某軟件公司南中國四省企業(yè)IT系統(tǒng)應用情況市場調查
致： 某軟件公司 企業(yè)合作伙伴事業(yè)部 某某 先生 尊敬的某先生： 您好！通過與您面談和其后的溝通，我們更清晰地了解到 貴機構擬通過市場調查分析廣東、福建、廣西、海南四省企業(yè)的IT系統(tǒng)應用情況（ERP、 EC、CRM、SCM、PDM、CIMS、CAPP、財務管理系統(tǒng)、OA/KM和Intranet等）。根據我們對 您所提出的需求的理解和分析，我們進一步修訂了本次市場調查項目的方案建議（見附 件一），以供您參考指正。 如果采用我們建議的調查方案，我們預期可以協助 貴機構獲得約XX個企業(yè)回函資料（其中包括約XX份電話及現場訪問回函資料），及根據 回函資料所撰寫的市場調查報告。我們預期，該市場調查報告將可以幫助 貴機構掌握輔助經營決策的以下市場及客戶信息： ← 了解IT系統(tǒng)的整體市場狀況（包括：主要品牌、市場份額，系統(tǒng)平臺分布等） ； ← 了解已經實施相關系統(tǒng)的企業(yè)用戶的應用情況（包括：系統(tǒng)平臺選擇、服務商 選擇、系統(tǒng)模塊構成、預期目標、對系統(tǒng)及服務的評價、改進期望及建議等） ； ← 了解計劃實施相關系統(tǒng)的企業(yè)用戶情況（包括：會否更換平臺、計劃實施的時 間預期、預算金額、預計項目實施階段周期、預期目標、服務商選擇標準、采 購信息獲得渠道、購買方式及渠道、功能模塊需求、對服務的期望、評估實施 及運作效果的手段和因素）； ← 了解不同行業(yè)、地區(qū)、規(guī)模的企業(yè)對IT系統(tǒng)的需求情況。 此外，我們認為精心策劃和組織的市場調研活動還可以協助 貴機構及合作伙伴的相關產品的市場推廣預熱及銷售機會捕捉，為下一步的營銷打下伏 筆。 以上分析和所附方案建議乃根據我們對 貴機構所表述的需求信息進行初步分析的基礎上所作出，我們真誠地希望能夠為 貴機構提供相關的專業(yè)服務，并在各自關注的領域取得成功。 誠致 商安 何德勇國中道經濟研究有限知識總監(jiān) 深圳市國中道經濟研究有限責任公司 謹啟 二零零二年十一月二十六日 附件： 1. 南中國四省企業(yè)IT系統(tǒng)應用情況 ( 市場調查方案建議 2. 消費者行為研究簡介 DAOchina近期完成的調查及研究項目（最近一年） 全國性的專題調查研究 1. 中國營商環(huán)境指數 ( 2002年問卷調查（index.DAOchina.com） 2. KM2002知識管理 ( 中國問卷調查（KM.DAOchina.com） 行業(yè)及產品調查研究（Research.DAOchina.com） 1. 中國內地閃存盤 - 2002／11 2. 中國內地臺式電腦 - 2002／11 3. 中國內地手提電話 - 2002／11 4. 中國內地電腦顯示器 - 2002／10 5. 中國內地筆記本電腦 - 2002／8 6. 中國內地電冰箱 - 2001／11 7. 中國內地空調 - 2001／11 3. 某軟件公司 南中國四省企業(yè)IT系統(tǒng)應用情況 ( 市場調查方案建議 調查背景 某軟件公司為了掌握廣東（重點）、福建、廣西、海南四省企業(yè)的IT系統(tǒng)應用情況（ER P、EC、CRM、SCM、PDM、CIMS、CAPP、財務管理系統(tǒng)、OA/KM和Intranet等），分析相關 市場的競爭環(huán)境和客戶需求，特委托DAOchina策劃及實施本次市場調查，以作為機構在 市場營銷方面的決策信息基礎，輔助企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、產品戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略等的決策。 調查目的 ← 了解四省市IT系統(tǒng)的整體市場狀況； ← 了解已經實施相關系統(tǒng)的企業(yè)用戶的應用情況； ← 了解計劃實施相關系統(tǒng)的企業(yè)用戶情況； ← 了解不同行業(yè)、地區(qū)、規(guī)模的企業(yè)對IT系統(tǒng)的需求情況。 