市場部及各崗位職責(zé)
第一部分　 市場部及各崗位職責(zé) 　　一、市場部的職責(zé) 　　市場部的主要職責(zé)有十五大方面。 　　01、制定年度營銷目標計劃。 　　02、建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。 　　03、對消費者購買心理和行為的調(diào)查。 　　04、對競爭品牌產(chǎn)品的性能、價格、促銷手段等小的收集、整理和分析。 　　05、對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析。 　　06、做出銷售預(yù)測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃。 　　07、制定產(chǎn)品企劃策略。 　　08、制定產(chǎn)品價格。 　　09、新產(chǎn)品上市規(guī)劃。 　　10、制定通路計劃及個階段實施目標。 　　11、促銷活動的策劃及組織。 　　12、合理進行廣告媒體和代理上的挑選及管理。 　　13、制定及實施市場廣告推廣活動和公關(guān)活動。 　　14、實施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)。 　　15、負責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。 　　市場部在產(chǎn)品不同階段側(cè)重點各有不同。 　　1．在產(chǎn)品導(dǎo)入期，市場部的職責(zé)重點有：對消費者購買心理行為的調(diào)查；制定產(chǎn)品 上市規(guī)劃；制定通路計劃及個階段實施目標；制定產(chǎn)品價格；制定產(chǎn)品企劃策略。 　　2．在產(chǎn)品成長期，市場部的職責(zé)重點有：建立和完善營銷信息收集、處理、交流及 保密系統(tǒng)；制定年度營銷目標計劃；負責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。 　　3．在產(chǎn)品成熟期，市場部的職責(zé)重點有：對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析。 對銷售預(yù)測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃。制定產(chǎn)品企劃策略。制定廣告策 略。實施品牌規(guī)劃。 　　二、市場部經(jīng)理的職責(zé) 　　市場部經(jīng)理全面負責(zé)市場部門的業(yè)務(wù)及人員管理，其具體職責(zé)是： 　　01、全面計劃、安排、管理市場部工作。 　　02、制定年度營銷策略和營銷計劃。 　　03、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部與其他部門之間的合作關(guān)系。 　　04、制定市場部的工作規(guī)范、行為準則及獎勵制度。 　　05、指導(dǎo)、檢查、控制本部門各項工作的實施。 　　06、配合人力資源部對市場人員的培訓(xùn)、考核、調(diào)配。 　　07、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場規(guī)劃與預(yù)算。 　　08、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行公關(guān)及促銷活動計劃，計劃安排年、季、月及專項市場推廣策 劃。 　　09、制定廣告策略，包括年、季、月及特定活動的廣告計劃。 　　10、對市場進行科學(xué)的預(yù)測和分析，并為產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)及投放市場做出準備。 　　11、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場調(diào)研計劃。 　　12、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行新產(chǎn)品上市計劃和預(yù)算。 　　13、制定各項費用的申報及審核程序。 　　三、市場調(diào)研主管的職責(zé) 　　01、負責(zé)市場調(diào)研計劃的制定及實施。 　　