0104055企業(yè)經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)決策支持系統(tǒng)研究(doc)
企業(yè)經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)決策支持系統(tǒng)研究 常見陽( 白思俊 (西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院，西安710072) 摘要 本文運(yùn)用DSS設(shè)計(jì)思想，針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)的特點(diǎn)，給出了一個(gè)適應(yīng)性強(qiáng)、靈活性 高、易于擴(kuò)充的企業(yè)經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)決策支持系統(tǒng)（EEDSS），詳細(xì)描述了系統(tǒng)的功能結(jié) 構(gòu)、構(gòu)件內(nèi)容、界面設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)方法和建立意義。 關(guān)鍵詞 經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià) 指標(biāo) 決策支持系統(tǒng) 1. 引言 企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的評(píng)價(jià)對(duì)于企業(yè)未來的發(fā)展起到指導(dǎo)性的作用，如何準(zhǔn)確迅速的評(píng)價(jià)企 業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況就成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中的一項(xiàng)關(guān)鍵問題。但在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的綜合評(píng)價(jià)過 程中，涉及大量的數(shù)據(jù)，而且要求數(shù)據(jù)的時(shí)效性較高，如沿用傳統(tǒng)的手工評(píng)價(jià)，不僅成 本耗費(fèi)大，時(shí)間周期長(zhǎng)，而且獲得的評(píng)價(jià)信息也會(huì)失去應(yīng)有的價(jià)值。為使企業(yè)決策者能 迅速、方便地根據(jù)需要對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行多方面的綜合評(píng)價(jià)，從而科學(xué)地制定發(fā)展戰(zhàn) 略，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的科學(xué)化，有必要開發(fā)一個(gè)靈活、高效、適應(yīng)性強(qiáng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)評(píng) 價(jià)決策支持系統(tǒng)（EEDSS）。然而，現(xiàn)有對(duì)企業(yè)DSS的研究焦點(diǎn)一般集中在企業(yè)管理決策 支持系統(tǒng)（EMDSS）上，內(nèi)容包含投入產(chǎn)出分析，市場(chǎng)預(yù)測(cè)等，而對(duì)EEDSS的研究較少， 還沒有一個(gè)完整的EEDSS系統(tǒng)。極少數(shù)涉及EEDSS的研究成果僅側(cè)重綜合經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)價(jià) ，且只有一個(gè)固定不變的評(píng)價(jià)體系。此類系統(tǒng)評(píng)價(jià)的角度較單一，留給用戶的選擇空間 狹小，適應(yīng)性和靈活性較差。 本文基于此，針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了一個(gè)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的 EEDSS，并詳細(xì)介紹了該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想和設(shè)計(jì)過程。該系統(tǒng)適應(yīng)性強(qiáng)、靈活性高、易于 擴(kuò)充，對(duì)于企業(yè)決策者進(jìn)行科學(xué)化決策有非常重要的實(shí)際意義。 2 工業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的特點(diǎn) 一個(gè)通用完整的經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，應(yīng)具備以下特點(diǎn)： (1)涉及方面廣：企業(yè)是社會(huì)大系統(tǒng)中的子系統(tǒng)，不僅企業(yè)內(nèi)部存在人、財(cái)、物、信 息等資源的流動(dòng)和交換，而且與企業(yè)外部的上下級(jí)系統(tǒng)、平行系統(tǒng)以及社會(huì)環(huán)境系統(tǒng)進(jìn) 行著能量、資源和信息的相互作用和影響。企業(yè)經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)過程中應(yīng)充分考慮影響企業(yè)經(jīng) 營(yíng)的所有因素。