ISO10006全文(doc)
ISO 10006 第一版 1997.12.15 引用號 ISO 10006(E) 質(zhì)量管理——項目管理質(zhì)量指南 北京中科項目管理研究所翻譯 2000.09 國際標(biāo)準(zhǔn) ISO 10006 第一版 1997.12.15 引用號 ISO 10006(E) 質(zhì)量管理----項目管理的質(zhì)量指南 目 錄 前言 ……………………………………………………………………………… 3 引言 ……………………………………………………………………………… 4 1. 范圍 ………………………………………………………………………… 5 2. 引用標(biāo)準(zhǔn) …………………………………………………………………… 5 3. 定義 ………………………………………………………………………… 5 4. 項目特征 …………………………………………………………………… 5 4.1 總則 ……………………………………………………………………… 6 4.2 項目管理 ………………………………………………………………… 6 4.3 組織 ……………………………………………………………………… 6 4.4 項目階段和項目過程 …………………………………………………… 6 5. 項目管理過程的質(zhì)量 ……………………………………………………… 6 5.1 總則 ……………………………………………………………………… 7 5.2 策劃過程 ………………………………………………………………… 7 5.3 依賴性管理過程 ………………………………………………………… 8 5.4 與范圍有關(guān)的過程 ……………………………………………………… 9 5.5 與時間有關(guān)的過程 …………………………………………………… 10 5.6 與成本有關(guān)的過程 …………………………………………………… 12 5.7 與資源有關(guān)的過程 …………………………………………………… 12 5.8 與人員有關(guān)的過程 …………………………………………………… 13 5.9 與溝通有關(guān)的過程 …………………………………………………… 14 5.10 與風(fēng)險有關(guān)的過程 …………………………………………………… 15 5.11 與采購有關(guān)的過程 ………………………………………………… 15 6. 總結(jié)項目經(jīng)驗 …………………………………………………………… 17 表1 項目管理過程說明 …………………………………………………… 18 附錄A 項目管理的質(zhì)量慣例-----引用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) ………………… 20 附錄B 進展評價用于質(zhì)量 ………………………………………………… 21 附錄C 文獻目錄 …………………………………………………………… 22 前言 ISO（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織）是由各國標(biāo)準(zhǔn)化團體（ISO成員團體）組成的世界性的聯(lián)合會 。制定國際標(biāo)準(zhǔn)的工作通常由ISO的技術(shù)委員會完成。各成員團體若對某技術(shù)委員會確立 的項目感興趣，均有權(quán)參加該委員會的工作。與ISO保持聯(lián)系的各國際組織（官方的或非 官方的）也可以參加工作。在電工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化方面，ISO與國際電工委員會（IEO）保持 密切合作關(guān)系。 由技術(shù)委員會通過的國際標(biāo)準(zhǔn)草案提交各成員團體表決，至少需取得75%參加表決的 成員團體的同意，才能作為國際標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。 國際標(biāo)準(zhǔn)ISO 10006是由ISO/TC176/SC2國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會質(zhì)量體系分委 員會制定的。 本標(biāo)準(zhǔn)中的附錄A-C僅供參考。 引言 本國際標(biāo)準(zhǔn)提供在項目管理中對項目執(zhí)行起重要作用，并對于達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)具有影響 的質(zhì)量體系要素、概念和慣例的指南。本標(biāo)準(zhǔn)是ISO 9004-1的補充。 