有效地管理區(qū)域市場(chǎng)（一）
有效地管理區(qū)域市場(chǎng)（一） |內(nèi)容結(jié)構(gòu)： | |關(guān)于區(qū)域主管 | |銷(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè) | |渠道管理 | |客戶(hù)管理 | |銷(xiāo)售過(guò)程管理 | |銷(xiāo)售結(jié)果管理 | |渠道管理案例：佳都國(guó)際集團(tuán)（PCI）渠道定義 | | | |學(xué)習(xí)要點(diǎn)： | |區(qū)域主管的職責(zé) | |銷(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè)的內(nèi)容 | |渠道的設(shè)計(jì)和管理 | |開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的方法 | |管理客戶(hù)的方法 | |以“銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表”為核心的銷(xiāo)售管理工具 | |專(zhuān)業(yè)檢討體系的建立 | | | |學(xué)習(xí)目的： | |1、讓區(qū)域主管進(jìn)行自我定位 | |2、學(xué)習(xí)如何建立一支過(guò)硬的團(tuán)隊(duì) | |3、掌握渠道設(shè)計(jì)的方法 | |4、掌握管理渠道沖突和竄貨的方法 | |5、學(xué)習(xí)渠道激勵(lì)的方法和技巧 | |掌握銷(xiāo)售過(guò)程管理的內(nèi)容和方法 | |學(xué)習(xí)如何建立專(zhuān)業(yè)的檢討體系 | 第一部分 關(guān)于區(qū)域主管 市場(chǎng)往往由若干“區(qū)域市場(chǎng)”共同組成，市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)通常通過(guò)“區(qū)域分支機(jī)構(gòu)”來(lái) 進(jìn)行。區(qū)域分支機(jī)構(gòu)是指從屬于廠(chǎng)家的分公司、經(jīng)營(yíng)部、地區(qū)銷(xiāo)售部、辦事處等各級(jí)職 能部門(mén)，廠(chǎng)家通過(guò)區(qū)域分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)（或協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)）當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，本書(shū)將這些分支 機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人統(tǒng)稱(chēng)為“區(qū)域主管”。 對(duì)于區(qū)域市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)，區(qū)域主管負(fù)有直接責(zé)任。他們肩負(fù)著開(kāi)拓市場(chǎng)的重任， 是廠(chǎng)家與市場(chǎng)之間的橋梁。為了實(shí)現(xiàn)區(qū)域目標(biāo)，他們需要開(kāi)展大量的協(xié)調(diào)、溝通、指導(dǎo) 、監(jiān)督、扶持工作；同時(shí)，區(qū)域主管也是在銷(xiāo)售一線(xiàn)沖鋒陷陣的人，需要不斷地開(kāi)拓市 場(chǎng)、拜訪(fǎng)客戶(hù)、搜集信息、組織促銷(xiāo)或開(kāi)展其他類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。 區(qū)域主管角色 區(qū)域市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)對(duì)區(qū)域主管提出了較高的要求。從某種意義上講，區(qū)域主管需 要扮演區(qū)域市場(chǎng)策劃者、區(qū)域權(quán)威、區(qū)域領(lǐng)袖、教練員、市場(chǎng)信息的接受者和發(fā)布者等 多重角色。此外，在把握好自身角色的基礎(chǔ)上，區(qū)域主管還需要科學(xué)、合理地安排工作 時(shí)間。 1）區(qū)域主管職能 區(qū)域主管是廠(chǎng)家在當(dāng)?shù)氐娜珯?quán)代表，全面負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)，并對(duì)區(qū) 域銷(xiāo)售目標(biāo)負(fù)主要責(zé)任。 