關(guān)系商-家庭企業(yè)經(jīng)營(yíng)的迷思
揭開家族企業(yè)融洽相處的秘密 提出確實(shí)可行的工具和方法 助你創(chuàng)立良好的家族企業(yè)關(guān)系 關(guān) 系 商 家庭企業(yè)經(jīng)營(yíng)的迷思 全球范圍內(nèi)，家族企業(yè)的管理問(wèn)題一直是最熱門也最棘手的管理課題之一，這其中 一個(gè)最根本也最微妙的矛盾就是關(guān)于所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的問(wèn)題。本書作者從這點(diǎn)出發(fā)，創(chuàng) 造并運(yùn)用全新的Q商概念——關(guān)系商（RQ），就如何衡量家族企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系進(jìn)行了深入細(xì) 致的探討，并給出了具體的解決之道。本書形式新穎、案例典型、分析透徹，暢銷歐美 市場(chǎng)。相信對(duì)中國(guó)的家族企業(yè)人士將有極大的借鑒作用。 ◎目 錄◎ 致謝 前言 Ⅰ 關(guān)系的企業(yè) 對(duì)家庭企業(yè)而言，關(guān)系和諧是企業(yè)健康發(fā)展的首要標(biāo)準(zhǔn)。最重要的問(wèn)題不是人 們經(jīng)常提到的“你們是家族第一還是企業(yè)第一的家族企業(yè)”，而是你們是否是關(guān)系 第一的家族企業(yè)。 Ⅱ 認(rèn)識(shí)關(guān)系商 關(guān)系商（RQ）是繼智商（IQ）、情商（EQ）之后又一新的商值概念。它由家族企業(yè) 成員們共同創(chuàng)造，其依存尺度是關(guān)系范式和關(guān)系技巧。 Ⅲ 家族和企業(yè) 家族企業(yè)的特點(diǎn)在于它是由復(fù)雜的家族關(guān)系網(wǎng)組成，其成員之間的關(guān)系具有歷 史淵源。這些特點(diǎn)反映了這樣的一個(gè)事實(shí)，每個(gè)家族企業(yè)由家族、企業(yè)和所有權(quán) 三個(gè)領(lǐng)域組成，其終極目標(biāo)是在這三者之間做出盡可能好的組合。 Ⅳ 提高關(guān)系商 提高關(guān)系商的工具和方法在于建立更積極的關(guān)系范式和更高水平上的關(guān)系技巧 。本章將用“關(guān)系線路圖”、“關(guān)系更新指南”和“關(guān)系范式萬(wàn)花筒”來(lái)做解釋和說(shuō)明 。 Ⅴ 評(píng)估你的關(guān)系商 “以詢問(wèn)為基礎(chǔ)的評(píng)估”和“關(guān)系商調(diào)查表”是評(píng)估你們關(guān)系商的有效方法。結(jié)合 使用這兩種方法，將為你們的關(guān)系商帶來(lái)最可靠的評(píng)估。 Ⅵ 家族企業(yè)的組織機(jī)構(gòu) 要在家族、企業(yè)和所有權(quán)之間取得最佳的組合，就必須有一套相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu) 。本章將介紹有關(guān)這些機(jī)構(gòu)的理論并提出具體的建議，如建立家族論壇、董事會(huì) 和股東大會(huì)等等。 Ⅶ 通過(guò)管理提高關(guān)系商 所有權(quán)更多地應(yīng)該被看作是企業(yè)所有權(quán)人在管理上的責(zé)任而不是一種特權(quán)。成 功的家族企業(yè)對(duì)所有權(quán)問(wèn)題都有獨(dú)特的視角，他們往往通過(guò)有效地管理來(lái)提高關(guān) 系商。 Ⅷ 家族企業(yè)的道德困境 家族企業(yè)中的許多沖突都產(chǎn)生于“對(duì)和對(duì)”的問(wèn)題轉(zhuǎn)化成“對(duì)和錯(cuò)”的問(wèn)題。如何 解決“對(duì)和對(duì)”的道德困境呢？