移動(dòng)電子商務(wù)時(shí)代的趨勢(shì)與商機(jī)
移動(dòng)電子商務(wù)時(shí)代的趨勢(shì)與商機(jī) 　 　　Internet改變了我們的生活，帶來(lái)了很多的商機(jī)。如果Internet加上無(wú)線通信 技術(shù)和定位技術(shù)，我們還將擁有什么？ 　　國(guó)內(nèi)對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)一直存在著兩種尖銳對(duì)立的觀點(diǎn)：積極擁護(hù)者認(rèn)定移動(dòng)電 子商務(wù)是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，不遺余力地向廣大移動(dòng)電話的使用者宣傳WAP，宣傳手 機(jī)炒股，宣傳手機(jī)銀行；而另一些人對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)依舊持懷疑態(tài)度，認(rèn)為用手機(jī) 去上網(wǎng)，去炒股很難理解，費(fèi)用問(wèn)題先不說(shuō)，使用必定不會(huì)非常方便。 　　不管怎么說(shuō)，移動(dòng)電子商務(wù)時(shí)代已經(jīng)離我們很近了。中國(guó)擁有超過(guò)6500萬(wàn)的手 機(jī)用戶，還有數(shù)目眾多的PDA，這些移動(dòng)終端構(gòu)成了移動(dòng)電子商務(wù)巨大的潛在市場(chǎng) 。相對(duì)而言，中國(guó)的PC以及固定電話的滲透率還很低，國(guó)外的投資者都認(rèn)定這是中 國(guó)最有前景的投資市場(chǎng)，其潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于中國(guó)現(xiàn)在的Internet。 　　領(lǐng)先世界的是日本的NTT DoCoMo和該公司的i- Mode無(wú)線數(shù)據(jù)服務(wù)。從1999年2月開(kāi)始推出到現(xiàn)在，i- Mode用戶的數(shù)目迅速接近1100萬(wàn)。日本移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展讓全世界的移動(dòng)商務(wù)擁護(hù)者 都欣喜不已。i-Mode的用戶可以用手機(jī)收發(fā)e- mail，下載游戲，得到訂票、旅游、電子銀行等信息服務(wù)。另外該公司手機(jī)的特色 和功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了美國(guó)現(xiàn)有的任何相應(yīng)設(shè)備。從無(wú)線互聯(lián)的進(jìn)程來(lái)說(shuō)，歐洲更靠近 美國(guó)，而非日本，但日本仍然領(lǐng)先于美國(guó)。歐洲主要的革新是SMS（短信息服務(wù)） 。SMS用戶預(yù)計(jì)到年末將達(dá)到5000萬(wàn)，每個(gè)月SMS消息的數(shù)目也超過(guò)了10億。 　　為什么日本領(lǐng)先于美國(guó)和歐洲？主要原因是他們第一個(gè)完成了"包交換"基礎(chǔ)設(shè) 施的建設(shè)（和"電路交換"相反）。而在美國(guó)和歐洲，數(shù)據(jù)傳送是通過(guò)一個(gè)普通電話 連接到處理數(shù)據(jù)傳送的調(diào)制解調(diào)器來(lái)完成的。兩者的區(qū)別就像撥號(hào)上網(wǎng)與通過(guò)局域 網(wǎng)連接Internet的區(qū)別?；诎粨Q的網(wǎng)絡(luò)非常適用于大量數(shù)據(jù)的傳輸，而且用戶 隨時(shí)處于連網(wǎng)狀態(tài)，成本也更低。 　　雖然歐洲還是電路交換，但比美國(guó)卻有優(yōu)勢(shì)。首先，歐洲電信運(yùn)營(yíng)商普遍接受 共同的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。所有運(yùn)營(yíng)商采用同樣的GSM技術(shù)，這樣就有更好的互用性，還可 以共享設(shè)備革新。這種標(biāo)準(zhǔn)化體系也允許SMS等服務(wù)的跨運(yùn)營(yíng)商應(yīng)用（在美國(guó)有線 互聯(lián)網(wǎng)上還沒(méi)有可共同使用的即時(shí)信息）。歐洲的另一個(gè)主要優(yōu)勢(shì)是蜂窩電話普及 率，在一些國(guó)家超過(guò)了50%。 　　另一個(gè)非常有趣的不同點(diǎn)是e- mail。