區(qū)域主管向銷(xiāo)售經(jīng)理（廠(chǎng)家銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人）匯報(bào)工作并受其領(lǐng)導(dǎo)，在指導(dǎo)和管 理區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)售工作的同時(shí)，還需要協(xié)助市場(chǎng)部做好區(qū)域市場(chǎng)的調(diào)研、宣傳、促銷(xiāo)等 活動(dòng)，其主要職能如下： ● 分解落實(shí)本地區(qū)銷(xiāo)售目標(biāo)，費(fèi)用預(yù)算和貨款回籠計(jì)劃； ● 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)售目標(biāo)的完成及貨款回籠； ● 選擇、管理、協(xié)調(diào)區(qū)域分銷(xiāo)渠道，依照廠(chǎng)家整體營(yíng)銷(xiāo)政策建立區(qū)域銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，并加 強(qiáng)售后服務(wù)及資信管理； ● 公平制定和下達(dá)區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)代表的目標(biāo)； ● 定期拜訪(fǎng)重要零售及批發(fā)客戶(hù)，并制定促銷(xiāo)計(jì)劃； ● 負(fù)責(zé)區(qū)域業(yè)務(wù)人員的招募、培訓(xùn)及考核； ● 指導(dǎo)區(qū)域業(yè)務(wù)代表開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，并接受其工作匯報(bào)； ● 選擇并管理區(qū)域內(nèi)的分銷(xiāo)商； ● 定期、不定期地開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查； ● 與主要客戶(hù)密切聯(lián)系； ● 向銷(xiāo)售經(jīng)理提供區(qū)域管理、發(fā)展的建議及區(qū)域市場(chǎng)信息； ● 負(fù)責(zé)本地區(qū)定貨、出貨、換貨、退貨信息的收集或處理； ● 負(fù)責(zé)管理并控制區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)預(yù)算及費(fèi)用的使用，負(fù)責(zé)審查區(qū)域業(yè)務(wù)員（業(yè)務(wù)代表、 理貨員和促銷(xiāo)員的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)，并指導(dǎo)其以最經(jīng)濟(jì)的方式運(yùn)作； ● 處理（或協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商處理）呆帳、壞帳、調(diào)價(jià)、報(bào)損等事宜； ● 制訂各種規(guī)章制度； ● 接受銷(xiāo)售經(jīng)理分配的其他工作。 2）區(qū)域主管角色 因工作需要，從某種程度上講，區(qū)域主管得扮演市場(chǎng)策劃者、區(qū)域權(quán)威、區(qū)域 領(lǐng)袖、教練員、市場(chǎng)信息的接受者和發(fā)布者等多種角色，如圖1-1。 ● 市場(chǎng)策劃者 區(qū)域主管通常具備較強(qiáng)的市場(chǎng)策劃能力。這種能力對(duì)鞏固和擴(kuò)大本廠(chǎng)家產(chǎn) 品在區(qū)域市場(chǎng)上的份額非常重要。 市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)是綜合運(yùn)用各種資源，進(jìn)行整體產(chǎn)品推廣、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的 過(guò)程。為了應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，除了需要背靠廠(chǎng)家的戰(zhàn)略部署，區(qū)域主管還應(yīng)針對(duì)具體 區(qū)域進(jìn)行具體策劃（如確定地區(qū)渠道形式，對(duì)四大促銷(xiāo)組合工具進(jìn)行綜合策劃 并組織實(shí)施），為熟練運(yùn)用各種競(jìng)爭(zhēng)手段，區(qū)域主管必須具備豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn) 和較強(qiáng)的市場(chǎng)策劃能力。