委托機構 某軟件公司（簡稱“貴機構”） 承辦機構 深圳市國中道經濟研究有限責任公司（簡稱“DAOchina”） 調查范圍及方式 本次調查涉及廣東（重點）、福建、廣西、海南四省，同時主要關注的行業(yè)包括制造、 電信、銀行、保險、證券、基金管理、教育、航空、綜合物流、房地產開發(fā)、醫(yī)療、電 力、石油、石化等?；谡{查對象的特點，我們認為可以采用的（四種）調查方式包括 ：現場訪問、計算機輔助電話訪問、網絡調查、小范圍的直郵調查問卷。 o 針對本次調查，我們就以上四種調查方法分別存在的優(yōu)點和缺點作出了分析（詳見下文 ）?；诜治鼋Y果，我公司建議的調查方法組合為：以現場訪問的方式為主，網絡調查 為輔，并結合小范圍的直郵調查問卷，計算機輔助電話訪問主要用來核實抽查調查數據 。 ← 現場訪問 方式及優(yōu)缺點 通過組織與企業(yè)信息化管理相關的專題研討會（可以是某軟件公司已經安排的活動 ，也可以考慮為本次調查單獨組織），邀請調查區(qū)域的企業(yè)高層和IT部門負責人交 流信息化管理領域的經驗，在休息時間安排填寫調查問卷，并將每5至10人安排一名 訪問員（可以考慮由某軟件公司在南中國地區(qū)的合作伙伴派出人員）負責組織和溝 通，以提高問卷的回收率，確保調查數據的準確有效。 由于現場訪問的調查對象比較集中，且數據有效性容易控制，因此建議本次調查把 現場訪問作為主要的調查方法。而如果采用在某軟件公司組織的專題活動中安排問 卷調查，既可以增加調查的有效性，也可以提高專題活動的宣傳效果和營銷效果。 此外，如果由某軟件公司在南中國地區(qū)的合作伙伴派出人員作為現場訪問員，既可 以提高訪問的效果，還可以增進有關業(yè)務人員與潛在客戶的接觸和交流機會，更好 地把握客戶的需求和狀態(tài)，更好地組織下一步的跟進營銷活動。 操作步驟（單獨組織的研討會） o 選擇會議舉辦地： 在調查區(qū)域選擇三個主要城市（如深圳、廣州、福州等）。 o 發(fā)出會議邀請： 從某軟件公司及DAOchina的數據庫中選擇一定的企業(yè)，邀請 被調查企業(yè)的主要負責人（如總經理、CIO、CTO）參與會議 ，并邀請計劃參與者到專設的調查站點填寫初步的調查問卷 ，以獲得神秘小禮物一份。 o 填寫及回收問卷： 在會議休息時間（30分鐘左右）安排訪問員與調查對象溝通 ，引導及輔助填寫調查問卷，并即時回收問卷。 o 數據核實： 主要根據調查問卷填寫的完整性判斷問卷是否有效，可以現 場跟進。 ← 計算機輔助電話訪問（CATI） 方式及優(yōu)缺點 鑒于本次調查對象的職位比較高，可能會由于電話訪問員素質不足導致無法形成良 性的溝通，加之本次調查的問卷較長，電話放問的成功率應該會非常低。因此我們 認為CATI不太適合進行完整問卷的調查，但可以作為輔助手段，邀請?zhí)囟ㄆ髽I(yè)的人 員參與本次問卷調查、跟進用其他手段（如現場訪問）取得的不完整問卷、抽樣確 認回函者身份（如網上回函和郵寄回函）。 操作步驟 o 數據抽樣： 從大中型企業(yè)數據庫中抽取一定量的樣本（調查區(qū)域內）邀 請相關人員參與問卷調查（現場研討會、網絡調查、郵寄問 卷），以提高回函率和針對性；就現場問卷所取得的不完整 問卷，全部通過電話訪問予以跟進和補充；就網上回函和郵 寄回函，從數據庫中抽取一定量的樣本通過電話訪問予以核 實和驗證，提高調查的可靠性。 o 電話訪問： 由電話訪問員根據以上各類的聯系資料找到相關人員（企業(yè) IT部門負責人、現場回函者、網上回函者、郵寄回函者）， 發(fā)出研討會邀請、進行補充訪問、進行資料核實及驗證等） 。如果對方愿意接受電話訪問（可以另行約定時間），可以 結合調查站點進行訪問，并即時幫助被調查對象填寫問卷， 獲得調查數據。 o 數據核實： 在電話訪問過程中由調查監(jiān)督員通過即時的電話監(jiān)聽和之后 的電話錄音抽查核實記錄的調查數據，并從中抽查一定量的 調查對象，根據聯系資料核實調查對象身份。 ← 網絡調查（專業(yè)站點、門戶網站、定向E-mail） 方式及優(yōu)缺點 CIO、CTO等專業(yè)人士具備便利的上網條件和良好的網絡技能，互聯網也是其獲得信 息的主要渠道之一，而規(guī)范、形象良好的專業(yè)調查將可以取得他們的認同。因此我 們認為采用網絡調查可以獲得一定量的準確數據，既可作為決策參考，也可用于驗 證其他數據。 