02、建立健全營銷信息系統(tǒng)，制定內(nèi)部信息、市場情報收集、整理、分析、交流及 保密制度。 　　03、為本部門和其他部門提供信息決策支持。 　　04、協(xié)助市場部經(jīng)理制定各項市場營銷計劃。 　　05、組織進行宏觀環(huán)境及行業(yè)狀況調(diào)研。 　　06、組織對企業(yè)內(nèi)部營銷環(huán)境調(diào)研。 　　07、組織對消費者及用戶調(diào)研。 　　08、對配銷渠道的調(diào)研。 　　09、收集競爭廠家的市場情報和各級政府、業(yè)界團體、學(xué)會發(fā)布的行業(yè)政策和信息 。 　　10、提出新產(chǎn)品開發(fā)提案。 　　四、市場部營業(yè)企劃主管的職責(zé) 　　01、制定各種不同的通路配置計劃。 　　02、負責(zé)競爭產(chǎn)品信息的整理與分類。 　　03、制定產(chǎn)品的分銷計劃。 　　04、制定通路現(xiàn)在與培訓(xùn)、激勵和控制政策。 　　05、定期分析、評估通路。 　　06、與銷售部及時溝通每月銷量計劃并適量安排生產(chǎn)。 　　07、控制產(chǎn)成品、包裝式樣和庫存數(shù)量。 　　08、控制物流并適時同胞促銷計劃。 五、市場部產(chǎn)品企劃主管的職責(zé) 　　01、根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，判定產(chǎn)品年度、閱讀性規(guī)劃。 　　02、負責(zé)產(chǎn)品開發(fā)，并與研發(fā)、生產(chǎn)、采購、財務(wù)等部門共同進行產(chǎn)品商業(yè)化運作 企劃。 　　03、負責(zé)產(chǎn)品全方位企劃，包括價格企劃、包裝企劃、通路企劃、延伸企劃。 　　04、協(xié)助廣告及促銷企劃部門進行產(chǎn)品廣告及促銷企劃。 　　六、市場部廣告企劃主管的職責(zé) 　　01、制定年、季、月度廣告費用計劃。 　　02、負責(zé)企業(yè)各項產(chǎn)品、公關(guān)活動的策劃與執(zhí)行。 　　03、正確地選擇廣告公司。 　　04、督導(dǎo)廣告及制作代理公司的工作。 　　05、制定產(chǎn)品不同時期的廣告策略。 　　06、進行廣告檢測與統(tǒng)計，并保持與生產(chǎn)調(diào)研主管的業(yè)務(wù)溝通。 　　07、及時進行廣告、公關(guān)活動的效果評估。 　　七、市場部促銷企劃主管的職責(zé) 　　01、根據(jù)公司的整體規(guī)劃，進行年度、季度、月度及節(jié)假日的各種促銷活動。 　　02、負責(zé)擬訂各種促銷方案，并監(jiān)督各種促銷方案的實施與效果的評估。 　　03、指導(dǎo)、監(jiān)督個區(qū)域市場促銷活動計劃的擬訂和實施，制定市場促銷活動經(jīng)費的 申報以及審批程序，并對該項程序予以監(jiān)督。 　　04、促銷品的設(shè)計、制作及發(fā)放管理。 　　05、區(qū)域銷量的分析統(tǒng)計及提出推進計劃。 　　06、制定不同時期、不同促銷活動的各項預(yù)算，并依據(jù)預(yù)算控制促銷經(jīng)費的使用。 　　八、市場部推廣制作主管的職責(zé) 　　01、制定年度推廣計劃。 　　02、負責(zé)個商場專柜、專賣店的美術(shù)設(shè)計與制作以及POP的設(shè)計與制作。 　　03、負責(zé)各種推廣方案的制定。 　　04、推廣制作費用預(yù)算與控制。 　　05、負責(zé)各種推廣方案的實施，并對方案的實施予以監(jiān)督，并進行銷售的評估。 　　九、市場部理貨員職責(zé) 　　01、安排固定的走街拜訪線路。 　　02、直接拜訪零售店客戶。 　　03、完成商品化陳列工作，有效進行陳列位置、空間位置、地面陳列的管理。 　　04、進行有效第購買點援助器材的張貼、懸掛及陳列。 　　05、培育零售商店對于商品化陳列工作的積極態(tài)度和對深度分銷的較多認識。 　　06、積極了解并獲得競爭對手的各種信息，積極利用有效渠道對相關(guān)信息進行反饋 并提出建議。 　　07、建立良好的客戶關(guān)系，保持親善的態(tài)度，樹立公司的專業(yè)形象。 　　