煙草市場營銷成功案例
煙草市場營銷成功案例 案例一：“萬寶路”的市場定位 1 案例二：“中華”——長盛不衰的“國煙” 4 案例三： “大紅鷹”品牌戰(zhàn)略透析 10 案例四： “芙蓉王”開發(fā)的成功要素 15 案例五： “中南?！薄肀脔鑿絼?chuàng)新 9 案例六：“白沙”——品牌的企業(yè)文化內(nèi)涵 12 案例七：廣州市卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)聯(lián)動工作實施方案 14 案例八：合肥市煙草公司訪銷員、配送員守則 22 案例九：“麥當(dāng)勞”管理制勝 25 案例十：“沃爾瑪”的成功經(jīng)驗 30 案例十一: “海爾”的擴(kuò)張之路 31 案例十二: 日本企業(yè)的大市場營銷 33 第十二章 新概念營銷理念與實務(wù)集萃 35 案例一：“萬寶路”的市場定位 20世紀(jì)20年代的美國，被稱為“迷惘的時代”。經(jīng)過第一次世界大戰(zhàn)的沖擊，許多青年都 自認(rèn)為受到了戰(zhàn)爭的創(chuàng)傷，并且認(rèn)為只有拼命享樂才能將這種創(chuàng)傷沖淡。他們或在爵士 樂的包圍中尖聲大叫，或沉浸在香煙的煙霧繚繞當(dāng)中。無論男女，他（她）們嘴上都會 異常悠閑雅致地銜著一支香煙。婦女們愈加注意起自己的紅嘴，她們精心地化妝，與一 個男人又一個男人“傷心欲絕”地談戀愛；她們挑剔衣飾顏色，感慨紅顏易老，時光匆匆 。婦女是愛美的天使，社會的寵兒，她們抱怨白色的香煙嘴常沾染了她們的唇膏。于是 “萬寶路” 出世了?！叭f寶路” 這個名字也是針對當(dāng)時的社會風(fēng)氣而定的?！癕ARLBORO”其實是“Man Always Remember Lovely Because Of Romantic Only”的縮寫，意為“男人們總是忘不了女人的愛”。其廣告口號是“像五月的天氣一樣溫 和”。用意在于爭當(dāng)女性煙民的“紅顏知己”。 為了表示對女煙民關(guān)懷，莫里斯公司把“Marlboro”香煙的煙嘴染成紅色，以期廣大 愛靚女士為這種無微不至的關(guān)懷所感動，從而打開銷路。然而幾個星期過去，幾個月過 去，幾年過去了，莫里斯心中期待的銷售熱潮始終沒有出現(xiàn)。熱烈的期待不得不面對現(xiàn) 實中尷尬的冷場。 “萬寶路”從1924年問世，一直至20世紀(jì)50年代，始終默默無聞。它的溫柔氣質(zhì)的廣告形 象似乎也未給廣大淑女們留下多少利益的考慮，因為它缺乏以長遠(yuǎn)的經(jīng)營、銷售目標(biāo)為 引導(dǎo)的帶有主動性的廣告意識。莫里斯的廣告口號“像五月的天氣一樣溫和” 顯得過于文雅，而且是對婦女身上原有的脂粉氣的附和，致使廣大男性煙民對其望而卻 步。這樣的一種廣告定位雖然突出了自己的品牌個性，也提出了對某一類消費者（這里 是婦女）特殊的偏愛，但卻為其未來的發(fā)展設(shè)置了障礙，導(dǎo)致它的消費者范圍難以擴(kuò)大 。女性對煙的嗜好遠(yuǎn)不及對服裝的熱情，而且一旦她們變成賢妻良母，她們并不鼓勵自 己的女兒抽煙！香煙是一種特殊商品，它必須形成堅固的消費群，重復(fù)消費的次數(shù)越多 ，消費群給制造商帶來的銷售收入就越大。而女性往往由于其愛美之心，擔(dān)心過度抽煙 會使牙變黃，面色受到影響，在抽煙時較男性煙民要節(jié)制得多。“萬寶路” 的命運在上述原因的作用下，也趨黯淡。 在20世紀(jì)30年代，“萬寶路”同其他消費品一起，度過由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)帶來的“大蕭條歲月” 。