ISO9000 2000 質(zhì)量管理體系--基礎(chǔ)和術(shù)語(doc)
|中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn) | |GB/T19000-2000 | |idt ISO9000:2000 | |質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語 | |Quality management system Fundamentals and Vocabulary | |[pic] | | | |　　前 言 | | 本標(biāo)準(zhǔn)等同采用ISO 9000：2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》。 | |　　本標(biāo)準(zhǔn)是 GB／T | |19000族標(biāo)準(zhǔn)之一。標(biāo)準(zhǔn)中的“應(yīng)”（shall）表示要求，“應(yīng)當(dāng)”（should）僅起指導(dǎo)作用。 | |　　由于兩種語言上的差異，術(shù)語 3．1．5 capability與 3．9．12 competence | |均譯為“能力”，但其定義卻不同。在GB／T 19000族標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語3．1．5能力（capability | |）特指組織、體系或過程的“能力”，而3．9．12 | |　　能力（competence）則特指人員的“能力”。 | |某些定義下面所加的“注”，是為英文版國際標(biāo)準(zhǔn)的使用者所提供的附加信息（如 3．2．6中 | |的“注”，3．6．l中的“注2”，3．6．13中的“注”和3．7．2中的“注2”），為等同采用國際標(biāo) | |準(zhǔn)，本標(biāo)準(zhǔn)仍保留了這些內(nèi)容。 | |　　本標(biāo)準(zhǔn)對GB/T 6583－1994作了技術(shù)性修訂，故本標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布時，代替GB/T 6583一1994。 | |　　本標(biāo)準(zhǔn)的附錄A是提示的附錄。 | |　　本標(biāo)準(zhǔn)由全國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會（CSBTS／T C151）提出并歸口。 | |　　本標(biāo)準(zhǔn)由中國標(biāo)準(zhǔn)研究中心負(fù)責(zé)起草。 | |　　本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國標(biāo)準(zhǔn)研究中心、中國合格評定國家認(rèn)可中心、上海市標(biāo)準(zhǔn)化研究 | |院，航天科技集團(tuán)七O八研究所、中國船級社、深圳市中興通訊股份有限公司、中國天辰化學(xué)| |工程公司、中國新時代質(zhì)量體系證中心。 | |　　本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：李鏡、徐有剛、陸關(guān)新、郭瑞霞、顧作甫、李溯、喬悅生、鄭燕。 | |ISO 前 言 | | 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)是由各國標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體(ISO成員團(tuán)體)組成的世界性聯(lián)合會。制定國 | |際標(biāo)準(zhǔn)的工作通常由ISO的技術(shù)委員會完成，各成員團(tuán)體若對某技術(shù)委員會確立的項(xiàng)目感興趣| |，均有權(quán)參加該委員會的工作。與ISO保持聯(lián)系的各國際組織(官方的或非官方的)也可參加有| |關(guān)工作。在電工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化方面，ISO與國際電工委員會(IEC)保持密切合作關(guān)系。 | | 國際標(biāo)準(zhǔn)遵照ISO/IEC導(dǎo)則第3部分給出的規(guī)則起草。 | |　 由技術(shù)委員會通過的國際標(biāo)準(zhǔn)草案提交各成員團(tuán)體表決,需取得至少5%參加表決的成員團(tuán) | |體的同意，才能作為國際標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。 | |　　本標(biāo)準(zhǔn)中的某些內(nèi)容有可能涉及一些專利權(quán)問題，這一點(diǎn)應(yīng)引起注意。ISO不負(fù)責(zé)識別任| |何這樣的專利權(quán)問題。 | |　　ISO9000是由ISO/TC176/SC國際標(biāo)準(zhǔn)化組織/質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會/概念與術(shù)語| |分委員會制定。 | |　　本標(biāo)準(zhǔn)代替ISO8402：1994和ISO9000—1：1994。ISO9000—1中構(gòu)成ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)路線圖 | |的有關(guān)章條(現(xiàn)行的“選擇和使用指南”)已由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織作為小冊子另行出版。 | | 本標(biāo)準(zhǔn)的附錄A僅是提示的附錄，它提供了在與質(zhì)量管理體系有關(guān)的特定概念領(lǐng)域中術(shù)語 | |之間的關(guān)系的概念圖。 | |ISO引言 | |0.1 總則 | |GB/T19000族下述標(biāo)準(zhǔn)可幫助各種類型和規(guī)模的組織實(shí)施并運(yùn)行有效的質(zhì)量管理體系。這些標(biāo)| |準(zhǔn)包括： | |——GB/T19000表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語。 | |——GB/T19001規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于組織證實(shí)其具有提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要| |求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。 | |——GB/T19004提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。該標(biāo)準(zhǔn)的目的是組織業(yè)績| |改進(jìn)和顧客及其他相關(guān)方滿意。 | |——GB/T19011提供審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系指南。 | |上述標(biāo)準(zhǔn)共同構(gòu)成了一組密切相關(guān)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，在國內(nèi)和國際貿(mào)易中促進(jìn)相互理解 | |。 | |0.2 質(zhì)量管理原則 | |　為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進(jìn)行管理。針對所有相 | |關(guān)方的需求，實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績的管理體系，可使組織獲得成功。質(zhì)量管理是組織 | |各項(xiàng)管理的內(nèi)容之一。 | |八項(xiàng)質(zhì)量管理原則已經(jīng)成為改進(jìn)組織業(yè)績的框架,其目的在于幫助組織達(dá)到持續(xù)成功。 | |a.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) | |組織依存于其顧客。因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客 | |期望。 | |b.領(lǐng)導(dǎo)作用 | |領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) | |的內(nèi)部環(huán)境。 | |c.全員參與 | |各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。 | | d.過程方法 | |將相關(guān)的活動和資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 | |e.管理的系統(tǒng)方法 | |識別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過程，有助于組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。 | |f.持續(xù)改進(jìn) | |組織總體業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的一個永恒的目標(biāo)。 | |g.基于事實(shí)的決策方法 | |有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。 | |h.互利的供方關(guān)系 | |組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力。 | |這八項(xiàng)質(zhì)量管理原則形成了GB/T19000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。 | |1 范圍 | |本標(biāo)準(zhǔn)表述了GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)知識，并確定了相關(guān)的術(shù)語。本標(biāo)準(zhǔn)適| |用于： | |a.通過實(shí)施質(zhì)量管理體系尋求優(yōu)勢的組織； | |b.對能滿足其產(chǎn)品要求的供方尋求信任的組織； | |c.產(chǎn)品的使用者； | |d.就質(zhì)量管理方面所使用的術(shù)語需要達(dá)成共識的人們(如：供方、顧客、行政執(zhí)法機(jī)構(gòu))； | |e.評價組織的質(zhì)量管理體系或依據(jù)GB/T1900 1 | |的要求審核其符合性的內(nèi)部或外部人員和機(jī)構(gòu)(如：審核員、行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)，認(rèn)證機(jī)構(gòu))； | |f.對組織質(zhì)量管理體系提出建議或提供培訓(xùn)的內(nèi)部或外部人員； | | g.制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的人員。 | |2 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) | |2.1 質(zhì)量管理體系說明 | |質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增進(jìn)顧客滿意。 | |顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求和期望的特性，這些需求和期望在產(chǎn)品規(guī)范中表述，并集中歸 | |結(jié)為顧客要求。顧客要求可以由顧客以合同方式規(guī)定或由組織自己確定，在任一情況下，顧 | |客最終確定產(chǎn)品的可接受性。因?yàn)轭櫩偷男枨蠛推谕遣粩嘧兓?，這就促使組織持續(xù)地改 | |進(jìn)其產(chǎn)品和過程。 | | | |質(zhì)量管理體系方法鼓勵組織分析顧客要求，規(guī)定相關(guān)的過程，并使其持續(xù)受控，以實(shí)現(xiàn)顧客 | |能接受的產(chǎn)品。質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進(jìn)的框架，以增加使顧客和其他相關(guān)方滿意的可 | |能性。質(zhì)量管理體系還就組織能夠提供持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品，向組織及其顧客提供信任。 | |2.2 質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求 | | GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)把質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求區(qū)分開來。 | | GB/T1900 1 | |規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求。質(zhì)量管理體系要求是通用的，適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，不論 | |其提供何種類別的產(chǎn)品。GB/T1900 1 本身并不規(guī)定產(chǎn)品要求。 | |產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定，或由組織通過預(yù)測顧客的要求規(guī)定，或由法規(guī)規(guī)定。在某些情況下 | |，產(chǎn)品要求和有關(guān)過程的要求可包含在諸如技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、過程標(biāo)準(zhǔn)、合同協(xié)議和法 | |規(guī)要求中。 | |2.3 質(zhì)量管理體系方法 | |建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法包括以下步驟： | |a.確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望； | |b.建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； | | c.確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé)； | |d.確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源； | |e.規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法； | |f.應(yīng)用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率； | |g.確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施； | | h.建立和應(yīng)用過程以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。 | | 上述方法也適用于保持和改進(jìn)現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系...
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