前言《分銷商一體化經(jīng)營系統(tǒng)（IDS）》
前 言 分銷商一體化經(jīng)營系統(tǒng)（IDS）是寶潔公司分銷商生意運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作系統(tǒng)。而全球分 銷商核心運(yùn)作流程正是寶潔公司分銷商進(jìn)行有效生意運(yùn)作的最佳方式，同時為分銷商一 體化經(jīng)營系統(tǒng)（IDS）的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。為使分銷商更符合全球分銷商核心運(yùn)作流程（C WP）的標(biāo)準(zhǔn)，我們特制作此手冊。 本手冊分為兩個部分，第一部分為IDS各核心運(yùn)作流程的介紹；第二部分是支持各核心 運(yùn)作流程的支持性文件，從而真正幫助中國的分銷商以最容易的方法來運(yùn)用IDS。 通過學(xué)習(xí)本手冊，使用者將會熟悉分銷商核心運(yùn)作流程，理解流程要素，找出分銷商 生意運(yùn)作與全球核心運(yùn)作流程的差距，并制定相應(yīng)的行動計(jì)劃消除差距，以達(dá)到真正的 高效運(yùn)作。 中國IDS小組 目錄 | | 1. 簡介 …………………………………………………………………………………………3 2. 2005年分銷商覆蓋模式………………………………………………………………………5 ◆分銷商標(biāo)準(zhǔn)組織結(jié)構(gòu)……………………………………………………………………………7 ◆小店貨車銷售標(biāo)準(zhǔn)模式………………………………………………………………………17 ◆C店銷售標(biāo)準(zhǔn)模式……………………………………………………………………………27 ◆分銷商覆蓋服務(wù)費(fèi)……………………………………………………………………………33 ◆協(xié)議……………………………………………………………………………………………58 ◆運(yùn)作手冊………………………………………………………………………………………91 ◆銷售代表招聘…………………………………………………………………………………105 ◆CSR日常培訓(xùn)手冊……………………………………………………………………………115 ◆ 分銷商向新模式轉(zhuǎn)變步驟……………………………………………………………………123 3. 客戶服務(wù)核心運(yùn)作流程……………………………………………………………………135 4. 支持性文件…………………………………………………………………………………169 5. 財(cái)務(wù)會計(jì)核心運(yùn)作流程……………………………………………………………………199 6. 財(cái)務(wù)會計(jì)核心運(yùn)作流程支持性文件………………………………………………………233 分銷商標(biāo)準(zhǔn)組織結(jié)構(gòu) 目錄 | | |1．分銷商組織結(jié)構(gòu)圖……………………………………………………………………………8 | 2分銷商覆蓋人員工作職責(zé)………………………………………………………………………9 ●運(yùn)作經(jīng)理…………………………………………………………………………………9 ●銷售主管…………………………………………………………………………………10 ●銷售組長…………………………………………………………………………………11 ●大店銷售代表……………………………………………………………………………12 ●大店助銷員………………………………………………………………………………15 ● 小店貨車銷售代表………………………………………………………………………16 |分銷商組織結(jié)構(gòu)圖 | | | |職稱： 分銷商運(yùn)作經(jīng)理 | |部門： 分銷商 | |總體工作目標(biāo)： | |分銷商運(yùn)作經(jīng)理負(fù)責(zé)分銷商整體生意的運(yùn)作，以實(shí)現(xiàn)分銷商總體生意目標(biāo) | |（銷量，利潤等）及在所覆蓋范圍內(nèi)各渠道良好的客戶服務(wù)和店同表現(xiàn)， | |同時還負(fù)責(zé)分銷商組織結(jié)構(gòu)及運(yùn)作系統(tǒng)的構(gòu)架、提高和完善，以實(shí)現(xiàn)長期 | |可持續(xù)發(fā)展。 | | | |工作范圍： | | | |工作對象 | |·級別 |4 |內(nèi)部 |外部 | |·直接下屬數(shù)量 |4-5 |上級管理層 |·零售和批發(fā)客戶| |·匯報(bào)給 |總經(jīng)理 |部門經(jīng)理 |·寶潔客戶經(jīng)理 | | | |·銷售部 |·寶潔區(qū)域經(jīng)理 | | | |·人事部 | | | | |·財(cái)務(wù)部 | | | | |·系統(tǒng)部 | | | | |·儲運(yùn)部 | | | | |要求： 高中及高中以上文化程度 | |教育程度： 豐富的分銷商運(yùn)作經(jīng)驗(yàn) | |經(jīng)驗(yàn)： | | | |其他要求（知識，技能，態(tài)度）： | |出色的領(lǐng)導(dǎo)才干，解決問題能力，思考分析能力，和他人有效工作能力，溝通能| |力及高度的職業(yè)道德，正直品性。 | 職責(zé)： ·負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)分銷商年度和季度生意目標(biāo)。（銷量，利潤和季度生意促銷計(jì)劃等） ·負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)所覆蓋范圍內(nèi)各渠道良好的客戶服務(wù)及店內(nèi)表現(xiàn)。 ·負(fù)責(zé)年度和季度生意計(jì)劃和部署。 ·負(fù)責(zé)與戰(zhàn)略性零售客戶及大批發(fā)商談判/簽訂付款協(xié)議。 ·負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)和發(fā)展。 ·負(fù)責(zé)人員獎勵和評估。 ·負(fù)責(zé)寶潔專用貨車的統(tǒng)一管理，確保車量的運(yùn)作不影響寶潔貨車銷售計(jì)劃運(yùn)作。 ·發(fā)展良好的客戶關(guān)系。 ·負(fù)責(zé)所在區(qū)域的長期可持續(xù)發(fā)展。 a）人員配置/招聘/客戶的篩選。 b）制定有效的策略和計(jì)劃發(fā)展生意。 c）跨部門有效的溝通。 |結(jié)構(gòu)圖： | | | |總經(jīng)理| | |分銷商 | | | | | | | | | |運(yùn)作經(jīng)理 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 每日發(fā)貨報(bào)告 倉庫名： 倉管員： 日期： |單據(jù)號碼 |客戶代碼 |備注 |單據(jù)號碼 |客戶代碼 |備注 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 注意：倉管員需將要將每日發(fā)生的出倉/移倉/退貨/報(bào)殘等所有有關(guān)庫存變化的情況準(zhǔn)確 記錄在此報(bào)告中。194 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | ...
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