本指南力圖具有廣泛的通用性，適用于各種規(guī)模（從小到很大，從簡單到復(fù)雜）的多 種類型的項目。本指南力圖適用于在項目管理中具有實踐經(jīng)驗，并且他們的組織正在應(yīng) 用包含在ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)中的慣例確有需要的人們，也適用于在質(zhì)量管理方面具有經(jīng)驗，并且在把他 們的知識和和經(jīng)驗應(yīng)用到項目中，要求與項目組織進行溝通的人們。不可避免地，某些 小組會發(fā)現(xiàn)在指南中的材料對他們來說沒有必要如此詳細，然而他們應(yīng)當(dāng)記住，其它讀 者可能要依靠這些材料。 人們業(yè)已認識到，在項目管理中，質(zhì)量應(yīng)用有兩個方面:項目過程的質(zhì)量和項目產(chǎn)品 的質(zhì)量。這兩方面中的任何一個達不到要求，都可能對項目產(chǎn)品、項目產(chǎn)品的利益相關(guān) 者及項目組織產(chǎn)生重大影響。這也強調(diào)了達到質(zhì)量要求是一項管理職責(zé)，要求項目組織 的各層次都對質(zhì)量做出承諾，對相應(yīng)的過程和產(chǎn)品負責(zé)。 項目的過程和產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生和保持要求一個系統(tǒng)性的方法。這個方法目標(biāo)是確?？?戶已經(jīng)明確的和隱含的需要得到理解和滿足，其它利益相關(guān)者的需要也進行了評價，并 且組織的質(zhì)量方針在項目管理的實施中也已經(jīng)納入。 質(zhì)量管理------項目管理中的質(zhì)量指南 1. 范圍 本指南以項目管理過程為構(gòu)架討論其應(yīng)用。 本國際標(biāo)準(zhǔn)適用于各種復(fù)雜程度的項目，規(guī)模小的或大的、工期短的或長的、在各種 不同環(huán)境下進行的和各種類型的項目產(chǎn)品（包括硬件、軟件、加工材料、服務(wù)或其組合 ）。為使本指南適用于具體項目，可能需要進行剪裁。 本國際標(biāo)準(zhǔn)不是對于項目管理本身的指南。 2. 引用標(biāo)準(zhǔn) 下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成本標(biāo)準(zhǔn)的條文。本標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布時所 頒布的版本均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn)都會被修訂，因此，鼓勵依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達成協(xié)議的各方盡 可能使用下列標(biāo)準(zhǔn)的最新版本。IEC和ISO成員均保存有現(xiàn)行有效的國際標(biāo)準(zhǔn)。 ISO 8402:1994 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證——術(shù)語。 ISO 9004-1:1994 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素——第一部分:指南 注:附錄A、B、C包括了更詳細的信息及在項目管理中達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的補充參考材料。 3. 定義 本標(biāo)準(zhǔn)采用ISO 8402中的定義及下列定義。 3.1 項目 由一系列具有開始和結(jié)束日期、相互協(xié)調(diào)和控制的活動組成的，通過實施而達到滿足 時間、費用和資源等約束條件目標(biāo)的獨特的過程。 注1:一個單個項目可以是一個大項目結(jié)構(gòu)的組成部分。 注2:對某些類型的項目，項目的目標(biāo)和產(chǎn)品特性要隨項目的進展逐步精確和確定。 注3:一個項目的結(jié)果可以是一個或幾個項目產(chǎn)品。 注4:組織是臨時的，并且只存在于項目壽命期內(nèi)。 注5:項目活動之間的相互關(guān)系可能是復(fù)雜的。 3.2 項目產(chǎn)品 在項目產(chǎn)品范圍中定義，并要提交給顧客的產(chǎn)品。 注:隨項目的進展，項目范圍可能要修改。 3.3 項目計劃 為達到項目目標(biāo)而對其所需工作進行總體安排的文件。 注1:項目計劃通常應(yīng)包括或引用項目的質(zhì)量計劃。 