市場(chǎng)調(diào)研-2003年抽樣系統(tǒng)培訓(xùn)資料
市 場(chǎng) 調(diào) 研 （ 市 場(chǎng) 研 究 部 ） 抽樣系統(tǒng)培訓(xùn)資料 2003年 目 錄 一 抽樣概述 1. 抽樣定義…………………………………………………………………3 2. 抽樣作用…………………………………………………………………3 3. 抽樣原則…………………………………………………………………3 4. 抽樣誤差…………………………………………………………………3 5. 幾個(gè)基本概念……………………………………………………………3 6. 抽樣步驟…………………………………………………………………3 二 抽樣前期工作 1. 抽樣準(zhǔn)備…………………………………………………………………4 2. 應(yīng)答策略…………………………………………………………………4 三 實(shí)地抽樣 1. 抽樣方法…………………………………………………………………5 2. 注意事項(xiàng)…………………………………………………………………5 3. 填表畫(huà)圖要求……………………………………………………………7 4. 交表要求…………………………………………………………………7 四 項(xiàng)目管理 1. 前期準(zhǔn)備…………………………………………………………………8 2. 實(shí)施流程…………………………………………………………………8 3. 后期工作…………………………………………………………………9 五 日常管理 1. 樣本庫(kù)的建立與完善…………………………………………………10 2. 抽樣的后勤管理………………………………………………………10 六 抽樣種類(lèi) 1. 異地抽樣………………………………………………………………11 2. 辦公室抽樣……………………………………………………………11 3. 農(nóng)村抽樣………………………………………………………………12 4. 居委抽樣………………………………………………………………12 第一部分 抽樣概述 抽樣定義 在指定的范圍內(nèi)選取一起點(diǎn)，以一定間隔，以右手原則抽取居民戶。 抽樣作用 1、用少量樣本反映總體情況，使研究具有代表性。 2、訪問(wèn)員可以按照指定的居民戶進(jìn)行訪問(wèn)。 抽樣原則 1. 客觀性原則：樣本確定不以主觀意志為轉(zhuǎn)移。 2. 連續(xù)性原則：整個(gè)區(qū)域上的行走路線都是不間斷的連續(xù)。 3. 機(jī)會(huì)均等原則：任和樣本者均有機(jī)會(huì)被抽到。 抽樣誤差 誤差是固有的，只能減少。誤差越大，調(diào)查研究的準(zhǔn)確性越差，從而導(dǎo)致企業(yè)得到 錯(cuò)誤信息。 幾個(gè)基本概念 1、居 委――抽樣的基本單位。（用于確定抽樣的具體范圍） 2、樣 本――抽樣對(duì)象。 3、間 隔――樣本間相隔的戶數(shù) 4、抽 樣 數(shù)――所要抽取的樣本數(shù)目。 5、等距抽樣――根據(jù)一定的間隔在抽樣范圍內(nèi)抽取要進(jìn)行訪問(wèn) 的地址。 6、全面抽樣――即普查，在整個(gè)抽樣范圍內(nèi)，一個(gè)不漏的逐一 抽取可進(jìn)行訪問(wèn)的地址。 抽樣步驟 1. 明確抽樣的居委（地段）及方法。包括居委總戶數(shù)，抽樣的間隔。 2. 實(shí)施抽樣。實(shí)地抽樣，按要求填寫(xiě)抽樣表，并畫(huà)出詳細(xì)的路線行走圖。 3. 交表。按督導(dǎo)要求時(shí)間交回《抽樣地址登記表》和《入戶情況登記表》，及《行走路線 圖》。 第二部分 抽樣前期工作 抽樣準(zhǔn)備 1、聽(tīng)取內(nèi)容：居委地址與范圍；抽樣數(shù)；間隔數(shù)；交表時(shí)間。 