績(jī)效管理與績(jī)效考核制度
績(jī)效管理與績(jī)效考核制度 1. 總則 第一條：為加強(qiáng)公司對(duì)員工的績(jī)效管理和績(jī)效考核工作，特制定本制度。 績(jī)效管理與績(jī)效考核的宗旨在于： 1. 考察員工的工作績(jī)效； 2. 作為員工獎(jiǎng)懲、調(diào)遷、薪酬、晉升、退職管理的依據(jù)； 3. 了解、評(píng)估員工工作態(tài)度與能力； 4. 作為員工培訓(xùn)與發(fā)展的參考； 5. 有效促進(jìn)員工不斷提高和改進(jìn)工作績(jī)效。 第二條：績(jī)效管理是指上級(jí)為了不斷提高和改善下屬員工職業(yè)能力與工作業(yè)績(jī)所做的一 系列管理活動(dòng)。 第三條：績(jī)效考核是指上級(jí)對(duì)直接下級(jí)的工作結(jié)果進(jìn)行定期的評(píng)估，是績(jī)效管理的一個(gè) 重要環(huán)節(jié)。 第四條：績(jī)效管理和績(jī)效考核是各級(jí)直線(xiàn)管理者不可推卸的責(zé)任，人力資源部負(fù)責(zé)指導(dǎo) 、監(jiān)督和提供技術(shù)方面支持。 第五條：?jiǎn)T工績(jī)效管理與績(jī)效考核的檔案，是公司重要的人力資源管理基礎(chǔ)性 材料，必須妥善保管。 第六條：本制度規(guī)定的績(jī)效管理與績(jī)效考核對(duì)象包括公司內(nèi)所有正式簽約的員工；試用 期（見(jiàn)習(xí)期）人員的考核，不屬于本制度范圍，由公司招聘與錄用制度做出具體 規(guī)定。 第七條：本制度規(guī)定的績(jī)效管理與績(jī)效考核的責(zé)任主體是各職位的直接管理者，不采取 全方位考核的方式，但上級(jí)管理者擁有員工考核結(jié)果調(diào)整的權(quán)力。 第八條：各級(jí)管理者必須強(qiáng)化對(duì)績(jī)效管理與績(jī)效考核的觀(guān)念，牢固樹(shù)立績(jī)效管理與績(jī)效 考核的責(zé)任意識(shí)，包括： 1. 員工的業(yè)績(jī)就是管理者的業(yè)績(jī)； 2. 各級(jí)管理者是員工責(zé)任的最終承擔(dān)者； 3. 不斷提高和改善下屬的職業(yè)能力和工作業(yè)績(jī)，是管理者不可推卸的責(zé)任； 4. 在績(jī)效管理與績(jī)效考核過(guò)程中，下屬必須始終保持高度的參與性，各級(jí)管理者 必須隨時(shí)與下屬進(jìn)行溝通。 2. 績(jī)效管理與績(jī)效考核的程序 第一條：績(jī)效管理與績(jī)效考核是一個(gè)不斷循環(huán)往復(fù)的過(guò)程，其基本程序?yàn)椋?第二條：制定績(jī)效目標(biāo)： 1. 各級(jí)主管根據(jù)本年度（或考核周期）公司對(duì)員工要求和期望，在與員工協(xié)商的 基礎(chǔ)上確定年度（或考核周期）工作目標(biāo)； 2. 部門(mén)負(fù)責(zé)人的考核內(nèi)容包括： 1. 部門(mén)量化指標(biāo)：針對(duì)部門(mén)可以量化的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)； 2. 部門(mén)非量化指標(biāo)：針對(duì)部門(mén)不能量化但對(duì)公司和部門(mén)業(yè)績(jī)形成非常重要的指 標(biāo)； 3. 追加目標(biāo)和任務(wù)考核：主要是對(duì)工作中的追加目標(biāo)和任務(wù)的考核； （以上部分權(quán)重為70%，參考值，具體分配由考核責(zé)任人確定） 4. 工作行為與態(tài)度考核； （此項(xiàng)權(quán)重為20%，參考值）； 5. 管理行為考核。 （此項(xiàng)權(quán)重為10%，參考值） 6. 不良事故考核。 3. 其他具有管理職能職位的考核內(nèi)容包括： 1. 指標(biāo)性目標(biāo)：可以定量衡量的考核目標(biāo)； 2. 重點(diǎn)工作目標(biāo)：不能量化，但是對(duì)完成工作非常重要的工作目標(biāo)； 3. 追加目標(biāo)和任務(wù)考核：主要是對(duì)工作中的追加目標(biāo)和任務(wù)的考核； （以上部分權(quán)重為70%，參考值，具體分配由各級(jí)考核責(zé)任人確定） 4. 工作行為與態(tài)度考核； （此項(xiàng)權(quán)重為20%，參考值）； 5. 