iso9001考?(doc)
貫徹2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)考試試題（A） 單位： 姓名： 計(jì)分： 1. 是非題（每小題2分，共20分，你認(rèn)為對(duì)的，請(qǐng)?jiān)陬}后（）中記√，錯(cuò)的記×） （ ）1、ISO即國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織；ISO/TC207即該組織的質(zhì)量管理和保證委員會(huì)。 （ ）2、ISO9000：2000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)有：ISO9000、ISO9001、ISO9004。 （ ）3、過(guò)程和產(chǎn)品是一種原因和結(jié)果的并聯(lián)關(guān)系。 （ ）4、賓館的星級(jí)不同，功能也不同，所以三星級(jí)和五星級(jí)賓館的功能不同。 （ ）5、服務(wù)是一種不太容易被測(cè)量的產(chǎn)品。 （ ）6、有投訴表明顧客不滿(mǎn)意，沒(méi)有投訴表明顧客滿(mǎn)意。 （ ）7、ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)“要求”的解釋包括： 明示的——產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或文件規(guī)定的要求； 隱含的——顧客的要求，不言而喻的要求； 必須履行的——法律、法規(guī)要求。 （ ）8、質(zhì)量方針是制訂質(zhì)量目標(biāo)的框架，質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針要相對(duì)應(yīng)。 （ ）9、糾正措施是為消除己發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。 （ ）10、企業(yè)在貫徹實(shí)行ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，結(jié)合ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)一起使用， 會(huì)取得更好的效果。 2. 選擇題（每題2分，共20分，請(qǐng)將正確的答案號(hào)填在題后括號(hào)中）。 1、向本企業(yè)提供產(chǎn)品的組織，稱(chēng)為：（ ） A）供方 B）分承包方 C）分供方 D）顧客 2、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審的目的是：（ ） A）滿(mǎn)足要求的能力 B）滿(mǎn)足設(shè)計(jì)輸入要求 C）滿(mǎn)足使用要求 D）都不是 3、特殊過(guò)程是指：（ ） A）關(guān)鍵過(guò)程 B）不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過(guò)程 C）技術(shù)難度大，返工困難的過(guò)程 D）都是 4、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)8.2.4條中，經(jīng)顧客批準(zhǔn)，在所有規(guī)定活動(dòng)未圓滿(mǎn)完成前（ ） A）可以放行產(chǎn)品 B）不能放行產(chǎn)品 C. 適用時(shí)，可以放行產(chǎn)品，但作為讓步接收 D. 可以放行產(chǎn)品，但必須符合法律要求 5、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中所指的“顧客財(cái)產(chǎn)”是：（ ） A）在組織控制下的顧客財(cái)產(chǎn) B）由組織使用的顧客財(cái)產(chǎn) C）組織使用或納入產(chǎn)品的顧客財(cái)產(chǎn) D）以上都是 6、質(zhì)量管理體系文件包括：（ ） A）質(zhì)量手冊(cè)和程序文件 B）質(zhì)量記錄和質(zhì)量計(jì)劃 C）確保過(guò)程有效運(yùn)作的所有文件 D）以上都是 7、對(duì)不合格品的控制內(nèi)容是：（ ） A）對(duì)全部不合格品都必須予以糾正 B）對(duì)全部不合格品都必須采取糾正措施 C）以上都是 D）以上都不是 8、下列各項(xiàng)中哪項(xiàng)全是八項(xiàng)原則的內(nèi)容：（ ） A. 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；過(guò)程方法；持續(xù)改進(jìn)。 B. 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)；全員參與。 C. 領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；文件。 D. 全員參與；建立質(zhì)量方針和目標(biāo)的目的與意義、互利的供方關(guān)系。 9、質(zhì)量目標(biāo)的要求有：（ ） A）質(zhì)量目標(biāo)以質(zhì)量方針為框架 B）質(zhì)量目標(biāo)是可以測(cè)量的，可以實(shí)現(xiàn)的 C）內(nèi)容包括管理要求，產(chǎn)品要求和持續(xù)改進(jìn) D）以上都是 10、組織分析數(shù)據(jù)，以便得到的信息有：（ ） A）對(duì)產(chǎn)品要求的符合性 B）產(chǎn)品的特性和供方的要求 C）顧客是否滿(mǎn)意 D）以上都是 3. 簡(jiǎn)答題（每小題5分，共20分） 1. 何謂糾正措施？解釋預(yù)防的含義？ 2. 寫(xiě)出質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求的區(qū)別。 3. 資源管理包括對(duì)哪些資源的管理？ 4. 數(shù)據(jù)分析的結(jié)果可以提供哪些信息？作用是什么？ 4. 詳答題（每小題8分，共32分） 1. 最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用有哪些？ 2. 識(shí)別顧客要求時(shí)應(yīng)考慮哪些因素？ 3. 持續(xù)改進(jìn)的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵是什么？ 4. 為什么要“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”？在ISO9000：2000版標(biāo)準(zhǔn)的哪些條款中有體現(xiàn)？ 5. 應(yīng)用題：（8分） 請(qǐng)策劃貴單位的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并寫(xiě)出你的理解。
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