如果說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)能力有“軟、硬件”之分的話(huà)，那么，營(yíng)銷(xiāo) 人員的素質(zhì)就是廠(chǎng)家的“軟件”。廠(chǎng)家的“硬件”（資金、設(shè)備、廠(chǎng)房等）通常相 對(duì)不變，并且相對(duì)有限，如何利用有限的資源去開(kāi)拓廣大的市場(chǎng)，這對(duì)所有營(yíng) 銷(xiāo)人員，尤其是營(yíng)銷(xiāo)管理人員提出了較高的要求。作為區(qū)域市場(chǎng)的全權(quán)代表， 區(qū)域主管對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的開(kāi)拓和提升負(fù)有重大責(zé)任，要完成或超額完成廠(chǎng)家下達(dá) 的各項(xiàng)任務(wù)，必須預(yù)先制定詳細(xì)的地區(qū)銷(xiāo)售方案，做到謀定而后動(dòng)。一言以蔽 之，一定的市場(chǎng)企劃能力是區(qū)域主管的必備素質(zhì)。 ● 區(qū)域權(quán)威 區(qū)域主管擁有豐富的產(chǎn)品知識(shí)、市場(chǎng)知識(shí)、銷(xiāo)售技能，并具有良好的管理 及溝通能力。優(yōu)秀的區(qū)域主管會(huì)經(jīng)常指導(dǎo)客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，做客戶(hù)的好參謀并 贏(yíng)得客戶(hù)的高度尊重；優(yōu)秀的區(qū)域主管通常會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)員（包括經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)務(wù)員 ）進(jìn)行系統(tǒng)的銷(xiāo)售培訓(xùn)和工作指導(dǎo)，從而提高他們的銷(xiāo)售能力；此外，區(qū)域主 管本身優(yōu)秀的市場(chǎng)開(kāi)拓能力和市場(chǎng)策劃能力也是奠定其權(quán)威性的重要因素。 ● 優(yōu)秀的教練員 他應(yīng)該關(guān)心業(yè)務(wù)員的生活和工作，經(jīng)常為他們提出恰當(dāng)?shù)慕ㄗh?！耙话谚€匙 開(kāi)一把鎖”，對(duì)不同的業(yè)務(wù)員，應(yīng)使用不同的方法來(lái)調(diào)動(dòng)其積極性。并把對(duì)他 們的指導(dǎo)看作自己的一項(xiàng)日常工作，而不會(huì)等到年終業(yè)績(jī)考核時(shí)才為其提供反 饋和指導(dǎo)；此外，業(yè)務(wù)員往往因思維定勢(shì)等原因而不愿意創(chuàng)新，要克服這種傾 向，優(yōu)秀的區(qū)域主管會(huì)鼓勵(lì)他們積極創(chuàng)新，比如，通過(guò)小型試驗(yàn)性項(xiàng)目，讓業(yè) 務(wù)員檢驗(yàn)新方法是否有效，在小型試驗(yàn)性項(xiàng)目中取得成功的經(jīng)驗(yàn)，可使他們?cè)?強(qiáng)信心，提高創(chuàng)新的積極性，從而爭(zhēng)取更大的成功。 ● 區(qū)域領(lǐng)袖 區(qū)域主管在團(tuán)隊(duì)中最大的作用，不是管理，不是監(jiān)督，而是“方向指引”和 “身先士卒”，優(yōu)秀的區(qū)域主管能讓銷(xiāo)售隊(duì)伍保持旺盛的斗志和高昂的士氣；他 在團(tuán)隊(duì)中有較高的威信，并能結(jié)合以前的工作經(jīng)驗(yàn)，為區(qū)域銷(xiāo)售建立新的運(yùn)轉(zhuǎn) 機(jī)制；他還善于發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題、市場(chǎng)中的機(jī)會(huì)；此外，他還有清晰的思路 ，能制定可操作的行動(dòng)方案，為團(tuán)隊(duì)指明方向。 優(yōu)秀的區(qū)域主管，他不會(huì)把主要精力放在制作表格、健全規(guī)章制度的事情 上，他們相信“從辦公桌上面看世界，世界是可怕的”這句格言。他們的特點(diǎn)是 愛(ài)問(wèn)、也會(huì)問(wèn)“為什么……” 。區(qū)域主管的威信來(lái)源于他的工作經(jīng)驗(yàn)和工作思路、他的溝通能力和領(lǐng)導(dǎo)方式 、他在廠(chǎng)家中的地位、他與業(yè)務(wù)員的私人感情。優(yōu)秀的區(qū)域主管在與業(yè)務(wù)員進(jìn) 行工作溝通時(shí)，不會(huì)扮演“救援者”的角色；不會(huì)簡(jiǎn)單地只關(guān)注問(wèn)題的解決方案 ，隨便說(shuō)出“你干嗎不……”的話(huà)語(yǔ)來(lái)，否則，只會(huì)把溝通停留在表面問(wèn)題上。