管理行為考核； （此項(xiàng)權(quán)重為10%，參考值） 6. 不良事故考核。 4. 非管理職能職位的考核內(nèi)容包括： 1. 指標(biāo)性目標(biāo)：可以定量衡量的考核目標(biāo)； 2. 重點(diǎn)工作目標(biāo)：不能量化，但是對(duì)完成工作非常重要的工作目標(biāo)； 3. 追加目標(biāo)和任務(wù)考核：主要是對(duì)工作中的追加目標(biāo)和任務(wù)的考核； （以上部分權(quán)重為80%，參考值，具體分配由各級(jí)考核責(zé)任人確定） 4. 工作行為與態(tài)度考核。 （此項(xiàng)權(quán)重為20%，參考值） 5)不良事故考核。 5. 各級(jí)主管將設(shè)定的目標(biāo)填寫(xiě)到相應(yīng)的年度（或考核周期）考核表中，并確定每 項(xiàng)目標(biāo)的權(quán)重；呈報(bào)上級(jí)主管認(rèn)定后，統(tǒng)一交至人力資源部備案。 第三條：建立工作期望： 1. 為了確保員工在業(yè)績(jī)形成過(guò)程中實(shí)現(xiàn)有效的自我控制，各級(jí)主管在填具考核表 后，必須與所轄員工就考核表中的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行溝通； 2. 溝通的基本內(nèi)容包括： 1. 期望員工達(dá)到的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)； 2. 衡量業(yè)績(jī)的方法和手段； 3. 實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的主要控制點(diǎn)； 4. 管理者在下屬達(dá)成業(yè)績(jī)過(guò)程中應(yīng)提供的指導(dǎo)和幫助； 5. 出現(xiàn)意外情況的處理方式； 6. 員工個(gè)人發(fā)展與改進(jìn)要點(diǎn)與指導(dǎo)等。 3. 在溝通的基礎(chǔ)上，管理者與被管理者雙方共同填寫(xiě)“目標(biāo)任務(wù)指導(dǎo)書(shū)”。 第四條：管理者必須在下屬績(jī)效形成過(guò)程中予以有效的指導(dǎo)，并把下屬在業(yè)績(jī)形成過(guò)程 中存在的比較突出的問(wèn)題、良好的表現(xiàn)以及管的指導(dǎo)，如實(shí)隨時(shí)記錄在“行為指 導(dǎo)記錄”中，以便為實(shí)施績(jī)效管理積累客觀(guān)依據(jù)。 第五條：各級(jí)主管在考核時(shí)，必須依據(jù)客觀(guān)事實(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，盡量避免主觀(guān)，同時(shí)做好評(píng) 價(jià)記錄，以便進(jìn)行考核面談。 第六條：在考核結(jié)束后，各級(jí)主管必須與每一位下屬進(jìn)行考核面談，面談的主要目的在 于： 1. 肯定業(yè)績(jī)，指出不足，為員工職業(yè)能力和工作業(yè)績(jī)的不斷提高指明方向； 2. 討論員工產(chǎn)生不足的原因，區(qū)分下屬和管理者應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，以便形成雙方共 同認(rèn)可的績(jī)效改善點(diǎn)，并將其列入下年度（或考核周期）的績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)； 3. 在員工與主管互動(dòng)的過(guò)程中，確定下年度（或考核周期）的各項(xiàng)工作目標(biāo)和目 標(biāo)任務(wù)指導(dǎo)書(shū)； 4. 如有必要，可修訂年度（或考核周期）的“目標(biāo)任務(wù)指導(dǎo)書(shū)”，但必須經(jīng)過(guò)上一 級(jí)主管同意后方可。 第七條：考核的結(jié)果，經(jīng)上級(jí)主管核準(zhǔn)后報(bào)人力資源部，以便進(jìn)行必要的調(diào)整。 第八條：人力資源部在對(duì)各部門(mén)考核結(jié)果進(jìn)行調(diào)整后（如需要），呈報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)，并 按核準(zhǔn)后的考核結(jié)果執(zhí)行。 