲聲！ 如何剝離偽真，幫助我們做出正確的判斷和決定，MBTI能夠有效的幫我們進(jìn)行分析！ 課程目標(biāo)：了解MBTI類型測(cè)試的屬性與運(yùn)用領(lǐng)域； 認(rèn)識(shí)自身MBTI類型的偏好傾向； 明白MBTI類型的描述特征； 體會(huì)不同MBTI類型在溝通中的表現(xiàn)傾向； 達(dá)到quot;求同存異quot;的團(tuán)隊(duì)溝通目標(biāo)。 課程內(nèi)容:?第一部分：對(duì)MBTI的基礎(chǔ)認(rèn)識(shí)?什

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