他 能創(chuàng)造足夠的溝通機(jī)會(huì)，能分清哪些是借口，哪些是問(wèn)題本質(zhì)。 ● 信息接受者 銷(xiāo)售活動(dòng)需要大量的信息支持，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆！區(qū)域主管必須 及時(shí)把握競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)向、渠道的狀況、消費(fèi)者的反應(yīng)、創(chuàng)新的銷(xiāo)售方法等“情 報(bào)”。信息不充分或不準(zhǔn)確，就無(wú)法展開(kāi)對(duì)自己有利的銷(xiāo)售行動(dòng)。此外，區(qū)域 主管還應(yīng)將搜集到的信息及時(shí)反饋給上級(jí)（銷(xiāo)售經(jīng)理），便于廠(chǎng)家針對(duì)具體問(wèn) 題采取具體措施。 ● 信息發(fā)布者 區(qū)域主管是廠(chǎng)家與客戶(hù)之間的橋梁和紐帶，除了需要定期將客戶(hù)信息及市 場(chǎng)信息反饋給廠(chǎng)家（銷(xiāo)售部）外，還需要經(jīng)常將有關(guān)促銷(xiāo)、廣告、產(chǎn)品、價(jià)格 及其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方面的信息傳遞給客戶(hù)，以便于客戶(hù)配合工作或激勵(lì)客戶(hù)；同 時(shí)，“向客戶(hù)傳遞信息”本身也是很好的溝通機(jī)會(huì)。 圖 1—1 區(qū)域主管五大角色 為此，區(qū)域主管應(yīng)該在以下幾個(gè)方面加強(qiáng)修養(yǎng)： ● 統(tǒng)帥力 區(qū)域銷(xiāo)售隊(duì)伍相當(dāng)于作戰(zhàn)前線(xiàn)的集團(tuán)軍，區(qū)域主管只有具備極強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)組織能 力才能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成預(yù)定的任務(wù)或超額完成任務(wù)。 ● 指導(dǎo)力 區(qū)域主管本身即使很優(yōu)秀，若不能指導(dǎo)部屬開(kāi)展工作，也不能取得很大成功。 必須公平對(duì)待所有員工，實(shí)事求是地評(píng)估員工的工作實(shí)績(jī)，善于為員工提出建 設(shè)性意見(jiàn)，敢于堅(jiān)持原則，獎(jiǎng)懲分明。 ● 洞察力、判斷力 市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，區(qū)域主管只有具備極強(qiáng)的洞察力、判斷力才能因地制宜、因時(shí) 制宜，及時(shí)制定或調(diào)整銷(xiāo)售計(jì)劃或策略，從而保證銷(xiāo)售目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。 ● 創(chuàng)造力 兵無(wú)常道，面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，區(qū)域主管必須具備非凡的創(chuàng)造力，只有這樣才 能打破常規(guī)，出奇制勝。 ● 交際力 即社交能力。區(qū)域主管身處銷(xiāo)售一線(xiàn)，接觸銷(xiāo)售渠道的各個(gè)環(huán)節(jié)及其他相關(guān)的 方方面面，必須具備很強(qiáng)的交際能力才能在開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)中做到胸有成竹、游 刃有余。 ● 體力、意志力 銷(xiāo)售工作需要耗費(fèi)大量的精力，在實(shí)際操作過(guò)程中還會(huì)碰到重重阻力。 如果沒(méi)有充沛的體力和頑強(qiáng)的意志力，很難持久。 ● 個(gè)人魅力 個(gè)人魅力是一個(gè)人學(xué)識(shí)、性格、儀表、談吐、舉止等各方面的綜合表現(xiàn)，良好 的個(gè)人魅力是開(kāi)展工作的重要保證。 ● 良好的心理素質(zhì)。 區(qū)域主管應(yīng)有失敗之后重振旗鼓的能力。他們必須保持穩(wěn)定的心理，既不會(huì)因 成功而喜形于色，也不會(huì)因挫折而灰心喪氣。 區(qū)域工作要點(diǎn) 作為鎮(zhèn)守一方、獨(dú)立工作的區(qū)域主管，為了全面有效地開(kāi)展工作，必須對(duì)自身角 色有足夠的了解和把握；另外，在溝通和協(xié)調(diào)過(guò)程中，還應(yīng)掌握一些工作技巧和原則 。