協(xié)同和智能化的電子商務
協(xié)同和智能化的電子商務 　 Gartner Group預測，電子商務的發(fā)展將進入企業(yè)間的協(xié)同階段。協(xié)同商務將在整個 供應鏈上全面拓展，并將給企業(yè)的業(yè)務模型和商務運作帶來變革。 　　ERP解決了企業(yè)內(nèi)部供應鏈的管理，通過Intranet實現(xiàn)了內(nèi)部信息化孤島的集成。但 是，當今市場經(jīng)濟趨于國際化，地域經(jīng)濟轉(zhuǎn)向全球化，業(yè)務控制趨于數(shù)字化，消費者的 需求趨于個性化，生產(chǎn)環(huán)境復雜多變，市場環(huán)境瞬息萬變，多樣化趨勢日益強烈……在這 種環(huán)境下，企業(yè)要面對比以往任何時期都多的競爭者，因此不可能在所有業(yè)務上都成為 世界的佼佼者。如果所有的業(yè)務全由企業(yè)自己來承擔，它必然面對所有相關(guān)領(lǐng)域的競爭 對手。只有聯(lián)合該行業(yè)中其他上下游企業(yè)，建立一條業(yè)務關(guān)系緊密、經(jīng)濟利益相連的供 應鏈，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，才能適應社會化大生產(chǎn)的競爭環(huán)境，共同增強市場競爭實力。這 時，供應鏈的概念就由狹義的企業(yè)內(nèi)部業(yè)務流程擴展為廣義的企業(yè)間的業(yè)務和服務流程 。這種供應鏈是由物料獲取并加工成中間件或成品，再將成品送到消費者手中以及隨后 提供服務的一些企業(yè)和社會部門按業(yè)務關(guān)系所構(gòu)成的網(wǎng)絡。 　　供應鏈的擴展可歸納為三種情況：一是集團公司內(nèi)部的跨地區(qū)、跨國界經(jīng)營的供應 鏈擴展。它把集體內(nèi)部的分公司、生產(chǎn)基地、分銷中心、中心倉庫等根據(jù)業(yè)務關(guān)聯(lián)關(guān)系 聯(lián)接成供應鏈。這種擴展早在20世紀80年代初就在美國的通用汽車、寶潔、沃爾瑪?shù)燃?團企業(yè)通過EDI方式聯(lián)接，它也是當今電子商務的雛形。但是，由于EDI通用性差，靈活 性、開放性差，數(shù)據(jù)交流存在障礙，無法適應瞬變的市場，且費用昂貴，多年來阻礙了 供應鏈的發(fā)展；二是某些產(chǎn)業(yè)的全行業(yè)協(xié)作供應鏈擴展，如汽車、服裝、建材、醫(yī)藥等 ，將行業(yè)中上下游企業(yè)聯(lián)接在一起，形成一種產(chǎn)業(yè)鏈，充分整合行業(yè)中上下游企業(yè)間的 優(yōu)勢，實現(xiàn)整體實力的競爭。這種供應鏈對現(xiàn)今行業(yè)B2B平臺的建造和業(yè)務發(fā)展都有著極 大的益處。專家預測，21世紀的競爭不再是企業(yè)和企業(yè)之間的競爭，將發(fā)展為這種產(chǎn)業(yè) 鏈間的競爭；三是虛擬企業(yè)供應鏈擴展，它已經(jīng)跨越了行業(yè)的限制，將社會上業(yè)務有關(guān) 聯(lián)的企業(yè)聯(lián)接在一起，例如以一個配送中心為核心，覆蓋一個地區(qū)，同時可經(jīng)營食品、 服裝、家電、醫(yī)藥等多種業(yè)務，它上聯(lián)生產(chǎn)領(lǐng)域，下接流通環(huán)節(jié)，起到承上啟下的作用 。在這種供應鏈中，由于配送中心的調(diào)配，生產(chǎn)環(huán)節(jié)生產(chǎn)出的產(chǎn)品恰好是流通環(huán)節(jié)所需 的產(chǎn)品；而流通領(lǐng)域急需的產(chǎn)品也能及時送達，同時也更好地實現(xiàn)上下游信息的有效傳 遞和共享。 　　但是，由于我國企業(yè)之間目前存在著不集成的狀況，業(yè)務往來需要用傳統(tǒng)的手段如 傳真、電話、信件等進行傳輸，即使使用電子郵件的方式，也存在著不連續(xù)性，仍然需 要對業(yè)務進行重復維護。對于這種分離的處理過程和復雜的更改，由于業(yè)務處理不集成 和過多重復的步驟，既容易出錯，又無法實現(xiàn)對緊急業(yè)務的快速響應，會喪失許多商機 ，也使企業(yè)與顧客的聯(lián)系分隔，使開發(fā)、產(chǎn)品和服務等創(chuàng)新受阻。這種分隔的、不集成 的業(yè)務處理方式是無法實現(xiàn)供應鏈運作的，就像一堵圍墻把企業(yè)隔離開，使業(yè)務運作成 本高、速度慢。這些企業(yè)在這種供應鏈網(wǎng)絡中又相對成為了一個個新的信息化孤島，因 此必須向新的集成目標進軍，拆除這些圍墻。 　　