在歐洲和日本，許多人是通過(guò)他們的蜂窩電話獲得他們的第一個(gè)個(gè)人e- mail地址的。我們都知道e-mail是互聯(lián)網(wǎng)最初的殺手級(jí)應(yīng)用之一。e- mail同樣驅(qū)動(dòng)著無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)在歐洲和日本的發(fā)展。對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，蜂窩電 話已成為主要的e-mail設(shè)備。 　　Forrester Research預(yù)計(jì)到2004年，歐洲的無(wú)線互聯(lián)滲透率會(huì)達(dá)到其總?cè)丝?.9億的34%；而雷 曼兄弟公司則更為激進(jìn)，預(yù)計(jì)到2004年歐洲無(wú)線互聯(lián)的滲透率會(huì)達(dá)到71.5%。 　　雖然移動(dòng)電子商務(wù)在個(gè)人消費(fèi)者的市場(chǎng)巨大，然而我們還是認(rèn)為更巨大、更容 易實(shí)現(xiàn)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)存在于企業(yè)市場(chǎng)。2004年世界B2B的交易量將達(dá)到1.4萬(wàn)億美元， 我們相信企業(yè)會(huì)采用移動(dòng)商務(wù)來(lái)加快他們前進(jìn)的步伐，因?yàn)橐苿?dòng)商務(wù)為企業(yè)提供了 一個(gè)在任何時(shí)間和任何地點(diǎn)做生意的機(jī)會(huì)。 　　我們將分析移動(dòng)電子商務(wù)的價(jià)值鏈、發(fā)展框架，并且給出我們認(rèn)為最適合移動(dòng) 電子商務(wù)的企業(yè)級(jí)三種商業(yè)應(yīng)用。 移動(dòng)商務(wù)的價(jià)值鏈 　　移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，取決于其價(jià)值鏈（如圖1)上一系列企業(yè)的共同發(fā)展。對(duì) 價(jià)值鏈的分析，更能使企業(yè)明確移動(dòng)商務(wù)整體的狀況和將來(lái)的發(fā)展方向。 [pic] 　　1.技術(shù)平臺(tái)制造商（Technology Platform Vendors） 　　技術(shù)平臺(tái)制造商為移動(dòng)設(shè)備提供操作系統(tǒng)和微瀏覽器，這些移動(dòng)設(shè)備包括移動(dòng) 電話和PDA等設(shè)備（如表1）。操作系統(tǒng)之戰(zhàn)是在微軟的Windows CE以及Symbian和Palm之間展開(kāi)。Symbian，是由行業(yè)聯(lián)盟組成，其成員包括Psion ，Motorola，Ericsson，Nokia，Matsushita，共同支持Psion的EPOC操作系統(tǒng)，現(xiàn) 在又與3COM結(jié)成同盟，3COM擁有最流行的PalmOS，現(xiàn)在的挑戰(zhàn)是如何將EPOC與Pal mOS結(jié)合。 　 |市場(chǎng)份額|1999|2000|2001|2002| |PDA |1.4%|2.1%|3.1%|5% | |EPOC |2.4%|5.7%|9.2%|11.3| | | | | |% | |Windows |0.0%|0.5%|2.3%|3.8%| |CE | | | | | |Other |96.2|91.8|85.4|79.8| | |% |% |% |% | |Total |100%|100%|100%|100%| 　　微瀏覽器市場(chǎng)現(xiàn)在絕大部分被Phone.com所占領(lǐng)，它已經(jīng)獲得了除Nokia和Eri csson以外的所有的移動(dòng)電話制造商的支持，后者正在推出自己的的微瀏覽器產(chǎn)品 。 　　2.基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備制造商（Infrastructure Equipment Vendors） 　　移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備供應(yīng)商的領(lǐng)導(dǎo)者包括：Motorola, Ericsson, Siments, Nokia和Lucent，他們已經(jīng)發(fā)展出移動(dòng)數(shù)據(jù)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)商務(wù)的解決方案 ，并為其大做廣告。