豐田7-步法服務(wù)程序(ppt)

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豐田7-步法服務(wù)程序(ppt)

關(guān)于 “ 豐田七步法 ”
豐田七步法的全稱是什么?TOYOTA Customer Care
7-Step Service Procedure
豐田七步法指的是什么?
7-步法服務(wù)程序的意義
7-步法服務(wù)程序是:
豐田優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ) 提高生產(chǎn)效率和盈利水平的保證 

7-步法服務(wù)程序的好處
提高顧客滿意度
增加顧客再入廠

增加經(jīng)銷商利潤 操作流程標(biāo)準(zhǔn)化
提高員工滿意度
預(yù)約系統(tǒng)的先決條件
預(yù)約系統(tǒng)必須具備以下功能:
控制客戶入廠時(shí)間,避免出現(xiàn)入廠高峰的擁堵現(xiàn)象
給每位入廠客戶留出足夠的接待時(shí)間,確認(rèn)客戶需求
在客戶入廠之前,準(zhǔn)備好所需的零件
有計(jì)劃地安排和管理維修技師工作時(shí)間
合理地安排“非預(yù)約客戶”和返修客戶的維修
適時(shí)地提醒客戶預(yù)約入廠時(shí)間,減少“No-Show”
適時(shí)跟進(jìn)“No-Show”客戶,鼓勵(lì)他們再次預(yù)約
全方位地宣傳已有的預(yù)約系統(tǒng)
能夠基本預(yù)測未來的預(yù)約率

 

 


豐田7-步法服務(wù)程序(ppt)
 

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