電子商務技術(shù)和現(xiàn)代通訊技術(shù)，為企業(yè)實現(xiàn)新的信息化孤島的集成和供應鏈運作、 實現(xiàn)業(yè)務與業(yè)務的集成以及一步到位的業(yè)務處理提供了良好的基礎(chǔ)和有利的工具。企業(yè) 能夠利用這些管理工具及時捕捉商機，在供應鏈上快速作出反應以獲得和維護更多的客 戶；能以盡可能少的資源投入創(chuàng)造出盡可能大的價值；能為客戶提供盡善盡美的服務， 以不斷鞏固市場；能根據(jù)市場信息盡快開發(fā)和生產(chǎn)出質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品，去創(chuàng)造新的市場 ...... 　電子商務不僅僅是一筆筆通過電子化手段實現(xiàn)的商業(yè)交易，還包括方案的提出、 設計、實施以及建立其上的業(yè)務應用等各個方面。它是把政府及其職能部門、民間團體 、商業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)、員工、消費者等諸多層次的社會主體通過Internet/Intranet/Extr anet全面聯(lián)接起來進行業(yè)務交往的一種應用。隨著信息技術(shù)和電子商務的迅速發(fā)展，電 子商務的重點也將發(fā)生轉(zhuǎn)移，從單純關(guān)注交易這一環(huán)節(jié)向關(guān)注網(wǎng)絡環(huán)境下的商務主體（ 企業(yè)）和商務活動的全過程轉(zhuǎn)移。而商務活動的全過程涉及到諸多方面之間的協(xié)同運作 ，即整個供應鏈及其與相關(guān)環(huán)節(jié)之間的協(xié)同，因此協(xié)同商務自然而然也將成為電子商務 的核心技術(shù)。 　　協(xié)同商務 (Collaboration Business) 　　世界經(jīng)濟全球化的結(jié)構(gòu)使得資源通過全球市場進行配置，也將商業(yè)、貿(mào)易推向了全 球化，而其最為突出的形式則是信息網(wǎng)絡全球化。在網(wǎng)絡世界中，商務、交易都將趨向 無國界化。在這種環(huán)境下，企業(yè)間的交往日趨頻繁，社會化分工越來越細，業(yè)務往來也 越來越緊密復雜。如何協(xié)調(diào)企業(yè)間眾多復雜的業(yè)務往來關(guān)系，是每一個企業(yè)管理者所面 臨的新問題。隨著電子商務的出現(xiàn)，人們有能力從單純關(guān)注交易這一節(jié)點向關(guān)注商務全 過程轉(zhuǎn)移，這將涉及整個供應鏈上各方業(yè)務之間的協(xié)作。在企業(yè)內(nèi)部，有各部門之間的 業(yè)務協(xié)同、不同的業(yè)務指標和目標之間的協(xié)同以及各種資源約束的協(xié)同。這主要體現(xiàn)在 不同部門計劃之間、各層次計劃之間以及不同周期計劃之間的協(xié)同，如多股東間的協(xié)同 ，庫存、生產(chǎn)、銷售、財務部門計劃間的協(xié)同，公司戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、運作層次計劃間的協(xié) 同，長短期計劃間的協(xié)同等。這些都需要一些工具來進行協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。例如，協(xié)同的后 勤管理能確定對不同客戶、不同路線配貨、調(diào)度、運輸?shù)淖罴逊桨?；協(xié)同的生產(chǎn)管理能 根據(jù)現(xiàn)有可調(diào)配的人力、物力和設備能力等資源進行優(yōu)化排產(chǎn)，以便實現(xiàn)按期交貨等。 這些協(xié)同需要一系列的計劃調(diào)配工具，如開發(fā)排程工具、設計優(yōu)化工具、轉(zhuǎn)換計劃工具 、調(diào)配計劃工具、運輸計劃工具等。而在企業(yè)之間，業(yè)務間的協(xié)同將變得更為重要，也 更難實現(xiàn)。在供應鏈上，企業(yè)為了滿足客戶和市場的需求，通常需要有三個層次的計劃 ：需求計劃(提供預期市場需求，分析客戶購買方式和發(fā)展總規(guī)模，進行協(xié)同預測等)、 供應計劃(為了滿足需求，將企業(yè)資源與需求進行定位和最佳配置)、滿足需求計劃(或執(zhí) 行計劃，真正有效地實現(xiàn)需求的滿足，是一系列的執(zhí)行過程)。通過實施這三個計劃來完 成需求與供給的匹配，在相應執(zhí)行層次上提供支持功能。例如：需求計劃工具、資源匹 配工具、執(zhí)行服務工具、流程交互計劃工具、工作流優(yōu)化工具、高級計劃優(yōu)化工具、戰(zhàn) 略計劃工具等。 　　