2、訪問(wèn)工具：有效證件；胸卡；白紙（畫(huà)行走路線圖）；筆； 手表；地址表。 應(yīng)答策略 如果在訪問(wèn)過(guò)程中遇到盤(pán)問(wèn)，可按照如下原則回答。 1. 你們公司是干什么的？ 答：我們公司的工作就是收集消費(fèi)者的意見(jiàn)，并將它們反饋給廠家， 使廠家能生產(chǎn)更好的產(chǎn)品給消費(fèi)者使用。 2. 想了解什么問(wèn)題？ 答：我們只想了解一下消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣以及他們對(duì)某些產(chǎn)品的意 見(jiàn)。 3. 了解這些問(wèn)題有什么用？ 答：廠家了解到消費(fèi)者意見(jiàn)后，就會(huì)改進(jìn)產(chǎn)品，使消費(fèi)者用上滿意 的產(chǎn)品，這是一件造福社會(huì)的事情。 4. 是否影響居民？ 答：我們公司的原則是居民自愿參與，而且我們耽誤的時(shí)間也不會(huì) 很多。 5. 什么時(shí)間進(jìn)行調(diào)查？要持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間？ 答：我們公司在抽樣完畢后就會(huì)展開(kāi)調(diào)查，要持續(xù)的時(shí)間大約×個(gè) 星期左右。 第三部分 實(shí)地抽樣 抽樣方法 1. 以居委或特定地域?yàn)閱挝?，從起點(diǎn)開(kāi)始按一定的走向和間隔，按序抽取樣本地址。 2. 起點(diǎn)：――在居委會(huì)范圍內(nèi)自定起點(diǎn) ――督導(dǎo)給出特定起點(diǎn) 3. 查看地形 抽樣員在開(kāi)始抽樣之前，必須在該居委邊界走過(guò)一遍以便掌 握該居委范圍，防止抽樣超出居委范圍。 4. 走向 嚴(yán)格按照“右手原則”。當(dāng)確定起點(diǎn)后，必須從起點(diǎn)開(kāi)始，在 指定的街道上靠右手邊行走，并按一定的間隔連續(xù)抽取右手住戶 的地址。 5. 間隔 嚴(yán)格按照等距原則，就是任意兩個(gè)被抽取的樣本戶之間所相 隔的戶數(shù)都是相同的。一般間隔為6，但實(shí)地抽樣以督導(dǎo)預(yù)先的通 知為準(zhǔn)。 6. 抄取樣本地址 具體準(zhǔn)確的抄錄樣本戶的住所地址，包括路名、街巷名、門(mén) 牌號(hào)、房間號(hào)等，并詳細(xì)標(biāo)注于行走路線圖中。 注意事項(xiàng) 1. 原則方面 a. 當(dāng)遇上非住戶建筑（如店鋪、民工房、集體宿舍、公廁、單位、招待所、廚房、走 廊）時(shí)，應(yīng)跳過(guò)而不計(jì)入間隔戶數(shù)或樣本數(shù)中，若店同時(shí)又有居民居住時(shí)，則可 作住戶處理。 圖例（假設(shè)間隔為三）： 8＃ 7＃ 6＃ 5＃ 招待所 4＃ 集體宿舍 3＃ 2＃ WC 1＃ 2. 第1 b. 同一門(mén)牌號(hào)，里面住有幾戶人，只當(dāng)作一戶來(lái)間隔，如剛好抽中，則只訪問(wèn)其中右 手邊第一戶。若其中居民戶超過(guò)十戶,則作為三戶來(lái)間隔。 c. 遇到有防盜門(mén)的樓層且不能進(jìn)入時(shí)，應(yīng)先詢(xún)問(wèn)當(dāng)?shù)鼐用窳私鈽菍咏Y(jié)構(gòu)，再行抽取。 d. 遇拆遷情況，若影響抽樣則申請(qǐng)換居委，不影響時(shí)則繼續(xù)工作。 e. 深入巷內(nèi)20米要折回，如遇較黑暗的地方，則可以跳過(guò)不抽，但需在行走路線圖上 用文字說(shuō)明。 