(2)評(píng)價(jià)體系多：從企業(yè)運(yùn)作評(píng)價(jià)看，有生產(chǎn)系統(tǒng)評(píng)價(jià)、銷售系統(tǒng)評(píng)價(jià)、 人力系統(tǒng)評(píng)價(jià)等；從企業(yè)能力評(píng)價(jià)看，有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展能力評(píng)價(jià)、創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)、生存 與應(yīng)變能力評(píng)價(jià)等；從效益評(píng)價(jià)看，有企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)和社會(huì)效益評(píng)價(jià)等。(3)指標(biāo)完 備：針對(duì)不同的評(píng)價(jià)需求，不僅有定量指標(biāo)，而且要有定性指標(biāo)；不僅有比率指標(biāo)，還 要有絕對(duì)指標(biāo)；不僅有財(cái)務(wù)指標(biāo)，更要有生產(chǎn)、銷售等指標(biāo)。 3 工業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)應(yīng)依據(jù)一定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。一般評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有五種：（1）計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)。以能完成 企業(yè)制定的計(jì)劃指標(biāo)作為評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。但是，計(jì)劃指標(biāo)不一定是最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)完成計(jì) 劃只是最起碼的要求。(2)歷史標(biāo)準(zhǔn)。以本企業(yè)實(shí)際完成的指標(biāo)，同上年實(shí)際水平或歷史 先進(jìn)水平做比較，作為評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。但是，即使超過本企業(yè)歷史先進(jìn)水平，也不一定是 同行業(yè)的先進(jìn)水平而僅表明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況已有所提高。(3)社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)。即以本行業(yè)的社 會(huì)平均水平，作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。如超過同行業(yè)的社會(huì)平均水平，表明企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況已開始 在國內(nèi)進(jìn)入先進(jìn)行列。(4)同行業(yè)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。既以本行業(yè)上年實(shí)際達(dá)到 的先進(jìn)水平，作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。如超過同行業(yè) 先進(jìn)水平，表明企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況更加提高 (5)國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。即以國際上工業(yè)發(fā)達(dá)國家企業(yè)已達(dá)到的先進(jìn)水平，作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 。通過選取不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，EEDSS支持企業(yè)不同時(shí)期的縱向比較和企業(yè)與同行業(yè)其它企 業(yè)相同時(shí)期的橫向比較分 析。 4 工業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)決策支持系統(tǒng) 4．1一個(gè)模板 依據(jù)系統(tǒng)全面性、目標(biāo)導(dǎo)向性和可比、可測(cè)性原則，并經(jīng)過全面調(diào)研和 專家咨詢，EEDSS中建立了綜合評(píng)價(jià)模板、生產(chǎn)系統(tǒng)評(píng)價(jià)模板、銷售系統(tǒng)等近10個(gè)標(biāo)準(zhǔn)模 板，圖1即為EEDSS提供的綜合評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)模板。 4．2系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu) 整個(gè)系統(tǒng)的信息聯(lián)系和體系結(jié)構(gòu)如圖2所示。 EEDSS是從研究經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)入手，通過建立層次分明的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系或運(yùn)用已有的專家評(píng)價(jià) 體系來評(píng)價(jià)企業(yè)過去的經(jīng)營(yíng)狀況，向決策者提供現(xiàn)在和未來的決策支持和決策依據(jù)。當(dāng) 然，本系統(tǒng)只提供一種通用方法，決策者在使用過程中仍需依具體情況進(jìn)行綜合分析判 斷。