08、積極有效利用促銷資金，以最經(jīng)濟的方式運作并保持高效率。 　　09、完整、準確、及時地制作、呈報各類報表。 　　10、在市場代表的指導(dǎo)下，管理促銷人員。 　　十、市場部與銷售部的配合 　　市場部應(yīng)將以下企劃提供給銷售部，并作必要的說明、培訓(xùn)及研討： 　　01、銷售促進計劃。 　　02、促銷活動/公關(guān)活動計劃及安排。檢查及溝通終端市場活化狀況。 　　03、POP投放計劃。促銷/公關(guān)禮品發(fā)放計劃。 　　04、年、季度、月銷售目標制定。 　　05、產(chǎn)品市場占有率及品牌推廣計劃。 　　銷售部應(yīng)將以下工作向市場部提供： 　　01、終端產(chǎn)品陳列情況。 　　02、產(chǎn)品理貨情況。 　　03、POP發(fā)放情況。 　　04、網(wǎng)點開發(fā)、覆蓋率情況。 　　05、終端銷售情況。 　　06、終端促銷信息反饋。 　　07、區(qū)域銷售狀況。 　　08、競爭品牌市場信息反饋。 　　09、客戶反饋。 　　銷售部不僅要完成每月銷售計劃，還要反饋市場信息狀況及競品情況，以便市場部 根據(jù)不同時期的變化指數(shù)預(yù)測未來市場產(chǎn)品需求走向，制定下月及調(diào)整下季度生產(chǎn)計劃 。 　　銷售部在完成把產(chǎn)品有效送達銷售終端的同時，要配合市場部達成有效推廣，使消 費者不僅能看到產(chǎn)品，而且能夠產(chǎn)生購買欲望。所以，對銷售終端的活化宣傳，如產(chǎn)品 擺放、促銷活動配合、POP的配合宣傳都是銷售部人才工作范圍，也是與市場部溝通較多 的環(huán)節(jié)之一。 　　產(chǎn)品理貨是業(yè)務(wù)代表最基本的工作，它的好壞直接影響產(chǎn)品在末端的銷售，同時也 會影響產(chǎn)品在消費者心中的信譽，所以它已經(jīng)不單純是簡單的銷售問題，與品牌的形象 有關(guān)，也是涉及市場部管理的內(nèi)容，因此要有這方面的溝通。 　　總之，銷售部在市場前沿涉及品牌及企業(yè)長期性發(fā)展因素，銷售部要與市場人員進 行正常的溝通。 第二部分　市場活動管理及策劃 　　一、市場生動化管理 　　市場生動化，是指通過有效的環(huán)境規(guī)劃、氣氛營造、商品陳列等手段使企業(yè)的產(chǎn)品 在末端通路即銷售點更加能吸引消費者光臨，刺激消費者的購買欲望，最終促成消費者 購買，實現(xiàn)整體銷售的迅速提升。 　　1、市場生動化管理原則 　　1）創(chuàng)造購買環(huán)境。創(chuàng)造性的產(chǎn)品和市場廣告的格式與位置，將直接刺激購買欲望。 　　2）改善賣場形象。我們的廣告把我們的產(chǎn)品的最新信息告知公眾，信息的新鮮與準 確以及別具一格的陳列將使賣場不同于它的競爭對手。 　　3）增加銷售和利潤。這是我們銷售工作的最終目標。 　　2、市場生動化管理流程 [pic] 　　3、市場生動化管理的一般技巧 　　陳列商品的循環(huán)：要切合整體運營工作的目標和要求，保持陳列的新鮮感和時令性 。 　　陳列商品的擺放：按品種系列安排，依分銷重點依次擺放，每個品種的陳列面不低 于6個，陳列產(chǎn)品禁止缺貨，所有陳列產(chǎn)品商標一致面向消費者。 　　正確使用現(xiàn)場展示工具：陳列產(chǎn)品與展示工具應(yīng)充分配合，新展示工具應(yīng)用于樣品 上。 　　明顯的價格標識：價格標識應(yīng)準確、統(tǒng)一；所有陳列品種均應(yīng)有價格標識，標識上 應(yīng)標明產(chǎn)品名、價格、產(chǎn)地、規(guī)格等（產(chǎn)品名---xx,價格------x元，企業(yè)名稱---- xx有限公司出品，規(guī)格-------）。 　　產(chǎn)品及場地的清潔：任何時候都應(yīng)該保持產(chǎn)品及陳列貨架的清潔，防止灰塵及污漬 。避免影響銷售。 　　存貨管理：恰當(dāng)?shù)拇尕泴⒎乐姑撲N、維持分銷并直接影響現(xiàn)場的消費心理。 　　正確使用POP廣告：POP廣告應(yīng)置于店內(nèi)合理擺放的顯著位置，不可被其他物品擋住 ，插卡、海報與貼紙應(yīng)接近水平視線；不可過高或過低；產(chǎn)品應(yīng)保持格調(diào)和訴求方面的 統(tǒng)一性，及時更換受損和過時廣告產(chǎn)品。 　　