本章將給你答案。 Ⅸ 家族企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo) 一個(gè)優(yōu)秀的家族企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員不僅應(yīng)該具備整合“家族、企業(yè)和所有權(quán)”三個(gè)關(guān) 系的能力，還需要有適合企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——中庸式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 Ⅹ 關(guān)系商和家族企業(yè)顧問(wèn) 不管企業(yè)顧問(wèn)有多高的見識(shí)和水平，家族企業(yè)多渴望幫助，他們成功工作取決 于關(guān)系商水平。在同一家族企業(yè)中工作的顧問(wèn)，他們之間的成功合作同樣也取決 于此。 致 謝 在撰寫《關(guān)系商——家族企業(yè)經(jīng)營(yíng)的迷思》的過(guò)程中，我們認(rèn)識(shí)到以下四點(diǎn)： ·我們與其說(shuō)是創(chuàng)作者不如說(shuō)是記錄者和綜合者，通過(guò)發(fā)展和別人的關(guān)系，我們?cè)鲩L(zhǎng) 了許多見識(shí)，獲得了許多經(jīng)驗(yàn)。 ·把自己深有感觸并認(rèn)為對(duì)社會(huì)有所貢獻(xiàn)的想法提出來(lái)，是人生中一件非常有意義的 事情。 ·由于得到企業(yè)同事、家族、朋友和出版社的支持、指導(dǎo)和理解，我們才能完成從構(gòu) 思到完稿的艱辛歷程。 ·寫書最困難的時(shí)期是當(dāng)你完稿一半至八成之時(shí)。就像登山一樣，當(dāng)你到達(dá)中途或四 分之三處時(shí)，折回去已經(jīng)太晚，但你確實(shí)不知道能否準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地。 有許多人直接或間接地為本書出過(guò)力，他們對(duì)本書所舉事例和實(shí)際可行的想法提供了 諸多幫助，并對(duì)我們家族企業(yè)的成功作出過(guò)貢獻(xiàn)。我們深深地感謝我們的父母和兄弟姐 妹，在我們學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的人生旅途中，他們和我們禍福與共。我們特別感謝埃德溫的媽 媽和科利特的爸爸。埃德溫的母親麗達(dá)·胡佛，在我們創(chuàng)業(yè)初期最困難的時(shí)候，給予我們 以堅(jiān)定的支持：她幫我們照看小孩，做飯，寄信，為我們的工作提供后勤保障?？评?的爸爸邁克爾·隆巴德本人就是家族企業(yè)的創(chuàng)立者和良師益友，體現(xiàn)了我們這個(gè)家族企業(yè) 的核心價(jià)值觀，并且以他的父愛不斷地鼓勵(lì)和支持我們。 我們的家庭成員也一直和我們風(fēng)雨同舟，特別是我們6歲的女兒凱西。當(dāng)她坐在小汽 車的后座時(shí)，由于無(wú)法打斷她父母在前排座位上談?wù)摗捌髽I(yè)”，她最后向我們喊叫：“嗨， 你們就不能更關(guān)心我一些嗎？”凱西使我們意識(shí)到我們是多么容易忽視我們最珍貴的“關(guān) 系”啊。她使我們認(rèn)識(shí)到什么才是生活中重要的東西。我們也感謝默爾和巴巴拉·喬丹， 凱西的教父教母，所給予凱西和我們的幫助。至于埃德溫的導(dǎo)師默爾，當(dāng)本書完稿至大 半的時(shí)候，他對(duì)本書的建議和對(duì)我們的支持給予我們堅(jiān)持下去的勇氣和力量。 沒有勞特利奇出版社的支持，本書也不可能問(wèn)世，使概念變成成品。出版社主編梅麗 莎·羅薩蒂是我們的最佳合作者，她給予我們很多的幫助。 