MBO導(dǎo)向的績(jī)效管理
|MBO導(dǎo)向的績(jī)效管理 | |[pic] | | | |　　MBO導(dǎo)向績(jī)效管理的成功實(shí)施，需要企業(yè)從理念、制度、組織環(huán)境的 | |營(yíng)造到員工努力各方面的保證。 | | | |　　經(jīng)營(yíng)與管理是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中相互影響、相互作用、對(duì)立而統(tǒng)一的兩| |個(gè)方面。經(jīng)營(yíng)是面向企業(yè)外部，以對(duì)外擴(kuò)張為手段和以提高經(jīng)濟(jì)效益為目| |的的，它往往只是由企業(yè)內(nèi)的一部分人承擔(dān)，如營(yíng)銷人員；管理則是面向| |企業(yè)內(nèi)部，以控制為手段和以提高運(yùn)行效率為目的的，它是對(duì)企業(yè)內(nèi)所有| |人的要求。 | | | |　　企業(yè)內(nèi)不同功能性質(zhì)的業(yè)務(wù)組織對(duì)經(jīng)營(yíng)和管理有著不同程度的要求。| |承擔(dān)經(jīng)營(yíng)責(zé)任的營(yíng)銷組織，更多的是要求保持經(jīng)營(yíng)的活力。管理過(guò)多、控| |制過(guò)嚴(yán)就會(huì)使?fàn)I銷組織失去經(jīng)營(yíng)活力，但疏于管理又會(huì)使?fàn)I銷人員處于無(wú)| |效率的失控狀態(tài)。很多營(yíng)銷組織在處理這種兩難境地時(shí)“時(shí)松時(shí)收”、“管 | |理過(guò)嚴(yán)、失去活力了就放一放，管理過(guò)松、出現(xiàn)失控了就收一收”，造成 | |政策的延續(xù)性和穩(wěn)定性很差，不利于營(yíng)銷組織的長(zhǎng)期建設(shè)。 | | | |　　MBO導(dǎo)向績(jī)效管理的四個(gè)階段 | | | |　　目標(biāo)管理（MBO）導(dǎo)向的績(jī)效管理通過(guò)對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵性指標(biāo) | |的選擇，將考評(píng)過(guò)程與管理過(guò)程相統(tǒng)一，在對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)施管理和控制的| |基礎(chǔ)上，利用績(jī)效管理機(jī)制充分調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性和創(chuàng)造力，激發(fā)營(yíng)| |銷組織的經(jīng)營(yíng)活力，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷組織內(nèi)管理和經(jīng)營(yíng)的統(tǒng)一。 | | | |　　計(jì)劃、指導(dǎo)、考評(píng)和激勵(lì)是MBO導(dǎo)向績(jī)效管理的彼此緊密聯(lián)系的四個(gè) | |階段，分別與目標(biāo)管理的計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和反饋四個(gè)階段相結(jié)合，不斷| |地激勵(lì)營(yíng)銷隊(duì)伍在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的方向上努力，促進(jìn)個(gè)人能力的成長(zhǎng)，并| |使過(guò)程中的管理更多地成為促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的手段，而不僅僅是控制手段。| | | |　　計(jì)劃階段是MBO導(dǎo)向績(jī)效管理的第一個(gè)環(huán)節(jié)，是以目標(biāo)管理的計(jì)劃階 | |段為基礎(chǔ)的目標(biāo)分解過(guò)程。目標(biāo)的分解要求在保證企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提下| |層層分解，并在分解過(guò)程中上下溝通，達(dá)成共識(shí)。目標(biāo)的設(shè)置要遵循SMAR| |T原則，即具體的（special）、可衡量的（measurable）、可達(dá)到的（at| |tainable）、相關(guān)的（relevant）和有時(shí)限的（time-based）。 | | | |　　分解到各部門(mén)、各個(gè)業(yè)務(wù)員的工作計(jì)劃指標(biāo)，包括銷售計(jì)劃、回款計(jì)| |劃、費(fèi)用計(jì)劃、宣傳促銷計(jì)劃和人員培訓(xùn)計(jì)劃等指標(biāo)即為當(dāng)月的考核指標(biāo)| |。這樣將企業(yè)總目標(biāo)層層分解，并以當(dāng)月的分解目標(biāo)作為考核指標(biāo)，可以| |牽引營(yíng)銷人員在完成目標(biāo)的方向上努力，從而將每個(gè)營(yíng)銷人員的目標(biāo)與整| |個(gè)企業(yè)的目標(biāo)相統(tǒng)一。 | | | |　　目標(biāo)分解在溝通中完成后，就可以完成考核用表的設(shè)計(jì)了。 | | | |　　考核指標(biāo)可以設(shè)固定指標(biāo)，與年度銷售目標(biāo)直接相關(guān)，如銷售收入、| |回款率、費(fèi)用率、員工滿意度（對(duì)各級(jí)營(yíng)銷管理人員）和客戶滿意度（對(duì)| |業(yè)務(wù)員）等；另外還可以根據(jù)每月的具體情況設(shè)變動(dòng)指標(biāo)，如在大型促銷| |期間設(shè)置促銷效果評(píng)估指標(biāo)，在大規(guī)模員工培訓(xùn)或客戶培訓(xùn)期間設(shè)置培訓(xùn)| |效果評(píng)估等等。 | | | |　　考核指標(biāo)的選擇要符合分層分類考核的要求。分層考核可以通過(guò)對(duì)同| |一指標(biāo)設(shè)定不同采分標(biāo)準(zhǔn)來(lái)體現(xiàn)，因?yàn)閷?duì)不同層次的營(yíng)銷人員有不同的要| |求，層次越高，要求越高，如上表一級(jí)業(yè)務(wù)員月銷售收入達(dá)到200萬(wàn)就可 | |以得10分，而三級(jí)業(yè)務(wù)員月銷售收入達(dá)到300萬(wàn)才能夠得10分；分等考核 | |是指對(duì)不同性質(zhì)的職位選取不同的考核指標(biāo)。如主管業(yè)務(wù)的營(yíng)銷經(jīng)理的考| |核指標(biāo)可能以銷售收入、回款率、費(fèi)用率和客戶滿意度等為主，而主管配| |送的配送經(jīng)理的考核指標(biāo)可能以發(fā)貨準(zhǔn)確率、費(fèi)用率、車輛保養(yǎng)等為主。| | | |　　目標(biāo)分解僅僅是MBO導(dǎo)向績(jī)效管理的開(kāi)始，在目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，適 | |時(shí)跟蹤進(jìn)展情況，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)刂笇?dǎo)是保證企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要環(huán)節(jié)。首| |先是目標(biāo)分解過(guò)程中的指導(dǎo)，在將目標(biāo)任務(wù)層層分解的同時(shí)，上下級(jí)之間| |需要對(duì)完成目標(biāo)的路徑和方案進(jìn)行探討，充分估計(jì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題。通過(guò)| |對(duì)問(wèn)題的分析，上級(jí)能夠進(jìn)行針對(duì)性地指導(dǎo)，幫助營(yíng)銷人員抓住關(guān)鍵，增| |強(qiáng)信心。 | | | |　　其次是在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)加強(qiáng)控制和指導(dǎo)，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)| |題并加以糾正，以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。關(guān)鍵環(huán)節(jié)的控制和指導(dǎo)可以通過(guò)每日| |、每周的例會(huì)定期進(jìn)行，也可以根據(jù)對(duì)特殊事件的重點(diǎn)跟蹤進(jìn)行，如在重| |要客戶開(kāi)發(fā)過(guò)程中的重點(diǎn)關(guān)注。 | | | |　　所以說(shuō)，指導(dǎo)是MBO導(dǎo)向績(jī)效管理的重要一環(huán)，對(duì)營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，對(duì) | |關(guān)鍵環(huán)節(jié)的跟蹤和指導(dǎo)，能夠幫助個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并使個(gè)人在過(guò)程中成| |長(zhǎng)；對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的跟蹤和指導(dǎo)，可以實(shí)現(xiàn)有效的管理和控制| |，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并予以糾正，避免因小失大，從而真正實(shí)現(xiàn)組織的有效管| |理和控制與提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的統(tǒng)一。 | | | |　　考評(píng)環(huán)節(jié)不是僅僅對(duì)照考核用表進(jìn)行打分的過(guò)程，應(yīng)結(jié)合月度計(jì)劃會(huì)| |議、述職會(huì)議，對(duì)各項(xiàng)考核結(jié)果進(jìn)行討論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足，并提出推廣| |和改進(jìn)措施。考評(píng)結(jié)果完全公開(kāi)，以在業(yè)務(wù)人員之間形成充分而公開(kāi)的信| |息交流。 | | | |　　考評(píng)指標(biāo)盡量采用量化指標(biāo)，對(duì)不能量化的指標(biāo)的考評(píng)應(yīng)盡量吸納相| |關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)，采用至少360度考核的方式，力求考評(píng)的客觀公正性。如 | |對(duì)部門(mén)主管團(tuán)隊(duì)建設(shè)指標(biāo)的考評(píng)，可以吸納本部門(mén)員工、主管本人、部門(mén)| |上級(jí)、與該部門(mén)有協(xié)作的部門(mén)主管等相關(guān)方面不同權(quán)重的打分。 | | | |　　考評(píng)結(jié)果可以直接與員工經(jīng)濟(jì)激勵(lì)措施如工資、獎(jiǎng)金、福利津貼等掛| |鉤，也可以直接與非經(jīng)濟(jì)激勵(lì)措施如榮譽(yù)、工作條件的改善、提供發(fā)展機(jī)| |會(huì)等相聯(lián)系。 | | | |　　將員工的考評(píng)結(jié)果與工資、獎(jiǎng)金等經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)措施相結(jié)合。