店內(nèi)陳列位置：與店方人員保持良好的客情關(guān)系，力求顯著的產(chǎn)品陳列位置。 　　市場生動化管理的檢查要點 　　產(chǎn)品必須陳列于消費者剛?cè)氲陼r所能看到的最佳位置； 　　主推產(chǎn)品及暢銷新品必須占所有陳列空間70%的陳列面積； 　　家店等產(chǎn)品樣品必須除去外包裝后陳列； 　　每次拜訪零售店時必須清理更換損失的產(chǎn)品及演示材料、POP; 　　所有陳列產(chǎn)品必須有清楚的價格標識； 　　及時補充新產(chǎn)品，新產(chǎn)品的補充要遵守先進先出的原則；撤換淘汰舊樣品； 　　保持產(chǎn)品陳列及展示工具的清潔； 　　產(chǎn)品必須集中陳列； 　　產(chǎn)品標識、產(chǎn)品及宣傳畫等不能被其他圖案或物品遮蓋或包圍 　　POP及其他展品不能遮蓋住產(chǎn)品 　　4、市場生動化在產(chǎn)品不同階段的特點 　　1） 導(dǎo)入期 　　特點：產(chǎn)品能夠上柜或擺放整齊是最基本的要求，注重產(chǎn)品的可見度 　　目的：吸引消費者的注意力，以良好形象引起廣泛興趣 　　2） 成長期 　　特點：隨著市場競爭的激烈，對生動化管理的要求也逐漸提高。此時應(yīng)加強商品循 環(huán)，商品及場地的清潔，正確適當(dāng)?shù)卦囉脧V告，必要時可增派理貨員駐店。 　　目的：以市場生動化演示帶動銷售，加強產(chǎn)品的視覺沖擊力 　　3） 成熟期 　　特點：更注重市場生動化的豐富性與新穎性，注重使用現(xiàn)場展示工具，注重占有更 重要的陳列位置 　　目的：展示品牌豐富形象，促進銷售持續(xù)增長 二、市場推廣管理 　　市場推廣管理的主要內(nèi)容 　　各分公司/辦事處經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)區(qū)域性促銷活動。辦事處開展區(qū)域性廣告等促銷活動 應(yīng)預(yù)約提出方案，呈報銷售經(jīng)理、營銷總監(jiān)、市場部批準后方可組織實施。 　　為節(jié)約成本，各分公司/辦事處促銷活動需要的傳單、招貼畫、POP廣告，綬帶、橫 幅等可由市場部統(tǒng)一制作。 　　廣告平面設(shè)計、文案、腳本（電視片）由營銷總部統(tǒng)一制作。 　　全國性展銷、展覽會，由公司統(tǒng)一組織有關(guān)部門、辦事處參加，費用納入全年公司 促銷預(yù)算中。 　　對于邀請零售商或批發(fā)商參加的展銷、展覽會，其費用屆時由公司、辦事處及零售 商（或經(jīng)銷商）具體協(xié)商解決。 　　公司舉辦的展銷會、新聞發(fā)布會等納入全年促銷計劃，由市場部提交方案，營銷總 監(jiān)審核，市場部具體實施。 　　區(qū)域性展銷、展覽會，原則上由辦事處自行組織。市場部應(yīng)協(xié)助營銷往總監(jiān)審查其 方案，并對結(jié)果進行分析。 　　對零售商的統(tǒng)一標識及賣場布置，由市場部提出設(shè)計方案，市場部組織有關(guān)人員審 定，銷售部、辦事處負責(zé)執(zhí)行。 　　為鼓勵零售商或批發(fā)商的積極性，公司建立相應(yīng)的獎勵制度，并在協(xié)議中具體體現(xiàn) 。激勵機制應(yīng)在營銷總監(jiān)的主持下，由市場部擬定，銷售部會同公司審核。 　　市場推廣管理產(chǎn)品不同階段的特點。 　　導(dǎo)入期：早期就應(yīng)嚴格管理，規(guī)范管理，以避免不必要的資源浪費 　　成長期：應(yīng)注重標識的規(guī)范和統(tǒng)一，企業(yè)推廣的步調(diào)應(yīng)保持一致，努力保持對外統(tǒng) 一形象，注意推廣與銷售之間的關(guān)系。 　　成熟期：保持并開拓器樂的形象，推廣工作不斷推陳出新，并努力電動零售商及批 發(fā)商的積極性，注意推廣與銷售之間的關(guān)系。 　　銷售部門在市場推廣工作中承擔(dān)著市場第一線的執(zhí)行和市場反饋第一手資料的收集 整理、統(tǒng)計分析和建議上報工作，是一個極其關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。 　　三、新產(chǎn)品上市廣告策劃 　　產(chǎn)品生...
市場部及各崗位職責(zé)