即EEDSS對(duì)決策者積極支持而非取而代之。 4.3系統(tǒng)功能描述 系統(tǒng)整體功能如圖3所示。經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)部分是整個(gè)系統(tǒng)的核心, 其它部分是經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)部分的支撐主體。 ●經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)功能 系統(tǒng)的核心功能就是經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)，執(zhí)行流程如圖4所示，用戶根據(jù)本企業(yè)的情況和需求，可 以使用已有的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)模板，可以從指標(biāo)庫中選取指標(biāo)另行構(gòu)建評(píng)價(jià)模板，還可以對(duì)標(biāo) 準(zhǔn)模板中的指標(biāo)進(jìn)行添加、刪除操作形成所需的指標(biāo)體系。 圖2 EEDSS系統(tǒng)聯(lián)系及系統(tǒng)結(jié)構(gòu) ●決策分析功能 (1)絕對(duì)指標(biāo)預(yù)測(cè)分析 用戶可以從指標(biāo)庫中選取諸如工業(yè)總產(chǎn)值、工業(yè)凈產(chǎn)值、銷售收入、利潤(rùn)等影響企業(yè)規(guī) 模的絕對(duì)指標(biāo)進(jìn)行分析，系統(tǒng)可按時(shí)間（月、季、年）顯示指標(biāo)在同一時(shí)間序列上的統(tǒng) 計(jì)直方圖、變化曲線、餅圖、和柱圖等圖形，能進(jìn)行企業(yè)不同時(shí)期以及企業(yè)與其他企業(yè) 同時(shí)期之間的對(duì)比分析。系統(tǒng)使用趨勢(shì)分析法和回歸預(yù)測(cè)技術(shù)對(duì)絕對(duì)指標(biāo)未來時(shí)期的數(shù) 值進(jìn)行預(yù)測(cè)。 (2)評(píng)價(jià)結(jié)果分析 此功能與經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)結(jié)果相關(guān)聯(lián)，依據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的不同，對(duì)企業(yè)現(xiàn)時(shí)指標(biāo)值高于標(biāo)準(zhǔn)指 標(biāo)值的以“綠燈”顯示，略低于以“黃燈”顯示，大大低于以“紅燈”顯示，并從知識(shí)庫中調(diào) 出指標(biāo)降低的可能原因，列出可以采取的補(bǔ)救措施。 圖3 EEDSS系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 ●數(shù)據(jù)管理功能 數(shù)據(jù)傳輸、清理、查詢、修改、維護(hù)等。 ●系統(tǒng)管理功能 （1）方法庫管理 方法說明、方法添加和方法刪除等。 （2）知識(shí)庫管理 知識(shí)錄入、表示、編輯、推理和維護(hù)等。每一次使用后能把所有的發(fā)現(xiàn)都 作為新的知識(shí)存入知識(shí)庫中，并不斷支持和驅(qū)動(dòng)更新的知識(shí)發(fā)現(xiàn)。 （3）用戶管理 用戶增刪、權(quán)限設(shè)置與調(diào)整，密碼設(shè)定與修改。 （4）幫助信息 軟件設(shè)計(jì)功能、使用方法說明。 Y N N Y N 樹圖或表格 顯示 Y Y 樹圖顯示 N 圖4 EEDSS核心功能—“經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)”執(zhí)行流程框圖 4．4系統(tǒng)構(gòu)件內(nèi)容 ● 數(shù)據(jù)庫 （1）指標(biāo)數(shù)據(jù)庫 凡能反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的指標(biāo)均應(yīng)放入EEDSS指標(biāo)數(shù)據(jù)庫中，包括指標(biāo)的 計(jì)算公式、解釋說明等，庫中指標(biāo)可以隨時(shí)間和環(huán)境進(jìn)行擴(kuò)充和修改。 (2)指標(biāo)值數(shù)據(jù)庫 存放指標(biāo)統(tǒng)計(jì)值，含本企業(yè)中長(zhǎng)期（十年內(nèi)）統(tǒng)計(jì)指標(biāo)值和未來時(shí)期計(jì)劃指標(biāo)值。企業(yè) 根據(jù)需要還可存儲(chǔ)行業(yè)平均水平指標(biāo)值，行業(yè)先進(jìn)企業(yè)指標(biāo)值和國際先進(jìn)企業(yè)指標(biāo)值。 指標(biāo)值數(shù)據(jù)庫按指標(biāo)編號(hào)與指標(biāo)數(shù)據(jù)庫唯一對(duì)應(yīng)，在評(píng)價(jià)過程中可調(diào)入使用。 （3）評(píng)價(jià)模板數(shù)據(jù)庫 用戶可根據(jù)需求或未來發(fā)展情況，在已有評(píng)價(jià)模板基礎(chǔ)上生成或修改各 種評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并作為評(píng)價(jià)模板存儲(chǔ)。 ●方法庫 （1）方法庫1 提供多種指標(biāo)權(quán)重計(jì)算方法，在執(zhí)行過程中，允許用戶選擇權(quán)重計(jì)算方法并通 過交互方式為不同層次權(quán)系數(shù)賦值，權(quán)系數(shù)也可以人為修改。