經(jīng)理人管理技巧目標(biāo)與績效管理(ppt)
經(jīng)理人的類型
半個(gè)經(jīng)理人：「獨(dú)裁型」的（指揮式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)）
盡管表面上績效良好，卻不得人心
「民主型」（授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)）
雖然深受屬下愛戴，卻績效表現(xiàn)無
法令上司滿意。

有效的經(jīng)理人：善于促進(jìn)員工對工作的滿足感與
成就感，透過部屬達(dá)成良好的績效。

有效經(jīng)理人的管理 ABC
活化劑（ Activators）
就是在期望員工完成一項(xiàng)目標(biāo)以前，管理人員必須先做的一些事情
行為（Behavior）
就是員工在工作上的所作所為
結(jié)果 （ Consequence）
也就是管理人員對員工行為表現(xiàn)所采取的反應(yīng)或回饋
A＋C＝＞B
要訣： 知道如何適時(shí)提出他的活化劑（A）及結(jié)果
（C）,以獲得更有效率的員工行為表現(xiàn)（B）

管理的目標(biāo)
生產(chǎn)力
組織績效


流動(dòng)率
缺勤率
管理ABC摘要
是一種以員工行為做標(biāo)準(zhǔn)的管理方法‚ 與員工的思想‚ 感覺無關(guān)
目標(biāo)管理的精神

目標(biāo)管理的過程
引導(dǎo)行為
目標(biāo)管理成功的關(guān)鍵
『信賞必罰』
做「錯(cuò)」時(shí)（距離目標(biāo)越來越遠(yuǎn)）
～一分鐘懲戒

做「對」的事（朝正確的目標(biāo)努力）
～一分鐘贊賞



忌諱：很多管理人員常常依自己當(dāng)天的
情緒心情來賞罰，完全不顧員工
的實(shí)際表現(xiàn)

結(jié)果：賞罰無一定的標(biāo)準(zhǔn)，在員工面前
必然威信掃地
『追蹤考核』堅(jiān)持不懈

活動(dòng) 對績效的影響力
設(shè)定目標(biāo) 15－20?

追蹤考核管理結(jié)果 75－80?
（反饋）
建立目標(biāo)體系
訂立目標(biāo)讓所有人員都參與組織績效改進(jìn)

目標(biāo)層次關(guān)聯(lián)圖
公 司 部 門 員 工


目標(biāo)體系圖



實(shí)施目標(biāo)管理的五步曲
確定目標(biāo)
記錄
參與
訓(xùn)練與指導(dǎo)
評估
1。確定績效目標(biāo)
針對問題用『明確且可衡量的措辭』訂定員工的主要職責(zé)范圍/績效標(biāo)準(zhǔn)

訂出將要評估的范圍和方法
例如評估：品質(zhì)ˋ數(shù)量ˋ成本或時(shí)效
2。紀(jì)錄目前工作表現(xiàn)
收集目前的績效記錄，衡量『需要改進(jìn)的工作范圍』目前的績效
將資料用圖表標(biāo)示出來，以橫座標(biāo)表示時(shí)間，縱座標(biāo)表示行為表現(xiàn)
將實(shí)際結(jié)果與要求的績效標(biāo)準(zhǔn)比較，找出需要改進(jìn)的地方努力的方向

讓員工和自己或和一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)競爭，要比和他人
競爭更有建設(shè)性


3。讓員工參與目標(biāo)設(shè)定
NOTE
如果目標(biāo)是共同訂定的，員工對這個(gè)目標(biāo)的忠誠度較高，且要更能確保這是一個(gè)合乎實(shí)際的目標(biāo)，對員工而言，有能力達(dá)成這個(gè)目標(biāo)；

