ISO9000基礎(chǔ)知識測試題答案(doc)
一、填空題：(每空2分共20分) 1. ISO是 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 (中英文均可)的英文縮寫。 2. 國際標(biāo)準(zhǔn)每 5 年需重新修訂一次。 3. ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)是由ISO/TC 176 制訂的。 4. ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)首次頒布于 1987 年，現(xiàn)階段使用的是 2000年第三 版。 5. 推行ISO 9000在實(shí)施時的注意事項(xiàng)有5項(xiàng)，分別是：1) 有法可依 、2) 有法必依 、3) 執(zhí)法必嚴(yán) 、4) 違法必究 、5) 有據(jù)可查 。 二、選擇題：(每題2分共30分) 1. 質(zhì)量管理體系文件可分為 b 4個層次： a) 質(zhì)量方針－質(zhì)量手冊－質(zhì)量程序－其他質(zhì)量文件； b) 質(zhì)量手冊－質(zhì)量程序－指導(dǎo)文件－記錄； c) 質(zhì)量方針－質(zhì)量目標(biāo)－質(zhì)量手冊－程序文件。 2. 認(rèn)證形態(tài)中的第一方認(rèn)證是 a ： a) 公司自己對自己的認(rèn)證； b) 顧客對公司的認(rèn)證； c) DNV對顧客的認(rèn)證。 3. 公司目前推行的管理體系是 a ： a) GB/T 19001:2000 idt ISO 9001:2000 b) GB/T 19002:2000 idt ISO 9002:2000 c) GB/T 19002:1994 idt ISO 9002:1994 4. 質(zhì)量認(rèn)證是指 c 對公司質(zhì)量管理體系進(jìn)行評定和注冊活動： a) 顧客； b) 公司自己； c) 第三方。 5. ISO 9000:2000系列標(biāo)準(zhǔn)包含 abd 標(biāo)準(zhǔn)： a) ISO 9000； b) ISO 9001； c) ISO 9002； d) ISO 9004。 6. ISO制定的標(biāo)準(zhǔn)是 b a) 世界通用 b) 推薦性標(biāo)準(zhǔn) c) 強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn) 7. 認(rèn)證ISO9001 c a) 比9002嚴(yán)格 b) 比9002的認(rèn)證要好 c) A.B都錯 8. ISO9000證書 a a) 世界公認(rèn) b) 取決于客戶和地區(qū). c) A.B都錯 9. 中國ISO9000證書的代號是 c a) RVA b) UKAS c) CNACR 10. 我們請認(rèn)證機(jī)構(gòu)對供貨商進(jìn)行的認(rèn)證是 b a) 一方認(rèn)證 b) 二方認(rèn)證 c) 三方認(rèn)證 d) 以上都錯 11. 工作指導(dǎo)書是 b a) 二階文件 b) 三階文件 c) 四階文件 12. ISO9000:2000的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是 a a) ISO9001 b) ISO9002 c) ISO9003 d) ISO9004 13. ISO9000運(yùn)行成功的重點(diǎn)在于 abc a) 管理人員 b) 決策人員 c) 執(zhí)行人員 14. 記錄的作用在于 abc a) 備忘 b) 追溯不良問題 c) 證明工作的執(zhí)行 15. ISO負(fù)責(zé)制訂以下領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)： abcd a) 農(nóng)業(yè) b) 工業(yè) c) 金融 d) 化工 e) 電子電機(jī) 三、判斷題：(每題2分共24分) 1. (×) 某公司獲得ISO9004的認(rèn)證證書。 2. (×) 如果要認(rèn)證，就要符合ISO9000系列所有標(biāo)準(zhǔn)的要求。 3. (×) ISO9000系列的認(rèn)證只適用于制造業(yè)。 4. (×) 質(zhì)量體系文件的架構(gòu)必須是四層。 5. (√) 質(zhì)量文件對所有員工來說都必須是強(qiáng)制性的。 6. (×) 表格=記錄。 7. (×) 認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證稱之為二方認(rèn)證。 