他們以創(chuàng)新的速度推動(dòng)移動(dòng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，不斷發(fā)展新的技術(shù)， 如：WAP（Wireless Application Protocol），HSCSD（High Speed Circuit Switched Data），GPRS（General Packet Radio Service），EDGE（Evloved Datafor GSM Evolution）和UMTS（Universal Mobile Telecommunications System）。 　　3.應(yīng)用平臺(tái)制造商（Application Platform Vendors） 　　中間件是一個(gè)提供無(wú)線互聯(lián)應(yīng)用的主要基礎(chǔ)設(shè)施，例如：既可以在運(yùn)營(yíng)商端又 可以在公司客戶端應(yīng)用的WAP網(wǎng)關(guān)。 　　4.應(yīng)用開(kāi)發(fā)商（Application Developers） 　　Robertson Stephens預(yù)計(jì)無(wú)線領(lǐng)域里，最具爆炸性增長(zhǎng)潛力的當(dāng)數(shù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)。無(wú)論對(duì)企業(yè)還是 個(gè)人消費(fèi)者，打動(dòng)他們的應(yīng)用才是最終購(gòu)買決策的推動(dòng)力。兩類應(yīng)用開(kāi)發(fā)商的發(fā)展 會(huì)很有市場(chǎng)。 o 將已有的企業(yè)應(yīng)用用于無(wú)線領(lǐng)域。如Aether為嘉信理財(cái)（Schwab）提供的無(wú)線 解決方案，以及Ebasystem為主要行業(yè)提供的企業(yè)應(yīng)用，包括：金融服務(wù)、 醫(yī)療服務(wù)、后勤服務(wù)等。 o 創(chuàng)造和發(fā)展創(chuàng)新的應(yīng)用，專為發(fā)揮移動(dòng)用戶和無(wú)線設(shè)備的長(zhǎng)處而設(shè)計(jì)。 　　移動(dòng)環(huán)境的應(yīng)用現(xiàn)在主要集中在Windows CE，EPOC和PalmOS之上。然而，大部分的應(yīng)用都是離線的?，F(xiàn)在WAP正在受到更多 開(kāi)發(fā)者的支持，WAP是針對(duì)移動(dòng)電話市場(chǎng)而不是PDA市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的，這對(duì)移動(dòng)終端的市 場(chǎng)銷售產(chǎn)生了很大的影響。對(duì)比西歐市場(chǎng)可以得出結(jié)論：1998年P(guān)DA銷售了140萬(wàn)個(gè) ，而移動(dòng)電話銷售了9000萬(wàn)個(gè)。 　　5.內(nèi)容提供商（Content Providers） 一些技術(shù)領(lǐng)先的內(nèi)容供應(yīng)商正在向移動(dòng)領(lǐng)域進(jìn)軍，為即將到來(lái)的移動(dòng)商務(wù)做準(zhǔn)備。 他們要為自己的產(chǎn)品做多渠道的分銷。例如：路透社正在與Ericsson和Nokia建立 合作關(guān)系，傳遞它的信息，同時(shí)它還與一些大的門戶站點(diǎn)如Yahoo及Excite合作， 這些門戶站點(diǎn)也在建立自己的移動(dòng)門戶。另外，路透社在一些市場(chǎng)上還建立了自己 的移動(dòng)門戶。即使用戶已經(jīng)習(xí)慣為移動(dòng)的增值服務(wù)付費(fèi)，對(duì)內(nèi)容收費(fèi)依然是件困難 的事。移動(dòng)內(nèi)容供應(yīng)商最簡(jiǎn)單的實(shí)現(xiàn)收入方法是與電話公司分賬。當(dāng)移動(dòng)商務(wù)開(kāi)始 起飛時(shí)，再采取一些動(dòng)態(tài)的收費(fèi)方式，如廣告、贊助、訂閱等模式。在德國(guó)，現(xiàn)在 已有超過(guò)1500家的移動(dòng)服務(wù)商提供WAP服務(wù)，其中許多是采取訂閱模式收費(fèi)的。 　　6.內(nèi)容集成商（Content Aggergators） 　　一種新型的內(nèi)容集合商正在出現(xiàn)。他們把數(shù)據(jù)重新打包，再發(fā)布給移動(dòng)終端。 