注2:項目計劃也包括其它計劃，如組織結(jié)構(gòu)、資源、進度和預(yù)算。 3.4 利益相關(guān)者 在供方組織及其運作環(huán)境中工作中具有共同利益的個人或群體。 [ISO 9000——1:1994,第3.5條]。 注1:在這個定義中，供方組織是指該項目組織。 注2:利益相關(guān)者可包括: — 顧客，項目產(chǎn)品的接受者； — 消費者，如項目產(chǎn)品的一個使用者； — 業(yè)主，如發(fā)起該項目的組織； — 合伙人，如合資企業(yè)的項目合作者； — 提供資金者，如金融機構(gòu)； — 承包商，為項目組織提供產(chǎn)品的組織； — 社會，如司法或執(zhí)法機構(gòu)和廣大公眾； — 內(nèi)部人員，如項目組織的成員。 注3:利益相關(guān)者間的利益可能會有沖突。 3.5 過程 將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組內(nèi)部相關(guān)的資源和活動 [ISO 8402:1994, 第1.2條]。 注1:資源可以包括:管理、服務(wù)、人員、資金、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)和方法。 注2:項目過程包括項目管理過程。 3.6 進展評價 依據(jù)對項目過程和項目產(chǎn)品規(guī)定的準(zhǔn)則，在項目壽命周期內(nèi)適當(dāng)?shù)臅r點對完成的項目 活動的輸出所進行的評定。 注:依據(jù)評價的結(jié)果，可能需要修訂項目計劃。 4. 項目特性 4.1總則 本章闡述對應(yīng)用本標(biāo)準(zhǔn)重要的那些項目特性。 4.2項目管理 項目管理包括，在一個連續(xù)的過程中為達到項目目標(biāo)，對項目所有方面所進行的規(guī)劃 、組織、監(jiān)測和控制。質(zhì)量管理過程和目標(biāo)（見ISO 8402）適用于所有項目管理過程。 4.3 組織 本標(biāo)準(zhǔn)中，發(fā)起組織是指決定開展項目并將該項目分配給某項目組織的組織。項目組 織是從事項目具體工作完成該項目的組織。項目組織可以是發(fā)起組織的一部分，可通過 合資或國際合作等形式組成。 4.4 項目階段和項目過程 一個項目是一個過程，該過程可以劃分為許多互相依賴的子過程。以一種有序的和循 序漸近的方法（在某些情況下）完成子過程序列可能要求將子過程劃分為階段。對負責(zé) 項目的組織來說，“劃分階段”提供了一種監(jiān)控目標(biāo)實現(xiàn)和評定相關(guān)風(fēng)險的方法，以逐步 實現(xiàn)承諾。在項目壽命期內(nèi)可能會出現(xiàn)嚴(yán)重的階段重迭。 為便于討論項目管理中的質(zhì)量指南，本標(biāo)準(zhǔn)采用了一種過程方法。項目過程已經(jīng)被劃 分為2類:項目管理過程和項目產(chǎn)品有關(guān)的過程（這些過程僅僅與項目產(chǎn)品有關(guān)，如設(shè)計 、生產(chǎn)和驗證）。 項目管理過程中的質(zhì)量指南在本標(biāo)準(zhǔn)中討論，與項目產(chǎn)品有關(guān)的過程質(zhì)量指南已經(jīng)包 括在ISO 9004-1中。 注:本標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語“過程”也包括子過程。 5、 項目管理過程中的質(zhì)量 5.1 總則 表1列出并總結(jié)了適用于大多數(shù)項目的項目管理過程。但對某一具體項目，不一定包 括本標(biāo)準(zhǔn)所討論的所有過程，且有可能須增加某些其它過程。 項目管理過程是按它們相互之間聯(lián)系的緊密程度分組的，例如，所有與時間有關(guān)的過 程分在一組。這樣項目管理過程就分為10組。第一組是戰(zhàn)略過程，該過程合理地設(shè)定項 目目標(biāo)。第二組論述其它各過程之間內(nèi)部依賴性的管理。另外8個組是與范圍、時間、成 本、資源、人員、溝通、風(fēng)險和采購有關(guān)的各過程。 項目管理的每個過程在各條款中描述，每個條款包括過程說明和過程的質(zhì)量指南。 5.2 戰(zhàn)略過程 戰(zhàn)略過程是確定方向的過程，該過程組織、管理項目中其它過程的實現(xiàn)。 在為項目確定方向的過程中，應(yīng)考慮下列對項目管理質(zhì)量有重要影響的概念: -- 滿足顧客和其它利益相關(guān)者的明確的和隱含的需要是最重要的； — 一個項目是按一系列規(guī)劃好，并互相關(guān)聯(lián)的過程來實施的； — 過程和產(chǎn)品二者質(zhì)量焦點是都必須滿足項目的目標(biāo)； — 管理要負責(zé)為質(zhì)量創(chuàng)建一個環(huán)境； — 管理要負責(zé)持續(xù)不斷地進行改進。 