物流公司職務(wù)說明書（OK）
物流有限公司 文件編號:JL/ZY6.1-1-2003 版本:B/O 生效日期:2004.10.01 職 務(wù) 說 明 書 編制: 審核: 批準(zhǔn): 受控狀態(tài): 持有崗位: 編制時(shí)間: 目 錄 1. 崗位架構(gòu)圖 2. 經(jīng) 理 3. 內(nèi)勤副經(jīng)理 4. 業(yè)務(wù)副經(jīng)理 5. 業(yè)務(wù)員 6. 統(tǒng)計(jì)員 7. 辦公室文員 8. 會 計(jì) 9. 出 納 10. 安全主管 11. 調(diào)度員 12. 商務(wù)司機(jī) 13. 駕駛員 14. 現(xiàn)場管理員 15. 裝卸工 16. 保安員 17. 維修工 經(jīng) 理 1 部 門：北京分公司 2 職 務(wù)：經(jīng) 理 3 直接上司：分管副總 4 直接下屬：內(nèi)勤副經(jīng)理、業(yè)務(wù)副經(jīng)理、會計(jì)、出納、商務(wù)司機(jī)、保安員 5 本職工作：負(fù)責(zé)分公司的全盤管理、督導(dǎo)分公司營銷工作 6 基本職責(zé) 6.1 負(fù)責(zé)北京公司日常工作的全盤協(xié)調(diào)與統(tǒng)籌管理。 6.2 負(fù)責(zé)督導(dǎo)業(yè)務(wù)副經(jīng)理對公司業(yè)務(wù)工作的全面開展，跟蹤客戶投訴的處理情況。 6.3 負(fù)責(zé)督導(dǎo)公司全體員工的安全、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、法制觀念等知識的培訓(xùn)。 6.4 負(fù)責(zé)督導(dǎo)公司內(nèi)勤副經(jīng)理工作的全面開展。 6.5 負(fù)責(zé)落實(shí)完成分公司的質(zhì)量目標(biāo)和經(jīng)營目標(biāo)。 6.6 直接負(fù)責(zé)對公司財(cái)務(wù)、后勤的保安員、商務(wù)司機(jī)的管理工作。 6.7 嚴(yán)格把握長短途運(yùn)費(fèi)、車輛費(fèi)用、人工的有效利用，水電、物品采購等成本的控制。 6.8 負(fù)責(zé)對公司各部門的安全防范、環(huán)境衛(wèi)生、工作紀(jì)律等進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。 6.9 負(fù)責(zé)傳達(dá)總公司的各項(xiàng)通知、規(guī)章制度、會議精神及相關(guān)工作指令，確保全體員工 能夠理解和接受乃至執(zhí)行。 6.10 盡量堅(jiān)持“以和為貴”的原則處理好周邊鄰里關(guān)系及政府部門關(guān)系。 6.11 嚴(yán)格監(jiān)督和審查、規(guī)范各類記錄、表單和操作。 6.12 負(fù)責(zé)對直接下屬工作業(yè)績進(jìn)行初級考核及能力評估并負(fù)責(zé)對林直接下屬的績效審核。 6.13 負(fù)責(zé)“ISO“、“5S”工作的確保直接推動(dòng)與跟蹤落實(shí)。 6.14 落實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。 7 工作權(quán)限 7.1有權(quán)對分公司內(nèi)部副經(jīng)理以下人員的崗位做出調(diào)整及提出辭退建議。 7.2 在定編數(shù)內(nèi)有權(quán)決定裝卸和司機(jī)的聘用和辭退。 7.3 有權(quán)對違紀(jì)違規(guī)的員工按公司規(guī)定作出處理決定。 7.4 有權(quán)對分公司采購項(xiàng)目進(jìn)行價(jià)格、質(zhì)量、來源等進(jìn)行視察。 7.5 對本公司任何人員的調(diào)動(dòng)、調(diào)整有知情權(quán)。 7.6 有權(quán)在工作范圍內(nèi)調(diào)動(dòng)和使用商務(wù)車。 7.7 有權(quán)對北京公司日常開支費(fèi)用的財(cái)務(wù)審批。 8 工作程序 8.1 每天上班前到公司打開OA查看有無新的信息并作好當(dāng)天的工作安排。 8.2 召集副經(jīng)理及相關(guān)管理人員傳達(dá)相關(guān)工作信息及布置主要工作任務(wù)。 8.3 上班前到各部門巡查，可隨時(shí)督促召開班前會。 8.4 必須堅(jiān)持每天至少一次到工作現(xiàn)場巡查并對發(fā)現(xiàn)問題采取糾正措施。 