這時它的名字鮮為人知。第二次世界大戰(zhàn)爆發(fā)以后，煙民數(shù)量上升，而且隨著香煙過 濾嘴出現(xiàn)，可以承諾消費者，過濾嘴可以使有害的尼古丁進(jìn)入不了身體，煙民們可以放 心大膽地抽自己喜歡的香煙。菲利普·莫里斯公司也忙著給“萬寶路”配上過濾嘴，希望以 此獲得轉(zhuǎn)機(jī)。然而令人失望的是，煙民對“萬寶路”的反應(yīng)始終很冷淡。 抱著心存不甘的心情，菲利普·莫里斯公司開始考慮重塑形象。公司派專人請利奧— 伯內(nèi)特廣告公司為“萬寶路”作廣告策劃，以期打出“萬寶路”的名氣銷路。“讓我們忘掉那 個脂粉香艷的女子香煙，重新創(chuàng)造一個富有男子漢氣慨的舉世聞名的‘萬寶路’香煙！”— —利奧—伯內(nèi)特廣告公司的創(chuàng)始人對一籌莫展的求援者說。一個嶄新大膽的改造“萬寶路” 香煙形象的計劃產(chǎn)生了。產(chǎn)品品質(zhì)不變，包裝采用當(dāng)時首創(chuàng)的平開式盒蓋技術(shù)，并將名 稱的標(biāo)準(zhǔn)字（MARLBORO）尖角化，使之更富有男性的剛強(qiáng)，并以紅色作為外盒主要色彩 。 廣告的重大變化是：“‘萬寶路’的廣告不再以婦女為主要對象，而是用硬錚錚的男子 漢”。在廣告中強(qiáng)調(diào)“萬寶路”的男子氣概，以吸引所有愛好追求這種氣概的顧客。菲利普 公司開始用馬車夫、潛水員、農(nóng)夫等做具有男子漢氣概的廣告男主角。但這個理想中的 男子漢最后還是集中到美國牛仔這個形象上：一個目光深沉、皮膚粗糙、渾身散發(fā)著粗 獷、豪氣的英雄男子漢，在廣告中袖管高高卷起，露出多毛的手臂，手指總是夾著一支 冉冉冒煙的“萬寶路”香煙。這種洗盡女人脂粉味的廣告于1954年問世，它給“萬寶路”帶 來巨大的財富。僅1954—1955年間，“萬寶路”銷售量提高了3倍，一躍成為全美第10大香 煙品牌，1968年其市場占有率上升到全美同行第二位。 現(xiàn)在，“萬寶路”每年在世界上銷售香煙3000億支，用5000架波音707飛機(jī)才能裝完。 世界上每抽掉4支煙，其中就有一支是“萬寶路”。是什么使名不見經(jīng)傳的“萬寶路”變得如 此令人青睞了呢？美國金融權(quán)威雜志《富比世》專欄作家布洛尼克1987年與助手們調(diào)查了 1546個“萬寶路”愛好者。調(diào)查表明：許多被調(diào)查者明白無誤地說他喜歡這個牌子是因為 它的味道好，煙味濃烈，使他們感到身心非常愉快?？墒遣悸迥峥藚s懷疑真正的使人著 迷的不是“萬寶路”與其它香煙之間微乎其微的味道上的差異，而是“萬寶路”廣告給香煙 所帶來的感覺上的優(yōu)越感。布洛尼克做了個試驗，他向每個自稱熱愛“萬寶路”味道品質(zhì) 的“萬寶路”癮君子以半價提供“萬寶路”香煙，這些香煙雖然外表看不出牌號，但廠方可 以證明這些香煙確為真貨，并保證質(zhì)量同商店出售的“萬寶路”香煙一樣，結(jié)果只有21%的 人愿意購買。布洛尼克解釋這種現(xiàn)象說：“煙民們真正需要的是‘萬寶路’包裝帶給他們的 滿足感，簡裝的‘萬寶路’口味質(zhì)量同正規(guī)包裝的‘萬寶路’一樣，但不能給煙民帶來這種 滿足感”。調(diào)查中，布洛尼克還注意到這些“萬寶路”愛好者每天要將所抽的“萬寶路”煙拿 出口袋20—25次?！叭f寶路”的包裝廣告所賦予“萬寶路”的形象已經(jīng)像服裝、首飾等各種裝 飾物一樣成為人際交往的一個相關(guān)標(biāo)志。而“萬寶路”的真正口味在很大程度上是依附于 這種產(chǎn)品所創(chuàng)造的美國牛仔形象之上的一種附加因素。這正是人們真正購買“萬寶路”的 動機(jī)。 