他們的價(jià)值在于給用戶的信息是最合適的信息，例如Olympic Worldlink公司，已經(jīng)開(kāi)發(fā)出一種叫做移動(dòng)期貨（Mobile Futures）的解決方案，它不僅能夠提供金融市場(chǎng)、政治和其他新聞，還能提供實(shí) 時(shí)的期貨和期權(quán)市場(chǎng)的信息。另外一家英國(guó)公司Digitallook.com，能夠提供BBC， CNN，AFX的新聞以及股票信息，以供PDA的使用者下載。 　　7.移動(dòng)門戶（Mobile Portals） 　　移動(dòng)門戶由各種集成的應(yīng)用和內(nèi)容組成，以便成為用戶最主要的網(wǎng)上信息來(lái)源 。移動(dòng)門戶與通常的門戶不同，最主要的特點(diǎn)是個(gè)性化和本地化。因?yàn)橐苿?dòng)商務(wù)的 成功關(guān)鍵在于易于使用和在合適的時(shí)間傳遞合適的信息。據(jù)估計(jì)，移動(dòng)電話用戶在 在線的商業(yè)環(huán)境下，每多擊一次鍵，交易成功的可能性就減少50%。MSN和Yahoo都 是首批向移動(dòng)用戶提供服務(wù)的門戶，然而他們的主要目標(biāo)還是在美國(guó)。我國(guó)一些大 的門戶網(wǎng)站也都開(kāi)始提供移動(dòng)門戶服務(wù)。 　　8.移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商（Mobile Network Operators） 　　運(yùn)營(yíng)商，例如：Mannesmann，Orange，TIM(Telecom Italia Mobiles)，中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)聯(lián)通等，是引入移動(dòng)商務(wù)服務(wù)中受益最大者，因?yàn)樗麄?已經(jīng)和客戶建立了收費(fèi)的關(guān)系，并且他們控制了預(yù)置在SIM卡中的門戶，運(yùn)營(yíng)商的 目的就是成為移動(dòng)商務(wù)中最主要的角色，擁有門戶，分享通過(guò)其網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的收 入。這些收入要比單純的話費(fèi)收入高很多。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商還有機(jī)會(huì)成為ISP，移動(dòng)網(wǎng) 絡(luò)將來(lái)基于IP技術(shù)建立UMTS(第三代移動(dòng)通信技術(shù))，運(yùn)營(yíng)商將擁有一個(gè)管道提供內(nèi) 容服務(wù)，那時(shí)運(yùn)營(yíng)商將在價(jià)值鏈的位置上移。 　　9.移動(dòng)服務(wù)提供商（Mobile Service Providers） 　　在歐洲的許多國(guó)家，移動(dòng)服務(wù)提供商作為中間人，提供更快的市場(chǎng)營(yíng)銷，銷售 更多的移動(dòng)電話合同和終端，這些服務(wù)提供商與客戶建立合同和收費(fèi)關(guān)系，但是他 們自己并不擁有移動(dòng)通信基礎(chǔ)設(shè)施，他們通常以20%～25%的折價(jià)買到這些服務(wù)，然 后再打著自己的品牌出售?，F(xiàn)在這些服務(wù)提供商的作用正在減小，一些有價(jià)值的服 務(wù)供應(yīng)商也被大的電信運(yùn)營(yíng)商所購(gòu)買，如：Talkline被丹麥電信購(gòu)買，Debitel被 瑞士電信購(gòu)買，這使得這些運(yùn)營(yíng)商不用鋪設(shè)昂貴的基礎(chǔ)設(shè)施，就得到了新的用戶基 礎(chǔ)。 　　10.手持設(shè)備制造商 （Handset Vendors） 　　在移動(dòng)商務(wù)中，手持設(shè)備制造商是將新設(shè)備推向市場(chǎng)的瓶頸，他們不僅要支持 SIM工具包，還要支持WAP,GPRS和W- CDMA。創(chuàng)新的周期在不斷變短。巨大的移動(dòng)商務(wù)在合適的用戶終端廣泛地被采用之 前不會(huì)成氣候，手持設(shè)備制造商必須開(kāi)發(fā)一系列產(chǎn)品，因?yàn)閷?lái)的應(yīng)用會(huì)需要不同 的功能。他們需要專為各種功能制造優(yōu)化的產(chǎn)品：下載和聽(tīng)音樂(lè)、看視頻影像、計(jì) 算、玩游戲、管理個(gè)人生活等等。 　　11.