網(wǎng)絡營銷在旅行社國際業(yè)務中應用的利弊分析
網(wǎng)絡營銷在旅行社國際業(yè)務中應用的利弊分析
鄧德勝 劉河偉 尹少華
中南林學院旅游與管理系 湖南株洲 412006

隨著新世紀鐘聲的敲響，人類進入了高速發(fā)展的電子信息時代。以網(wǎng)絡和計算機技術(shù)為基礎的網(wǎng)絡營銷已被廣泛應用于各行各業(yè)。由于行業(yè)的不同，網(wǎng)絡營銷在應用中會呈現(xiàn)各自的特點。網(wǎng)絡營銷應用于旅行社國際業(yè)務中還剛剛起步。本文擬通過對中旅網(wǎng)、華光網(wǎng)和龍網(wǎng)的調(diào)查，分析了網(wǎng)絡營銷在旅行社國際業(yè)務中應用的利弊，以求為今后網(wǎng)絡營銷在旅游業(yè)中應用時提供參考依據(jù)。
一、網(wǎng)絡營銷在旅行社國際業(yè)務中的優(yōu)勢分析
網(wǎng)絡營銷作為一種全新的營銷方式具有其他營銷方式不可比擬的獨特優(yōu)勢，尤其是在旅行社國際業(yè)務上表現(xiàn)得更為突出。
1. 網(wǎng)絡營銷完美地實現(xiàn)了一對一營銷
網(wǎng)絡營銷完美地實現(xiàn)了一對一營銷，使顧客成為真正的上帝，為親情旅游的銷售開創(chuàng)出了嶄新的天地。
在目前旅游界傳統(tǒng)的營銷方式中，人們習慣于接受由旅行社制定好的經(jīng)濟實惠的“標準化”產(chǎn)品。尤其是為了省時省錢，很少開展個性親情化的旅游產(chǎn)品。即使有眾多散客需求市場，但因旅游公司人力有限很難一一滿足個性化旅游需求市場，使得很大一部分散客資源流失。而旅行社目前操作的“標準化”老套線路旅游，又無法滿足日益增長的個性化消費，形成了營銷與需求的脫節(jié)，這也是當前旅游營銷發(fā)展中的最大障礙。
在網(wǎng)絡營銷中，OP即旅行社直接面對顧客，顧客的各種需求能詳實地通過email發(fā)送到OP面前，使旅游公司或旅行社能直接有效地針對不同消費者制定旅游計劃。這樣的旅游產(chǎn)品就有生命力，就像為顧客量身定做的禮服一樣，是世上獨一無二的。如此的服務，集個性化和親情化于一身，使旅游服務前期營銷工作具有人情味和不可替代性，也同時增強了旅游者對旅行社的信任，增強旅游產(chǎn)品的競爭力。
調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，國外的散客在第一步詢問時往往是盲目地廣泛撒網(wǎng)，其第一封信都是把自己的旅游意圖進行初步闡述，如1999年7－8月間，我們對中旅網(wǎng)、龍網(wǎng)及華光網(wǎng)的首封email統(tǒng)計表明：100封信中，88封是散客。而散客中65封是寫好要去的地點、日期。
由此可見，首封email是旅行社抓住游客的關(guān)鍵。往往第一封郵件回復的成敗，關(guān)系到該筆業(yè)務的成敗與否。西諺說的好：“ A good begin is half done. ”。
2.公平、公正、公開——消費者真正當家作主。
在大多數(shù)傳統(tǒng)市場中，一般經(jīng)營者擁有比消費者更多的信息，經(jīng)營者可以利用所掌握的各種信息，向它們認為最具有購買意向的消費者推銷產(chǎn)品及服務，而消費者往往處于被動的接受狀態(tài)。但在網(wǎng)絡營銷中，這一狀態(tài)已完全顛倒。顧客通過搜索可以獲得大量的信息，利用轉(zhuǎn)點“發(fā)送”可以一封email發(fā)遍全世界，因而真正做到貨比三家，并有了充分的主動權(quán)進行比較、討價和還價。
3.旅行社與旅游者溝通更便捷、更有效
旅游業(yè)在激烈的市場競爭中，優(yōu)勝劣汰是自然法則；要想立于不敗之地，快捷高效的服務是十分關(guān)鍵的。網(wǎng)絡營銷，可以十分迅速地反饋信息，對顧客的任何細小要求與變化都能及時掌握。這在目前，是其它任何傳媒及通信工具都無法比擬的。且能用掃描設備把圖片等傳給旅游者，讓他們身臨其境地感受你所設計的旅游產(chǎn)品，這比任何廣告媒體的宣傳都有效。
網(wǎng)絡營銷在旅行社國際業(yè)務中應用的利弊分析