從“萬寶路”兩種風(fēng)格的廣告戲劇性的效果轉(zhuǎn)變中，我們可以看到廣告的魔力。正是廣 告塑造產(chǎn)品形象，增添了產(chǎn)品的價值。采用“集中”的策略，定位目標(biāo)市場，使“萬寶路” 成長為當(dāng)今世界第一品牌。 ——資料來源：王維、龔福麒《市場營銷學(xué)》 經(jīng)濟(jì)出版社2002年版 案例二：“中華”——長盛不衰的“國煙” “彈指一揮間，‘中華’五十年”?！爸腥A”牌香煙自1951年誕生以來，便在品牌林立的 中國煙草王國里一直保持著“國煙”的地位 “中華”牌香煙的誕生 解放前，上海的卷煙市場大部份被英美煙草占領(lǐng)，高級卷煙就是“白錫包”。新中國 成立后，生產(chǎn)自己最好的卷煙品牌提到了卷煙工業(yè)發(fā)展的議事日程上。這個任務(wù)，被國 家領(lǐng)導(dǎo)人鄭重地交給了由上海市軍管會接管的中華煙草公司。面對這厚重的信任，中華 煙草公司人員上下一心，只用了一年半時間就生產(chǎn)出了優(yōu)質(zhì)的“中華”牌香煙的樣品。當(dāng) 這個精心設(shè)計、精心制作的卷煙樣品專程送到北京，毛澤東等中央領(lǐng)導(dǎo)人品吸后，得到 了一致的高度評價。于是。中華煙草公司就為這個“最好的卷煙品牌”起了一個響亮而又 自豪的名字——“中華”。 “中華”煙1951年第一次正式與消費者見面便一炮打響，一舉擊敗了長期占主導(dǎo)市場 地位的“白錫包”。在那個辭舊迎新、民族意識格外高漲的年代，“中華”這個中國人自己 研制生產(chǎn)出來的第一個高檔卷煙品牌的市場定位，很容易激發(fā)起人們的民族自豪感。因 此，借助了當(dāng)時消費者的心理的“中華”煙，能夠輕而易舉地打敗外煙。 “中華”煙自誕生起就給消費者“第一”的深刻印象。它是中國第一個高檔卷煙；它是 中國唯一獲質(zhì)量金質(zhì)獎的卷煙品牌；它還是中國最神秘的一種卷煙品牌?！爸腥A”從一開 始，就被賦予了特殊的品牌文化，它代表了中華民族的形象。特別是那些海外的華人， 他們一看到“中華”煙就想到了中國。因此，它被消費者親切地稱為“國煙”。 與 民 同 樂 “中華”從50年代到80年代一直作為特供煙。主要供應(yīng)對象是外國使領(lǐng)館和來華外賓 。產(chǎn)量一直很低，無法上市銷售。直到1984年上海煙草公司成立時，消費者仍不能在市 場上買到這個產(chǎn)品。十一屆三中全會以后，上海卷煙廠“中華”煙的產(chǎn)量迅速上升。1989 年比1984年的“中華”煙產(chǎn)量增長了3.6倍。1988年全國13種名煙放開價格后，“中華”煙才 終于和普通消費者見了面。雖然長期沒有與普通消費者見面，但中華煙并未“養(yǎng)在深閨人 未知”，在普通消費者的心目中，對它有一種“隔霧看花花更美”的神秘感。當(dāng)1988年上市 的第一天，一條“中華”煙從40元漲到65元，很快就被搶購一空。不久，其價格超過了“萬 寶路”和“健”牌。這說明，走出“深宅高墻”的“中華”煙與民間有著不解之緣，在國民中有 著極強(qiáng)的親和力，并沒有給人高高在上的感覺。 細(xì)心的消費者會發(fā)現(xiàn)，“中華”煙做廣告很少。這是因為它在消費者中有堅實的口碑 與信譽，無需再花費巨資專門為品牌造勢。它做的更多的是回報社會的工作：1995年以 來，上海煙草（集團(tuán)）公司向市慈善基金會先后捐款4300萬元，通過設(shè)立“中華”慈善助 學(xué)基金，先后累計向4000多名特困學(xué)子頒發(fā)了助學(xué)基金。使他們渡過了生活難關(guān)。拍攝 公益廣告，以“愛我中華”、“上海——新的飛躍”為題，向人們傳播熱愛祖國、熱愛上海的 文化。 “潤物細(xì)無聲。”