8.5 當(dāng)接到公司規(guī)章制度、工作要求或通知時(shí)，必須在當(dāng)日內(nèi)通過各種方式傳達(dá)相關(guān)部門。 8.6 當(dāng)遇到超越自己權(quán)限范圍內(nèi)或臨時(shí)緊急事物而無法解決時(shí)，必須在最快時(shí)間內(nèi)向分 管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，尋求有效解決方案。 8.7 必須根據(jù)例會規(guī)定召開好每星期每月的總公司及分公司例會，并對會議決議徹底落實(shí)。 8.8 對本公司出現(xiàn)的異?，F(xiàn)象，按《異常反饋單》的記錄進(jìn)行責(zé)任追查，采取糾正預(yù)防措施。 8.9 在每天下班后召集副經(jīng)理碰頭總結(jié)當(dāng)天主要工作情況，做好第二天的工作計(jì)劃。 8.10 每周例會對業(yè)務(wù)與后勤的工作銜接存在的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)和解決，協(xié)助副經(jīng)理尋求解 決的辦法，完善內(nèi)部流程。 8.11 參于貨款的回收工作，對給予回收的欠款進(jìn)行分析并采取相應(yīng)的措施。 9 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 9.1 對各項(xiàng)工作范圍內(nèi)的工作指令后果負(fù)責(zé)。 9.2 對本公司因管理不善造成的后果事故負(fù)責(zé)。 9.3 對本公司因管理不善造成的安全事故負(fù)責(zé)。 9.4 對在公司授權(quán)范圍內(nèi)的審批結(jié)果負(fù)責(zé)。 9.5 對分公司經(jīng)營方針、目標(biāo)的達(dá)成情況負(fù)責(zé)。 10 協(xié)作關(guān)系 10.1配合總公司各職能部門處理日常工作。 10.2 配合片區(qū)分管副總做好本地區(qū)市場調(diào)查、分析及策劃工作。 10.3 配合各分公司、辦事處做好信息反饋、業(yè)務(wù)處理等工作。 11 任職要求 11.1 大專以上學(xué)歷，市場營銷、物流或企業(yè)管理專業(yè)，四年以上大中型企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。 11.2 有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力與協(xié)調(diào)、溝通能力。 11.3 具備較強(qiáng)的談判能力、市場洞察力和市場分析能力。 11.4 敬業(yè)愛崗，忠于職守 責(zé)任人確認(rèn)： 直接上司簽名 ： 行政中心簽批： 內(nèi)勤副經(jīng)理 1 部 門：北京分公司 2 職 務(wù)：內(nèi)勤副經(jīng)理 3 直接上司：經(jīng) 理 4 直接下屬：統(tǒng)計(jì)員、調(diào)度員、安全主管、現(xiàn)場管理員、維修工、辦公室文員 5 本職工作：負(fù)責(zé)分公司的內(nèi)勤內(nèi)務(wù)管理 6 基本職責(zé) 6.1 負(fù)責(zé)分公司日常內(nèi)勤內(nèi)務(wù)管理工作。 6.2 直接負(fù)責(zé)內(nèi)勤工作的管理，包括統(tǒng)計(jì)、行政、后勤等內(nèi)部工作。 6.3 協(xié)助經(jīng)理完成各項(xiàng)內(nèi)勤工作，經(jīng)理不在時(shí)代行經(jīng)理的內(nèi)勤職責(zé)。 6.4 參與并協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行ISO、“5S”工作的推動(dòng)與跟蹤落實(shí)。 6.5 督促調(diào)度員做好車輛調(diào)度及車輛管理工作，執(zhí)行、完善車輛管理制度。 6.6 督促現(xiàn)場管理員做好裝卸工的管理及培訓(xùn)工作，提高裝卸質(zhì)量。 6.7 嚴(yán)格審查、規(guī)范各類記錄、表單的操作，不斷完善分公司的內(nèi)部管理。 6.8 嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，做好長短途運(yùn)費(fèi)、車輛費(fèi)用、物品采購等成本的控制。 6.9 負(fù)責(zé)對直接下屬工作業(yè)績進(jìn)行初級考核及能力評估。 