本條款給出了戰(zhàn)略過程中考慮這些概念的指南。在其它各過程中如何考慮這些概念的 指南在5.3-5.11中給出。 戰(zhàn)略過程質(zhì)量的實現(xiàn)取決于在所有過程中是否都考慮了這些概念。 5.2.1 滿足顧客和其它利益相關(guān)者的明確的和隱含的需要是最重要的 應(yīng)清楚地理解顧客和其它利益相關(guān)者的需要，以確保所有過程都是針對并滿足這些需 要的。 應(yīng)確定與所有利益相關(guān)者的溝通渠道，并在整個項目的過程中適時反饋。應(yīng)當(dāng)解決利 益相關(guān)者需求間的矛盾。通常，當(dāng)顧客的需求與其它利益相關(guān)者的需求發(fā)生矛盾時,應(yīng)首 先考慮顧客的需求。矛盾的解決應(yīng)經(jīng)顧客同意。應(yīng)正式形成利益相關(guān)者協(xié)議。在整個項 目進展中,應(yīng)持續(xù)地關(guān)注利益相關(guān)者需求的變化，包括新的利益相關(guān)者的需求變化。 應(yīng)界定項目目標(biāo)以滿足認可的要求，如果需要，應(yīng)隨項目進展予以修訂。項目目標(biāo)應(yīng) 描述要完成什么，并以時間、成本和產(chǎn)品特性來表述，如果可能的話，且盡可能采用可 以度量的指標(biāo)。 5.2.2 一個項目是按一系列規(guī)劃好、并互相關(guān)聯(lián)的過程來實施的 項目的各過程,各過程的負責(zé)人及他們的職責(zé)和權(quán)限應(yīng)當(dāng)確定，并形成文件。應(yīng)為項 目各過程確定方針。最終產(chǎn)品及其元部件結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)考慮，以確保識別各過程。過程的依 賴性應(yīng)當(dāng)定義、協(xié)調(diào)并綜合在一起。設(shè)計過程時應(yīng)把產(chǎn)品壽命周期中較遲出現(xiàn)的過程考 慮在內(nèi)，如與維護保養(yǎng)有關(guān)的過程。獲得外部物資和服務(wù)的策略應(yīng)當(dāng)和它們對項目組織 的影響一并考慮。 應(yīng)當(dāng)確定發(fā)起組織和項目組織之間的關(guān)系、職責(zé)和權(quán)限的劃分，并形成正式文件。也 要考慮它們和其它利益相關(guān)者之間的關(guān)系、職責(zé)和權(quán)限。 為評定項目狀態(tài)，應(yīng)制定進展評價計劃（見附錄B）。需要時，為修訂項目計劃提供 信息。 5.2.3 過程和產(chǎn)品二者質(zhì)量焦點是都必須滿足項目的目標(biāo) 為滿足項目目標(biāo)，重點應(yīng)放在項目管理過程的質(zhì)量和項目產(chǎn)品的質(zhì)量上。 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)描述了許多過程及與產(chǎn)品有關(guān)的質(zhì)量慣例，如文件、審核和過程控制，這些 方法幫助實現(xiàn)項目目標(biāo)。適用于項目過程的典型慣例見附錄A。 5.2.4 管理要負責(zé)為質(zhì)量創(chuàng)建一個環(huán)境 發(fā)起組織和項目組織的管理者應(yīng)相互合作，共同創(chuàng)建質(zhì)量環(huán)境。創(chuàng)建這種環(huán)境的方式 方法應(yīng)包括: — 提供一種組織機構(gòu)，并且進行支持，以滿足項目目標(biāo)； — 依據(jù)數(shù)據(jù)和有關(guān)事實根據(jù)的信息作決策； — 為項目進展評價提供保證，并將其結(jié)果用于質(zhì)量管理(見附錄B)； — 使項目的所有人員參與實現(xiàn)項目過程和項目產(chǎn)品的質(zhì)量； — 與承包商和其它組織建立互利關(guān)系。 應(yīng)指定有能力的人員并采用恰當(dāng)?shù)墓ぞ?、技術(shù)、方法和實施慣例去實施、監(jiān)測及控制 過程，實施糾正和預(yù)防措施及改進過程。 應(yīng)盡早任命項目經(jīng)理。項目經(jīng)理是個有明確的財務(wù)職責(zé)、權(quán)限，責(zé)任的人，負責(zé)管理 項目。授予項目經(jīng)理的權(quán)限應(yīng)與其職責(zé)相適應(yīng)。 注:項目經(jīng)理的職銜隨項目不...
ISO10006全文(doc)