第九條：考核資料必須嚴(yán)格管理，一經(jīng)考核結(jié)束，人力資源部須將原始表格歸入員工檔 案，員工個(gè)人和主管只能保留復(fù)印件。 第十條：任何員工對(duì)自己的考核結(jié)果不滿(mǎn)，均可以在一周內(nèi)向上一級(jí)主管投訴，也可以 直接向人力資源部投訴。接到投訴的主管或人力資源部，在接到投訴后一周內(nèi)， 組織有關(guān)人員對(duì)投訴者進(jìn)行再次評(píng)估。如投訴者對(duì)再次評(píng)估仍不滿(mǎn)意，可以進(jìn)入 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理程序。 3. 考核結(jié)果的應(yīng)用 第一條：公司本著公正、客觀(guān)的原則，應(yīng)用考核結(jié)果。 第二條：月度考核總分1000分，劃分為五個(gè)等級(jí)，考核結(jié)果實(shí)行強(qiáng)迫分配，考核等級(jí)對(duì) 應(yīng)的分配比例如表一： 表一： |等級(jí) |A（優(yōu)秀） |B（良好） |C（稱(chēng)職） |D（基本稱(chēng)職 |E（不稱(chēng) | | | | | |） |職） | |標(biāo)準(zhǔn) |40％月基本薪|30％月基本 |20％月基本薪|10％月基本薪|無(wú) | | |酬 |薪酬 |酬 |酬 | | |比率（%|5 |20 |50 |20 |5 | |） | | | | | | 注：基本薪酬＝基本工資＋績(jī)效工資 第三條：年度考核總分1000分，劃分為五個(gè)等級(jí)，考核結(jié)果實(shí)行強(qiáng)迫分配，考 核等級(jí)對(duì)應(yīng)的分配比例如表二： 表二： |等級(jí) |A（優(yōu)秀） |B（良好） |C（稱(chēng)職） |D（基本稱(chēng)職 |E（不稱(chēng) | | | | | |） |職） | |標(biāo)準(zhǔn) |1月基本薪 |80％月基本薪|60％月基本薪|50％月基本薪|無(wú) | | |酬 |酬 |酬 |酬 | | |比率（|5 |20 |50 |20 |5 | |%） | | | | | | 注：基本薪酬＝基本工資＋績(jī)效工資 第四條：不良事故考核根據(jù)相關(guān)不良事故造成不良后果的程度，劃分為A（重大）、 B（一般）、C（輕微）三個(gè)等級(jí)。 第五條：不良事故懲罰辦法見(jiàn)表三： 表三： | 等級(jí) |A（重大） |B（一般） |C（輕微） | |系列 | | | | |年薪制 |不享受考核年薪 |扣除50%考核年薪|扣除20%考核年薪| | |和獎(jiǎng)勵(lì)年薪 |和獎(jiǎng)勵(lì)年薪 |和獎(jiǎng)勵(lì)年薪 | |等級(jí)薪酬 |不享受月度獎(jiǎng)金 |扣除50%月度獎(jiǎng)金|扣除20%月度獎(jiǎng)金| |銷(xiāo)售支持 |不享受月度獎(jiǎng)金 |扣除50%月度獎(jiǎng)金|扣除20%月度獎(jiǎng)金| |直接銷(xiāo)售 |扣除當(dāng)月提成 |扣除當(dāng)月70%提成|扣除當(dāng)月30%提成| |生產(chǎn)計(jì)件 |不享受年中或年 |扣除50%年中或年|扣除20%年中或年| |制 |終獎(jiǎng) |終獎(jiǎng) |終獎(jiǎng) | 第六條：具體不良事故條款及等級(jí)由各部門(mén)根據(jù)具體工作情況確定。 第七條：考核結(jié)果與員工利益的相關(guān)性表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1. 月度獎(jiǎng)金的分配； 2. 年度獎(jiǎng)金的分配； 3. 績(jī)效工資的確認(rèn)； 4. 年薪上限的確認(rèn)； 5. 晉級(jí)資格的確認(rèn)； 6. 晉等資格的確認(rèn)； 7. 晉職資格的確認(rèn)； 8. 培訓(xùn)資格的確認(rèn)； 9. 其他資格的確認(rèn)。 