在寫書期間，要幾個(gè)月放下一個(gè)企業(yè)的具體管理事務(wù)是很困難的。在此期間，是我們職 員的才干和忠誠(chéng)使一切井然有序，在此，我向他們中的每一個(gè)人致以深切的謝意。其中 ，特別要感謝琳達(dá)·梅爾尼伏克，她打印了數(shù)不勝數(shù)的修訂本，以致于幾乎能背出本書； 感謝麗塔·斯皮爾曼，她抄寫、校對(duì)并來(lái)回寄送草稿；感謝謝里爾·法拉爾多，我們的業(yè) 務(wù)經(jīng)理，他保證了我們業(yè)務(wù)的發(fā)展，并努力服務(wù)客戶。 最后，我們深深感謝我們家族企業(yè)的客戶，他們不知不覺地成為我們寫這本書的伙伴 。沒有我們所經(jīng)歷過(guò)的一切，沒有從他們身上所學(xué)到的東西，這本書不可能寫成。 那些熟悉我們的人，清楚地知道我們對(duì)家族企業(yè)工作的偏好。對(duì)于這項(xiàng)特殊的任務(wù)，對(duì) 于以如此有意義的方式為別人服務(wù)的機(jī)會(huì)，對(duì)于寫書給我們生活帶來(lái)的充實(shí)，我們虔誠(chéng) 地感謝上帝——生活中一切美好事物的賜予者。 前 言 當(dāng)人們互相交流時(shí)，就能產(chǎn)生出新的事物。當(dāng)人們?nèi)谇⑾嗵帟r(shí)，就會(huì)互相諒解、互相 尊重、互相關(guān)心，彼此之間也會(huì)感到安全和信任。這使我們一塊兒解決問(wèn)題、一起和諧 地工作，以建設(shè)性方式處理分歧成為可能。然而在日常生活中，有人認(rèn)為，想成為什么 樣的人和做些什么事僅僅取決于我們自己的所作所為。這在家族企業(yè)里可能特別明顯， 在那里大多數(shù)事情取決于家族成員相處得如何，而重點(diǎn)卻多半放在家族雇員所做的事情 上。 花點(diǎn)時(shí)間寫下你昨天做了些什么事情——你如何發(fā)揮作用和擔(dān)當(dāng)責(zé)任？大多數(shù)人可能會(huì) 列一張表，列舉完成的工作和參加的會(huì)議。例如，你上午的工作安排可能如下： 上午7:30 會(huì)見客戶——得到新的合同 上午9:00 會(huì)見管理班子——核準(zhǔn)新設(shè)備的采購(gòu) 上午10:00 會(huì)見業(yè)務(wù)主管——解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題 上午11:15 回電話、回信等等 這大概準(zhǔn)確地描述了你所參與的活動(dòng)和會(huì)議。但是你注意到有什么遺漏的嗎?你沒有 提到在一天活動(dòng)中與你有所接觸的所有人的關(guān)系：他們可能是你的家族成員、顧客、雇 員或朋友。盡管你日常工作的成功與否很可能取決于這些關(guān)系，但你將會(huì)認(rèn)識(shí)到，你事 實(shí)上并沒有真正重視這些重要關(guān)系的性質(zhì)，也沒有有意識(shí)地花時(shí)間去“培育”這些關(guān)系。 一個(gè)例外可能是，在與某人爭(zhēng)吵的過(guò)程中，你會(huì)停下來(lái)去注意在那些關(guān)系中正發(fā)生的事 情。 事情的真相是，并不是僅僅那天的活動(dòng)和你安排時(shí)間的方式導(dǎo)致成功，而是更像約翰 ·多恩的《沉思錄》中所描述的那樣：“沒有人是完全獨(dú)立的小島，每個(gè)人都是大陸的一部 分，是整體的一部分。”是否擁有成功的經(jīng)驗(yàn)是能否處理好關(guān)系的重要因素。作為對(duì)照， 從關(guān)系角度回顧你上午的活動(dòng)，它可以這樣安排： 上午7:30 上班伊始就與ABC公司的鮑勃·丈密斯見面。他對(duì)我們的交貨時(shí)間和價(jià)格直截 了當(dāng)?shù)乇硎静粷M，我設(shè)法了解我們的不足之處及他的需要。通過(guò)談判， 我們達(dá)成了一個(gè)約定交貨時(shí)間和價(jià)格的雙贏協(xié)議。 