庫中存放指標(biāo)權(quán)重計(jì)算方 法有多目標(biāo)權(quán)系數(shù)賦值的直接給出法、層次分析法、專家評(píng)判法、變異系數(shù)法、相關(guān)系 數(shù)法、組合賦權(quán)法、模糊區(qū)間法、重要性排序法等[2]。 （2）方法庫2 存放多種指標(biāo)無量綱化處理方法，有向量歸一化、線性比例變換法、極差變換法、倒數(shù) 法、方差變換法等方法[3]。 （3）方法庫3 提供多種對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)綜合評(píng)價(jià)的方法，有線性綜合評(píng)價(jià)法（采用加法合成）、幾何綜合 評(píng)價(jià)法（采用乘法合成）、線性與幾何混合評(píng)價(jià)法、功效指數(shù)法、模糊評(píng)判法、灰色關(guān) 聯(lián)評(píng)判法[4]、DEA診斷分析法等[5]。 ● 知識(shí)庫 存放方法庫中各種方法的描述、特點(diǎn)、選擇策略及適用情況等；還包括指標(biāo)波動(dòng)的可 能原因，可采取的改進(jìn)措施，以及評(píng)價(jià)指標(biāo)與評(píng)價(jià)參數(shù)的映射關(guān)系。 由于知識(shí)庫、方法庫、數(shù)據(jù)庫相互關(guān)聯(lián)，在修改某一庫內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)更新相關(guān)聯(lián)部分 的內(nèi)容。 5. 界面設(shè)計(jì)與系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)采用三種交互方式：（1）菜單式；用戶只需點(diǎn)選相應(yīng)的功能菜單，便 能實(shí)現(xiàn)事先規(guī)定的功能。（2）表格式；用戶按規(guī)定的表格方式向系統(tǒng)輸入信息，從而實(shí) 現(xiàn)人機(jī)交互。（3）問答式；用戶在系統(tǒng)預(yù)先規(guī)定好的程序上用一問一答方式回答即可。 基于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的CIMS化，EEDSS應(yīng)以C/S結(jié)構(gòu)建立在企業(yè)Intranet上，平臺(tái)采用W INDOWS NT/2000，前端開發(fā)工具為PB&VC++,后端采用ORACLE數(shù)據(jù)庫。作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的智能神 經(jīng)系統(tǒng)，EEDSS的信息應(yīng)發(fā)布到企業(yè)各部門主管的工作站上，供中高層管理人員瀏覽明白 自身部門的優(yōu)勢(shì)和不足，以作決策參考。非機(jī)密的評(píng)價(jià)信息可發(fā)布到僅帶觸摸屏的終端 上，供全體職工瀏覽。 6. 結(jié)束語 EEDSS在于為企業(yè)的決策者提供對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行準(zhǔn)確、及時(shí)分析的工具，從而為他們 提供及時(shí)有效的決策支持。 1. 利用EEDSS中的企業(yè)運(yùn)作自系統(tǒng)評(píng)價(jià)、效益評(píng)價(jià)和能力評(píng)價(jià)，能對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn) 行綜合全面的分析評(píng)價(jià)。 （2）選取不同的標(biāo)準(zhǔn)，便于開展企業(yè)自身的縱向比較和企業(yè)間的橫向比較，找出差距， 內(nèi)部挖潛，為企業(yè)進(jìn)一步改善和提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況指明方向。 （3）通過對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)單指標(biāo)的評(píng)價(jià)和預(yù)測(cè)以及綜合評(píng)價(jià)結(jié)果的分析，能比較準(zhǔn)確地監(jiān)測(cè) 企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中的細(xì)微變化并提交給經(jīng)營(yíng)者，使企業(yè)能夠提前發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)中的潛在危機(jī)和 及時(shí)總結(jié)取得的成果和經(jīng)驗(yàn)。 （4）通過模板數(shù)據(jù)庫、方法庫和知識(shí)庫，充分利用電子計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力，將 企業(yè)經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)的成熟經(jīng)驗(yàn)和方法溶入EEDSS中，為決策者的決策提供及時(shí)、準(zhǔn)確的決策支 持。 參考文獻(xiàn) 1 姜華, 高國安, 劉棟梁. 多準(zhǔn)則、多目標(biāo)、決策評(píng)價(jià)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].系統(tǒng)工程學(xué)報(bào),1999(3),296-300 2 王宗軍 . 多目標(biāo)權(quán)系賦值方法及其選擇策略[J]. 系統(tǒng)工程與電子技術(shù),15，6（1993）,35-41 3 焦立新 . 