ISO試題(doc)
SIO 9001：2000標準培訓試卷 姓名 單位 分數(shù) 一、選擇題：（請從四個答案中選擇一個正確答案，填在括號里，每題2分，共20分） 1、一個公司的最高管理者是指該公司的（ ） a. 董事會 b. 最高管理層人員 c. 總經(jīng)理 d. b＋c 2、對質(zhì)量管理體系業(yè)績的測量是通過（ ）獲得的 a. 內(nèi)部審核和顧客滿意監(jiān)視 b. 產(chǎn)品測量和監(jiān)視 c. 過程測量和監(jiān)視 d. 以上全部 3、對特殊過程確認的內(nèi)容是（ ） a. 過程的評審和批準準則 b. 設備和人員資格的認可 c. 相應的工藝制度和操作規(guī)程的制定 d. 以上全部 4、ISO9001：2000 標準可與其他管理體系（ ） a. 包容 b. 相容 c. 即不相容也不包容 d. 即相容也包容 5、（ ）不是ISO 9000族的核心標準 a. ISO 9000 b. ISO 9001 c. ISO 10012 d. ISO I9O11 6、ISO 9000：2000對文件的要求說明（ ） a. 需要文件的地方可以用不同版本的文件 b. 需要文件的地方必須編制程序文件 c. 需要文件的地方必須編制統(tǒng)一格式的文件 d. 不需要文件的地方不用編制程序文件 7、ISO 9001 標準的目的是（ ） a. 提供產(chǎn)品質(zhì)量保證 b. 使顧客滿意 c. 滿足法律法規(guī)要求 d. 以上全部 8、質(zhì)量管理體系能（ ） a. 幫助組織提供的產(chǎn)品滿足顧客的要求和期望 b. 提供持續(xù)改進的框架，以增加顧客的滿意程度 c. 能通過規(guī)定產(chǎn)品標準向顧客提供信任 d. a＋b 9、監(jiān)視和測量裝置的控制過程是（ ） a. 控制計量設備的 b. 控制檢驗和試驗過程的 c. 控制內(nèi)部審核的 d. 監(jiān)視和測量產(chǎn)品實現(xiàn)過程的 10、監(jiān)視和測量的內(nèi)容是（ ） a. 對過程的監(jiān)視和測量 b. 對產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 c. 內(nèi)部審核 d. 以上全部 二、判斷題：（每題2分，共30分） 1、ISO 9004：2000是ISO 9001：2000標準業(yè)績改進的實施指南 （ ） 2、質(zhì)量計劃是指對產(chǎn)品實現(xiàn)過程進行策劃后形成的文件（　 ） 3、第三方也可以用ISO 9004標準評價質(zhì)量管理體系的完善程度 （ ） 4、數(shù)據(jù)分析的目的之一是確定質(zhì)量管理體系的充分性和有效性（ ） 5、質(zhì)量管理體系文件不包括質(zhì)量計劃（ ） 6、有投訴表明顧客不滿意，沒有投訴表明顧客滿意（ ） 7、持續(xù)改進包括日常的改進活動和重大的改進項目（ ） 8、ISO 9001標準有21個條款要求要有記錄，質(zhì)量管理體系的其他活動可以不保持記錄（ ） 9、產(chǎn)品標識是用于采購產(chǎn)品、半成品、成品的區(qū)分和防護，是產(chǎn)品的名片（ ） 10、貸款給上海通用汽車公司的銀行不是組織的相關(guān)方（ ） 11、ISO 9001標準有6個條款要求編寫程序文件，質(zhì)量管理體系的其他活動組織可以依據(jù)自身情況 決定程序文件的多寡（ ） 12、質(zhì)量記錄可以涂改和勘誤（ ） 13、內(nèi)部審核時受審核部門委派的陪同人員必須配合審核員的工作（ ） 14、質(zhì)量手冊比操作規(guī)程更重要（ ） 15、糾正措施實施記錄丟失不是不合格（ ） 三、簡答題：（一般學員每題10分，共30分。內(nèi)審員每題5分，） 1. 數(shù)據(jù)分析應提供那些信息？ 2. ISO 9001標準對質(zhì)量目標的要求是什么？ 3. 質(zhì)量管理體系的總要求是什么？ 4. 管理評審輸入的內(nèi)容？ 5. 那些人員應持證上崗？ 6. 審核報告的基本內(nèi)容是什么？（內(nèi)審員答題） 四、情景題：（內(nèi)審員答題，每題10分，共20分） 1、內(nèi)審員在審核銷售部如何獲得顧客滿意/不滿意信息時，銷售部經(jīng)理告訴內(nèi)審員他們 對用戶投訴有處理規(guī)定，每次投訴都有記錄，每月匯總分析，作為顧客滿意/不滿意的依 據(jù)，內(nèi)審員還應該審核那些內(nèi)容？ 2、內(nèi)審員在審核高層領導時，審核了質(zhì)量方針、質(zhì)量目標及實際情況和管理者代表的職 責。這樣的審核是否充分？你將如何對高層領導進行審核？
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