f. 6層以上（不包括6層），只需上1～4層，當(dāng)樓層結(jié)構(gòu)都一樣時(shí)，可以類(lèi)推以上的樓 層；當(dāng)不一樣時(shí)，必須上去以上的樓層，并不得抄取信箱或防盜門(mén)上的戶數(shù)。 g. 樓層抽樣時(shí)，亦應(yīng)按照右手法則，逐層抽樣，如樓梯左轉(zhuǎn)則從首層往上抽，如樓梯 右轉(zhuǎn)則從頂層往下抽。并將樓梯轉(zhuǎn)向記錄于抽樣表上。 h. 無(wú)論何種情況，均不得抄取信箱上的門(mén)牌號(hào)數(shù)。 i. 樓層抽樣時(shí)，若連續(xù)所抽三戶的門(mén)牌號(hào)數(shù)均為每一層同一戶時(shí)，則從第三戶開(kāi)始（ 包括第三戶），按照“間隔數(shù)＝間隔數(shù)＋1”的原則抽取，直至抽完該樓，再按照 原來(lái)的間隔數(shù)抽取。 j. 按右手原則抽樣時(shí)，見(jiàn)岔道口，如能右轉(zhuǎn)則右轉(zhuǎn)。若超出居委范圍，則視居委邊界 為墻，并在行走路線圖上標(biāo)注；若第二次走到同一岔道口，則也將其視墻處理。 2. 特例方面 a. 一幢樓房進(jìn)門(mén)后有兩個(gè)樓梯，且樓梯互通。對(duì)于這種情況，則將其人為的分作兩幢 獨(dú)立的樓房，分別抽樣。 b. 平房或樓房當(dāng)有兩個(gè)門(mén)口互通時(shí)，則人為的選擇一個(gè)門(mén)口。從哪個(gè)門(mén)口進(jìn)入，則從 那個(gè)門(mén)口出來(lái)，視其他門(mén)口不存在。 c. 若遇較多樓層是同一門(mén)牌，或樓梯較暗時(shí)。則將每一層當(dāng)作一戶來(lái)間隔，并在抽樣 表上注明。若抽中該層時(shí)，則選擇右手邊第一戶。 d. 若遇到不能分清樓號(hào)的樓房時(shí)，可以自編序號(hào)，并在抽樣表上注明。 e. 一般情況下，家委會(huì)視同居委會(huì)來(lái)處理。 填表畫(huà)圖要求 1. 抽樣員在實(shí)地行走時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)備兩張白紙，一份用于記錄地址,一份 用于畫(huà)草圖。記錄的地址應(yīng)逐一標(biāo)上序號(hào)，并記錄于草圖上。 2. 實(shí)地抽樣結(jié)束后，詳細(xì)記錄《抽樣地址登記表》和《入戶情況登 記表》，請(qǐng)注意按順序記錄。 3. 根據(jù)行走的草圖繪制行走路線圖，包括行走路線、方向、街道名稱(chēng)、住戶門(mén)牌和明 顯的標(biāo)志物，并在圖右上角標(biāo)北向箭頭。繪圖應(yīng)清晰、明白，方便訪問(wèn)員按圖錄 找住戶。 4. 行走路線圖上要標(biāo)明起點(diǎn)、終點(diǎn)，并用空心圓標(biāo)識(shí)。建筑物用矩形框標(biāo)識(shí)，并標(biāo)注 名稱(chēng)。行走路線用虛線畫(huà)出，并標(biāo)注方向箭頭。并在超出居委范圍和其他特殊情 況處用文字詳細(xì)標(biāo)明。 交表要求 1. 抽樣員應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間前，將《抽樣地址登記表》、《入戶情況登記表》和《行走路線 圖》交到督導(dǎo)處。 2. 《抽樣地址登記表》和《入戶情況登記表》必須字跡清晰、公整。便于識(shí)別。 3. 《抽樣地址登記表》中，應(yīng)正確填寫(xiě)區(qū)屬、街道、居委名稱(chēng)、抽樣戶數(shù)等。地址應(yīng)按 順序詳細(xì)、準(zhǔn)確記錄。備注一欄需認(rèn)真填寫(xiě)。內(nèi)容包括，樓層數(shù)、每層戶數(shù)、樓 梯轉(zhuǎn)向、特殊情況（如：是否有防盜門(mén)、間隔數(shù)有無(wú)變動(dòng)、是否有一門(mén)牌號(hào)但多 戶居住等情況）等。 