客戶（Customers） 　　對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，移動(dòng)商務(wù)完全是一種新的體驗(yàn)。這些客戶以前主要是用它 們來(lái)打電話或者收發(fā)短信息。據(jù)Nokia對(duì)移動(dòng)增值服務(wù)的研究，主要的目標(biāo)市場(chǎng)是 ： o 青少年（18歲以下）； o 學(xué)生（19～25歲）； o 年輕商人（25～36歲）。 　　對(duì)企業(yè)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，主要有三種類型的組織會(huì)對(duì)移動(dòng)商務(wù)有明顯的需求： o 銷售驅(qū)動(dòng)的組織，如：制造型企業(yè)和銀行； o 服務(wù)驅(qū)動(dòng)組織，如：咨詢公司； o 后勤驅(qū)動(dòng)型組織，如：出租車公司或者急件服務(wù)。 　　根據(jù)他們不同的市場(chǎng)細(xì)分，他們可能會(huì)使用特殊的移動(dòng)商務(wù)服務(wù)，如：CRM， 運(yùn)輸管理，將移動(dòng)設(shè)備與公司的ERP系統(tǒng)整合。 移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展框架 　　運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)業(yè)務(wù)一般利潤(rùn)豐厚，且增長(zhǎng)迅速。唯一的擔(dān)心是他們的網(wǎng)絡(luò)容量 有限，不能提供更高帶寬的服務(wù)。這正是運(yùn)營(yíng)商投資3G技術(shù)的原因，他們希望能夠 在已有的網(wǎng)絡(luò)上提供更高的容量和更多的功能。 [pic] 　　圖2所示為各國(guó)無(wú)線技術(shù)的發(fā)展路徑。由于3G技術(shù)的投資成本非常高，因此許 多運(yùn)營(yíng)商選擇先用有限的投資升級(jí)到2.5G，提供更高的帶寬，這些2.5G網(wǎng)絡(luò)會(huì)與3 G網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)，這正是一些政策制定者（如歐盟）所希望的。在日本，由于網(wǎng)絡(luò)容量 的問(wèn)題非常緊迫，因此3G在建設(shè)中會(huì)直接與2G產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)。在美國(guó)，整個(gè)無(wú)線市場(chǎng)滯 后于日本和歐洲，3G網(wǎng)絡(luò)在2004年之前不會(huì)出現(xiàn)。他們也許正在等待4G網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn) ：這可以直接將IP帶到移動(dòng)設(shè)備中。然而，在這個(gè)領(lǐng)域現(xiàn)在很少有進(jìn)展，這種情況 看來(lái)還要維持幾年。 　　表2是一個(gè)大概的時(shí)間圖，隨著基礎(chǔ)設(shè)施的提升，更多的用戶采用移動(dòng)設(shè)備來(lái) 獲取服務(wù)，推動(dòng)移動(dòng)設(shè)備制造商推出更好顯示、更快處理速度、更高帶寬容量、更 長(zhǎng)時(shí)間電量?jī)?chǔ)備的移動(dòng)設(shè)備。設(shè)備的先進(jìn)推動(dòng)了服務(wù)類型的更加多樣化，從而進(jìn)一 步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的使用，網(wǎng)絡(luò)可以進(jìn)一步升級(jí)。 　 | |2000 |2000～2002 |20002～2004 | | |2G |2.5G |3G | |網(wǎng)絡(luò) |CDMA |GPRS |UMTS,W-CDMA,CDMA2000| |設(shè)備 |·短信息服務(wù)數(shù)|·WML數(shù)據(jù) |·HTML數(shù)據(jù) | | |據(jù) |·更大的屏幕 |·彩色顯示 | | |·小屏幕 |·更多的內(nèi)存 |·電池容量10天以上 | | |·有限的處理功|·電池容量達(dá) |·接近桌面處理速度 | | |能 |到6天 | | | |·電池時(shí)間能支| | | | |持3天 | | | |服務(wù) |·短信息服務(wù)/m|·全部個(gè)性化 |·任何時(shí)...
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