評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化處理方法探討[J].安徽農(nóng)業(yè)技術(shù)師范學(xué)院學(xué)報(bào) , 1999，13（3）,7-10 4 鄧聚龍 . 灰色系統(tǒng)理論教程[M].華中理工大學(xué)出版社 ,1990 ,55-62 5 魏權(quán)齡 . 評(píng)價(jià)相對(duì)有效性的DEA方法[M],中國人民大學(xué)出版社, 1998.9 A Study on DSS of Enterprise Managing Evaluation ChangJianyang （Institute of Management, Northwest University of Industry,710072） Abstrct Utilizing DSS’ designing ideology and to the characteristic of industrial enterprise evaluation ,this article provides a high flexible、strongly adaptable and easily expanding DSS of enterprise managing evaluation(EEDSS).The function、structure、user interface 、components and significance of EEDSS are described in detail. Keywords Managing evaluation Index DSS ( 常見陽，1976生，研究方向：管理系統(tǒng)工程，E___mail:suncjy@263.net,sun_kent@163 .net ----------------------- 銷售利潤(rùn)率I12（W12） 凈資產(chǎn)收益率I11（W11）（W12） 研究開發(fā)投資率D43（V43） 凈產(chǎn)值全員生產(chǎn)率I21（W21） 新產(chǎn)品銷售率D41（V41） 技術(shù)進(jìn)步貢獻(xiàn)率D42（V42） 政策環(huán)境消化能力D33（V33）（W12） 經(jīng)營(yíng)安全 I3（W3） 生產(chǎn)效果 I2（W2） 資產(chǎn)負(fù)債率I31（W31） 產(chǎn)品質(zhì)量損失率I22 （W22） 銷售增長(zhǎng)率D11（V11） 環(huán)境保護(hù)指標(biāo)E31（U31） 已獲利息倍數(shù)I32（W32） 流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率I23（W23）（W12） 競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ) D2（V2） 應(yīng)變能力 D3（V3） 社會(huì)責(zé)任 E3（U3） 客戶 E2（U2） 外界影響E（U） 溝通與決策 I4（W4） 市場(chǎng) E1（U1） 財(cái)務(wù)收益 I1（W1） 社會(huì)貢獻(xiàn)率E32（U32） 售后服務(wù)及時(shí)率E22（U22）（W12） 銷售合同履約率E21（U21） 市場(chǎng)占有率E11（U11） 價(jià)格消化能力D31 （V31） 工程技術(shù)人員比重D21（V21） 培訓(xùn)費(fèi)率D23（V23） 利潤(rùn)增長(zhǎng)率D12（V12）（W12） 產(chǎn)品產(chǎn)銷率E12（U12） 高層決策績(jī)效I42（W42）（W12） 先進(jìn)設(shè)備比例D22（V22） 標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)D32（V32） 增長(zhǎng)實(shí)現(xiàn) D1（V1） 創(chuàng)新能力 D4（V4） 人機(jī)界面 方法庫 綜合評(píng)價(jià)A 內(nèi)部運(yùn)作I（W） 發(fā)展?jié)摿（V） 知識(shí)庫 數(shù)據(jù)庫 數(shù)據(jù)管理 信息檢索 方法管理 知識(shí)管理 決策分析 EEDSS 系統(tǒng)管理 數(shù)據(jù)管理 經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià) 決策分析 幫助信息 用戶管理 絕對(duì)指標(biāo)分析 評(píng)價(jià)結(jié)果分析 知識(shí)管理 方法管理 數(shù)據(jù)與指標(biāo) 建立、傳輸、 查詢修改等 評(píng)價(jià)結(jié)果 方法庫1 綜合評(píng)價(jià)模板 使用模板? 經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià) 選擇指標(biāo)權(quán) 重確定方法 命名評(píng)價(jià)系統(tǒng) 權(quán)值確 定調(diào)整 生產(chǎn)系統(tǒng)評(píng)價(jià)模板 銷售系統(tǒng)評(píng)價(jià)模板 指標(biāo)數(shù)據(jù)庫 根據(jù)需求挑選指標(biāo)集，增添、刪除指標(biāo)，形成基本指標(biāo)體系 權(quán)值合 理？ 形成完整指 標(biāo)評(píng)價(jià)體系 指標(biāo)體系滿足 需求目標(biāo)？ 指標(biāo)修改、 權(quán)值調(diào)整 存為...
0104055企業(yè)經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)決策支持系統(tǒng)研究(doc)