4. 抽樣員應(yīng)準(zhǔn)確記錄門(mén)牌號(hào)，但不得入戶訪問(wèn)，也不得向被抽取的居民戶詢(xún)問(wèn)其住址 。 5. 如遇特殊情況，應(yīng)及時(shí)向督導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，以作出妥善處理。 第四部分 項(xiàng)目管理 前期準(zhǔn)備 1. 督導(dǎo)在接受任務(wù)之后，根據(jù)項(xiàng)目要求的樣本總數(shù)及各區(qū)人口分布率，確定抽樣的居 委數(shù)、各區(qū)預(yù)定樣本數(shù)、居委預(yù)定樣本數(shù)和每居委抽取戶數(shù)。 2. 抽樣的經(jīng)驗(yàn)數(shù)值是，每個(gè)城市所抽取的居委數(shù)不少于33個(gè)，即每個(gè)居委中能夠成功 訪問(wèn)的樣本數(shù)不超過(guò)相對(duì)總量的3％,且每個(gè)居委中的成功問(wèn)卷數(shù)一般不超過(guò)16份 。 3. 確定后備居委，可按每個(gè)樣本居委加抽一個(gè)居委的比例抽取后備，該比例可根據(jù)實(shí) 際工作予以。 4. 根據(jù)實(shí)際情況分配抽樣員負(fù)責(zé)的居委，把《入戶情況登記表》、《抽樣地址登記表》 和繪圖用紙按居委逐份準(zhǔn)備好。 實(shí)施流程 1. 招聘抽樣員。 2. 向抽樣員講解項(xiàng)目抽樣需要，包括抽樣的時(shí)間與數(shù)量、居委名稱(chēng)、地點(diǎn)；每個(gè)居委 所抽樣的時(shí)間與數(shù)量、居委名稱(chēng)、地點(diǎn)、樣本間隔，并督促每位抽樣員保證抽樣 質(zhì)量。 3. 抽樣員按右手原則和等距原則進(jìn)行實(shí)地抽樣；抽樣完畢后，將《入戶情況登記表》 、《抽樣地址登記表》和《行走路線圖》按時(shí)交回督導(dǎo)。 4. 每個(gè)抽樣項(xiàng)目，督導(dǎo)對(duì)抽樣員必須100％陪訪，并在實(shí)地抽樣前進(jìn)行試抽。 5. 復(fù)核 a. 抽樣結(jié)束后，由督導(dǎo)進(jìn)行現(xiàn)實(shí)復(fù)核，復(fù)核客觀存在的事物。 b. 復(fù)核方法： ――辦公室復(fù)核，根據(jù)《抽樣地址登記表》復(fù)核，檢查 地址、間隔、行走路線等是否正確。 ――實(shí)地復(fù)核，一般復(fù)核率為20％。一種方法是“復(fù)核 間隔數(shù)“；一種方法是“挖空地址表”。 ――數(shù)據(jù)反饋，根據(jù)訪問(wèn)員完成訪問(wèn)后對(duì)抽樣表的反饋, 及每個(gè)項(xiàng)目背景資料的數(shù)據(jù)對(duì)比進(jìn)行復(fù)核。 6. 復(fù)核結(jié)束后，鑒定抽樣質(zhì)量并對(duì)抽樣結(jié)果進(jìn)行整理與匯總， 以便于訪問(wèn)工作的展開(kāi)。 后期工作 1、根據(jù)抽樣質(zhì)量，按照勞務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)發(fā)每位抽樣員勞務(wù)費(fèi)。 2、勞務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： a、報(bào)酬一般按件（所抽取樣本數(shù)）計(jì)算，每個(gè)樣本單價(jià)為0.4～ 0. 6元/戶（包括填表、繪圖）。此標(biāo)準(zhǔn)適用于所有出錯(cuò)率低 于5％的合格抽樣居委。 