上午9:00 我與艾麗斯和艾倫開會(huì)討論新設(shè)備事項(xiàng)，開始時(shí)不順利。好像家族問(wèn)題總是 設(shè)法介入企業(yè)問(wèn)題，但是在耐心地傾聽彼此的觀點(diǎn)后，我們一起作出了 一個(gè)好的決定。 上午10:00 我督促商店的主管人員解決造成交貨晚的瓶頸問(wèn)題。每個(gè)人都開誠(chéng)布公地提 出了許多建議(包括我的和其他人的)。在大家的努力合作下，準(zhǔn)時(shí)交貨 的方案終于產(chǎn)生，并計(jì)劃通過(guò)顧客的滿意調(diào)查表來(lái)檢驗(yàn)其效果。從各方 面來(lái)看，這個(gè)上午的工作是令人滿意的。 在考慮一天工作的著重點(diǎn)時(shí)，前者關(guān)注所完成的活動(dòng)，后者則集中在使一切成為可能的 “關(guān)系”上。從關(guān)系角度觀察你一天的工作，它的重要之處并不是要你將一天的工作安排 得滿滿的，而是要使你意識(shí)到有多少想法實(shí)現(xiàn)了，又有多少?zèng)]有實(shí)現(xiàn)。關(guān)系使你更加意 識(shí)到它的重要性以及它對(duì)你的工作所產(chǎn)生的影響。 《關(guān)系商——家族企業(yè)經(jīng)營(yíng)的迷思》對(duì)擁有企業(yè)的家族及其專業(yè)顧問(wèn)具有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)作用 。是什么原因使得有些家族企業(yè)的成員一代又一代地成功合作，使企業(yè)綿延一百多年， 而另外一些家族卻由于對(duì)簿公堂而不能使企業(yè)傳至第二代呢？當(dāng)你認(rèn)真讀完本書后，便 能回答這個(gè)問(wèn)題和其他有關(guān)的問(wèn)題。我們寫這本書，目的就是要揭示出家族企業(yè)內(nèi)部人 員融洽相處的秘密。融洽相處基本上是一種關(guān)系現(xiàn)象，它不是你一個(gè)人所做的事情，而 是你怎樣有效地與別人溝通相處。 我們已經(jīng)提出了一個(gè)專業(yè)術(shù)語(yǔ)來(lái)描述所有涉及人們?nèi)谇⑾嗵幍囊兀覀兎Q它為關(guān)系 商(Relationship Quotient縮寫為RQ)。關(guān)系商涉及到整個(gè)人際關(guān)系的行為準(zhǔn)則，它反映了個(gè)人在建立和維 持重要的社會(huì)關(guān)系、家族關(guān)系和工作關(guān)系上面的能力。關(guān)系商是家族企業(yè)內(nèi)部衡量下列 能力的尺度： ◆ 有效地處理個(gè)人分歧和沖突； ◆ 進(jìn)行有益于雙方的接觸； ◆ 保持公開的和富有建設(shè)性的交流； ◆ 靈活應(yīng)變； ◆ 雖然作為關(guān)系的一部分，也要具有獨(dú)立的自我意識(shí)； ◆ 能夠與他人建立一種持久的信任、樂(lè)觀和相互尊重的關(guān)系。 根據(jù)我們十多年與各種規(guī)模、各種類型的家族企業(yè)密切合作的經(jīng)驗(yàn)，關(guān)系商，即關(guān)系 商這一模式，已經(jīng)發(fā)展成為理解和加強(qiáng)家族關(guān)系的方法，而家族關(guān)系是家族企業(yè)成功的 最關(guān)鍵的因素。關(guān)系商是一個(gè)整體化的概念，它包含了許多重要要素，包括理論、實(shí)踐 、家族的觀點(diǎn)、企業(yè)發(fā)展、團(tuán)體心理，機(jī)構(gòu)發(fā)展、業(yè)務(wù)管理、調(diào)解、應(yīng)變處理，甚至人 的動(dòng)機(jī)。據(jù)我們所知，這是首次以這樣綜合的和廣泛的看法闡述了家族企業(yè)的兩個(gè)最重 要的顯著特征——復(fù)雜性及其關(guān)系的悠久性。 