市場(chǎng)營銷中心部門職責(zé)
營銷部門及相關(guān)人員職責(zé) 1、目的： 明確營銷部門和相關(guān)人員的職責(zé) 2、范圍： 營銷部門、營銷總監(jiān)、銷售部經(jīng)理、銷售內(nèi)勤、地區(qū)經(jīng)理 3、職責(zé)： 營銷總監(jiān)、銷售部經(jīng)理、銷售內(nèi)勤、地區(qū)經(jīng)理 4、內(nèi)容 4.1 營銷部門相關(guān)人員質(zhì)量責(zé)任制 4.1.1 銷售總監(jiān)質(zhì)量責(zé)任制 4.1.1.1 以國家公布的政策、法令及法規(guī)作為公司銷售工作指導(dǎo)原則，建設(shè)公司的銷售隊(duì) 伍。 4.1.1.2 嚴(yán)格審核銷售客戶、醫(yī)藥公司的資質(zhì)，必要時(shí)進(jìn)行實(shí)地考察。 4.1.1.3 接到地區(qū)經(jīng)理的不良反應(yīng)報(bào)告時(shí)，應(yīng)及時(shí)了解具體情況，并在地區(qū)經(jīng)理的不良反 應(yīng) 報(bào)告書上簽署自己的意見，及時(shí)轉(zhuǎn)交質(zhì)保部經(jīng)理，以便盡快解決問題，減少不必 要 的損失。 4.1.2 銷售經(jīng)理質(zhì)量責(zé)任制 4.1.2.1 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司規(guī)定的GMP、SOP的管理制度、程序及操作規(guī)程。 4.1.2.2 配合銷售總監(jiān)共同完成銷售客戶、醫(yī)藥公司的資質(zhì)審計(jì)工作。 4.1.3 銷售后勤員工質(zhì)量責(zé)任制 4.1.3.1 按照SOP的規(guī)定，做好銷售臺(tái)帳。 4.1.3.2 按照SOP的程序，做好領(lǐng)、發(fā)貨工作。堅(jiān)決杜絕滯留從成品庫領(lǐng)出的產(chǎn)品。 4.1.4 銷售部地區(qū)經(jīng)理質(zhì)量責(zé)任制 4.1.4.1 按照SOP的規(guī)定，在指定期限內(nèi)將貨物發(fā)至簽約的銷售客戶或醫(yī)藥公司，并及時(shí) 登記臺(tái)帳。 4.1.4.2 當(dāng)終端醫(yī)院出現(xiàn)副反應(yīng)（個(gè)別體質(zhì)反應(yīng)）或不良反應(yīng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)按程序以書面形 式 向銷售總監(jiān)報(bào)告。 4.2 營銷部門職責(zé) 4.2.1 協(xié)助總經(jīng)理制定銷售戰(zhàn)略計(jì)劃、年度經(jīng)營計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃；負(fù)責(zé)制定市場(chǎng)營 銷管理制度。擬定銷售管理辦法、客戶服務(wù)等管理制度、明確銷售工作標(biāo)準(zhǔn)、建 立銷售管理網(wǎng)絡(luò)，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、調(diào)度、檢查、考核。 4.2.2 負(fù)責(zé)編制年季度產(chǎn)品銷售計(jì)劃。并按時(shí)交生產(chǎn)、財(cái)務(wù)部門，便于統(tǒng)一平衡、合理 下達(dá)計(jì)劃、組織生產(chǎn)作業(yè)、及時(shí)回?cái)n資金。 4.2.3 負(fù)責(zé)編制銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表。做好銷售統(tǒng)計(jì)核算基礎(chǔ)管理工作，建立健全各種原始記 錄、統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，及時(shí)匯總填報(bào)年、季度銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 4.2.4 負(fù)責(zé)駐外分公司、營銷網(wǎng)點(diǎn)銷售調(diào)度及運(yùn)輸工作。及時(shí)匯總變更產(chǎn)品需求計(jì)劃， 合理的平衡產(chǎn)品供貨計(jì)劃，做好對(duì)外銷售點(diǎn)聯(lián)絡(luò)工作，組織產(chǎn)品的運(yùn)輸、調(diào)配， 完善發(fā)運(yùn)過程的交接手續(xù)。 4.2.5 積極開展市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)。做好市場(chǎng)信息的收集、整理和反饋，掌握市場(chǎng) 動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、合理有效地開辟新的經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)，努力拓寬業(yè)務(wù)渠道，不斷擴(kuò)大 公司產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率 。 4.2．6 根據(jù)企業(yè)目標(biāo)，向銷售人員下達(dá)銷售任務(wù)并組織貫徹實(shí)施。負(fù)責(zé)對(duì)營銷網(wǎng)點(diǎn)人、 財(cái)、物和業(yè)務(wù)工作管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、考核等工作。 4.2.7 走訪客戶,征求意見,掌握同行銷售情況和價(jià)格水平,分析競爭態(tài)勢(shì), 調(diào)整產(chǎn)品銷售策略。 4.2.8 負(fù)責(zé)收集客戶信息并做好售后服務(wù)工作，經(jīng)常走訪用戶，及時(shí)處理好用戶投訴， 保證客戶滿意，提高企業(yè)信譽(yù)； 4.2.9 及時(shí)回籠資金,分析應(yīng)收帳款狀況,督促銷售人員對(duì)客戶拖欠款催收。 4.3 市場(chǎng)營銷總監(jiān)崗位職責(zé) 4.3.1 制訂年度的公司銷售計(jì)劃，并將該計(jì)劃傳達(dá)到制藥廠。 4.3.2 按照GMP的要求制訂公司市場(chǎng)營銷部門的管理制度、程序及操作規(guī)程。 4.3.3 按照人力資源中心所制訂培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)銷售工作人員根據(jù)不同層次分別進(jìn)行技能 培訓(xùn),尤其是組織織員工進(jìn)行GMP、SOP、銷售技能培訓(xùn)。 4.4 銷售經(jīng)理崗位責(zé)職 4.4.1 貫徹執(zhí)行國家政策、法令及法規(guī)，協(xié)助上級(jí)完成市場(chǎng)營銷管理工作。 4.4.2 嚴(yán)格按上級(jí)制訂的年度銷售計(jì)劃，合理安排季度、月度的銷售量完成工作。 4.4.3 做好月度、季度銷售統(tǒng)計(jì)表，及時(shí)報(bào)告上級(jí)，使之隨時(shí)掌握公司的銷售動(dòng)態(tài)。 4.4.4 對(duì)銷售內(nèi)勤人員進(jìn)行SOP培訓(xùn)，使之能熟悉SOP，執(zhí)行SOP。 4.4.5 合理安排銷售內(nèi)勤人員的工作，并指導(dǎo)員工按照SOP有關(guān)規(guī)定完成本職工作。 4.5 銷售內(nèi)勤崗位責(zé)任 4.5.1 做好月度銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并及時(shí)上報(bào)上級(jí)； 4.5.2 協(xié)助上級(jí)及時(shí)完成銷售計(jì)劃； 4.5.3 及時(shí)聯(lián)系區(qū)域經(jīng)理，掌握銷售動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，以避免公司受 到損失。 4.6 區(qū)域銷售經(jīng)理崗位責(zé)任 4.6.1 當(dāng)銷售人員調(diào)離崗位時(shí)，應(yīng)盡量收回所發(fā)貨物或及時(shí)安排其他人員接手該工作， 避免呆帳的出現(xiàn)。 4.6.2 及時(shí)統(tǒng)計(jì)應(yīng)收貨款，盡量不出現(xiàn)死帳。
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