b、獎(jiǎng)金，在項(xiàng)目進(jìn)行期間，抽樣員有以下表現(xiàn)可給予獎(jiǎng)勵(lì)。予 在1～50％。 ――積極協(xié)助，配合督導(dǎo)工作安排。 ――抽樣技巧優(yōu)秀，且《抽樣地址登記表》、《入戶情況登記 表》和《行走路線圖》詳細(xì)準(zhǔn)確、明白清晰、質(zhì)量?jī)?yōu)良。 ――抽樣認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照督導(dǎo)要求，出錯(cuò)率少，超額完 成人均工作定額。 c. 處罰，對(duì)于抽樣員有下列情況，予以辭退。 ――工作能力差，消極工作，不負(fù)責(zé)任。 ――抽樣表、路線圖不清晰，難以識(shí)別。 ――未按時(shí)交回圖表，嚴(yán)重影響項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)。 ――未按督導(dǎo)要求訪問(wèn)，遇特殊情況擅自處理，不及時(shí)通知 督導(dǎo)。 ――抽樣居委出錯(cuò)率大于5％，經(jīng)糾正仍沒(méi)有改進(jìn)。 4. 抽樣結(jié)束后，督導(dǎo)進(jìn)行歸檔工作。 將《抽樣地址登記表》歸檔，以備查閱或丟失地址后的補(bǔ)救措施；用完的《入戶情 況登記表》必須全部收回，半年后銷(xiāo)毀；《行走路線圖》在項(xiàng)目完成后收回，編號(hào) 歸檔。 第五部分 日常管理 樣本庫(kù)的建立與完善 1. 收集城市人口的各類(lèi)統(tǒng)計(jì)資料。 2. 調(diào)查并整理、匯總最新的、完善的城市居委會(huì)資料及負(fù)責(zé)人名單。 3. 分類(lèi)、整理、匯總城市居委會(huì)的所有抽取的樣本地址和行走路線圖等資料。 4. 努力與相關(guān)的城市居委會(huì)保持聯(lián)系。 5. 管理樣本庫(kù)。 抽樣的后勤管理 1. 建立備用樣本系統(tǒng)，除為單個(gè)項(xiàng)目組織抽樣提供一定數(shù)量的樣本外，可以組織全居 委抽樣以獲取一整套可供利用的樣本作為備用樣本。該備用樣本可以滿足一個(gè)較 長(zhǎng)時(shí)期中多個(gè)項(xiàng)目的利用。 2. 為抽樣員出具公司胸卡、名卡，準(zhǔn)備好《抽樣地址登記表》、 《入戶情況登記表》、《城區(qū)地圖》、《當(dāng)?shù)厝丝诒壤怼?、《居委名稱(chēng)一覽表》等抽樣 工具。 3. 對(duì)抽樣員進(jìn)行抽樣系統(tǒng)培訓(xùn)。 4. 規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的抽樣時(shí)間。一般，一個(gè)抽樣員一天可以完成兩個(gè)居委的抽樣（非節(jié)假日 ）。 第六部分 抽樣種類(lèi) 異地抽樣 1. 有民政局、統(tǒng)計(jì)局資料 a. 從統(tǒng)計(jì)局年鑒中取得所需資料，并計(jì)算出各個(gè)城區(qū)的人口比例。 b. 根據(jù)各個(gè)城區(qū)的人口比例，分配各區(qū)所抽取的樣本數(shù)。 c. 從民政局取得各個(gè)城區(qū)的居委會(huì)資料，并按照一定順序排列。 d. 電腦選取所要抽取的居委會(huì)，或者通過(guò)編號(hào)人工抽取所要抽取的居委。 e. 在地圖上找出相應(yīng)的居委位置，檢查是否拆遷。 f. 招聘、培訓(xùn)抽樣員進(jìn)行抽樣。 2. 跨地塊抽樣（無(wú)居委相關(guān)資料） a. 從最新全國(guó)年鑒中查找出城市人口資料，區(qū)劃資料。 b. 按人口資料計(jì)算出各個(gè)城區(qū)的人口比...
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