“中華”煙這種默默回報社會的舉動，使它在消費者中傳遞了自己深 沉的社會責(zé)任感，在消費者中建立了自己的公共信譽，從而淡化了香煙產(chǎn)品在“禁煙運動 ”中的負(fù)面影響。 “國煙”亦民煙 中國走向市場經(jīng)濟(jì)后，產(chǎn)品的政治文化屬性日益淡化。特別是對于那些新生代消費 群來說，那些曾經(jīng)讓父輩們癡迷的“政治性”的商標(biāo)，對他們來講意義更不大?！爸腥A”煙 看到了在新的時代必須迎合新的消費群體的品味，它努力去尋找和引導(dǎo)消費的閃光點。 在中國，“國”字頭的產(chǎn)品都曾經(jīng)面臨這樣的問題：像國酒“茅臺”、國車“紅旗”，在 市場變化階段都遇到過重新尋找文化定位與市場定位的問題。在中國卷煙消費者中，能 抽到價格昂貴的“中華”煙是一個人的身份象征。曾幾何時一般老百姓是抽不起“中華”煙 的。然而隨著百姓消費水平的提高，“中華”煙在一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的人群中已不再是高 不可攀的消費品。如人口720萬的溫州市，每年消費“中華”煙125萬條。中國的人口基數(shù) 大，抽高檔煙的高消費的人群也相對龐大。“中華”煙已從昔日的王侯將相家飛入尋常百 姓家。 “中華”是命根子 上海煙草員工把“中華”煙稱為“老一輩傳下來的寶”對于這個寶貝，公司上下都把它 視為命根子。他們在企業(yè)內(nèi)部確立了這樣一個觀念：以“中華”牌為中心，提高整個企業(yè) 的卷煙質(zhì)量。 在上海煙草（集團(tuán)）公司，我們能夠隨處看到“和搏一流”四個大字，它是上海煙草 （集團(tuán)）公司的企業(yè)精神。憑著這種精神，上海煙草人在半個世紀(jì)里創(chuàng)造了“中華”品牌 的輝煌。 和許多企業(yè)相比，上海煙草企業(yè)在原料上沒有任何優(yōu)勢。在20世紀(jì)50年代，為了確 ?！爸腥A”煙能夠生產(chǎn)，政府給予了“全國保上海”的扶植政策，原料供應(yīng)是全國最好的。 這讓“中華”煙在配方質(zhì)量上有了保障。進(jìn)入80年代以后，煙草行業(yè)廣泛進(jìn)行引進(jìn)設(shè)備的 技術(shù)改造后，各廠家都想在卷煙市場上尋求高檔煙的一席之地，故而對上等煙葉的搶購 一時白熱化。國家也取消了對“中華”煙的原料供應(yīng)優(yōu)惠。這成為當(dāng)時“中華”煙保質(zhì)保量 生產(chǎn)的最大難題。不畏困難的上海煙草人加快了煙葉基地的建設(shè)速度。90年代初，把煙 葉基地由原來的河南、云南、貴州、山東四省又?jǐn)U展到四川、福建、湖南、東北，確保 了擴(kuò)大“中華”牌香煙生產(chǎn)的原料供給，也同時拓展了各種牌號卷煙產(chǎn)品的原料渠道。 “中華”煙不斷進(jìn)行工藝配方上的改進(jìn)與創(chuàng)新。在上海煙草（集團(tuán)）公司專門負(fù)責(zé)技 術(shù)開發(fā)的部門里，特設(shè)品牌工程師?！爸腥A”煙的品牌改造由專人負(fù)責(zé)。企業(yè)對“中華”煙 配方的調(diào)整是非常慎重的，總是先在其它牌號產(chǎn)品上反復(fù)試驗，證明成功后，才在“中華 ”上使用?！爸腥A”煙的配方經(jīng)過多次調(diào)整，在堅持“降焦”和“吸味”的一致性上取得了滿意 的成效。 “中華”煙的包裝裝潢也在不斷創(chuàng)新，逐步形成了包括“中華”大禮盒、各種抽拉式小 包裝盒等近10個品種規(guī)格，使消費者購...
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