而IT類專業(yè)站點（如計算機世界網、賽迪網等）和門戶網站的相關頻道（如SOHU的 ERP頻道、21CN的IT頻道等）作為IT業(yè)內人士經常光顧的站點，可以保證參加問卷調 查的大部分人士能夠達到調查樣本的要求。 鑒于網絡調查對象存在的不確定性，我們可以通過對參與者個人信息（如職位）的 辨別，進行一部分過濾，并對通過第一次過濾的調查參與者進行電話抽查核實身份 ，以保證調查數據的有效性。 考慮到現場訪問所涉及的回函數量較小，可能缺乏代表性，因此我們建議在本次調 查中把網絡調查作為調查方法之一，擴大回函量以輔助整個調查和研究分析。同時 ，網上調查所獲得的企業(yè)信息可以在過濾及選擇后，交由 貴機構的合作伙伴跟進營銷活動。 操作步驟 o 調查站點開發(fā)和測試： 根據定稿的調查問卷，開發(fā)與網上調查相關的站點和數據庫 。站點開發(fā)完成后，測試共有三次，局域網模擬站點測試兩 次，上傳后測試一次，以保證站點穩(wěn)定性和數據回收準確性 。 o 聯系網絡伙伴： 在各調查區(qū)域邀請當地的主要網站（部分需要付費）作為網 絡伙伴，并利用既有的網絡資源（包括門戶網站和專業(yè)IT站 點，部分需要付費）推廣調查站點，以擴大調查受眾。 o 商務E-mail： 與專業(yè)站點和門戶網站合作群發(fā)定向E- mail（需要付費），并從DAOchina的數據庫中抽取屬于調查 區(qū)域的聯系人E-mail，邀請參加本次調查。 o 數據過濾： 對于不符合要求的回函，將結合回函資料進行過濾，并隨機 抽取回函進行電話核實。 ← 小范圍的直郵調查問卷 方式及優(yōu)缺點 直郵調查問卷的優(yōu)勢在于調查對象的身份和職務確定，投遞的準確率比較高。調查 對象在獲得調查信息的情況下，可以選擇其他參與方式（參加研討會或通過調查站 點填寫問卷）。在調查活動整體形象比較好的情況下，可以獲得部分調查對象的認 同。如果輔以一定的獎品（如邀請參與以后舉辦的會議或者培訓等），可以提高問 卷的回收率。 直郵調查問卷的缺點在于獎品可能導致參與者的動機出現偏差，有可能影響調查數 據的有效性。因此，我們建議只進行小范圍的直郵調查問卷（如1000至2000封）， 以配合本次調查活動，并輔助驗證數據的準確性。 操作步驟 o 選擇直郵對象： 選擇主要關注的行業(yè)，從數據庫中進行選擇以確定直郵對象 ?？梢钥紤]對未舉辦現場訪問的省市采用直郵方式進行調查 。 o 打印標簽： 按照標準格式打印聯系人郵寄地址。 o 郵寄調查問卷： 與郵局合作準時寄出調查問卷。 o 回函管理： 記錄回函的時期，并編號歸檔。 調查問卷及數據處理 調查問卷的規(guī)劃和設計是整個調查中至關重要的環(huán)節(jié)，我們將與 貴機構直接負責本次調查的人員進行充分的溝通和協同，以保證調查問卷的內容能夠完 整準確地體現 貴機構的需求，并在 貴機構審查后定稿，這是確保實現調查目的的第一步。 根據我們的經驗，我們會在問卷設計的過程中就對數據分析和規(guī)劃進行考慮，而在問卷 設計完成后，還會對數據分析報表和圖表進行提前規(guī)劃，以節(jié)省分析數據和撰寫報告所 需要的時間。 數據錄入作為較容易出錯的環(huán)節(jié)，需要特別嚴格的監(jiān)控，以保證錄入數據的準確性。以 上四種調查方式中，現場訪問和直郵調查問卷的回函都需要經過數據錄入環(huán)節(jié)，通常采 取的控制手段如下： ← 錄入控制： 一人錄入、一人監(jiān)控，為防止精神疲憊，中間需要輪換。 ← 抽查： 第三方抽查一定比例的問卷，對照核實數據的相符性。 項目階段及時間安排 本次市場調查將分為以下兩個實施階段（預計需要約XX天時間，而DAOchina將力爭在保 證調查質量的前提下提前完成）： ← 基礎調研階段： 初步了解市場情況，形成市場分析簡報。與委托方充分溝通 ，以充分把握委托方的需求，為問卷設計奠定基礎； ← 實施階段： 該階段將完成問卷設計、郵寄、回收、數據分析和編寫調查 報告，并向委托方提供整理后的回函企業(yè)資料和市場調查報 告。 |階段 | |預計時間 | |基礎調研（初步了解市場情況）及問卷內容設計 | |XX天 | |數據收集、訪問（不含網上調查和郵寄問卷調查） | |XX天 | |數據整理、潛在客戶資料匯總、報告編寫（初稿） | |XX天 | |市場調查報告定稿 | |XX天 | |合計 | |XX天 | |以網上調查和郵...
某軟件公司南中國四省企業(yè)IT系統(tǒng)應用情況市場調查