在實(shí)際進(jìn)行訓(xùn)練和評估績效以前，在「參與」步驟中，雙方就應(yīng)協(xié)定好：
目標(biāo)（短期/長期的）是什么
督導(dǎo)或訓(xùn)練員工的方法
工作表現(xiàn)的評估標(biāo)準(zhǔn)
表現(xiàn)好/不好時(shí)的結(jié)果
4。訓(xùn)練與指導(dǎo)
管理人員在本階段主要的任務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛^察工作的表現(xiàn)，并給予適當(dāng)?shù)幕仞仭í?jiǎng)賞和懲戒
事先與員工商議好，給予回饋的時(shí)間和方法
用績效圖表建立一個(gè)良好的回饋制度，將員工的工作表現(xiàn)繪成圖表，讓他過目
如何反饋
反饋?zhàn)钪匾脑瓌t之一就是要『迅速而明確』，如果資料的傳達(dá)遲緩而且模糊不清，就無法成為有力的訓(xùn)練工具
目標(biāo)管理格言
『達(dá)成良好的工作績效，
是一種過程，而非目的；
沒有管理人員的積極領(lǐng)導(dǎo)，
以身作則，徒法不足以自行！ 』
常見的管理迷思
『大多數(shù)的公司花所有的時(shí)間
找尋另一種新的管理方法，
卻很少花時(shí)間去徹底實(shí)行
他們已經(jīng)學(xué)到的管理方法。 』
執(zhí)行 是通往成功的唯一途徑
下定決心，放棄嘗試，要做就去做，否則就不要做； 然而你有其他選擇的余地嗎??

學(xué)習(xí)做有效的經(jīng)理人最佳的途徑就是立刻開始去做。

重要的不是你做的對不對，而是讓事情有個(gè)開端。
5。評估
至少每四星期就和員工舉行一次一對一的正式評估會議

重新檢討在訓(xùn)練過程時(shí)談到的一些問題

在會議上正式地表揚(yáng)進(jìn)步的工作表現(xiàn)，并
商討評估未來的策略；例如，管理人員可以把督導(dǎo)目標(biāo)計(jì)劃的責(zé)任轉(zhuǎn)交給員工，還是應(yīng)該繼續(xù)給予指導(dǎo)與協(xié)助
影響成果評價(jià)的因素



有效評價(jià)的四個(gè)關(guān)鍵

目標(biāo)管理過程中可能發(fā)生的工作績效問題
設(shè)定了一個(gè)無關(guān)緊要的目標(biāo)
記錄資料缺乏效率與可靠性
在參與階段，和員工一起設(shè)定的目標(biāo)可能太低或太高
反應(yīng)與回饋的方式反覆無常
所訂的獎(jiǎng)懲不足以激勵(lì)員工再進(jìn)步

任何值得做的事，剛開始不一定要做得
十全十美，行之有恒并持續(xù)改進(jìn)，
是卓越企業(yè)成功的關(guān)鍵 !
建設(shè)目標(biāo)管理的施行環(huán)境
讓目標(biāo)管理在組織內(nèi)發(fā)揮效用，必須設(shè)立以下四
個(gè)制度：
目標(biāo)管理過程的回顧
設(shè)定目標(biāo) 確定了工作努力的范圍
資料記錄 每個(gè)目標(biāo)目前的績效
員工參與每一位員工都參與目標(biāo)設(shè)定，
以及訓(xùn)練指導(dǎo)策略的制度
訓(xùn)練與指導(dǎo)管理人員隨時(shí)給予員工適當(dāng)?shù)?
督導(dǎo)與協(xié)助，幫助員工成功，
最后也使自己成功
評估 審核進(jìn)度ˋ修訂或設(shè)立新目標(biāo)


*** (2)目標(biāo)設(shè)定原則與要領(lǐng)
目標(biāo)的功能
箴 言
E g.企業(yè)的『平衡計(jì)分卡』
管理策略的流程
重要術(shù)語解釋
目 標(biāo)
SMARTER 原則
***目標(biāo)選擇考慮因素
好目標(biāo)應(yīng)具備的條件
目標(biāo)量化
問題的類型
看得見的問題
待發(fā)掘的問題
需要?jiǎng)?chuàng)造的問題

經(jīng)理人管理技巧目標(biāo)與績效管理(ppt)