1+1=3 兩人之間的關(guān)系由三個(gè)要素組成：兩個(gè)個(gè)人加上一種新的創(chuàng)造，這種創(chuàng)造對(duì)他們兩人 來(lái)說(shuō)是唯一的。這是個(gè)難以理解的概念，因?yàn)樗侨绱说某橄?。讓我們盡量使得它變得 容易理解一些。一個(gè)嬰兒是由一個(gè)男人和一個(gè)女人共同創(chuàng)造的，在嬰兒身上，我們能看 到雙親各自的遺傳特質(zhì)：藍(lán)眼睛像爸爸，濃密的頭發(fā)像媽媽。然而雙親各自的“貢獻(xiàn)”的 結(jié)合形成了一個(gè)新的生命。這個(gè)嬰兒與其父母相比，笑容更燦爛，鼻子更挺直；當(dāng)她在 成長(zhǎng)過(guò)程中，雙親基因的特質(zhì)在她發(fā)展起來(lái)的性情中是明顯的。她像母親一樣多愁善感 ，像父親一樣固執(zhí)。但她又顯現(xiàn)出新的特點(diǎn)：她比雙親更開朗、更無(wú)憂無(wú)慮。 斯蒂芬·科維在兩本書中提到了這一情況。這兩本書是《高效率人士的七個(gè)習(xí)慣》和《高 效率家族的七個(gè)習(xí)慣》?？凭S在幫助我們理解這個(gè)復(fù)雜概念方面作出了巨大的貢獻(xiàn)，他稱 之為“協(xié)同作用”(Synergy)。協(xié)同作用是關(guān)系中“1+1=3”的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。例如，我們夫婦一 起做了許多有關(guān)團(tuán)隊(duì)的咨詢工作，這意味著，關(guān)于團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、解決問(wèn)題的最佳方案以 及最佳完成手段，我們必須意見一致。多年來(lái)善于傾聽的習(xí)慣，創(chuàng)造了人與人之間相互 尊重和關(guān)心。我們發(fā)現(xiàn)，最佳解決辦法既不是我的，也不是我夫人的，而是我們的。真 正的創(chuàng)造性作為一種選擇出現(xiàn)，不是我們中任何一人獨(dú)自考慮出的，而是我們一起發(fā)現(xiàn) 的第三種選擇。 這是協(xié)同作用的體驗(yàn)……整體大于它各部分相加之和——因?yàn)楦鞑糠种g的溝通產(chǎn)生了新 的要素。協(xié)同作用只有在具有信任、樂(lè)觀和相互尊重的關(guān)系里才能創(chuàng)造出來(lái)。你一生中 的每種關(guān)系都有其生命力，它的力量超越了你和其他個(gè)體的簡(jiǎn)單結(jié)合。 我們對(duì)擁有企業(yè)的家族的最大幫助在于，我們能使他們以一種新的視角看待事物，我 們將在稍后的章節(jié)里，把改變他們的信念和對(duì)事物的偏見論述為改變他們關(guān)系認(rèn)知的范 式。界定明確后，通過(guò)學(xué)習(xí)以坦誠(chéng)和富有成效的方式交往，我們發(fā)現(xiàn)最初似乎不可能改 變的東西往往更有可能改變，下面簡(jiǎn)短的事例將證明這點(diǎn)： 一位60歲出頭的第二代企業(yè)主請(qǐng)求我們的幫助。他說(shuō)：“我被難住了。瞧瞧，我已經(jīng) 與兩個(gè)律師制定了兩份遺產(chǎn)繼承計(jì)劃，以處理怎樣把企業(yè)傳給我的子女，但還是沒用。 ”聽了他的訴苦，我們問(wèn)道：“那么問(wèn)題出在哪里？”“嗯，我的孩子們都不喜歡這兩個(gè)遺 產(chǎn)繼承計(jì)劃，我的妻子現(xiàn)在也不愿與我說(shuō)話，她認(rèn)為我不公正?！?通過(guò)一系列的詢問(wèn)和仔細(xì)地傾聽，我們?nèi)税l(fā)現(xiàn)了問(wèn)題之所在。原來(lái)，企業(yè)主比爾只 和律師秘密討論此項(xiàng)計(jì)劃，從來(lái)沒有花時(shí)間和他的妻兒談?wù)?..
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