6.10 負(fù)責(zé)對分公司各部門的安全防范、環(huán)境衛(wèi)生、工作紀(jì)律等進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。 6.11 負(fù)責(zé)傳達(dá)總公司的各項(xiàng)通知、規(guī)章制度、會議精神及相關(guān)工作指令，確保全體員工 能夠理解、接受和執(zhí)行。 6.12 在經(jīng)理的批準(zhǔn)下，對分公司裝卸工、維修工、司機(jī)的直接招聘并辦理擔(dān)保、保險(xiǎn)、 檔案等手續(xù)以及作好崗前培訓(xùn). 6.13 負(fù)責(zé)分公司內(nèi)部制度及質(zhì)量目標(biāo)的制定及跟蹤、落實(shí)。 6.14 負(fù)責(zé)分公司食堂及宿舍的管理工作。 6.15 落實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。 7 工作權(quán)限 7.1 有權(quán)對分公司內(nèi)勤人員的崗位做出調(diào)整及提出辭退建議。 7.2 在定編數(shù)內(nèi)有權(quán)決定裝卸工、維修工、司機(jī)的聘用和辭退的建議。 7.5 有權(quán)對直接下屬進(jìn)行各方面的考核。 7.6有權(quán)對違紀(jì)違規(guī)的內(nèi)勤人員按公司規(guī)定作出處理決定。 7.6 有權(quán)對分公司采購項(xiàng)目進(jìn)行審查。 7.7 對本分公司內(nèi)勤人員的調(diào)動(dòng)、調(diào)整有知情權(quán)。 7.8 有權(quán)在工作范圍內(nèi)調(diào)動(dòng)和使用商務(wù)車。 8 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 8.1 對各項(xiàng)工作范圍內(nèi)的工作指令后果負(fù)責(zé)。 8.2 對本分公司內(nèi)勤管理不善造成的質(zhì)量事故負(fù)責(zé)。 8.3 對本分公司因內(nèi)勤管理不善造成的安全事故負(fù)責(zé)。 8.4 對本分公司的后勤管理工作不善負(fù)責(zé)。 9 工作程序 9.1 每天上班前到公司打開OA查看有無新的信息并作好當(dāng)天的工作安排。 9.2 每天到各部門檢查員工是否脫崗、早退、曠工等現(xiàn)象，做好員工考勤工作。 9.3 每天做好食堂的采購安排及生活衛(wèi)生管理。 9.4 每天到現(xiàn)場進(jìn)行巡查，對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)查明原因，進(jìn)行糾正，并采取預(yù)防措施，保持記 錄。 9.5 當(dāng)接到公司規(guī)章制度、工作要求或通知時(shí)，必須在當(dāng)日內(nèi)通過各種方式傳達(dá)到相關(guān)部門 。 9.6 當(dāng)遇到超越自己權(quán)限范圍內(nèi)或臨時(shí)緊急事物而無法解決時(shí)，必須在最快時(shí)間內(nèi)向上 級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)尋求有效解決方案。 9.7 不定期對《貨物貨物托運(yùn)單》、《統(tǒng)計(jì)報(bào)表》、《考勤記錄》、《發(fā)貨清單》等報(bào)表、記錄 進(jìn)行審核，并對存在的問題采取糾正和預(yù)防措施。 9.8 按規(guī)定參與總公司召開的會議，召開分公司的例會和臨時(shí)會議，并對會議決議跟蹤落實(shí) 。 9.9 對每天出現(xiàn)的異常狀況，按《信息傳遞反饋處理單》進(jìn)行責(zé)任追查并采取糾正預(yù)防措施。 9.10 審查業(yè)務(wù)更正單，并對業(yè)務(wù)更正原因進(jìn)行分析，并采取糾正預(yù)防措施。 9.11每月10日根據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行總結(jié)分析，并在周例會上做上個(gè)月工作報(bào) 告，并指導(dǎo)本月工作。 9.12 審批車輛維修檢修單，審核車輛管理的相關(guān)表單。 10 協(xié)作關(guān)系 10.1 配合總公司各職能部門處理日常管理工作。 10.2配合各分公司、辦事處處理好接口、異常反饋、合理配載等工作。 10.3 配合客服部做好信息反饋及客戶理賠工作的處理。 