市場管理工作程序
市場管理工作程序 1. 目的：通過對公司專賣市場的調查規(guī)范和管理，增強公司對終端專賣網(wǎng)點的控管力度， 保證各專賣網(wǎng)點達到公司統(tǒng)一整體形象、統(tǒng)一管理模式和統(tǒng)一服務標準的要求，確保 公司專賣網(wǎng)絡體系的鞏固和發(fā)展。 2. 適用范圍：適用本公司市場規(guī)劃過程中所涉及到的所有銷售管理人員。 3. 職責與權限： 3.1銷售總監(jiān)負責明確公司專賣網(wǎng)點的分布和銷售情況，統(tǒng)一安排對專賣市場的調查 和規(guī)范及對各專賣市場規(guī)范程度的監(jiān)督和調控。 3.2市場區(qū)域主管負責收集市場信息及對本公司各專賣網(wǎng)點的實地考察和規(guī)范，確保 各專賣網(wǎng)點店面形象統(tǒng)一、管理模式統(tǒng)一及服務標準統(tǒng)一。 3.3區(qū)域主管負責積極配合公司規(guī)范各專賣店網(wǎng)點的各項工作。 4. 工作程序 4.1銷售總監(jiān)根據(jù)公司專賣網(wǎng)點的分布和銷售情況，安排市場區(qū)域主管實地考察，規(guī) 范各專賣網(wǎng)點。 4.2區(qū)域主管對每個所考察專賣店（專廳）的當前店面整體形象，服務標準和銷售情 況予以分析和總結，提出有關建議和規(guī)范方案，并以報告形式傳真于公司銷售總監(jiān)及代 理商，以便公司采取有效的規(guī)范措施。 4.3專賣店（專廳）形象及服務的規(guī)范 4.3.1區(qū)域主管以公司標準的柒牌專賣店（專廳）的要求為依據(jù)，規(guī)范各專賣店的整 體形象，包括店面形象、店堂貨架布置及服飾陳列。 4.3.2區(qū)域主管以公司《專賣店管理手冊》為依據(jù)，規(guī)范各專賣店的服務行為及服務用 語。 4.4區(qū)域主管應對每個實施規(guī)范中的各專賣店規(guī)范化進度記錄并及時傳真匯報于公司 ，以便公司采取相應的支持和措施。 4.5區(qū)域主管保持與公司領導、銷售總監(jiān)、代理商的聯(lián)絡與溝通，以便互相提供有效 的信息和有關規(guī)范措施，加大對各專賣店的規(guī)范力度。 4.6公司所有銷售人員應積極配合區(qū)域主管執(zhí)行規(guī)范專賣店的所有工作，負責向區(qū)域 主管提供所負責片區(qū)代理商，專賣店的銷售和分布情況及其它有關信息。 4.7專賣店銷售管理 4.7.1收集所轄區(qū)域內各專賣店的日銷售記錄，研究區(qū)域內各專賣店銷售量出現(xiàn)特別 高或特別低原因，對銷售量特別高的專賣店應詳細記錄其銷售策略及提高銷售的其他影 響因素并上報公司，以便公司為改善專賣店銷售管理工作提供經(jīng)驗和方法；對因經(jīng)銷商 經(jīng)營能力而導致銷售量特別低的專賣店，區(qū)域主管應制訂相應的整改措施對其整改，整 改結果應上報一級代理商及公司。 4.7.2協(xié)助一級代理商控制區(qū)域內市場產(chǎn)品價格的相對穩(wěn)定，對因竄貨引起的價格混 亂及對各專賣店的影響，區(qū)域主管還應對經(jīng)常出現(xiàn)竄貨的區(qū)域進行定期抽檢并對抽檢結 果及處罰情況以電傳的形式匯報銷售總監(jiān)及公司領導。 4.7.3協(xié)助一級代理商對所轄區(qū)域內新加盟店進行開業(yè)指導和廣告宣傳并與加盟商相 互協(xié)商制訂《年度經(jīng)營計劃指導書》，確保加盟商的銷售工作與公司營銷策略不變形，不 走樣，力爭做到“開業(yè)一家，成功一家”，《年度經(jīng)營計劃》應上交一級代理商及公司備案 。 4.8區(qū)域主管參照一級代理上報公司的《廣告預算表》就區(qū)域廣告投入情況進行檢查、 核算，就核算結果上報主管部門，公司方可按照與代理商所簽訂的協(xié)議承擔一定的廣告 百分比，如果發(fā)現(xiàn)一級代理商不瞞騙公司的欺詐行為，應立即通知公司經(jīng)營管理機構并 勒令其整改。 4.9市場調查與預測 4.9.1區(qū)域主管應掌握了解所轄區(qū)域內商場和其他品牌專賣店的經(jīng)營情況，內堂布置 及服務水平，就分析情況以書面形式匯報給公司。 4.9.2區(qū)域主管應就企業(yè)產(chǎn)品銷售情況隨時分析市場流行變化，對競爭產(chǎn)品進行比較 和分析，對不斷變化的市場需求提出預測和分析結果并每月向公司提交《分析計劃書》， 以便為公司經(jīng)營決策提供充分依據(jù)。 4.9.3研究區(qū)域內消費者的購買能力和消費心理變化，建議公司制訂合理的價格策略 ，開發(fā)不同系列的產(chǎn)品，就分析結果上報公司及采購部，為公司及采購提供訂價參改意 見。 五、市場部考核依據(jù) 公司及銷售總監(jiān)應定期抽查市場區(qū)域主管所負責區(qū)域的市場基本情況： 5.1專賣店形象是否統(tǒng)一，內堂布置是否整潔整齊，導購員是否遵守《公司專賣店管 理手冊》。 5.2是否遵守《市場管理規(guī)范職責》，嚴格執(zhí)行并完成公司下達各項工作。 5.3是否定期向公司匯報銷售情況。 5.4是否每月向公司送交《專賣店管理工作報告》。 5.5是否完成公司要求的《市場調查報告》、《專賣店調查表》、《銷售專廳調查表》、《 調查活動報告》。
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