首先是要根| |據(jù)營(yíng)銷人員的不同層次和性質(zhì)設(shè)計(jì)企業(yè)營(yíng)銷組織的薪等、薪級(jí)分布。即根| |據(jù)公司分層分類考核示意圖設(shè)計(jì)工資的薪等、薪級(jí)分布。 | | | |　　在科學(xué)設(shè)計(jì)薪等、薪級(jí)分布的基礎(chǔ)上，將考評(píng)結(jié)果與員工的工資、獎(jiǎng)| |金等掛鉤，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)激勵(lì)的目的。不同層次的營(yíng)銷人員其薪級(jí)分布不同| |，工資構(gòu)成也有差異，如業(yè)務(wù)人員的薪酬構(gòu)成包括基本工資、績(jī)效工資和| |年度獎(jiǎng)金，績(jī)效獎(jiǎng)金主要決定于銷售計(jì)劃完成率；區(qū)域經(jīng)理的薪酬構(gòu)成包| |括基本工資、月度獎(jiǎng)金、季度獎(jiǎng)金和年度獎(jiǎng)金，月度獎(jiǎng)金與銷售計(jì)劃完成| |率等經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)直接相關(guān)，而季度獎(jiǎng)金則更多地與團(tuán)隊(duì)氣氛、與相關(guān)部門(mén)的| |協(xié)作等組織建設(shè)有關(guān)。 | | | |　　除了經(jīng)濟(jì)激勵(lì)措施外，企業(yè)還可以根據(jù)考評(píng)結(jié)果采取非經(jīng)濟(jì)的激勵(lì)措| |施。如連續(xù)兩個(gè)月考評(píng)成績(jī)達(dá)到S或連續(xù)三個(gè)月考評(píng)成績(jī)超過(guò)A，除可以提| |高薪級(jí)外，還可以給予榮譽(yù)上的獎(jiǎng)勵(lì)、提供更有挑戰(zhàn)性職位的機(jī)會(huì)等。 | | | |　　成功實(shí)施的基礎(chǔ) | | | |　　MBO導(dǎo)向績(jī)效管理的成功實(shí)施，需要企業(yè)從理念、制度、組織環(huán)境的 | |營(yíng)造到員工努力各方面的保證。 | | | |　　首先，企業(yè)需要在價(jià)值評(píng)價(jià)上得到全員認(rèn)同，員工有為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)| |作貢獻(xiàn)的意愿，在此基礎(chǔ)上建立制度性的規(guī)范和程序，從政策上保證MBO | |導(dǎo)向績(jī)效管理制度的連續(xù)性和規(guī)范性，并在此基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化。另外，考| |核指標(biāo)的設(shè)置要根據(jù)具體情況客觀、靈活地選擇，如對(duì)銷售業(yè)績(jī)采用固定| |性指標(biāo)，對(duì)特殊階段或特殊市場(chǎng)采用臨時(shí)的促銷活動(dòng)、客戶開(kāi)發(fā)等評(píng)價(jià)指| |標(biāo)；對(duì)不同性質(zhì)、不同層次的職位要有不同的考核指標(biāo)和選擇不同的權(quán)重| |，使績(jī)效管理具備客觀、公正和針對(duì)性。 | | | |　　其次，營(yíng)造積極的組織環(huán)境，創(chuàng)造良好的工作氛圍，提倡充分而公開(kāi)| |的信息交流，讓員工了解考核的結(jié)果，使員工明確什么是被組織承認(rèn)的和| |如何努力得到組織承認(rèn)MBO導(dǎo)向績(jī)效管理鼓勵(lì)通過(guò)團(tuán)隊(duì)的努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)， | |注重在目標(biāo)牽引下個(gè)人能力的成長(zhǎng)，但絕不提倡個(gè)人英雄主義。 | | | |　　最后，營(yíng)銷隊(duì)伍的素質(zhì)是MBO導(dǎo)向績(jī)效管理成功的基礎(chǔ)保證，營(yíng)銷人 | |員在認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)目標(biāo)的前提下，具備較高的個(gè)人素質(zhì)和學(xué)習(xí)能| |力，具備良好的團(tuán)隊(duì)工作意識(shí)。 | | | |　　總之， | |MBO導(dǎo)向績(jī)效管理是將績(jī)效考評(píng)與目標(biāo)管理過(guò)程融為一體的一種績(jī)效管理 | |方式，在目標(biāo)管理的計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和反饋中進(jìn)行績(jī)效管理的計(jì)劃、指| |導(dǎo)、考評(píng)和激勵(lì)過(guò)程，并形成一個(gè)閉環(huán)。它在對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行控制和管理| |的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮牽引和激勵(lì)作用，提高營(yíng)銷組織的經(jīng)營(yíng)活力，實(shí)現(xiàn)管| |理和經(jīng)營(yíng)的統(tǒng)一。另外，MBO導(dǎo)向績(jī)效管理的成功實(shí)施需要系統(tǒng)地保證， | |需要企業(yè)在文化制度建設(shè)、組織環(huán)境的營(yíng)造到員工素質(zhì)培養(yǎng)等各方面全方| |位的改進(jìn)和提高。 | |（作者：慕鳳麗　來(lái)源：《經(jīng)理人》） | | |
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