11 任職要求 11.1大專以上學(xué)歷，企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)，有三年以上中型企業(yè)主管經(jīng)驗(yàn)； 11.2 有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、組織能力與協(xié)調(diào)能力； 11.3 敬業(yè)愛崗，忠于職守、職業(yè)道德良好。 責(zé)任人確認(rèn)： 直接上司簽名 ： 行政中心簽批： 業(yè)務(wù)副經(jīng)理 1 部 門：北京分公司 2 職 務(wù)：業(yè)務(wù)副經(jīng)理 3 直接上司：經(jīng) 理 4 直接下屬：業(yè)務(wù)員 5本職工作：分管分公司全盤業(yè)務(wù)工作 6 基本職責(zé)： 6.1 分管分公司市場營銷工作，熟練掌握貨運(yùn)業(yè)務(wù)，掌握運(yùn)價(jià)、運(yùn)距，指導(dǎo)業(yè)務(wù)員開展工 作，經(jīng)理不在時(shí)，代行經(jīng)理的業(yè)務(wù)職責(zé)。 6.2 根據(jù)當(dāng)?shù)刎浽刺攸c(diǎn)，制定合理的營銷計(jì)劃，努力完成分公司的營銷任務(wù)。 6.3 準(zhǔn)確掌握業(yè)務(wù)信息及市場動(dòng)態(tài)，作出合理的營銷決策。 6.4 為客戶提供全程的服務(wù)，并對客戶的特殊要求及時(shí)給予協(xié)調(diào)、解答。 6.5 負(fù)責(zé)對分管范圍內(nèi)的客戶投訴作出有效處理。 6.6 定期回訪各業(yè)務(wù)員的客戶，做好客戶信息反饋工作 6.7 跟蹤貨物裝運(yùn)情況及貨款的交付情況，督促做好運(yùn)費(fèi)款的催收工作。 6.8 負(fù)責(zé)對必要時(shí)參與客戶運(yùn)費(fèi)、傭金的談判并在公司指導(dǎo)價(jià)內(nèi)制定出合理的運(yùn)費(fèi)及傭金價(jià) 格。 6.9 建立完整的客戶檔案，對各客戶月貨運(yùn)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并作出合理的類別劃分。 6.10 負(fù)責(zé)對直接下屬的初級考評及業(yè)務(wù)員日記的檢查。 6.11 負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)員的營銷方面的培訓(xùn)，并帶好新進(jìn)業(yè)務(wù)人員。 6.12 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作事項(xiàng)。 7 工作權(quán)限： 7.1 有權(quán)監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)務(wù)員與客戶的業(yè)務(wù)洽談，必要時(shí)可直接參與洽談。 7.2 有權(quán)根據(jù)總公司制定的指導(dǎo)價(jià)格制定實(shí)際的市場營銷價(jià)格，并在特殊情況下，有權(quán) 就某批貨物的運(yùn)價(jià)作一定幅度的調(diào)整，但必須及時(shí)用書面形式向經(jīng)理報(bào)備并通知 各相關(guān)部門。 7.3 有權(quán)對業(yè)務(wù)人員的工作范圍及分工片區(qū)作出調(diào)整。 7.4 有權(quán)對業(yè)務(wù)人員工作業(yè)績進(jìn)行考核并做出升級、待崗、辭退等建議。 7.5 有權(quán)對業(yè)務(wù)員違規(guī)行為提出批評和警告及相應(yīng)處分。 7.6 有權(quán)對客戶的跟蹤服務(wù)提出方案建議，并指導(dǎo)業(yè)務(wù)員做好后續(xù)跟蹤服務(wù)工作。 7.7 有權(quán)對客戶傭金在公司指導(dǎo)價(jià)內(nèi)進(jìn)行調(diào)整或?qū)徍恕?7.8 有權(quán)對貨物的理賠提出處理建議。 8 工作程序： 8.1 每天在業(yè)務(wù)員正式上班前應(yīng)主持召開業(yè)務(wù)工作班前會，總結(jié)前一天的工作情況及布 置當(dāng)天 的工作任務(wù)。 8.2 當(dāng)接到業(yè)務(wù)電話時(shí)，立即作好電話記錄并通知調(diào)度安排接貨工作。 