8. (×) 作為國際標(biāo)準(zhǔn)來頒布，需至少取得60%會員國的認(rèn)可。 9. (×) ISO9000的認(rèn)證是永久有效性。 10. (×) ISO9000是質(zhì)量技術(shù)與管理方面的國際標(biāo)準(zhǔn)。 11. (×) ISO 9000是萬年不變的憲法，所以只要拿到證書就畢業(yè)了，沒必要花太多時間和精力去維持 。 12. (×) 推行ISO 9000是干部的事情，尤其是老板和總經(jīng)理的事情，我只是一名普通工作人員，因此與我 無關(guān)，我只要做好自己的事情就行了。 四、簡述題：(共26分，答案僅供參考) 1. 請簡單說明推行ISO 9000成功的要素。(6分) ■ 高階層的全力支持和參與； ■ 全體員工對制度的理解和實(shí)施； ■ P.D.C.A.的持續(xù)推動和良性循環(huán)。 2. 請談?wù)勍菩蠭SO 9000對公司和個人來說有什么好處(為什么要推行ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn))？(6分) 一、內(nèi)部管理資源獲得全面的檢討、整合與提升： 1.作業(yè)與行政管理均經(jīng)過全面整合，消除全面管理的盲點(diǎn)。 2.全體人員經(jīng)過系統(tǒng)性的培訓(xùn)，品質(zhì)管理水平得到全面的提高。 3.透過合理化的過程，更進(jìn)一步提升經(jīng)營管理的層次。 4.能凝聚及強(qiáng)化單位間的管理與作業(yè)共識。 二、管理過程書面化、透明化，易于訓(xùn)練改正及執(zhí)行： 1.管理制度不會流失。 2.個人的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)楣镜馁Y產(chǎn)，并加以保護(hù)。 3.新進(jìn)人員易學(xué)習(xí)，不需要從頭摸索。 4.工作有依據(jù)，并易于驗(yàn)證。 5.權(quán)責(zé)分明，易于貫徹授權(quán)管理。 6.提升員工的自我能力與共識的提高。 7.避免糾紛。 三、具矯正與預(yù)防機(jī)制,持續(xù)提高經(jīng)營管理體質(zhì)： 1.能持續(xù)驗(yàn)證出管理問題,并獲得改善。 2.提供管理持續(xù)合理化，標(biāo)準(zhǔn)化的機(jī)會。 3.易于應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，改善解決管理方面的問題。 4.透過系統(tǒng)的落實(shí)推動，提升經(jīng)營績效與質(zhì)量水準(zhǔn)。 四、通過認(rèn)證： 1.提升形象與行銷競爭力。 2.品質(zhì)對外有保證，客戶有信心。 3.員工有自動自發(fā)落實(shí)管理的責(zé)任。 3. 請結(jié)合自己的工作談?wù)剬SO 9000的理解(公司推行ISO 9000，我能做什么？) (7分) ■ 配合上級及各部門的工作，實(shí)施ISO 9000的前期工作較多，工作的方式方法都有所改變。 ■ 多和顧問共同溝通，有問題及時解決。 ■ 所有的工作多參加、多投入，培訓(xùn)和會議應(yīng)按時出席，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不但對工作有益 ，更重要的是積累工作經(jīng)驗(yàn)，有利于個人的成長 4. 請談?wù)勀鷮SO 9000與PDCA循環(huán)、過程方法模式的理解。(7分) 1. 推動ISO9000即是公司所有人員在ISO9000的基礎(chǔ)上運(yùn)行PDCA的循環(huán)。 2. a) 公司的生存依存于公司的顧客，故對顧客的要求應(yīng)予以識別和理解，并在公司內(nèi)部進(jìn)行 溝通，確保所有人員都具有滿足顧客要求的意識； b) 公司內(nèi)部通過：i) 管理職責(zé)的分配；ii) 資源的配置和合理使用；iii) 對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行策劃并按策劃進(jìn)行，以向顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來滿 足顧客的需求并使顧客感到滿意；iv) 通過對上述各過程包括對顧客滿意程度的監(jiān)視、測量和分析，以消除公司內(nèi)部各種不符 合現(xiàn)象及其原因；對暫時無法解決的問題，提報到管理層，并在后續(xù)工作中予以解決， 達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的，促使公司的永續(xù)經(jīng)營。
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