只有作好不同層次、不同業(yè)務間的協(xié)同，才能幫助企業(yè)提高其產(chǎn)品和服務的創(chuàng)新能 力，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的工作流程，合理調(diào)配企業(yè)及供應鏈上的資源，更好地實現(xiàn)企業(yè)的并 行運作，提高企業(yè)和供應鏈整體的快速響應能力。 　　商務智能 (Business Intelligence) 　以往以ERP為代表的企業(yè)管理信息系統(tǒng)是一種面向事務的管理，所有的日常事務處 理都是按事先安排好的順序邏輯來進行處理，不能對無法預料的事件和變化快速的異常 事件作出反應，而商務智能是一種具有智能及優(yōu)化功能的管理思想，它打破了以前所有 那些“面向事務處理”的管理模式，使管理人員可以按照設定的目標去尋找一種最佳的方 案并迅速執(zhí)行；這樣就可以緊緊跟蹤甚至達到超前于市場的需求變化，科學、快速地作 出決策，調(diào)整和改變原有的計劃，并以最快的速度執(zhí)行這些變化。例如，業(yè)務智能處理 功能能夠?qū)θ粘I(yè)務作智能化業(yè)務過濾和處理，它對所有的業(yè)務自動進行識別，將普通 業(yè)務與異常業(yè)務區(qū)分開來，把普通業(yè)務留給系統(tǒng)按設定好的流程和方法進行正常處理， 過濾出來的異常業(yè)務和特例業(yè)務則被提升，留給人做例外的手工處理。在處理特例業(yè)務 過程中，利用神經(jīng)網(wǎng)絡技術(shù)、自學習/自適應技術(shù)、知識管理和學習曲線等技術(shù)，可使異 常業(yè)務向普通業(yè)務轉(zhuǎn)化，從經(jīng)驗中學習和獲得知識以及處理方法，為它們在系統(tǒng)中設置 好處理流程和解決方法，之后就轉(zhuǎn)變?yōu)槠胀I(yè)務，交由系統(tǒng)自動完成處理。 　　智能化數(shù)據(jù)分析功能可幫助企業(yè)從簡單的數(shù)據(jù)處理業(yè)務提升到智能的信息分析，并 能支持智能化的信息處理功能。Internet為人們提供了廣泛查詢信息的便利條件，同時 帶來的巨大信息量也是人力處理所不能完成的；許多管理者每天都被淹沒在信息的海洋 中。因此，信息管理系統(tǒng)中必須加入一定的智能化處理功能，才能協(xié)助人們有效地完成 各項管理工作。智能化數(shù)據(jù)分析功能可自動對大量數(shù)據(jù)信息進行分析，再對分析的結(jié)果 做出判斷，對于超出正常值范圍的異常狀況（包括好壞兩方面）給出解釋說明，并對異 常狀況進行預測和分析，判斷它將會對企業(yè)的業(yè)務產(chǎn)生何種影響，隨之給出建議的應對 措施。 　　智能的優(yōu)化功能可以幫助企業(yè)在制定計劃時基于多維約束條件和多目標任務同時并 存的情況。這種優(yōu)化的基礎(chǔ)模型有隨機優(yōu)化、多目標優(yōu)化、線性/非線性優(yōu)化、動態(tài)優(yōu)化 等。例如一個定單下達后，完成該定單的目標值可能有多個：按時交貨、成本最低、資 源使用最平衡、庫存周轉(zhuǎn)最小等等，企業(yè)可根據(jù)不同的情況和最關(guān)心的目標值來對該任 務進行優(yōu)化，制定出計劃，以達到滿意的結(jié)果。此外，企業(yè)的動態(tài)管理實際上是在不斷 尋找新的平衡點，隨著市場的變化，企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境在變化，上下游業(yè)務也在變化， 因此原有的平衡點將不斷地改變。而企業(yè)的計劃是依照各種平衡點來制定的，變數(shù)增多 、變化加快，就為企業(yè)制定各種計劃帶來難度。如果沒有智能工具，企業(yè)是無法實現(xiàn)有 效管理和快速響應的。同時，智能商務也為企業(yè)實現(xiàn)整體供應鏈的協(xié)同運作提供了支持 和幫助。 　　 美國著名的IT咨詢機構(gòu) Gartner Group曾對電子商務的發(fā)展趨勢作出預測：商務應 用系統(tǒng)的下一輪發(fā)展將支持“協(xié)同業(yè)務”。對于那些采用了協(xié)同化商務模型和解決方案的 企業(yè)，其“協(xié)同業(yè)務”將為它們帶來高營業(yè)額和高利潤的回報?！皡f(xié)同業(yè)務”的發(fā)展將會在 整個供應鏈甚至在全球網(wǎng)絡供應鏈上全面拓展，并將造就高度靈活、快速反映的虛擬企 業(yè)，亦將在全球范圍內(nèi)對原材料的生產(chǎn)和開采、加工、產(chǎn)品設計、生產(chǎn)制造、分銷、運 輸、配送、零售、市場及服務等商務模型和商務運作帶來變革。
協(xié)同和智能化的電子商務