8.3 當(dāng)收到《異常狀況反饋單》時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行追蹤并及時(shí)反饋給信息始發(fā)單位。 8.4 每天對接到的客戶《回扣單》應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真審核并定出合理的價(jià)格后交統(tǒng)計(jì)核對。 8.5 當(dāng)市場發(fā)生變動(dòng)時(shí)，應(yīng)立即將相關(guān)信息反饋至分公司經(jīng)理，并協(xié)助經(jīng)理采取相應(yīng)措施。 8.6 每天應(yīng)到現(xiàn)場進(jìn)行巡視、抽查，并對異常問題采取糾正預(yù)防措施。 8.7 每天必須對前一天或當(dāng)天的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)臺帳查核一遍，及時(shí)根據(jù)市場的變化作出相應(yīng)調(diào)整 。 8.8 每天下班前必須對當(dāng)天的《貨量登記表》進(jìn)行核對、落實(shí)，如發(fā)現(xiàn)安排不妥或無法完 成接貨的，應(yīng)與調(diào)度員或內(nèi)勤副經(jīng)理協(xié)商，并采取有效措施加以解決，直至完成 為止。 8.9 適時(shí)主動(dòng)向經(jīng)理匯報(bào)主要工作情況。 9 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 9.1 對業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況結(jié)果負(fù)責(zé)。 9.2 對業(yè)務(wù)人員的管理后果負(fù)責(zé)。 9.3 對市場總體分析及價(jià)格的總體調(diào)整結(jié)果負(fù)責(zé)。 10 協(xié)作關(guān)系： 10.1 配合各分公司、配載中心、辦事處對反饋回來的《異常狀況反饋單》進(jìn)行追蹤處理及反饋 。 10.2 配合片區(qū)分管副總做好本地區(qū)市場調(diào)查、分析及策劃工作。 10.3 配合客服中心做好客戶滿意度的調(diào)查工作及理賠處理工作。 10.4 配合內(nèi)勤副經(jīng)理做好業(yè)務(wù)更正及異常反饋的跟蹤及處理工作。 11 任職要求: 11.1 大專以上學(xué)歷，市場營銷專業(yè)，三年以上業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，有物流行業(yè)同等職位經(jīng)驗(yàn) 者優(yōu)先。 11.2 有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力與協(xié)調(diào)、溝通能力。 11.3 具備較強(qiáng)的談判能力、市場洞察力和市場分析能力。 11.4 敬業(yè)愛崗，忠于職守。 責(zé)任人確認(rèn)： 直接上司簽名 ： 行政中心簽批： 業(yè) 務(wù) 員 1 部 門：北京分公司 2 職 務(wù)：業(yè)務(wù)員 3 直接上司：業(yè)務(wù)副經(jīng)理 4 直接下屬：無 5 本職工作：負(fù)責(zé)分公司片區(qū)的業(yè)務(wù)營銷工作 6 基本職責(zé) 6.1遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作。 6.2以積極的工作態(tài)度，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)開拓市場，對外塑造晉聯(lián)品牌。 6.3 熟悉各公、鐵線路的運(yùn)距、運(yùn)價(jià)、運(yùn)輸時(shí)間及服務(wù)范圍，能熟練地為客戶提供參考意見 和 最佳服務(wù)。 6.4 熟悉廠家和貨物的品種、發(fā)貨方向、貨運(yùn)量及季節(jié)特點(diǎn)，并建立良好的客戶關(guān)系. 6.5 對客戶的特殊要求及時(shí)給予解答，并在貨物托運(yùn)單上注明清楚。 6.6 每日要建立完整的工作日記，每月要完成分公司下達(dá)的業(yè)務(wù)指標(biāo)。 6.7 每周整理好客戶資料，匯總給分管業(yè)務(wù)副經(jīng)理。 6.8 負(fù)責(zé)所營銷客戶運(yùn)費(fèi)款的回收工作。 6.9 負(fù)責(zé)客戶的發(fā)貨跟蹤工作...
物流公司職務(wù)說明書（OK）