銷售部門常規(guī)考核指標(biāo)
銷售部門常規(guī)考核指標(biāo)及評價標(biāo)準(zhǔn) |考核項(xiàng)目|考核指標(biāo) | 評價標(biāo)準(zhǔn)|不滿意(1) |需改進(jìn)(2) |基本滿意(3) |良好(4) |優(yōu)秀(5) | | | |指標(biāo)說明 | | | | | | |辦事效率|計(jì)劃目標(biāo) |月有計(jì)劃、周有安|沒有計(jì)劃，分|計(jì)劃簡單，執(zhí)|計(jì)劃可行，基|計(jì)劃詳細(xì)，目|計(jì)劃超前，內(nèi) | | | |排、日有目標(biāo)，每|不清輕重緩急|行不力，需改|本能落實(shí)到人|標(biāo)合理，能完|容充實(shí)，有適 | | | |天有明確的工作目|，時常不能完|進(jìn) |，細(xì)節(jié)上需改|成目標(biāo) |當(dāng)難度，能使 | | | |標(biāo)、計(jì)劃和充實(shí)的|成任務(wù)，組織| |進(jìn) | |組織能力得到 | | | |工作內(nèi)容 |成員不知如何| | | |提升 | | | | |開展工作 | | | | | | |投訴處理 |認(rèn)真熱情接待顧客|沒有耐心，有|推諉拖拉，熱|基本上能耐心|熱情接待，認(rèn)|熱情接待，及 | | | |投訴，根據(jù)實(shí)際情|失公允，引起|情不足，引起|接待處理，但|真處理，職權(quán)|時認(rèn)真處理， | | | |況耐心公正處理，|顧客極大不滿|顧客不滿，發(fā)|熱情不足。顧|外的能及時上|善始善終，顧 | | | |不在職權(quán)內(nèi)的及時|，發(fā)生再次投|生再次投訴 |客基本滿意 |報，顧客滿意|客非常滿意 | | | |上報，不發(fā)生再次|訴 | | | | | | | |投訴 | | | | | | | |會務(wù)高效 |準(zhǔn)時召開和參加班|經(jīng)常缺席，不|會議低效拖延|會議準(zhǔn)時，基|議程明確，責(zé)|精簡高效，主 | | | |前會和例會，會務(wù)|了了之，不能|，問題懸而未|本解決主要問|任到人 |題明確，責(zé)任 | | | |高效，主題明確，|解決問題 |決 |題 | |全部落實(shí)到人 | | | |責(zé)任到人 | | | | |，并發(fā)現(xiàn)新問 | | | | | | | | |題 | | |解決問題 |日事日畢，能解決|辦事拖拉，經(jīng)|反應(yīng)較慢，時|有難度的問題|認(rèn)真負(fù)責(zé)，能|表現(xiàn)突出，眾 | | | |的事當(dāng)場解決，不|常推諉扯皮、|有拖拉現(xiàn)象，|經(jīng)催促或督促|(zhì)及時解決問題|口交贊，有所 | | | |能解決的24小時內(nèi)|埋怨 |辦事沒有熱情|能及時解決 | |創(chuàng)新 | | | |明確答復(fù)，本職工| | | | | | | | |作不推諉，配合工| | | | | | | | |作有熱情 | | | | | | |工作作風(fēng)|學(xué)習(xí)與會議 |準(zhǔn)時參加會議和學(xué)|經(jīng)常違反會議|有時違反紀(jì)律|基本上不違反|基本上不違反|從不違反，認(rèn) | | |紀(jì)律 |習(xí)，不遲到早退、|紀(jì)律，影響會| |紀(jì)律，但心不|，能做好記錄|真記錄，積極 | | | |中途離場，不無故|議秩序 | |在焉 | |發(fā)言 | | | |缺席，不使用手機(jī)| | | | | | | | |、BP、私自講話干| | | | | | | | |擾會議秩序，認(rèn)真| | | | | | | | |記錄，積極發(fā)言 | | | | | | | |團(tuán)結(jié)協(xié)作 |與同事、上級、下|似乎無法與他|時常不能與人|基本上合作愉|一向與人團(tuán)結(jié)|合作愉快并有 | | | |級合作愉快，助人|人合作，從不|合作，很少幫|快，偶爾會有|合作，工作愉|效，相處非常 | | | |為樂，好為人師 |幫助別人 |助別人 |摩擦 |快 |融洽 | | |關(guān)心企業(yè) |關(guān)心企業(yè)利益，維|事不關(guān)己，高|工作以外的事|基本上能關(guān)心|關(guān)心組織，能|主動維護(hù)組織 | | | |護(hù)企業(yè)形象，主動|高掛起，需要|很少關(guān)心，少|(zhì)組織，行動比|主動做一些職|形象，經(jīng)常做 | | | |做一些有利組織的|不斷監(jiān)督 |有行動 |較勉強(qiáng) |責(zé)外的有利于|有利組織的職 | | | |職責(zé)外的事 | | | |組織的事 |責(zé)外的事，經(jīng) | | | | | | | | |常提合理化建 | | | | | | | | |議 | | |廉潔自律 |不利用職務(wù)之便以|經(jīng)常違反，需|偶爾占一些小|基本上遵守，|一貫較好，從|潔身自好，嚴(yán) | | | |權(quán)謀私，不接受客|要監(jiān)督 |便宜 |但思想上勉強(qiáng)|不違反 |于律己 | | | |戶和員工吃請、錢| | | | | | | | |物 | | | | | | |文明辦公|禮儀禮節(jié) |儀表端正，按規(guī)定|不能達(dá)到要求|與要求有一定|能基本達(dá)到要|表現(xiàn)一直較好|表現(xiàn)一貫突出 | | | |著裝，言談舉止符|，多次教導(dǎo)仍|距離，經(jīng)教導(dǎo)|求 | |，并能提醒、 | | | |合規(guī)范，講究禮貌|未有改善 |能改進(jìn)，但仍| | |幫助別人 | | | | | |有待改進(jìn) | | | | | |清潔衛(wèi)生 |辦公場所清潔衛(wèi)生|臟、亂、差，|與要求有一定|基本上達(dá)到要|完全達(dá)到要求|一貫優(yōu)秀，成 | | | |，文件堆放整齊有|無改善 |距離，時好時|求，并能不斷|，一貫較好 |為表率 | | | |序，無污垢 | |差 |改進(jìn) | | | | |愛護(hù)公物 |愛護(hù)公共設(shè)施、辦|經(jīng)常損壞公物|有時野蠻操作|很少損壞公物|基本上不會損|定期維護(hù)，及 | | | |公設(shè)備，不野蠻操|(zhì)，造成經(jīng)濟(jì)損|，影響工作，|，偶有疏忽 |壞公物 |時制止損害行 | | | |作，定期維護(hù) |失，影響工作|造成損失 | | |為 | | |不吸煙喝酒 |上班期間不吸煙、|屢犯 |思想僥幸，偶|極少違反，并|基本上不違反|從不違反，并 | | | |不吃零食，不干私| |爾違反 |能立即改正 | |能提醒規(guī)勸他 | | | |活，中午不喝酒 | | | | |人 | |遵章守紀(jì)|出勤紀(jì)律 |提前上班，準(zhǔn)時到|自由散漫，目|經(jīng)常違反規(guī)章|有時會違反規(guī)|很少違反規(guī)章|從不違反規(guī)章 | | | |崗，不遲到，不早|無紀(jì)律，屢教|制度 |章制度，經(jīng)提|制度 |制度 | | | |退，不外出辦私事|不改 | |醒能改進(jìn) | | | | |制度流程 |遵照新的流程制度|我行我素，對|對新制度知之|常規(guī)工作有時|很少違反新制|從不違新制度 | | | |辦事，沒有違規(guī)操|(zhì)新制度流程一|甚少，需要不|也需要指導(dǎo)，|度流程，不需|流程，操作中 | | | |作 |無所知 |斷給予指導(dǎo)，|有時會違反新|要給予指導(dǎo) |得心應(yīng)手，能 | | | | | |經(jīng)常違反制度|制度流程 | |夠給他人以指 | | | | | |流程 | | |導(dǎo) | | |值班紀(jì)律 |不遲到，不早退，|基本不巡場，|遲到、早退，|按時巡場，偶|按時巡場，很|按時巡場，從 | | | |認(rèn)真在現(xiàn)場巡查，|記錄馬虎 |很少巡場，記|有遲到早退 |少遲到早退，|不遲到早退， | | | |值班記錄詳實(shí) | |錄簡單 | |記錄詳細(xì) |記錄詳實(shí)，能 | | | | | | | | |全面了解現(xiàn)場 | | | | | | | | |動態(tài)并及時處 | | | | | | | | |理 | | |安全意識 |對安全高度警覺，|時常違反安全|有僥幸思想，|對安全制度的|按安全規(guī)定工|高度警覺，處 | | | |保障安全設(shè)施健全|制度有關(guān)規(guī)定|有時會有違規(guī)|關(guān)心程度一般|作，無違規(guī)事|處防范，安全 | | | |，遵守安全制度 | |現(xiàn)象 |，偶有疏忽 |件 |設(shè)施和制度健 | | | | | | | | |全 |
銷售部門常規(guī)考核指標(biāo)