第八條：等級(jí)工資制員工績(jī)效工資實(shí)際支付與當(dāng)月公司總體業(yè)績(jī)完成情況以及員工月度 考核成績(jī)掛鉤，考核等級(jí)和相應(yīng)的績(jī)效工資分配比例見(jiàn)表四： 表四： | |100%及以|95％－ |90％－ |85％－ |85％以下| |公司總體 |上 |99％ |94％ |89％ | | |業(yè)績(jī)完成 | | | | | | |等 績(jī)效 | | | | | | |級(jí) | | | | | | |工資支付 | | | | | | |比例（%） | | | | | | |不稱(chēng)職 |80％ |70％ |60％ |50％ |50％ | |基本稱(chēng)職 |90％ |75％ |65％ |55％ |50％ | |稱(chēng)職 |100％ |80％ |70％ |60％ |50％ | |良好 |100％ |90％ |80％ |70％ |50％ | |優(yōu)秀 |100％ |95％ |90％ |85％ |50％ | 第九條：等級(jí)工資制員工月度考核成績(jī)與月度獎(jiǎng)金的關(guān)系為： 1. 月度考核不稱(chēng)職的員工，免月度獎(jiǎng)； 2. 連續(xù)兩次考核不稱(chēng)職者，警告； 3. 累積三次考核不稱(chēng)職者，辭退； 4. 其他考核等級(jí)的享受標(biāo)準(zhǔn)，參見(jiàn)《****有限公司等級(jí)薪酬管理制度》； 第十條：等級(jí)工資制員工年度考核成績(jī)與年度獎(jiǎng)金的關(guān)系為： 1. 年度考核不稱(chēng)職者，免年度獎(jiǎng)； 2. 連續(xù)兩年考核不稱(chēng)職者，辭退； 3. 其他考核等級(jí)的享受標(biāo)準(zhǔn)，見(jiàn)《****有限公司等級(jí)薪酬管理制度》。 第十一條：生產(chǎn)計(jì)件制員工獎(jiǎng)金與工作行為態(tài)度考核、管理行為考核掛鉤，一年考核兩 次，半年考核一次，根據(jù)額定的生產(chǎn)量，超額部分提取獎(jiǎng)金總額，采取獎(jiǎng)金分享 方式進(jìn)行分配，考核等級(jí)和相應(yīng)的分配比例見(jiàn)表五： 表五： |等級(jí) |A（優(yōu)秀）|B（良好） |C（稱(chēng)職） |D（基本稱(chēng)職 |E（不稱(chēng)| | | | | |） |職） | |年中獎(jiǎng) |1月基本薪|70％月基本薪|60％月基本薪|50％月基本薪|無(wú) | |金 |酬 |酬 |酬 |酬 | | |年終獎(jiǎng) |2月基本薪|1．8月基本薪|1．5月基本薪|1月基本薪酬 |無(wú) | |金 |酬 |酬 |酬 | | | |比例（ |5 |20 |50 |20 |5 | |％） | | | | | | 注：基本薪酬＝基本工資＋績(jī)效工資 第十二條：銷(xiāo)售服務(wù)支持相關(guān)人員月度考核成績(jī)的應(yīng)用： 1. 銷(xiāo)售服務(wù)支持相關(guān)人員的月度獎(jiǎng)金根據(jù)考核結(jié)果確定，按月度發(fā)放，具體管理 辦法參照等級(jí)制員工管理辦法執(zhí)行。其支付水平略高于公司其他部門(mén)的平均 水平（見(jiàn)表六）。 表六： |等級(jí) |A（優(yōu)秀） |B（良好） |C（稱(chēng)職） |D（基本稱(chēng) |E（不稱(chēng)職 | | | | | |職） |） | |標(biāo)準(zhǔn) |60%月基本 |40%月基本 |30%月基本 |20%月基本 |無(wú) | | |薪酬 |薪酬 |薪酬 |薪酬 | | |比率（% |5 |20 |50 |20 |5 | |） | | | | | | 2. 連續(xù)兩次考核不稱(chēng)職者，警告； 3. 累積三次考核不稱(chēng)職者，辭退； 4. 其他考核等級(jí)的享受標(biāo)準(zhǔn)，參見(jiàn)《****公司營(yíng)銷(xiāo)薪酬管理制度》； 第十三條：銷(xiāo)售服務(wù)支持相關(guān)人員年度獎(jiǎng)金根據(jù)年度考核結(jié)果確定（見(jiàn)表七）。 表七： |等級(jí) |A（優(yōu)秀） |B（良好） |C（稱(chēng)職） |D（基本稱(chēng)職|E（不稱(chēng)職| | | | | |） |） | |標(biāo)準(zhǔn) |2月基本薪 |1．8月基本|1．5月基本|1月基本薪酬|無(wú) | | |酬 |薪酬 |薪酬 | | | |比率（% |5 |20 |50 |20 |5 | |） | | | | | | 注：基本薪酬＝基本工資＋績(jī)效工資 第十四條：直接銷(xiāo)售人員考核成績(jī)的應(yīng)用： 1. 建立不良事故考核機(jī)制，凡發(fā)生不良事故者，根據(jù)所發(fā)...
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