現(xiàn)在就區(qū)域主管“六”大理念分解、區(qū)域日常工作要點(diǎn)和區(qū)域主管工作時(shí)間安排三個(gè) 方面分別進(jìn)行描述。 1）區(qū)域主管“六”大理念分解 ① 管理渠道 動(dòng)作分解：定期聯(lián)系，規(guī)律拜訪(fǎng)! 廠(chǎng)家和渠道是交易關(guān)系，經(jīng)銷(xiāo)商期望的是獨(dú)家壟斷經(jīng)營(yíng)，更高的毛利，更 快的周轉(zhuǎn)，資金回報(bào)率，和更小的資金壓力、庫(kù)存壓力和——他關(guān)心的是資金和 利潤(rùn)，唯一的目的是為了賺錢(qián)，不一定會(huì)去培育健康市場(chǎng)，甚至不一定要大的 銷(xiāo)量，除非有更劃算的回報(bào)。而廠(chǎng)家要的是健康的市場(chǎng)秩序，要經(jīng)銷(xiāo)商以廣泛 覆蓋、薄利多銷(xiāo)方式獲取更大的市場(chǎng)份額。 初衷相易，難免有不同的想法——所以需要區(qū)域主管來(lái)協(xié)調(diào)管理。目的是調(diào) 合這兩個(gè)不同的利益實(shí)體之間的矛盾，牽引渠道的力量，投入到有利于廠(chǎng)家發(fā) 展的方面上，實(shí)現(xiàn)廠(chǎng)家的利潤(rùn)目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。 ② 扮演好供應(yīng)商的角色 動(dòng)作分解：及時(shí)反饋經(jīng)銷(xiāo)商的意見(jiàn)和傳達(dá)公司的最新政策；及時(shí)調(diào)換破損品； 盡量幫經(jīng)銷(xiāo)商減少“即期品”出現(xiàn)，一旦出現(xiàn)盡力幫其解決，或退貨、或盡快促 銷(xiāo)幫其消化；因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的經(jīng)銷(xiāo)商下線(xiàn)客戶(hù)抱怨，及時(shí)向上匯報(bào)，盡 快解決，消除負(fù)面影響；在年節(jié)或經(jīng)銷(xiāo)商的生日奉上小小禮品，以示友好。 ③ 樹(shù)立專(zhuān)業(yè)形象以贏(yíng)得真正的客情與尊重 區(qū)域主管拜訪(fǎng)客戶(hù)，精心建立并維系客情關(guān)系，其中一個(gè)目的是為了贏(yíng)得 經(jīng)銷(xiāo)商的好感。 商人以利為先，經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)心的是生意，永恒的主題是利潤(rùn)。從專(zhuān)業(yè)的眼光 去看，很多經(jīng)銷(xiāo)商的生意做得并不太好。大多數(shù)經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)品種繁多，不知道 自己每天某一品種、甚至全部品種的營(yíng)業(yè)額到底有多少，也不清楚今天他賺了 多少、賠了多少，不知道他的哪個(gè)品種回報(bào)率最高，他們只是憑感覺(jué)進(jìn)貨、賣(mài) 貨，然后月底或年底盤(pán)點(diǎn)看效益。由此，才會(huì)造成斷貨、壓貨、“即期品”，造 成對(duì)高回報(bào)品種的資金投入不足，低回報(bào)品種過(guò)分積壓。幾乎所有的經(jīng)銷(xiāo)商都 不能做到盡量讓資金最快地周轉(zhuǎn)，最大程度見(jiàn)效益！一句話(huà)，不夠?qū)I(yè)。 但作為廠(chǎng)家的地區(qū)代表，區(qū)域主管必須有專(zhuān)業(yè)的造詣！當(dāng)經(jīng)銷(xiāo)商意識(shí)到， 做生意你比他專(zhuān)業(yè)得多，你可以給他做顧問(wèn)、做老師，你的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)很豐富， 你可以幫他創(chuàng)造利潤(rùn)，這時(shí)他才真正尊重你，你才能對(duì)他產(chǎn)生影響力——這才是 真正的客戶(hù)管理。 動(dòng)作分解： ● 幫經(jīng)銷(xiāo)商建立進(jìn)銷(xiāo)存報(bào)表，做安全庫(kù)存和先進(jìn)先出庫(kù)存管理。 如進(jìn)銷(xiāo)存表（記錄上期存貨、本期進(jìn)貨、本期存貨的報(bào)表）的建立可以 讓經(jīng)銷(xiāo)商知道他某一周期實(shí)際的銷(xiāo)貨數(shù)量（實(shí)銷(xiāo)=上存+本進(jìn)- 本存）和利潤(rùn)。安全庫(kù)存數(shù)（安全庫(kù)存=上期實(shí)際銷(xiāo)量×1.5倍）可以提醒...
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